Iniciado em quinta, 21 mar 2024, 14:55

Estado Finalizada
Concluída em quinta, 21 mar 2024, 15:04
Tempo 9 minutos 34 segundos
empregado
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)

Questão 1 Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos processos empresariais com o objetivo
Correto de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos,
qualidade, atendimento e velocidade. Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no texto-
Atingiu 1,00 de
1,00 base.

Remover
marcação a. Administração clássica.
b. Comunicação multidepartamental.
c. Reengenharia.
d. Desenho de processos.
e. Engenharia longitudinal.

Questão 2
No processo de mapeamento e modelagem de processos, é essencial que se tenha conhecimento de todos os processos envolvidos
Correto na organização. Posteriormente, inicia-se o processo de análise e modelagem dos processos, que podem ser realizadas pelas
Atingiu 1,00 de modelagens AS-IS e TO-BE.
1,00

Remover Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre a modelagem TO-BE.

marcação

I - Pode ser considerada a representação gráfica da solução final observada, para que haja melhoria efetiva no processo.
II - A modelagem TO-BE ocorre após a análise do processo e deve conter notações diferentes das utilizadas na modelagem AS-IS,
para não haver confusão.
III - Na modelagem TO-BE, é apresentado o projeto de como o sequenciamento de atividades deverá ocorrer.
IV - Essa modelagem só é possível para melhorias baseadas em um processo já modelado.

É correto o que se afirma em:

a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e IV, apenas.

Questão 3
: Modelos de gestão
Correto
20) O modelo extremamente utilizado por muitos anos, mesmo com pequenas alterações e contribuições, tendo seu declínio notado
Atingiu 1,00 de
1,00
no início do século 21, com a globalização do mundo dos negócios e constantes mudanças no contexto organizacional é o(a):

Remover
marcação a. Manufatura Artesanal.
b. Administração Clássica Departamental.
c. Gerenciamento Neoclássico Revolucionário.
d. Departamentalização Digital.
e. Gestão por Processos.

Questão 4
Leia o excerto a seguir.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Modelos de processo beneficiam operações de gestão de negócio como o entendimento do processo de negócio, o incremento das
comunicações ao criar uma representação visual e ao estabelecer uma perspectiva comum compartilhada. Na gestão de processos
Remover
marcação de negócio, os modelos são os meios para gerenciar os processos da organização, analisar a performance dos processos e definir
mudanças”.

PRADELLA, S.; FURTADO, J. C.; KIPPER, L. M. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: Atlas, 2016, p. 18.

Considerando as técnicas para Modelagem AS-IS, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s)
falsa(s).

I - ( ) A técnica de brainstorming consiste na reunião de pessoas que têm conexão direta com os processos, para que sejam dadas
ideias e opiniões para buscar soluções de assuntos. Essa técnica é mais adequada para busca de soluções em longo prazo.
 II - ( ) O fluxograma é um diagrama de fácil elaboração, visualização e compreensão. Essa técnica permite a visão integrada do fluxo
de processos técnicos, administrativos ou gerenciais.
III - ( ) A utilização de entrevistas consiste na relação face a face entre o profissional responsável pelo mapeamento e quem executa
as tarefas.
IV - ( ) O mapa de processos é uma técnica de registro de processos de forma compacta, com clareza e fidelidade de informações. A
elaboração consiste no uso de símbolos padronizados, para facilitar a compreensão.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta.

a. V, F, V, F.
b. F, V. F, V.
c. F, V, V, V.
d. V, V, V, F.
e. V, F, F, V.

Questão 5
Leia o excerto a seguir.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Os sistemas de avaliação de desempenho, entendidos dentro do contexto da integração entre medidas, indicadores e sistemas de
indicadores, são um conjunto articulado de indicadores de desempenho que permite realizar a gestão [...]”.
Remover
marcação

PAIM, R. et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009, p. 72.

Considerando o uso dos indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.

I - Os indicadores utilizados para avaliar o desempenho dos processos são considerados a principal ferramenta de gerenciamento de
desempenho.
Pois
II - Os indicadores auxiliam o gestor na tomada de decisões quanto à necessidade de intervir em determinado processo.

A seguir, assinale a alternativa correta.

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Questão 6
O mercado empresarial tem se apresentado mais competitivo, o que demanda, das organizações, formas de otimizar seus processos,
Correto qualificações e promover melhoria na imagem, perante o consumidor. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a
Atingiu 1,00 de relação proposta entre ambas.
1,00
Remover
marcação I - Os processos têm ganhado destaque no contexto organizacional e devem ser tratados como ativos da empresa, que precisam de
melhorias e mantidos com excelência.
Pois
II - As empresas precisam buscar a melhoria da produtividade com base no conhecimento da produção do seu produto, do início ao
fim.

A seguir, assinale a alternativa correta.

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Questão 7
No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja
Incorreto monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos
Atingiu 0,00 de processos ocorrem da maneira esperada.
1,00
Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.
 Remover
marcação
I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos.
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso (FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.

É correto o que se afirma em:

a. I e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. II e IV, apenas.

Questão 8
A modelagem de processos é utilizada para a compreensão de processos que ocorrem em determinada organização e como se
Correto relacionam, considerando toda sua extensão e formas de execução. Para a modelagem, dois tipos de notação são comumente
Atingiu 1,00 de empregadas: Business Process Modeling Notation (BPMN) e Unified Modeling Language (UML). Considerando o BPMN, avalie as
1,00 asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
Remover
marcação
I - O BPMN possui diversos modelos de diagramas para que sejam desenhados os mais diversos tipos de modelagem.
Pois
II - Essa técnica de modelagem foi desenvolvida em razão da necessidade da criação de uma linguagem única e padronizada.

A seguir, assinale a alternativa correta.

a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Questão 9 Com a evolução dos conceitos de administração e modelos de gerenciamento de empresas, a tendência é que, com o tempo, as
Correto funções, departamentos e produtos deixem de ser a base para o gerenciamento das atividades empresariais. Nesse contexto,
espera-se que as atividades empresariais sejam consideradas em termos de processos de negócios. TOLEDO, J. C. et al. Qualidade:
Atingiu 1,00 de
1,00 gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, pp. 104-105. Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir, que descrevem
as áreas de conhecimento da gestão por processos. I - Modelagem de processos: utilizado para compreender a situação atual e
Remover descrever situações futuras dos processos de negócios. II - Desenho de processos: representação gráfica de especificações para
marcação
novos processos ou modificações de processos existentes. III - Gerenciamento de desempenho de processos: contempla a criação
de parâmetros e pontos de controle utilizados na manutenção dos processos. IV - Tecnologias de gerenciamento de processos:
englobam sistemas informatizados de apoio à gestão por processos.

I - Modelagem de processos: utilizado para compreender a situação atual e descrever situações futuras dos processos de negócios.
II - Desenho de processos: representação gráfica de especificações para novos processos ou modificações de processos existentes.
III - Gerenciamento de desempenho de processos: contempla a criação de parâmetros e pontos de controle utilizados na manutenção
dos processos.
IV - Tecnologias de gerenciamento de processos: englobam sistemas informatizados de apoio à gestão por processos.

É correto o que se afirma em:

a. II e III, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. I e II, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I e IV, apenas.

Questão 10
A etapa em que ocorre o fornecimento de infraestrutura para a implementação adequada, que pode compreender treinamento de
Incorreto pessoal, disponibilização dos recursos e aprovações formais para a efetiva realização das mudanças necessárias é:
Atingiu 0,00 de
1,00
 Remover a. levantamento de dados do processo.
marcação
b. mapeamento de processos.
c. diagnóstico dos processos.
d. transformação de processos.
e. desenho dos processos.