CADERNO DE ATIVIDADES – GESTÃO DA QUALIDADE

MÓDULOS I E II
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INFORMAÇÕES PEDAGÓGICAS.

1- A implementação de um controle de qualidade é de extrema importância para que

uma empresa entregue o seu melhor produto. Assinale os principais benefícios da
gestão da qualidade:

a) ( ) Melhoria da produção, Atrativo para Colaboradores, Menor Índice de

Afastamentos.
b) ( ) Maior produtividade, Aumento da Lucratividade, Gestão Democrática.
c) ( ) Melhora a imagem da sua marca, Segurança e Saúde, Redução de desperdício.
d) ( ) Aumento das vendas, Diminuição do Retrabalho, Elevado nível de satisfação do
cliente.

2- Analise as alternativas quanto a Auditoria Interna e marque “V” para verdadeiro e

“F” para falso:
(I)-Manutenção da qualidade nos retrocessos, produtos e serviços;
(II)-Avaliação da eficácia do sistema de gestão implantado;
(III)-Proximidade dos métodos e procedimentos indefinidos e a sua aplicação;
(IV)-Conformidade de produtos ou serviços com as especificações técnicas
esperadas.

a) ( ) V,V,F,V
b) ( ) Todas as alternativas são verdadeiras
c) ( ) Todas as alternativas são falsas
d) ( ) F,V,F,V

3- Qual alternativa representa uma fase do relacionamento Cliente-Fornecedor?

 a) ( ) Integração estratégica: é uma parceria nos negócios. Gerenciamento incomum
dos procedimentos dos negócios, incluindo o desenvolvimento de produtos e
mercadorias, engenharia simultânea, desdobramento da função qualidade (QFD),
fornecimento sincronizado e qualidade assegurada.
b) ( ) Melhoria da qualidade: prioridade à qualidade do produto. Inicio de um
relacionamento mais duradouro, com o nascimento de certa confiança recíproca.
Reduz-se o número de fornecedores, eliminando-se aqueles que não oferecem
qualidade.
c) ( ) Integração operacional: prioridade ao controle do processo, levando-se em
conta sua aplicabilidade. Já surge uma participação. O cliente e o fornecedor
fazem investimentos comuns em pesquisa e desenvolvimento, com o cliente na
maioria das vezes financiando programas de melhoria da qualidade dos
fornecedores, para que implantem gestões eficientes na garantia da qualidade.
d) ( ) Abordagem convencional: dá-se prioridade ao preço. Relacionamento entre
adversários: quem pode mais não impõe suas condições. Confiança quanto à
qualidade.

4- A técnica foi criada por Kaoru Ishikawa na década de 60, para ele, uma
organização que investe em seus colaboradores consegue elevar a qualidade de
seus processos e gerar impactos positivos, que irão permanecer por longos prazos.
Qual foi a técnica desenvolvida?

a) ( ) Controle da Qualidade Total

b) ( ) Círculo de Controle da Qualidade
c) ( ) Sistema de Gestão da Qualidade
d) ( ) Controle do Círculo da Qualidade

5- Complete as lacunas: _________________________são ferramentas que se

encaixam para todas as situações, tipos de empresas e orçamentos, pois é possível
apostar desde em ____________________com uma grande amostragem, até mesmo
em estudos mais ______________e diretos.

a) ( ) As buscas por preços; economia; profundos.

b) ( ) Novas tecnologias; orçamentos; complexos.
c) ( ) Análises de Qualidade; pesquisas; simples.
d) ( ) As pesquisas de mercado; pesquisas robustas; rápidos.

6- O foco da atividade está em gerar muitas ideias, mesmo que algumas delas
pareçam ruins ou confusas num primeiro momento. Sobre qual ferramenta o
enunciado se refere?

a) ( ) Controle Estatístico de Processo

b) ( ) Plan, Do, Check e Action
 c) ( ) Brainstorming
d) ( ) Qualificação da mão de obra

7- Qual é a etapa que é preciso que o gestor esteja atento às projeções e

realizações de vendas, mas também às projeções e realizações financeiras.
Encontrando o equilíbrio entre esses departamentos fica mais fácil garantir a saúde
financeira do negócio.

a) ( ) Planejamento de Compras
b) ( ) Análise de Mercado
c) ( ) Inovações de Mercadorias
d) ( ) Análise estratégica de vendas.

8- O conjunto de atividades de apoio para fornecer confiança de que os processos

estão estabelecidos e estão continuamente melhorados para produzir produtos que
atendam as especificações e que sejam adequados para o uso pretendido. Referem-
se à?

a) ( ) Qualidade Total
b) ( ) Qualidade segundo PMBOK
c) ( ) Pesquisa de Mercado
d) ( ) Garantia da Qualidade

9- Sobre o Sistema 5S, encontre o INCORRETO:

a) ( ) Seiton - senso de organização

b) ( ) Seiri - senso de utilização
c) ( ) Shituke - senso de autodisciplina.
d) ( ) Seiketsu - senso de conservação

10- Publicou o livro Quality Productivity and Competitive Position (Qualidade,

produtividade e posição competitiva.), livro este, que em 1986 se transformou em
Out of the Crisis (Superando a Crise). Trata sobre um método para a administração
da qualidade, no qual, expôs quatorze princípios. Qual é o autor desse livro?

a) ( ) John Dewey
b) ( ) William Edwards Deming
c) ( ) David Hume
d) ( ) Immanuel Kant

11- Encontre a alternativa incorreta referente à estratégia Benchmarking:

 a) ( ) Benchmarking funcional: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da
própria empresa (filial-modelo) departamentos que desenvolvem metodologias
inovadoras;
b) ( ) Benchmarking competitivo: nesse formato, o foco é a análise minuciosa das
práticas da concorrência, visando superá-las. É difícil de ser efetuada, tendo em
vista que as empresas não costumam “vazar” seus segredos tão facilmente aos
rivais;
c) ( ) Benchmarking interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da
própria empresa (filial-modelo) departamentos que desenvolvem metodologias
inovadoras;
d) ( ) Benchmarking de cooperação: duas empresas estabelecem uma parceria,
compartilhando informações de seus processos. Também ocorre quando uma
empresa “modelo” abre as portas de alguns processos para o aprendizado de
outra.

12- É uma metodologia que preza pela melhoria contínua, seja ela pessoal social ou
profissional. Na indústria, ela se refere ao aprimoramento diário e constante, com o
objetivo de aumentar a produtividade.

a) ( ) Feedback
b) ( ) Premiação de Produtividade
c) ( ) Kaizen
d) ( ) Deming

13- Complete as assertivas: Os _____________são frequentemente usados como

ferramenta de estudo, já que se sabe que a _____________de conteúdos acontece
mais facilmente através de esquemas e representações gráficas. Também pode ser
usado para demonstrar o ______________organizacional de uma empresa.

a) ( ) processos; organização; resumo.

b) ( ) diagramas; assimilação; fluxo.
c) ( ) esquemas; interpretação; crescimento.
d) ( ) resumos; metodologia; lucro.

14- A metodologia ____________é um sistema de gestão. Ela é quantitativa,

estruturada e disciplinada. Quantitativa, pois trabalha com estatística baseada em
dados. Estruturada, pois utiliza o método DMAIC. Disciplinada, pois exige um tempo
mínimo de dedicação em função de um bom resultado.

a) ( ) PCDA
 b) ( ) CCQ
c) ( ) Pareto
d) ( ) Seis Sigma

15- Ele tem como objetivo facilitar a limpeza em um ambiente de trabalho. Para isto,
ele exige que, ao invés de limpar, antes, é necessário atentar-se ao motivo da
sujeira, para que assim, soluções preventivas possam ser efetuadas para eliminar
ou, ao menos, reduzir a necessidade dessa atividade.

a) ( ) Shitsuke
b) ( ) Seiso
c) ( ) Seiketu
d) ( ) Seton

16- Produzir produtos e serviços com menos custos e no menor tempo possível,
gera aumento na?

a) ( ) Produtividade
b) ( ) Venda dos Produtos
c) ( ) Demanda de Produção
d) ( ) Competitividade

17- Analisar as informações disponíveis sobre os processos corporativos contribui

para que todos tenham em mãos uma fotografia da performance da organização.
Isso permite uma leitura objetiva sobre aspectos como rentabilidade, produtividade,
lucratividade, competitividade, pontos fortes e pontos a melhorar, entre outros.

a) ( ) Market Share
b) ( ) Speedee
c) ( ) Análise SWOT
d) ( ) Indicadores de Gestão

18- Tem como finalidade fornecer um compacto dos pontos de vista inevitáveis
para administrar um plano de ações.

a) ( ) Ishikawa
b) ( ) Método 5W2H
c) ( ) Lucro Líquido
d) ( ) EBTDA

19- _______________são empresas autorizadas a realizar a auditoria de certificação

e de manutenção e a emitir o Certificado de conformidade do sistema de gestão
com a norma de referência.
 a) ( ) INCRA
b) ( ) SGQ
c) ( ) PDCA
d) ( ) INMETRO

20- Volume de demissões em relação à quantidade total de colaboradores e o

tempo médio de permanência dos funcionários.

a) ( ) Taxa de demissões
b) ( ) Tempo de atendimento das solicitações
c) ( ) Índice de turnover
d) ( ) Qualidade de vida no trabalho

21- Qual é o método que também é conhecido como método 6-3-5, graças à sua
configuração inicial: 6 pessoas escrevendo 3 ideias a cada 5 minutos. Dessa forma,
o grupo alcança 108 propostas em apenas meia hora.

e) ( ) Brainwriting
f) ( ) Braille
g) ( ) Bertrand
h) ( ) Brainstorming

22- O objetivo é criar a cultura de qualidade por toda a empresa. As áreas de foco
incluem liderança, apoio da alta gerência, participação total de todos os
colaboradores da empresa, e outros fatores humanos como sociais e psicológicos.

a) ( ) Foco do Cliente
b) ( ) Métricas, Modelos, Medições e Análises
c) ( ) Melhoria de Processo
d) ( ) Lado Humano da Qualidade

23- Com ______, o programa se tornou mais forte, abrangente e estruturado, pois
proporciona um ambiente mais saudável, seguro e limpo, o que gerará uma maior
integração entre indivíduos, ambiente e processos, aumentando a produtividade e
eliminando os desperdícios.

a) ( ) os 5S
b) ( ) os 4S
c) ( ) os 8S
d) ( ) os 9S
24- O sucesso das vendas depende dos seus clientes. Para você ter esse sucesso,
é necessário investir e focar nas necessidades do cliente e atendê-las de maneira
assertiva. Esse é um fato irrevogável, para isso é necessário?

a) ( ) Pesquisa de Mercado
b) ( ) Análise de Mercado
c) ( ) Análise Crítica de Produtos
d) ( ) Pesquisa de Satisfação

25- ______________foi desenvolvida por organismos certificadores e outras

organizações da área de normalização, a fim de atender à demanda do mercado
com relação à gestão de questões de SST.

a) ( ) ISO 9001
b) ( ) ISO 14001
c) ( ) OHSAS 18001
d) ( ) ISO 9001:2000

26- Qual é o primeiro passo feito no processo de Auditoria, normalmente feito com
um checklist?

a) ( ) Pesquisa
b) ( ) Planejamento
c) ( ) Ação
d) ( ) Inspeção

27- _________________em direção a melhoria do produto e do serviço, visando à

competitividade, a melhoria do negócio e do trabalho.

a) ( ) Constância de propósito
b) ( ) Melhoria contínua no sistema produtivo
c) ( ) Instituir o treinamento
d) ( ) Cessar a dependência da inspeção em massa

28- É de sua autoria a famosa trilogia da qualidade: Planejamento de Qualidade,

Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade.

a) ( ) Kaoru Ishikawa
b) ( ) Philip B. Crosby
c) ( ) W. Edwards Deming
d) ( ) Joseph M. Juran
29- Foi desenvolvida com o propósito de minimizar erros e gargalos de processo,
colocando em prática uma espécie de acompanhamento voltado à produtividade da
organização como um todo.

a) ( ) Gestão da Qualidade
b) ( ) Manutenção Produtiva Total
c) ( ) Inspeção de Produtos
d) ( ) Pesquisa-Ação

30- ________________Este índice avalia o que a empresa tem a receber e quanto

desse montante está atrasado ou não sendo pago.

a) ( ) Índice de Inadimplência
b) ( ) Eliminar cotas numéricas
c) ( ) Índice de Endividamento
d) ( ) Margem de Lucro Líquida