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Disciplina: Gestão da Qualidade Prof.: Gerisval Alves Pessoa

Disciplina: Gestão da Qualidade Prof.: Gerisval Alves Pessoa Pós-Graduação em Gestão de Sistemas Integrados São

Pós-Graduação em Gestão de Sistemas Integrados

São Luís 2012

Lista de Exercícios

1. O Fundamento de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pela compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.” é:

a) Aprendizado organizacional

b)

Visão de futuro

c)

Pensamento sistêmico

d)

Orientação por processos e informações

2.

Pelas definições utilizadas na Gestão da Qualidade Total, apenas uma das alternativas abaixo é considerada Meta.

a)

Aumentar o volume de minério de transportado

b)

Reduzir o índice de reboques em locomotivas em 25%

c)

Aumentar em 10% o número do quadro efetivo de empregados (QLP), até 31/12/2012.

d)

Aumentar em 10% o volume total de carga transportado na EFC, até 31/12/2012.

3.

De acordo com Campos (2004) as principais partes interessadas de uma organização são:

a)

Qualidade, custo, entrega moral e segurança.

b)

Perspectiva financeira, processos internos, clientes e inovação.

c)

Clientes, acionistas, empregados e vizinhos.

d)

Clientes internos, clientes externos e clientes intermediários.

4.

De acordo com Campos (2004) as dimensões da qualidade são:

a)

Qualidade, custo, entrega moral e segurança.

b)

Perspectiva financeira, processos internos, clientes e inovação.

c)

Clientes, acionistas, empregados e vizinhos.

d)

Clientes internos, clientes externos e clientes intermediários.

5.

De acordo com a abordagem da produtividade como taxa de valor agregado, a produtividade pode ser melhorada por:

a)

Aumento da produção usando uma quantidade menor de recursos;

b)

Reduzindo a quantidade de recursos mantendo a mesma produção;

c)

Diminuindo a produção, mas também reduzindo cada vez mais a quantidade de recursos;

d)

Todas as alternativas acima

6.

Juran estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são:

a)

Qualidade intrínseca, custo e entrega

b)

Gerenciamento pelas diretrizes, gestão de processos e gerenciamento da rotina.

c)

Planejamento, controle e melhoria da qualidade.

d)

PDCA, SDCA e HDCA.

7.

De acordo com Ishikawa existem seis fatores causas que interferem nos resultados de um processo de manufatura, que são:

a)

Produtividade, Qualidade intrínseca, Custo, Entrega, Moral, Segurança e Meio Ambiente

b)

PDCA, SDCA, Qualidade intrínseca, Custo, Entrega, Moral, Segurança e Meio Ambiente

c)

Máquina, Método, Mão de obra, Matéria Prima, Meio Ambiente e Medida.

d)

Máquina, Método, Mão de obra, Moral, Meio Ambiente e Medida.

8.

A definição “é uma parte específica do trabalho, ou melhor, o menor esforço do processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. Geralmente, está ligada a como um item desempenha uma incumbência específica”!, tratas-se de:

a)

Cadeia de valor

b)

Macroprocesso

c)

Atividade

d)

Tarefa

9.

Na modelagem de um processo o modelo que é utilizado para representar uma visão resumida do menor nível do processo que contém as entradas, saídas, regulação e suporte sem representar um fluxo temporal de atividades é:

a)

FAD - Function Allocation Diagram

b)

EPC - Event Driven Process Chain

c)

VAC - Value Added Chain Diagram

d)

Tarefa

10.

A padronização em uma organização tem como importância:

a)

Estabelecer claramente responsabilidade e autoridade

b)

Registrar o conhecimento tecnológico da organização

c)

Estabilizar os processos

d)

Todas as alternativas acima

11.

Para ser uma atividade com valor agregado, a atividade deve atender a qual(ais) critério(s)?

:

a)

Ser algo que o cliente reconheça como sendo importante e que esteja disposta a pagar

b)

Ser feito corretamente da primeira vez.

c)

Ao alterar o resultado do processo, o produto deve mudar.

d)

Todas as alternativas acima

12. Os três componentes que compõem uma meta são:

a)

Problema, Objetivo gerencial e prazo.

b)

Objetivo gerencial, valor e prazo.

c)

Problema, valor e prazo.

d)

Valor, prazo e método.

13.

O Fundamento de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (FNQ 2012) que traduz pelo entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo” é:

e) Aprendizado organizacional

f)

Visão de futuro

g)

Pensamento sistêmico

h)

Orientação por processos e informações

14.

O que você entende por competitividade?

15.

Por que definir qualidade como “ausência de defeitos” revela a fragilidade estratégica da organização?