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Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento de Projetos Turma VIII


Disciplina Gesto da Qualidade em Projetos
Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa
So Lus, Outubro 2014

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerisval Alves Pessoa

Mestre em Gesto Empresarial (EBAPE/FGV).


Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Qumico Industrial (UFMA)
Aperfeioamento em Total Quality Control - TQC (JUSE / Tquio - Japo)
Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo (MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)
Professor do curso de Administrao (UEMA: 1998 2002 e FAMA: 2003 2014)
Professor dos cursos de Administrao, Cincias Contbeis e CST em logstica (Faculdade Pitgoras Maranho)
Professor Especializao em Engenharia Ferroviria (IFMA e UNDB)
Professor Especializao em Engenharia Porturia (UFRJ, UFMA e ISUTC Maputo - Moambique)
Professor Especializaes (UFMA): Engenharia de Campo Qualidade; Gesto Porturia e Logstica Porturia
Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
Professor MBA: Gerenciamento de Projetos; Gesto de Pessoas, Logstica Empresarial e Gesto de Sistemas Integrados(QSMS-RS).
Especializaes: Engenharia de Produo e Engenharia de Segurana do Trabalho (Faculdade Pitgoras So Lus)
Professor Especializao em Gesto Empresarial (UEMA e CEST). Qualidade e Produtividade (UEMA)
Professor Especializaes em Gesto Estratgica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurana do Trabalho / Gesto
Educacional (FAMA)
Coordenador dos Cursos de Ps-Graduao Gesto Estratgica da Qualidade e Gesto Estratgica de Pessoas (FAMA: 2004 a 2012).
Qualidade e Produtividade (UEMA: 1999 2002)
Coordenador do MBA em Gesto de Pessoas (Faculdade Pitgoras So Lus)
Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor Lder Sistema Integrado de Gesto (Qualidade, Meio Ambiente e SSO)
Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Mster (Vale)
31 anos de experincia profissional (24 anos em gesto da qualidade / sistema de gesto da qualidade)
Coautor do livro Administrao: Uma viso pragmtica discutindo teoria e prtica
Membro do Harvard Business Review Advisory Council

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Apresentao dos Participantes

Entrevista em duplas (10 min)

Nome:
Estado:
Formao:
Conhecimento / Experincia
Objetivos pessoais e profissionais
Expectativas em relao disciplina

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Compromissos de Aula

Trs compromissos bsicos em sala de aula:


1. Aprender algo novo

2. Ouvir algo que j sabe


3. Obter o mximo proveito da turma para colocar em prtica.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Cronograma das Aulas

Horrio

25/10/2014
(Sbado)

01/10/2014
(Sbado)

08h00 -10h30

Introduo Gesto de Projetos


Processos da Gesto da qualidade

PDCA

10h30 -10h45

Intervalo

Intervalo

10h45 -12h00

Processo planejar o gerenciamento


da qualidade

Ferramentas para Planejamento,


Garantia e o Controle da Qualidade

12h00 -14h00

Almoo

Almoo

14h00 -15h35

Processo realizar a garantia da


qualidade
Processo controlar a qualidade

Ferramentas para Planejamento,


Garantia e o Controle da Qualidade

15h35 -15h50

Intervalo

Intervalo

15h50 -18h00

Conceitos de qualidade
Sistema de Gesto da Qualidade

Custos da Qualidade
Auditoria da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ementa

O que qualidade em projetos. Planejamento da


qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de
processo. Qualidade do projeto. Garantia da
qualidade. Controle da qualidade do projeto.
Processo de auditorias e inspees. Certificao.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Objetivo Geral

Capacitar o aluno a compreender a ligao vital


entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso
do projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Objetivos Especficos

Entender o que qualidade


Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da
qualidade do projeto
Conhecer como garantir a qualidade do produto/servios e das
entregas
Utilizar adequadamente as ferramentas bsicas de controle da
qualidade em projetos
Promover uma abordagem de melhoria contnua em gesto de
projetos
Entender o custo da qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Contedo Programtico
1. Gerenciamento da qualidade
em projetos

1.1 Apresentao
1.2 Introduo ao gerenciamento de projetos
1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos
1.4 Gesto da qualidade e escopo
1.5 Processos de gesto da qualidade em projetos

2. Processos de
gerenciamento da qualidade
em projetos

2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade


2.2 Realizar a Garantia da Qualidade
2.3 Controlar a Qualidade

3. Sistemas de Gesto da
Qualidade Total

3.1 Gesto da qualidade: evoluo e conceitos


3.2 Fundamentos da qualidade
3.3 Gesto da Qualidade Total
3.4 Modelo de Excelncia da Gesto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Contedo Programtico

4. PDCA

4.1 Conceito de PDCA


4.2 PDCA para manter
4.3 PDCA para melhorar

5. Ferramentas para a Gesto de


Projetos

5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade


5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade
5.3 Ferramentas de Controle da qualidade

6. Custos da qualidade

6.1 Custos de controle


6.2 Custos da falhas internas

7. Certificao pelas Normas


ISO

7.1 Sistema de Gesto da Qualidade


7.2 Auditoria da qualidade
7.3 Processo de Certificao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Procedimentos Metodolgicos

Aulas expositivas: exposio dialogada;


Trabalhos individuais
Formao de grupos de trabalho;
Aplicao de Estudos de Casos e exerccios
prticos;
Workshop;
Apresentao de vdeos / podcast

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Avaliao de Aprendizagem

Participao/Integrao, Pontualidade e Assiduidade


(2,0 pontos)
Elaborao do Plano de Gerenciamento Qualidade do
Projeto da Equipe (4,0 pontos)
Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referncias
AGUIAR, Silvo. Integrao das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis
sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de
gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2005.
___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gesto da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro,
2008.

___. NBR ISO 9004:2010. Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao
uma abordagem da gesto da qualidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gesto ambiental requisitos com orientaes
para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004.
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo
Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios
Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referncias
___. Qualidade total: padronizao de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e
Servios Ltda, 2004

___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). 8. ed. Belo Horizonte: INDG
Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gesto da qualidade: teoria e
casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competncias
para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2008
CROSBY, P. B. Qualidade investimento. Jos Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999.
DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade srie
ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.
DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em
gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referncias
FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critrios de Excelncia:
avaliao e diagnstico da gesto organizacional. 20. ed. So Paulo: FNQ, 2013
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1992.
GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gesto de projetos. So Paulo: Thomson Learning, 2007
HELMAN, Horcio e ANDERY, Paulo R. P. Anlise de falhas: aplicao dos mtodos de fmea
e fta. Srie Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. So Paulo: Thomson Learning, 2002.
KUME, H. Mtodos estatsticos para a melhoria da qualidade. So Paulo: Editora Gente,
1993.
LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997
MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2004.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referncias
MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade implementando a
melhoria contnua com maior eficcia. So Paulo: Makron Books, 1994.
MULCAHY, Rita. Preparatrio para o exame de PMP. 7. ed. EUA: RMC Publication Inc.,
2011.

NOCRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prtica - de acordo


com a 4 ed. 2009 do PMBOK do PMI. So Paulo: Editora Zamboni, 2009.
OLIVEIRA, Otvio J. (org.) Gesto da qualidade: tpicos avanados. So Paulo:
Thomson Learning, 2004.
OLIVEIRA, M. A. SA 8000 O modelo ISO 9000 aplicado responsabilidade social. Rio de
Janeiro: Qualitymark. 2002.
PALADINI, Edson P. Gesto estratgica da qualidade: princpios, mtodos e processos.
So Paulo: Atlas. 2008.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Referncias
PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelncia organizacional. (Apostila). So
Lus: FAMA, 2007.
PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de
projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013

SCAPIN, Carlos Alberto. Anlise Sistemtica de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999.
SILVA, J. M. da. 5S O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994.
VARGAS, Ricardo Viana. Manual prtico do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de
Janeiro: Brasport, 2005
WALTON, M. Mtodo Deming de administrao. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989.
WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos
Srie Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Contatos

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Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE I

GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Como a Qualidade percebida nos projetos?


A qualidade percebida de forma diferente pelas seguintes partes
interessadas:
Organizaes
Profissionais
Clientes

Q Percebida = Q Ofertada - Q Esperada

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Como a Qualidade percebida nos projetos?


Alguns dados estatsticos:

28% dos projetos so abortados


46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo

Somente 26% dos projetos so bem sucedidos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Como a Qualidade percebida nos projetos?


O sucesso de um projeto est intimamente ligado com a qualidade que
ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas:
Cliente: Preo e prazo de entrega
Scios: Retorno do investimento e lucro
Equipe: remunerao e realizao pessoal
Sociedade: Gerao de empregos
Fornecedores: Parceria e remunerao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade


A equipe de gerncia do projeto deve estar atenta a:
Satisfao do cliente: Entender, gerenciar e influenciar
necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam
satisfeitas ou excedidas.

Preveno ao invs de inspeo: A qualidade deve ser


planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada.
O custo de prevenir erros muito menor do que corrigi-los
quando encontrados pela inspeo
Responsabilidade da gerncia: O sucesso exige a participao
de todos os membros da equipe, mas permanece a
responsabilidade da gerncia em fornecer os recursos
necessrios para se ter xito.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

A equipe de gerncia do projeto deve estar atenta a:


Melhoria contnua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e

agir (Plan-Do-Check-Act )
Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da
conformidade do trabalho e da no-conformidade que deve ser
feita como um esforo compensatrio, porque, na primeira
tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma
parte do esforo necessrio pode ser ou foi realizado de forma
incorreta.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

O que um projeto?
um esforo temporrio empreendido para criar um
produto, servio ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5
Edio)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo ao Gerenciamento da Qualidade


Projeto bem sucedido :
Custo: realizado dentro do oramento
Tempo: realizado dentro do cronograma planejado
Escopo: realizado com o mnimo de alteraes
Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade
desejada e aceito sem restries

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gerenciamento de Projetos

Baseado no PMBOK
5 edio - 2013

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerncia de Qualidade em Gesto de Projetos

Descreve os processos necessrios para assegurar que


o projeto satisfar as necessidades contratadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerncia de Qualidade em Gesto de Projetos

Inclui os processos e atividades da organizao executora


que determinam a poltica da qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaa as
necessidades para as quais foi empreendido.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerncia de Qualidade e Gesto de Projetos

Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por


meio de poltica e procedimentos com atividades de melhoria
contnua de processos realizada durante todo o projeto,
conforme apropriado.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerncia de Qualidade e Gesto de Projetos

Devido a natureza temporria dos projetos, os investimentos


na melhoria na qualidade do produto, especialmente a
preveno de defeitos e avaliaes, devem ficar a cargo da
organizao executora, uma vez que o projeto pode no
durar o suficiente para colher as recompensas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerncia de Qualidade e Gesto de Projetos

Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo


os requisitos do produto, so cumpridas e validadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Qualidade e Escopo
Escopo
Do Produto

Gesto da Qualidade: Requisitos

Aspectos e funes
que caracterizam um
produto/servio

Do Projeto

Sadas

Trabalho que deve


ser feito para fornecer
o
produto/servio
conforme acordado

Gesto da Qualidade: Plano

Caractersticas,
Funes
X
Produtos / Servios
Plano do Projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

A Efetividade de um Projeto

Produto

Projeto

do Projeto

Requisito de conformidade do
PROCESSO DO PROJETO

Requisito de conformidade do
PRODUTO

Requisito da Organizao
Executora do PROJETO

Requisito de Cliente do produto


do PROJETO

EFICINCIA

EFICCIA
EFETIVIDADE

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Requisitos da Qualidade de um projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE II

PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Viso Geral do Gerenciamento da


Qualidade em Projetos

Processos de Gerenciamento da Qualidade

8.1 Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade

O processo de identificao dos requisitos e/ou padres da


qualidade do
projeto e suas entregas, alm da
documentao de como o projeto demonstrar a
conformidade com os requisitos e/ou padres de qualidade

8.2 Realizar a Garantia


da Qualidade

O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos


resultados das medies do controle de qualidade para
garantir o uso dos padres de qualidade e das definies
operacionais apropriadas

8.3 Controlar a
Qualidade

O processo de monitoramento e registro dos resultados da


execuo das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar as mudanas necessrias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos de Gesto da Qualidade

Iniciao

Qualidade

Planejamento

Execuo

Monitoramento
e Controle

Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade

Realizar a
Garantia da
Qualidade

Controlar a
Qualidade

Encerramento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Viso Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Planejar o Gerenciamento da Qualidade


o processo de identificao dos requisitos e/ou padres da qualidade do projeto
e suas entregas, alm da documentao de como o projeto demonstrar a
conformidade com os requisitos e/ou padres de qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Realizar a Garantia da Qualidade

o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das


medies do controle de qualidade para garantir o uso dos padres de
qualidade e das definies operacionais apropriadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Realizar a Garantia da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Controlar a Qualidade
o processo de monitoramento e registro dos resultados da execuo das
atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas
necessrias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Controlar a Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 1


O Plano de gerenciamento da qualidade um documento formal que descreve os
procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto.
No plano devem estar documentados:
Ttulo do projeto
Nome da pessoa que elaborou o documento
Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)
Priorizao das mudanas nos quesitos da qualidade e respostas
Sistema de controle de mudanas das qualidade
Frequncia de avaliao dos requisitos da qualidade do projeto
Alocao financeira das mudanas nos requisitos da qualidade
Administrao do plano de gerenciamento da qualidade
Nome do responsvel pelo plano
Frequncia de atualizao do plano de gerenciamento da qualidade
Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade no previstos no plano
Registro de alteraes no documento
aprovaes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 2


Nome do projeto

Nome da Equipe

Nome do Gerente do Projeto

Data:

1.

Disposies gerais
1.1 Objetivo
Este documento constitui-se como principal referncia dentro do Sistema de Qualidade
do Projeto (
) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e
controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenao, este documento
destina-se a:
Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e mtodos comuns ao
projeto
Fornecer aos responsveis da qualidade do projeto as informaes que permitam
implementar e acompanhar as aes de preveno e de correo e os respectivos
planos de ao
Estabelecer obrigaes e atribuies da direo do projeto relativas ao seguimento
da qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade


1.

Disposies gerais
1.2 Campo de Aplicao
Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as
partes interessadas a respeitar as disposies nele descritas. Caso ocorram desvios
ao cumprimento das disposies aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunio,
seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em
questo.
1.3 Controle e Utilizao

Este documento ser utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir
que:

Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em


contradio com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem,
primeiro, em relao a este documento, e a partir deste, com outros planos
especficos.
Qualquer modificao necessria dever seguir as regras definidas para
alterao, definidas neste documento.
Deve ser respeitado o fluxo de alterao do documento de qualidade, descrito no
item relativo a processos.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade


2.

Responsabilidades
2.1 Gerente do Projeto

Deve entender os princpios da gesto da qualidade


Deve ser sensvel aos requisitos do clientes
Deve estabelecer padres para avaliao do progresso do projeto
Focar na preveno em vez de na correo
medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade

2.2 Membros da Equipe do Projeto

Devem entender o trabalho as ser executado


Devem ter conhecimento das habilidades necessrias
Devem estar motivadas
Devem entender as razes para executar o trabalho da forma prescrita
Devem receber as ferramentas necessrias
Devem receber o treinamento necessrio

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade


3.

Procedimentos e processos

3.1 Processo de aceite de entregas

Para aceitao da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsvel pela


entrega dever verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os
requisitos estabelecidos.
A correo de pendncias ter apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre
em aberto. Ao final da primeira correo caso no tenha alguma pendncia ser
resolvida via reunio entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, dever
ser seguido o procedimento de escalonamento.
3.2 Controles peridicos

Os controle peridicos do projeto sero realizados pelo Gerente do Projeto e consiste


na verificao de cronogramas, grficos de andamento das atividades, gesto de
alerta, dificuldades tcnicas imprevistas, solicitaes de alteraes de requisitos e
riscos levantados.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade


4.

Revises de Qualidade
Os objetivos de uma reviso de qualidade so verificar se esto sendo aplicadas as
orientaes estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto esto sendo
cumpridos, se o cronograma est sendo cumprido e se os produtos esto sendo
entregues conforme estipulado.
Uma reviso serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A
reviso no segue uma data de calendrio para sua realizao mas sim, em funo
dos eventos.

5.

Auditoria de Projeto

A auditoria de projeto uma interveno coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o
objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organizao, documentao,
gesto, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos.
6.

Critrios e Indicadores da Qualidade do Produto


Os principais objetivos de qualidade os critrios para medir a qualidade das entregas
esto definidos abaixo:

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade


Objetivos

Padres de Qualidade

Indicadores

Atendimento s especificaes
Simetria

7.

Critrios e Indicadores da Qualidade do Projeto

Os principais objetivos de qualidade os critrios para medir a qualidade do projeto


esto definidos abaixo:

Objetivos
Respeito aos prazos definidos
Respeito aos padres de
qualidade
Respeito ao oramento

Itens de verificao

Indicadores

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 3


LOGO

1.

PROJETO

PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE

Rev.:
Data:
Folha ___ de ___

INTRODUO

Este plano descreve a elaborao e a composio do plano de gerenciamento da


qualidade do projeto X.
2.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE

Indicar o organograma, funes e responsabilidades dos integrantes da equipe de


gerenciamento da qualidade.
3.

POLTICAS DA QUALIDADE

Indicar as polticas da qualidade da organizao que sero utilizadas ou serviro de base


para o gerenciamento da qualidade do projeto.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 3


LOGO

4.

PROJETO

PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE

Rev.:
Data:
Folha ___ de ___

PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Indicar os processos e procedimentos que devero ser utilizados no gerenciamento fda


qualidade
5.

RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Indicar os recursos humanos (prprios ou contratados), recursos de materiais e


equipamentos (prprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da
qualidade.
6.

CONTROLE DA QUALIDADE

Indicar equipe especfica de execuo do controle da qualidade


7.

GARANTIA DA QUALIDADE

Indicar o setor, departamento ou organizao responsvel pela execuo da garantia da


qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE III

SISTEMA DE GESTO DA
QUALIDADE TOTAL

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gesto da qualidade: evoluo e conceitos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evoluo da Qualidade
As Quatro Principais Fases da Qualidade

Inspeo

Controle Estatstico da Qualidade


Garantia da Qualidade

Gesto Estratgica da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evoluo da Qualidade
Inspeo
1 - Preocupao bsica: Verificao
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - nfase: Uniformidade do produto
4 - Mtodos: Instrumento de medio

5 - Responsvel pela Qualidade: O Departamento de Inspeo


6 - Orientao e abordagem: Inspeciona a qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evoluo da Qualidade
Controle Estatstico da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Controle
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido

3 - nfase: Uniformidade do produto com menos inspeo


4 - Mtodos: Instrumentos e tcnicas estatsticas

5 - Responsvel pela Qualidade: Os departamentos de produo e


engenharia
6 - Orientao e abordagem: Controla a qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evoluo da Qualidade
Garantia da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Coordenao
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja
enfrentado proativamente.
3 - nfase: Toda a cadeia de produo, desde o projeto at o mercado,
e a contribuio de todos os grupos funcionais, especialmente os
projetistas, para impedir falhas de qualidade.
4 - Mtodos: Programas e Sistemas

5 - Responsvel pela Qualidade: Todos os departamentos, embora


a alta gerncia s se envolva perifericamente com o projeto, o
planejamento e a execuo das polticas da qualidade.
6 - Orientao e abordagem: Constri a qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Evoluo da Qualidade
Gerenciamento Estratgico da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Impacto estratgico
2 - Viso da Qualidade: Uma oportunidade de concorrncia
3 - nfase: As necessidades de mercado e do consumidor
4 - Mtodos: Planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos
e a mobilizao da organizao

5 - Responsvel pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta


gerncia exercendo forte liderana
6 - Orientao e abordagem: Gerencia a qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
Feigenbaum
uma determinao do consumidor e no do engenheiro, da
rea comercial ou da administrao de uma empresa. um
conjunto de caractersticas do produto ou servio em uso, as
quais satisfazem as expectativas do cliente.

Juran
a adequao ao uso.
Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos
gerenciais que so: o planejamento, o controle e a melhoria.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos Gerenciais Trilogia de Juran


A P
C D

Plano

A P
C D

PROCESSO
EXISTENTE

Plano

PROCESSO NOVO
Definir novos padres
( produto novo ) para
atingir metas QCEMS

Alterar padres para


atingir novas metas

PROCESSO
Padro EXISTENTE
A P
C D

Cumprir os padres estabelecidos


verificando
os
resultados
corrigindo as anomalias

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

1.

Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e


servios
Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, com
o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e
criar empregos.

2.

Adoo da nova filosofia


Os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no podem ser
tolerados sendo necessria uma transformao na abordagem da gesto
ocidental.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

3. No depender da inspeo em massa


- Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a produo com
qualidade em primeiro lugar
- A inspeo em massa normalmente no e confivel e custa caro
4. Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos

- Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido sem
uma medida da qualidade do que se esta adquirindo.
- Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada insumo,
construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiana

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios

Assim e possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir


constantemente os custos
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
Dar nfase ao treinamento em servio.
7. Instituir a liderana

- O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a


fazerem um trabalho melhor
- No e apenas supervisionar

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

8. No lidere com base no medo

- Evite usar um estilo autoritrio de gesto


- Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, e necessrio haver
espao para questionamentos e erros
9.

Romper as barreiras entre os departamentos


- As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo devem
trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer problemas da
produo, do produtos e dos servios
- A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o
enriquecimento das tarefas e das solues

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas


- A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e
sistemas que so criados pelos gestores
-Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos definidos para
terceiros sem nenhuma indicao de como chegar la, produzem efeitos
contrrios aos desejados
11. Eliminar quotas numricas para a mo de obra

Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado

- Isto inclui eliminar avaliaes anuais por cumprimento de metas numricas


13. Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos
mtodos
Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma
adequada ao seu trabalho
14. Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao desejada.
A transformao e o trabalho de todos, mas a administrao deve vivenciar
diariamente cada um dos 13 princpios anteriores.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade

Crosby
Define qualidade como a conformidade com as especificaes. Esta
definio voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a
Qualidade tangvel, gerencivel e pode ser medida.
Enfatiza:
Formao de uma equipe de melhoria

Fazer certo da primeira vez


Zero defeito
Especificar bem
Avaliao dos custos da qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
Ishikawa
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade
servio, Qualidade do trabalho, Qualidade da informao, Qualidade
processo, Qualidade do departamento, do operrio, do engenheiro,
administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da prpria empresa,
sua diretriz.

do
do
do
de

Coloca o consumidor em 1 lugar = transposies das opinies e


expectativas do consumidor ao projeto, produo e distribuio.
Enfatiza
o trabalho em equipe
A lealdade da empresa e dos funcionrios
A forte relao entre fornecedor e consumidor.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
Gitlow
o julgamento feito pelos clientes ou usurios de um produto ou
servio; o grau em que os clientes ou usurios sentem que o
produto ou servio exceda suas necessidades e expectativas.
(GITLOW).

Falconi
Um produto ou servio de Qualidade aquele que atenda
perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma
segura e no tempo certo s necessidades do cliente.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
Fiat Uno x Mercedes
O Fiat Uno tem qualidade?

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Qualidade (PMBOK 2014)


O grau em que um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz os
requisitos.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Qualidade e Grau
Grau = quantidade de funcionalidades

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
NBR ISO 9000:2005
o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes
satisfaz a requisitos.
(Requisitos: necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou
obrigatria Caracterstica: propriedade diferenciadora)

PNQ 2014
Totalidade de caractersticas de uma entidade (atividade ou
processo, produto), organizao, ou uma combinao destes,
que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades
explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfao
Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/convenincia de uso;
Instalao e orientao de uso;
Interface com o usurio
Meio ambiente;
Atendimento ps-venda, assistncia;
Esttica;
Qualidade percebida, imagem da marca
Custo do ciclo de vida do produto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade em Servios Fatores de Satisfao
As pessoas so:
Responsivas
Competentes
Acessveis
Corts
Boas comunicadoras
Sinceras
Conhecedoras dos clientes
Confiveis

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Produtividade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo
Como aumentar a Produtividade
Aumente a sada usando o mesmo ou menor quantidade
de recursos.
Reduza a quantidade de recursos usada enquanto
mantenha a sada constante ou aumentando-a.
Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma
maior taxa de sada.

Diminua a sada ao mesmo tempo que apresente uma


menor taxa de uso de recursos.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo
Medio da Produtividade
Capital = Nmero dos produtos produzidos dividido valor do
custo de produo dos produtos
Materiais = Nmero dos produtos produzidos divididos pelos
recursos ($) gastos com materiais
Mo de obra direta = Nmero de produtos produzidos
dividido pelas horas diretas trabalhadas
Despesas gerais = nmero produtos produzidos dividido
pelos gastos ($) com despesas gerais

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Introduo
Variveis que afetam a Produtividade
Ambiente fsico do trabalho:
Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminao, layout

Qualidade do produto:
Defeitos, sucatas, retrabalho

Performance do empregado
Habilidade do empregado e motivao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Produtividade

Produzir cada vez mais e melhor com


cada vez menos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Competitividade

Qualidade

+
Produtividade

+
Foco no Mercado (Q,P,P)

=
Competitividade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mecanismo de Influncia da Produtividade

Produtividade
Custos
Competitividade
Lucro
Crescimento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Conceito de Sobrevivncia

A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo


maior competitividade empresa e garantindo a sua sobrevivncia no
mercado.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos de Gesto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos da Excelncia

Pensamento sistmico: Compreenso e tratamento das relaes


de interdependncia e seus efeitos entre os diversos componentes
que formam a organizao, bem como entre eles e o ambiente com
o qual interagem.

Fonte: www.fnq.org.br

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Dinmica Ponto Cego Mental


Voc pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Dinmica Ponto Cego Mental


Voc pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos da Excelncia

Atuao em rede: desenvolvimento de relaes e atividades em


cooperao entre organizaes ou indivduos com interesses
comuns e competncias complementares.

Aprendizado organizacional: busca de maior eficcia e eficincia


dos processos da organizao e alcance de um novo patamar de
competncia, por meio da percepo, reflexo, avaliao e
compartilhamento de conhecimento e experincias.

Inovao: promoo de um ambiente favorvel criatividade,


experimentao e implementao de novas ideias capazes de gerar
ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentvel.

Fonte: www.fnq.org.br

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos da Excelncia

Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptao a novas demandas


das partes interessadas e mudanas do ambiente, considerando a
velocidade de assimilao e o tempo de ciclo dos processos.

Liderana transformadora: atuao dos lderes de forma


inspiradora, exemplar, realizadora e com constncia de propsito,
estimulando as pessoas em torno de valores, princpios e objetivos
da organizao, explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando lderes e interagindo com as partes
interessadas.

Olhar para o futuro: projeo e compreenso de cenrios e


tendncias provveis do ambiente e dos possveis efeitos sobre a
organizao, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e
adotando estratgias mais apropriadas.
Fonte: www.fnq.org.br

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos da Excelncia

Conhecimento sobre o cliente e mercados: interao com clientes e


mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e
comportamentos, explcitos e potenciais, criando valor de forma
sustentvel.

Responsabilidade social: dever da organizao de responder pelos


impactos de suas decises e atividades, na sociedade e no meio
ambiente, e de contribuir para a melhoria das condies de vida, por meio
de um comportamento tico e transparente, visando ao desenvolvimento
sustentvel.

Valorizao das pessoas e da cultura: criao de condies favorveis e


seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com nfase na
maximizao do desempenho, na diversidade e fortalecimento de crenas,
costumes e comportamentos favorveis excelncia.
Fonte: www.fnq.org.br

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fundamentos da Excelncia

Decises fundamentadas: deliberaes sobre direes a seguir e


aes a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do
tratamento de informaes obtidas em medies, avaliaes e anlises
de desempenho, de riscos, de retroalimentaes e de experincias.

Orientao por processos: busca de eficincia e eficcia nos


conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregao de valor
para os clientes e demais partes interessadas.

Gerao de valor: alcance de resultados econmicos, sociais e


ambientais, bem como de resultados dos processos que os
potencializam, em nveis de excelncia e que atendam s necessidades
das partes interessadas.
Fonte: www.fnq.org.br

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gesto da Qualidade Total

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gesto da Qualidade Total

o controle exercido por todas as pessoas para a


satisfao de todas as pessoas.

a busca da satisfao de todas as pessoas que se


relacionam com a organizao stakehoders (partes
interessadas) de forma simultnea.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gesto da Qualidade Total

o sistema de atividades dirigidas para se atingir


clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e
autoridade, maior faturamento e menor custo (Juran)
uma estratgia de fazer negcios que objetiva
maximizar a competitividade de uma empresa atravs da
melhoria contnua da qualidade dos seus produtos,
servios, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Princpios Fundamentais da Gesto da Qualidade Total

Foco no cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contnua de produtos e processos

Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de


recursos humanos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Elementos da Gesto da Qualidade Total


Valores

Mtodos

Foco no Cliente
Comprometimento
& Envolvimento

QFD

Melhoria
contnua

DOE/Taguchi

Benchmarking
Foco em processos
Abordagem
cientfica

Educao &
Treinamento

CEP
FMEA

Ferramentas
Grficos de Controle

Pareto

Causa e Efeito

Matriz de Relaes

Seis Sigma

Histograma

Diagrama de Afinidades

Diagrama rvore

SGQ ISO

PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gesto da Qualidade Total


CLIENTES

Preo
Qualidade do
produtos
Qualidade dos
servios

ACIONISTAS

Valor agregado

EMPREGADOS

VIZINHOS

Satisfao do
empregado
Valorizao profissional
Vantagens e benefcios

Aes comunitrias
Defesa do meio
ambiente

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Dimenses da Qualidade Total


Satisfazendo a Necessidade das Pessoas
Dimenses

Produto

Qualidade
Servio
Custo

Custo
Preo

Entrega
Moral

Prazo Certo
Local Certo
Quantidade Certa

Cliente
Comunidade

Cliente
Acionista
Empregado
Comunidade
Cliente

Empregados

Empregado

Empregados

Cliente
Empregado
Comunidade

Segurana
Usurio

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Modelo de Excelncia da Gesto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Dinmica da Excelncia Associada

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrios de Excelncia do Prmio Nacional da


Qualidade
O Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) um reconhecimento
excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil.
O Prmio busca promover:
Amplo entendimento dos requisitos para alcanar a excelncia
do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e
Ampla troca de informaes sobre mtodos e sistemas de
gesto que alcanaram sucesso e sobre os benefcios
decorrentes da utilizao dessas estratgias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrios de Excelncia do Prmio Nacional da


Qualidade
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) concebido tendo
como base os Fundamentos da Excelncia, sendo constitudo
por oito critrios:
1 Liderana
2 Estratgias e Planos
3 Clientes
4 Sociedade
5 Informaes e Conhecimento
6 Pessoas
7 Processos
8 Resultados

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Modelo de Excelncia em Gesto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Gesto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 1 Liderana

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos


orientao filosfica da organizao e controle externo sobre sua
direo; ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e partes
interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela
direo.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Liderana

1. Liderana

1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gesto


1.2 Governana
1.3 Levantamento de interesses e exerccio da liderana
1.4 Anlise do desempenho da organizao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 2 Estratgias e Planos

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos


concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles
referentes ao estabelecimento de metas e definio e ao
acompanhamento de planos necessrios para o xito das
estratgias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Estratgias e Planos

2. Estratgias e Planos

2.1 Formulao das estratgias


2.2 Implementao das estratgias

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 3 Clientes

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao


tratamento de informaes de clientes e mercado e
comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Clientes

3. Clientes

3.1 Anlise e desenvolvimento de mercado


3.2 Relacionamento com clientes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 4 Sociedade

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao


respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio
ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais
influenciadas pela organizao.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Sociedade

4. Sociedade

4.1 Responsabilidade socioambiental


4.2 Desenvolvimento social

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 5 Informaes e Conhecimento

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao


tratamento organizado da demanda por informaes na
organizao e ao desenvolvimento controlado dos ativos
intangveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente
os de conhecimento.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento
Conhecimento

do

Critrio

5. Informaes e Conhecimento

5.1 Informaes da organizao


5.2 Conhecimento organizacional

Informaes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 6 Pessoas

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos


configurao
de
equipes
de
alto
desempenho,
ao
desenvolvimento de competncias das pessoas e manuteno
do seu bem-estar.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Pessoas

6. Pessoas

6.1 Sistemas de trabalho


6.2 Capacitao e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 7 Processos

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos aos


processos principais do negcio e aos de apoio, tratando
separadamente os relativos a fornecedores e os econmicofinanceiros.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Processos

7. Processos
7.1 Processos da cadeia de valor
7.2 Processos relativos a fornecedores
7.3 Processos econmico-financeiros

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrio 8 Resultados

Esse Critrio aborda os resultados da organizao na forma de


sries histricas e acompanhados de referenciais comparativos
pertinentes, para avaliar o nvel alcanado, e de nveis de
desempenho associados aos principais requisitos de partes
interessadas, para verificar o atendimento.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Desdobramento do Critrio Resultados

8. Resultados
8.1 Econmico-financeiros
8.2 Sociais e ambientais
8.3 Relativos a clientes e mercados
8.4 Relativos s pessoas
8.5 Relativos aos processos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE IV

PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mtodo PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA
Cria um ambiente favorvel (ao):
Tomada de decises baseada em fatos e dados

Estmulo participao de todos os empregados


Valorizao e estmulo ao trabalho em equipe
Valorizao e reconhecimento da capacidade intelectual

Busca da identificao e a soluo das causas dos problemas significativos


(aes corretivas)
Melhoria da Qualidade de forma contnua

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA e ferramentas:
O PDCA e as ferramentas gerenciais so utilizadas no ambiente organizacional,
predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificao,
observao e anlise de problemas, bem como para o alcance das metas.
Auxiliaro os gestores e todos os empregados na tomada de deciso adequada.
O mtodo de melhoria contnua (PDCA) no apenas um instrumento para ser
utilizado na gerncia ou entre gerncias, mas tambm auxilia na comunicao do
quadro de comando (up-and- down).
A soluo de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas
diariamente, mas ainda no estamos totalmente conscientes da necessidade de
seguir um mtodo estruturado do tipo PDCA.
Independentemente do mtodo a seguir, trs etapas so fundamentais para o
sucesso do processo de soluo de problemas: identificar o problemas, analisar o
fenmeno e as causas, propor soluo e avaliar resultados.
Ento, rigor e disciplina no mtodo so essenciais para o sucesso dos resultados!

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Por que estudar PDCA e Ferramentas


Para ....
Reduzir ineficincias

No conformidades,

Falhas,

Erros,

Desperdcios,

Retrabalhos

Reduzir custos
Melhorar a qualidade
Melhorar a produtividade

Melhorar a eficincia
Aumento da satisfao dos clientes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Como obter estes resultados?


Liderana

Gerente
(responsvel
ou dono do
processo)
Conhecimento Gerencial

Conhecimento Tcnico

(Mtodo e Ferramentas)

(Processo)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Como aumentar o conhecimento gerencial?


Aumentando a capacidade analtica dos empregados....

Utilizando:

+
Mtodo de Soluo
de Problemas

Ferramentas para
anlise de dados

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Como aumentar o conhecimento gerencial?


Dominando as informaes ....
UNIVERSO DAS INFORMAES
FATOS = Informaes Qualitativas

Dados = Informaes Numricas


COLETA

Vrias
Ferramentas da
Administrao e
do Planejamento

PROCESSAMENTO
DISPOSIO

CONHECIMENTOS DOS FATORES


ATUAIS DO PROBLEMA
. O QUE?
. ONDE

. QUEM?
. QUANTOS

META
PROBLEMA

CONHECIMENTO TCNICO
ACUMULADO

. COMO?
. QUANDO?

ANLISE
DO
FENMENO

Estatstica e
Ferramentas da
Estatstica

. PSICOLOGIA
. ADMINISTRAO
. ENGENHARIA, ETC.

ANLISE
DO
PROCESSO

PLANOS
DE
AO

ATINGIR A
META

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definio de Problema

RESULTADOS
PROCESSO

Problema o
resultado indesejvel
de um processo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definio de Problema
RESULTADOS
SEU PROCESSO

4,80

Taxa de Frequncia de Acidentes


com perda de tempo

5,00

PROBLEMA
PARA
2014
PROBLEMA
TOTAL
META
(2,40)

12 13 J F M A M J J A S O N D
2014

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definio de Problema
Em Suma Problema :
Qualquer diferena entre uma situao desejada e a situao
atual. Problema , portanto, um resultado indesejvel do
trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definio de Meta
um objetivo a ser alcanado. Determinando-se um
valor e um prazo para se chegar a esse objetivo
Componentes de uma meta:
Objetivo gerencial
Valor
Prazo

Exemplos:
Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50% (base 2013) at
dezembro de 2014.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Definio de Mtodo

Mtodo: Palavra de origem grega


Mtodo = Meta + Hodos (Caminho)
Meta

Mtodo

MELHOR

Situao
atual

o caminho
que leva a
uma meta

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mtodo PDCA

O PDCA um mtodo de gesto

D
Meta

Situao
atual

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mtodo PDCA
A Act (Agir
corretivamente ou
Padronizar)

C Check (Verificar)

P Plan (Planejar)

D
D Do (Executar)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA para Gerenciamento de Processos

Action

Atue no processo
em funo dos
resultados

Defina
as metas

Plan

Determine os
mtodos para
alcanar
as metas

Eduque
e treine

Check

Verifique os
efeitos do trabalho
executado

Execute o
trabalho

Do

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

PDCA para Soluo de Problemas

Action

Plan

Concluir

Padronizar

Check

Verificar os
efeitos do trabalho
executado

Executar as
aes
propostas

Do

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciando para Manter Meta Padro


1

META PADRO:
Qualidade Padro, Custo Padro, etc.

PADRO:
Estabelecido para atingir as metas padro

EXECUO:
Cumprir o PADRO

Treinamento OJT/TWI
Superviso
Diagnstico

VERIFICAO:
Confirmao da efetividade do PADRO

C
EFETIVO
SIM ?

NO

RELATO (Verbal ou Escrito)

AO CORRETIVA:
Remoo do Sintoma
Ao na causa (ANLISE)

PDCA - Operacional

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciando para Melhorar Meta de Melhoria


1

PROBLEMA:
Identificao do Problema
OBSERVAO:
Reconhecimento das caractersticas do
problema
ANLISE:
Descoberta das causas principais
PLANO DE AO:
Contramedidas s causas
principais
EXECUO:
Atuao de acordo com o "Plano de Ao"
VERIFICAO:
Confirmao da efetividade da ao

EFETIVO
?

NO

MELHOR

NMERO
DE
RECLAMAES

META

SIM

PADRONIZAO:
7

00

01

D
2002

Eliminao definitiva das causas


CONCLUSO:
Reviso das atividades e planejamento
para trabalho futuro

PDCA - Ttico

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Resolvendo problema sem o PDCA


Causa
Fundamental

Causa
Fundamental

Causa
Fundamental

Problema

Ao de correo
somente para
remoo do sintoma

Causa
Fundamental

Problema
Reincidente

Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente

Causas fundamentais
do Problema
no so investigadas

No so tomadas aes
para bloquear as causas
fundamentais do problema

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Sistema tpico para tratamento de NC*


Incio

Deteco e
Relato da NC

Ao de correo
para remover
o sintoma

Planejamento
das
Contramedidas

Execuo
das
Contramedidas

Registro da
NC

Acompanhamento
da Execuo das
Contramedidas

Anlise da NC pelo
Princpio dos 3 Gen e
Mtodo dos Por qus

Anlise Peridica
dos
Registros de NC

Definir
Executar
Identificar NCs
Projetos
Projetos atravs
Crnicas e Prioritrias
Fim
com
Metas
do PDCA
Nota: O Princpio dos 3 Gen, significa ir ao local da ocorrncia (Genba),
observar o equipamento (Genbutsu) e o fenmeno (Gensho).
* No conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ao Corretiva
(NBR ISO 9001:2008)

Ocorrncia da NC
Anlise Crtica da NC
Determinao das Causas
Avaliao da necessidade de aes
para garantir a no reincidncia da NC
Necessidade
de aes?
Sim
Determinao
e implementao das aes

No

Registro dos resultados de


aes executadas
Anlise crtica de aes corretivas
executadas
Ok?
Sim
Encerra a NC

No

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Debate

Em equipe analisar e discutir os 10 grandes fracassos em


projetos.

Responda:

1. O que teria ocorrido?


2. O mercado foi superestimado?

3.

No haveria clientes para o produto?

4.

O preo?

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE V

Ferramentas para o
Gerenciamento da Qualidade em
Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ferramentas e Tcnicas para o Processo Planejar o


Gerenciamento da Qualidade
Anlise Custo/ Benefcio
Custo da qualidade
Sete ferramentas bsicas da qualidade
Benchmarking
Projeto de experimentos
Amostragem estatstica
Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
Reunies

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ferramentas e Tcnicas para o Processo Realizar a


Garantia da Qualidade
Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
Auditorias da Qualidade
Anlise de processos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Ferramentas e Tcnicas para o Processo Controlar a


Qualidade

Sete ferramentas bsicas da qualidade


Amostragem Estatstica
Inspeo
Anlise das solicitaes de mudanas aprovadas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Anlise Custo-Benefcio
CONCEITO:
Os principais benefcios de cumprir os requisitos de qualidade podem
incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos,
aumento da satisfao das partes interessadas e aumento da
lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o benefcio esperado.
Critrios
Etapa/
Atividade

Retrabalho

Produtividade

Satisfao
partes
interessadas

Custo

Lucratividade

Resultado

Priorizao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Benchmarking
CONCEITO:
Benchmarking um processo contnuo e sistemtico para avaliar
produtos e processos de trabalho de organizaes que so
reconhecidas como representantes das melhores prticas, com a
finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).

Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que


conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998)
Benchmarking envolve a comparao das prticas atuais ou
planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar,
melhores prticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base
para medir o desempenho.
Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organizao,
ou dentro da mesma rea de aplicao. Benchmarking permite a
realizao de comparaes de projetos em diferentes reas de
aplicao.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


CONCEITO:
QFD uma tcnica que que pode ser empregada durante todo o
processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo
auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais
necessidades dos clientes.
a converso dos requisitos dos requisitos do consumidor em
caractersticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da
qualidade de projeto para o produto acabado atravs de
desdobramentos sistemticos das relaes entre os requisitos do
consumidor e as caractersticas do produto.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

A Casa da Qualidade a mais importante matriz do QFD. a matriz


que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em
especificaes tcnicas do produto e permite que sejam estipulados
os valores metas para o desempenho em termos destas
caractersticas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade
A Casa da Qualidade obtida pelo cruzamento da tabela dos
requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das
caractersticas de qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Produto a ser desenvolvido: percevejo


Funo: fixar papis/cartazes em painis

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 1
Vivenciar o QFD

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Projeto de Experimento
Projeto de experimentos (DOE) um mtodo estatstico para identificar
quais os fatores que podem influenciar variveis especficas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em produo. DOE pode
ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade
para determinar o nmero e o tipo de testes e seu impacto no custo da
qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Projeto de Experimento
DOE tambm desempenha um papel importante na otimizao produtos
ou processos. DOE usado para reduzir a sensibilidade do
desempenho produto de fontes de variaes causadas pelas diferenas
ambientais
ou
de
fabricao.
Um
aspecto
importante
desta tcnica que ela fornece uma estrutura estatstica para alterar
sistematicamente
todos
os
fatores
importantes,
em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Anlise dos dados
experimentais devem proporcionar melhores condies para o produto
ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar
a presena de interaes e de sinergia entre os fatores. Por exemplo,
designers automotivos usam esta tcnica para determinar
qual a combinao de suspenso e pneus produzem as caractersticas
de passeio mais desejveis a um custo razovel.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Projeto de Experimento

Rudo (z)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa do Processo

Tm vrios usos
Identificar os pontos para coleta de dados
Encontrar fontes de problemas
Identificar oportunidades de melhoria
Classificar as etapas com adiciona/no adiciona valor;
Medir o tempo de execuo de cada etapa vrias vezes;
Identificar gargalos e outras ineficincias (loops de
retrabalho);
Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar
uma etapa com outras; mudar a sequncia das etapas;
automatizar uma etapa

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa do Processo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logstico.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logstico.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa de Processos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mapa do Processo Modelo SIPOC

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mtricas da Qualidade
Uma mtrica da qualidade especificamente descreve um atributo de
projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o
medir.
A medio um valor real. A tolerncia define as variaes aceitveis
na mtrica.
Por exemplo, se o objetivo de qualidade ficar dentro do oramento
aprovado em 10% , a mtrica de qualidade especfica usada para
medir o custo de cada entrega e determinar a variao percentual do
oramento aprovado para tal entrega.
As mtricas da qualidade so usadas nos processos de garantia da
qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de mtricas da
qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos,
frequncia de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade,
cobertura de testes, pontos de funo, tempo mdio entre falhas
(TMEF), e tempo mdio de reparo (TMDR).

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Brainstorming
CONCEITO:
uma tcnica que visa desinibir os participantes da reunio para
que dem o maior nmero possvel de idias, encorajando o
pensamento criativo de todos.
OBJETIVO:
Criar o maior nmero de idias a cerca de um tema previamente
selecionado.
UTILIZAO:
Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um
determinado assunto ou objetivo, como identificao de um
problema, provveis causas, soluo de uma no
conformidade ou problema, etc.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Formas de Brainstorming
Estruturado
Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma

ideia a cada rodada ou "passar" at que chegue a sua vez.


Vantagem: obriga at mesmo os tmidos a participarem.
Desvantagem: pode gerar uma certa presso sobre a
pessoa
No estruturado

Nesta forma, os membro da equipe simplesmente do ideias


conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar
uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: H risco de
dominao/monopolizao
pelos
participantes
mais
extrovertido .

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Regras bsicas do brainstorming

Estimular a participao de todos.


Nunca criticar ideias
Respeitar as diferentes opinies.
Ouvir sem preconceitos.
Suspender pr-julgamentos.
Apresentar muitas ideias. Quantidade importante.
Pegar carona permitido. Combine ou aperfeioe a ideia do colega.
No ter receio de dar ideias.
Ter o pensamento flexvel (deixar fluir o pensamento).
Ousar nas sugestes de melhoria.
Ter rapidez na resposta.
Escrever todas as ideias
Obter a concordncia de todos
Durao de 5 a 15 minutos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 2
Vivenciar o Brainstorming

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Brainstorming: Causas do fracasso em projetos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Tcnica Delphi

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Estratificao
Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando
a observao individual das mesmas.
Uso na etapa de Observao do PDCA
Estratificado por cor

EXEMPLO:
Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa rea
podem estar sendo registrados numa simples folha,
estejam eles aumentando ou diminuindo. Mas esse nmero
a soma do total dos acidentes, e que poderia ser
estratificado:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mos, cabea, etc.
Por departamento: manuteno, expedio, laboratrio, etc.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Tipos de Estratificao

D
A
D
O
S

Por Tempo

Hora, dia da semana, dia do ms, ms, turno, horrios


diurno e noturno

Por Local

Mquina, rea e posio

Por Tipo

Matria-prima e produto

Por Sintoma

Defeito e ocorrncia

Outros Fatores

Turma, operador, mtodo, processo, instrumentos de


medio e ferramentas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 3

Vivenciar a Estratificao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Folha de Verificao
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o
processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para
otimizar a posterior anlise dos dados obtidos.
Uso nas etapas de Identificao do problema e observao do
PDCA

UTILIZAO E ELABORAO:
Defina o objetivo da coleta de dados.
Inclua campos para:
Ttulo (p. ex.: reclamaes dos clientes)
Identificao do responsvel pela coleta (quem).
Perodo de observao
O registro da origem dos dados (turno, data de coleta,
turma, perodo da coleta, etc.).
Instrua os envolvidas na coleta sobre importncia do preenchimento
da folha, e exatamente o que, onde, quando e como ser medido.
NOTA: Uma folha bem elaborada o incio da transformao de opinies em fatos e
dados.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Folha de Verificao (Simples)


Rev.:

LOGO

PROJETO

FOLHA DE VERIFICAO

Data:
Folha ___ de ___

Atividades do treinamento
1 As atividades esto sendo execitadas conforme treinamento?
2 Todos esto cumprindo os horrios estabelecidos?
3 As instrues relativas ao uso dos equipamentos esto sendo observadas?
4 As instrues de servio esto sendo seguidas?
5 As instrues de seguranas esto sendo seguidas?
6 A produtividade prevista no treinamento est sendo alcanada?
7 Os relatrios obedecem o estipulado no treinamento?
8 Foram listados os problemas ocorridos?
9 Foram definidas as causas dos problemas?
10 Foram tomadas aes corretivas para os problemas ocorridos?
11 Foram tomadas aes preventivas para os problemas?
12 Os resultados so satisfatrios de uma forma geral?

Nunca

Na maioria das
vezes

Sempre

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Folha de Verificao (De frequncia)

Rev.:

LOGO

FOLHA DE VERIFICAO DE FREQUNCIA DE


NO CONFORMIDADES

PROJETO

Data:
Folha ___ de ___

Processo: Fabricao da pea X


Perodo: 01/08/2013 a 30/08/2013

Responsvel: Carlos Augusto


Produo: 420 peas

NC- 1

//// //// //// ////

19

NC- 2

//// //// //// //// //

22

NC-3

//// //// ////

15

NC-4

//// //// /

NCS diversas

//// ////

Total de NCs

73

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 4

Vivenciar a Folha de Verificao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Pareto
um grfico de barras verticais que dispe a informao de forma
a tornar evidente e visual a priorizao de temas. utilizado para
classificar e priorizar problemas, falhas, no conformidades ou
anomalias.
Uso nas etapas de Observao e Verificao do PDCA

UTILIZAO:
O Mtodo de Anlise de Pareto permite:
a - dividir um problema grande num grande nmero de problemas
menores e que so mais fceis de serem resolvidos;
b - priorizar projetos;
c - estabelecimento de metas concretas e atingveis.
Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de
um nmero relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos
triviais: 80 / 20)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Pareto Regra 80 / 20

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO


Etapa 1 Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado
(Atrasos na entrega de uma obra, nmero de reclamaes dos
clientes, Acidentes em um projeto, etc.)
Etapa 2 Liste os possveis fatores de estratificao do problema
escolhido (por tipo, turno, mquina, etc.)
Etapa 3 Estabelea o mtodo e perodo de coleta de dados
Etapa 4 Elabore um lista de verificao e registre o total de
observaes de cada categoria e o nmero total.
Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de
Pareto com as seguintes informaes: categorias, quantidades
individuais,
totais
acumulados,
percentagens
individuais,
percentagens acumuladas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO


Categoria

Total

Frequncia

Frequncia
Acumulada

%
Relativo

%
Acumulado

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO


Etapa 5 Ordene os itens, listando as categorias em ordem
decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o
Diagrama de Pareto.
Etapa 6 Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um
eixo horizontal.
Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de
0 at o valor total geral (identifique o nome da varivel
representada neste eixo e a unidade de medida.
Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a
100%. Identifique este eixo como percentagem acumulada
(%)
Divida o eixo horizontal em nmero de intervalos igual ao
nmero de categorias constantes na planilha de dados.
Etapa 7 Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o
nome das categorias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO


Etapa 8 Construa um grfico de barras utilizando a escala do
eixo vertical do lado esquerdo.
Etapa 9 Construa a curva de Pareto marcando os valores
acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do
intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos
de reta.

Etapa 10 Registre outras informaes que devam constar no


diagrama:
Ttulo
Perodo de coleta dos dados
Nmero Objetivo do estudo realizado
Quantidade total de dados

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Priorizao com Ajuda do Diagrama de Pareto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Priorizao com Ajuda do Diagrama de Pareto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Priorizao com Ajuda do Diagrama de Pareto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Anlise de Pareto
(Relatrio de Acidentes)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Antes da Execuo
da Melhoria
225

Depois da Execuo
da Melhoria

(%)
100

Efeito total
da execuo
das melhorias

(%)
100

125
50

100

D Outros

Tipo de defeito

Quantidade de
itens defeituosos

Quantidade de
itens defeituosos

200

100
50

A Outros

Tipo de defeito

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 5

Vivenciar o Diagrama de Pareto

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Causa e Efeito


uma estrutura grfica que representa a relao entre
um efeito e suas respectivas causas.

PROBLEMA

CAUSAS

EFEITO

FINALIDADE:
Identificar de modo simples, rpido e sistemtico a relao mltipla
entre causa e efeito. Este diagrama usado par levantar as causas
de problemas, de no conformidades, estabelecer itens de controle,
etc.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Estrutura:
Espinha Grande

Espinha Pequena
Espinha Mdia

Espinha Dorsal

Caracterstica

Caracterstica
ou Problema
Fatores (Causas)

(Efeito)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO USAR?
A equipe deve se munir de todos os dados e informaes disponveis, fazer um
brainstorming ou seja, uma tempestade de ideias .
O brainstorming deve ser conduzido pelo lder, nos seguintes passos:

Geladeira aberta,
aps o uso

Lmpadas
acesas de dia

Esquece de
ligar o timer
Dormir com a
TV ligada

ALTO
CONSUMO
DE ENERGIA

1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a


indicao clara do problema;
2. Faa a pergunta: o que est causando
este problema?;
3. Deixe que os membros do grupo deem
suas opinies;
4. Agrupe as opinies (reunindo as similares
e descartando as que, segundo consenso
do grupo, no so causas do problema) e
escreva no diagrama. Podero ser
agrupadas seguindo os 6Ms (mquina,
mo-de-obra, medida, mtodo, material,
meio ambiente);
5. Estipule a importncia de cada fator

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo
MEIO
AMBIENTE

MQUINA

MATERIAL

Vazamento
de leo
Sobressalentes

Poluio salina
Rudo excessivo

Vibrao

Bibliografia

Excesso de
reunies

Baixa
motivao

Padres
inadequados
Treinamento

Tempo de
pesquisa

MEDIDA

Tempo de
execuo

MO DE OBRA

MTODO

Falha de
Equipamento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 6

Vivenciar o Diagrama de Causa - Efeito

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Histograma
uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a
evoluo de um fenmeno dentro de certo perodo de tempo,
ou as frequncias de vrios fenmenos em um momento ou
perodo definido. um grfico de barras que mostra a
variao de um grupo de dados relativos a uma mesma
varivel, por meio da distribuio de frequncia. Nele, o eixo
vertical se refere frequncia da ocorrncia. Por isso, a altura
da coluna vertical proporcional a essa frequncia. O eixo
horizontal, por sua vez, mostra a caracterstica de medida
dividida em classes.
uma forma de descrio grfica de dados quantitativos,
agrupados em classes de frequncia.
Uso na etapa de Identificao do problema do PDCA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UTILIZAO:
O Histograma dispe as informaes de modo que seja possvel
a visualizao da forma da distribuio de um conjunto de dados
e tambm a percepo da localizao do valor central e da
disperso dos dados em torno deste valor central.

CUIDADOS:
1) Forma ( deve ter uma certa simetria )
2) Disperso ( deve ser pequena )
3) Centralizao ( deve estar na mdia )

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Elementos de um Histograma

Classe: Cada barra


Limites de classe: So os valores mximo e mnimo de cada classe
Amplitude: Intervalo entre os limites de uma classe
Frequncia: Nmero de observaes pertencentes a uma dada classe

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Histograma
Distribuio dos Dados

99,73% dos
dados

Mdia

x - 3

x + 3

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR
Etapa 1 Colete n dados (amostra) referentes varivel cuja
distribuio ser analisada
n > 50

Etapa 2 Escolha o nmero de intervalo de classes (k)


k = n ou utilizando o guia abaixo:
Tamanho da Amostra (n)

N de intervalo k

< 50

57

50 100

6 10

100 250

7 12

> 250

10 - 20

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR
Etapa 3 Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmx e
Xmin
Etapa 4 Calcule a amplitude total dos dados ( R )
R = Xmx - Xmin
Etapa 5 Calcule o comprimento de cada intervalo ( h )
h = R / k (amplitude de classe)
Etapa 6 Determine os limites de cada intervalo
Primeiro intervalo:
Limite inferior: LI1= Xmin h / 2
Limite superior: LS1= LI1 + h

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR
Segundo intervalo:
Limite inferior: LI2= LS1
Limite superior: LS1= LI2 + h
i- simo intervalo:
Limite inferior: LIi= Lsi - 1
Limite superior: LSi= LIi + h
Etapa 7 Construir uma tabela de frequncia contendo:
N de ordem de cada intervalo (i)
Limites de dada intervalo (fechados esquerda e aberto direita )
Ponto mdio xi do i-simo intervalo: xi = (Lsi+ Lii)/2
Tabulao
Freqncia (fi) do i-simo intervalo
Freqncia relativa (fi/n) do i-simo intervalo
Desenhar o histograma
Registre: Ttulo, perodo de coleta dos dados e tamanho da amostra.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 7

Vivenciar o Histograma

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Disperso
usado para se verificar uma possvel relao de causa e efeito entre
duas variveis objetos de estudo.
Revela a maior, menor ou nenhuma dependncia de uma varivel em
relao outra.
Uso na etapa de Anlise do problema do PDCA

Distncia para frenar (m)

Distncia de frenagem de carros de 1920

Velocidade (Km/h)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

COMO CONSTRUIR
Etapa 1 Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das
variveis cujo tipo de relacionamento ser estudado.

Etapa 2 Registrar os dados em uma tabela .


Etapa 3 Traar um grfico cartesiano.
Etapa 4 Marcar no grfico os pares de valores (x e y)
Etapa 5 analise o diagrama, verificando a existncia de
correlao.
Etapa 6 Registra as seguintes informaes:
Ttulo
Perodo de coleta dos dados
N de pares de observaes
Unidade de medida de cada eixo
Responsvel pela construo do diagrama

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Tipos de Correlaes

Correlao nula: O grfico demonstra que nem inflao gera


acelerao do crescimento e nem que o crescimento da demanda
acelera a inflao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clculo do coeficiente de correlao ( r )


Coeficiente de correlao: uma medida do grau de
correlao entre duas variveis ( representado pela letra r ).
Varia de 1 a + 1. Quanto mais prximo da unidade ( acima
de 0,75 ) mais correlacionadas so as variveis.

nxy (y )(x)
[nx 2 (x) 2 ][ny 2 (y) 2 ]

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Coeficiente de correlao ( r )
Valores dos
Coeficientes

Descrio

+1,00

Correlao positiva perfeita

+ 0,70 a 0,99

Correlao positiva muito forte

+ 0,50 a 0,69

Correlao positiva substancial

+ 0,30 a 0,49

Correlao positiva moderada

+ 0,10 a 0,29

Correlao positiva baixa

+ 0,01 a 0,09

Correlao positiva nfima

0,00

Nenhuma correlao

- 0,01 a 0,09

Correlao negativa nfima

- 0,01 a 0,29

Correlao negativa baixa

- 0,30 a 0,49

Correlao negativa moderada

- 0,50 a 0,69

Correlao negativa substancial

- 0,70 a 0,99

Correlao negativa muito forte

- 1,00

Correlao negativa perfeita

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Propriedades do ( r )

Valor de r no muda se todos valores de qualquer das variveis forem


convertidos para uma escala diferente.
Valor de r no afetado pela inverso de x ou y. Ou seja, mudar os
valores de x pelos valores de y e vice-versa no modificar r.

r mede intensidade de relao linear, no sendo planejado para medir


intensidade de relao que no seja linear.
O valor de r2 a proporo da variao em y que explicada pela
relao linear entre x e y.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Estimativa da reta de regresso y = a + bx


(Mtodo dos Mnimos Quadrados)
y = Varivel dependente
x = Varivel independente
y

b = tg

a
x

nxy (y)(x)
n x 2 ( x) 2
_

xy n x . y
_

2
x n( x )
2

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo:
Verificar se existe alguma correlao entre o nmero de dias de
viagem ( varivel X em dias ) com a data de entrega de carto de
ponto ( varivel Y em quantidade ).
n = 8 medies

Somatrio =

X
3
6
9
12
15
18
21
24
108

Y
0
1
2
4
3
5
6
4
25

Mdias X = 13,5 ; Y = 3,125

X.Y
0
6
18
48
45
90
126
96
429

X2
9
36
81
144
225
324
441
576
1836

Y2
0
1
4
16
9
25
36
16
107

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo:
8 x 429 108 x 25
3432 - 2700
r = __________________________ = __________________________
{8x1836 [108] }. {107 [25] }
732
r = _____________
{3024}. {231}

{14688 11664}. {8x107 625}

732
732
= _________ = ______
698.544

835,8

= 0,88 (correlao positiva


muito forte)

r2 = Coeficiente de determinao = 0,77


Reta de regresso: y = a + bx = - 0,143 + 0,242x Para x = 9, y = 2,04
Para x = 18, y = 4,22
b = 732 / 3024 = 0,242
a = Mdia (y ) b. Mdia (x )
a = 3,125 - 0,242*13,5
a = 3,125 3,268 = - 0,143

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 8

Vivenciar o Diagrama de Disperso

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Grfico de Controle
Mostra o desempenho do processo. Avalia se o
comportamento de um processo, em termos de variao,
(ou no) previsvel.
O processo est sob controle se:
a)Todos os pontos esto dentro dos limites estabelecidos

b)A disposio dos pontos, dentro dos limites, aleatria


O processo no est sob controle se:
a)Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos
regulares de tempo
b)Existir tendncia para cima ou para baixo
c)Existe deslocamento (mudana no nvel de desempenho)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Existem dois tipos de grfico de controle um para valores contnuos e


outro para valores discretos.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Em qualquer tipo de grfico de controle os limites de controle so


calculados pela seguinte frmula:

O desvio-padro o da variao devido a causas comuns. Este tipo de

grfico chamado de grfico de controle 3 sigma e, estatisticamente,


99,73% das ocorrncias estaro entre os limites superior e inferior de
controle.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo:

c o m p r i m e n to ( m m )

L S E ( lim it e s u p e r io r d e e s p e c if ic a o )

L S C ( lim it e s u p e r io r d e c o n t r o le )

M d ia

L I C ( lim ite in fe r io r d e c o n tr o le )
C A U S A E S P E C IA L

L I E ( lim ite in f e r io r d e e s p e c ific a o )

lo t e s

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Interpretao:
Quando todos os valores marcados no grfico esto dentro dos limites, sem
qualquer tendncia particular, o processo considerado sob controle. Entretanto,
se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma
disposio atpica, o processo julgado fora de controle.
A qualidade de um produto gerado por um processo est sujeita a variao e
suas causas podem ser classificadas em dois tipos:
Causas comuns: a variao devida a causa comum inevitvel e inerente ao
processo.
Causas especiais: a variao devida a causa especial evitvel e significa que
existem fatores relevantes a ser investigados.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo abaixo no est sob controle estatstico, porm atende
s especificaes do produto.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo est sob controle estatstico, porm no atende s
especificaes do produto.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo est sob controle estatstico e atende s especificaes,
por isso pode ser considerado um processo seguro.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo no est sob controle estatstico e no atende s
especificaes.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Fluxograma

uma configurao (desenho) que contm as


indicaes passo a passo das etapas ou atividades
de um processo de produo ou execuo de um
servio

uma ferramenta para a avaliao de processos


administrativos e produo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

BENEFCIOS:

1. Oferece compreenso nica do processo


2. Possibilita a correo / eliminao de
anormalidades ou etapas
3. Permite a visualizao das:

Etapas que necessitam padronizao


Relaes interdepartamentais
Relaes entre etapas e fases

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Incio
Fronteira do Processo

Etapa do Processo

Ponto
de
Deciso

Fim
Fronteira do Processo

Smbolos bsicos do Fluxograma

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo: Projeto reciclagem lixo eletrnico

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 09

Vivenciar o Fluxograma

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de Afinidades

a representao grfica de grupos de dados afins, que


so conjuntos de dados verbais que tm entre si, alguma
relao natural que os distinguem dos demais.
Este diagrama muito usado para reunir grupos de dados
dispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando as
ideias formam um caos, quando o tema muito grande, ou
muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se
como um mapa geogrfico.
uma ferramenta exploratria e pode mostrar como um grupo de
pessoas entendem um problema ou um fato desconhecido.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Finalidade:
A) direcionar a soluo de um problema:

B) organizar as informaes necessrias soluo de um problema;


C) organizar as causas de um problema;

D) fornecer suporte para soluo de um problema;


E) fornecer suporte para a inovao de conceitos tradicionais;
F) prever situaes futuras;
G) organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliao,
como na auditoria da qualidade;
H ) planejar a coleta de dados para futura Estratificao.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Procedimento:
1
2

Coletar informaes

Definir o tema
a ser analisado

TEMA

Gere e colete o maior


nmero possvel de
informaes

Escrever as

3 informaes em
cartes

Seja direto e objetivo


Utilize frases curtas e
simples

4 Formar os grupos

de primeira ordem
Agrupe os cartes que
possuem algum tipo de
afinidade entre si

Carto
Ttulo 1
Carto
Ttulo 1.1

Carto
Ttulo 1.2

Carto
Ttulo 1.3

Informao

Informao

Informao

Informao

Informao

Informao

Carto
Ttulo 2

Carto
Ttulo 3

Carto
Ttulo 2.1

Informao

Informao Informao

Informao

Informao

Informao

Identificar os
cartes solitrios
Deixe os cartes que no
pertencem a nenhum
grupo sozinhos

Definir os ttulos
dos grupos de cartes
de primeira ordem

7 Formar os grupos

de ordem superior
Rena os grupos afins
em grupos maiores
Repita o procedimento
at formar um nico
grupo, cujo ttulo o
tema em estudo

8 Finalizar a construo
do diagrama

Disponha os grupos de
cartes afins formando
blocos
Desenhe bordas em torno
dos grupos
Coloque os ttulos dos
grupos
Faa as adequaes
necessrias no layout

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo:
INFORMAES

Desenvolver estratgias para


o aumentar o nvel de
qualidade dos produtos
oferecidos

TEMA

Elevar o grau de
entusiasmo dos
funcionrios

Elevar o nvel de
controle da
empresa

Aprimorar o
Sistema de Garantia
da Qualidade

Elevar a motivao do
pessoal de vendas

Aprimorar o
controle da
lucratividade

Perseguir uma
imagem de qualidade
superior
dos concorrentes

Incentivar o esprito
de busca por desafios

Melhorar o nvel
dos profissionais
de controle

Alcanar nvel zero


de reclamaes
dos clientes

Aprimorar as
habilidades tcnicas
da empresa

BORDAS
Certificar know-how
tcnico de
empresas afiliadas

Alcanar liderana em
tecnologia na indstria

Elevar o nmero de
patentes obtidas
anualmente

TTULO
DO
GRUPO

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Matriz de Priorizao

uma matriz especialmente construda para ordenar uma lista


de itens. uma ferramenta para tomadas de decises, j que
estabelece a priorizao, que pode ou no ser baseada em
fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1).

UTILIZAO:
A matriz deve ser usada quando:
a)Todos concordam com os critrios de soluo, mas discordam
da ordem de implementao.
b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execuo de uma srie
de tarefas.
c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Modelo Conceitual
Fatores/
Problemas

PONTUAO / PESOS DEFINIDOS:

Exemplos de
fatores:

Pontuao

Classificao

1, 3 e 5

Simplicidade, Gravidade, Urgncia, Tendncia,


Benefcios, Segurana, Autonomia, Rapidez,
Custo,
Investimento,
Impacto,
Cliente,
Operacionalizao, Abrangncia, Satisfao,
Economia,
Confiabilidade,
Disponibilidade,
Produtividade, etc.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Matriz ABC

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Matriz GUT
uma matriz de priorizao que estabelece a priorizao
baseada nos fatores de Gravidade, Urgncia e Tendncia.
Funcionamento:
Aps o brainstorming, vote em cada um dos problemas
levantados e d a sua nota conforme o quadro abaixo,
multiplicando a gravidade pela tendncia e pela urgncia de cada
item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados.
Feito isto some os pontos de cada problema e de cada
participante da equipe.
Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuao (es) dever(o)
ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Critrios de Pontuao Matriz GUT

GRAVIDADE

URGNCIA

TENDNCIA

O prejuzo que
poder decorrer da
situao ser:

Sinto que deverei


tomar uma ao:

Se eu no fizer nada
a situao ser:

Muito, muito

J, j mesmo

Piorar

Nota = 5

Nota = 5

Nota = 5

Mais ou menos

Posso aguardar

Nota = 3

Nota = 3

Permanece como
est
Nota = 3

Pequeno

No h pressa

Melhorar

Nota = 1

Nota = 1

Nota = 1

Gerenciamento da Qualidade em Projetos


Lista de Problemas
1-

2345678-

9.
.
n

Pontuao
(G x U x T)

Prioridade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Utilizando a Matriz GUT


Ocorrncias

Gravidade
G

Urgncia
U

Tendncia
T

Consumo excessivo de baterias

45

Vazamento de leo do motor

75

Rudo excessivo no motor

75

Consumo exessivo de combustvel

45

Vazamento gua do radiador

3
5

5
5

3
5

45
125

Urgncia
U

Tendncia
T

Total

Ocorrncias

Gravidade
G

Consumo excessivo de baterias

45

Vazamento de leo do motor

75

Rudo excessivo no motor

75

Consumo excessivo de combustvel

45

Vazamento gua do radiador

3
5

5
5

3
5

45
125

CRITRIOS

Vazamento do fludo de freio

CRITRIOS

Vazamento do fludo de freio

Item priorizado

Total

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Matriz BRA

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exerccio 10

Vivenciar a Matriz de Priorizao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Diagrama de rvore
uma ferramenta muito eficaz para isso, j que permite fazer
o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos
para alcanar o objetivo e assim definir uma estratgia de
abordagem, ou dar uma viso da sua estrutura. Possibilita
desdobrar o objetivo, repetidamente, at se chegar a aes
executveis.

Deve-se us-lo quando:


1- uma tarefa especfica complicada e no fcil atribu-la a
uma s pessoa;
2- a implementao de uma tarefa bastante complexa.
3- quando muito perigoso esquecer uma tarefa bsica.
4- quando existem obstculos que tenham levado ao fracasso
tentativas anteriores de execuo de um tarefa.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Roteiro para Construo:


1 - Definir o objetivo bsico - tema do trabalho. Colocar o objetivo
bsico dentro de um retngulo de linhas duplas do lado esquerda do
papel.
2- Definir os meios, os mais
gerais
possveis, respondendo,
sucessivas vezes, pergunta: como fazer?
3- Esgotada a definio dos meios, fazer uma anlise de viabilidade
de execuo dos meios definidos.
4- Definir meios especficos, transformando cada meio geral em um
objeto intermedirio. Repetir o passo 2 e 3 para cada objetivo
intermedirio.
5- Repetir o passo 4 at que se chegue a um nvel de desdobramento
que se julgue conveniente como estratgia de ao. ( so os meios
executveis da rvore).
6- Fazer anlise crtica obtida. ( Por que ? / para que?).
7- Acrescentar a coluna de informaes complementares (3W-1H
faltantes)
8- fazer uma reviso final da rvore constituda.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Mtodo para construo do Diagrama de rvore

Tipo: Desdobramento de medidas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo
Negociar venda de produtos
em estoque
Aumentar esforo de
venda de semiprodutos em estoque

Antecipar venda de semiprodutos em estoque


Reduzir cancelamento de
pedidos de ltima hora

Reduzir a ocorrncia
de no-conformidades na produo
Reduzir o nvel de
estoque de semiprodutos em 40%

Reduzir no conformidades
de composio qumica
Reduzir no conformidades
de superfcie
Alterar normas de operao
do ptio de estocagem

Melhorar a operao
do ptio de
estocagem

Implantar controle de estoque


via cdigo de barras
Retornar estoque com mais
de 10 dias para o processo

Objetivo
Alterar regras de
programao da
produo

Reduzir tamanho de lote

Introduzir kanbam

Meios

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo rvore OEE

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo rvore OEE

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Exemplo
Refugo

Linha produtos

Familia

Produto

(64,3%) 25.830
SOPA

Tipo de defeito

(66,6%) 17.203
ESPESSURA DA BORDA
NO CONFORME
(30,6%) 7.904
MARCA DE MANUSEIO

(94,4%) 40.172

(2,8%) 723

PRATOS

TRINCA

(97,8%) 42.554
OURO

(96,2%) 13.487
(34,9%) 14.020

TRINCA

RASO

43.512 peas
INDICE DE
REFUGO

(3.3%) 1.404
XICARAS

(1,3%) 553
BULES
(1%) 425
OUTROS
(2,2%) 958
CLASSIC

(0,8%) 322

(3,8%) 533

OUTROS

MARCA DE MANUSEIO

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Ao
uma ferramenta para se utilizar na elaborao e
gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, tambm, na
padronizao. Na fase Plano de ao do PDCA , o Plano de Ao
(3W, 5W1H ou 5W2H), usado para propor solues para o
problema, baseado na observao, anlise e no conhecimento
tcnico do processo.
Quando a no conformidade e suas causas j forem
conhecidos, resta determinar as aes, medidas, ou estratgias
que garantam o alcance dos objetivos desejados.
Na elaborao do plano devem ser consideradas as precedncias
entre as aes e as possveis contingncias.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Ao 5W2H

What (O que?) O que deve ser realizado?


When (Quando) Quando deve ser realizado?
Who (Quem) Quem responsvel pela realizao?
Where (Onde) - Onde ser realizado?
Why (Por que) Por que deve ser realizado desta forma?
How (Como) Como a ao ser realizada?
How much (Quanto) Quanto ser gasto?

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Plano de Ao 5W2H
Rev.:

LOGO

PROJETO

FOLHA DE VERIFICAO

Data:
Folha ___ de ___

SETOR:

RESP:

DATA:

OBJETIVO:

O QUE (What)

GERNCIA:

PRAZO:

QUANDO (When)

QUEM (Who)

ONDE (Where)

POR QUE (Why)

DATA APROVAO:

COMO (How)

QUANTO
(How Much)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE VI

Custos da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Custo da Qualidade (COQ)


CONCEITO:
O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do
produto por investimentos na preveno do no cumprimento dos
requisitos, na avaliao do produto ou servio quanto ao cumprimento
dos requisitos, e ao no cumprimento dos requisitos (retrabalho). Os
custos de falha geralmente so categorizados como internos
(encontrados pelo projeto) e externos (encontrados pelo cliente). Os
custos das falhas so tambm chamados de custos da m qualidade.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Custo da Qualidade (CDQ)

Custos da qualidade
Quanto gasto para ter qualidade?
Preveno
Avaliao
Custos da no qualidade
Quanto gasto com os problemas?
Falhas internas
Falhas externas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Custo da No Conformidade
Dinheiro gasto durante e depois do projeto por causa das falhas
Custo das falhas internas
(Falhas encontradas pelo projeto)
Retrabalho
Sucatas
Custos das falhas externas
(Falhas encontradas pelo cliente)
Obrigaes
Garantias
Perda de mercado

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Custo da Conformidade
Dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas
Custos da preveno (Produzir com qualidade)
Treinamento
Documentao dos processos
Equipamentos
Tempo necessrio para fazer certo
Custos da avaliao (garantia da qualidade)
Testes
Ensaios destrutivos
Inspees

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Custos da (No)Qualidade

Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a boa qualidade =


custos aceitveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja
gastar.
Cerca de 3% a 4% das receitas

Custos da No Qualidade = custo da qualidade no aceitvel, ou seja,


aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar.
Cerca de 20% a 25% das receitas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

UNIDADE VII

Certificao pelas Normas ISO

Certificao - Brasil
ABNT Representante do Brasil na ISSO e responsvel pela
distribuio das normas no Pas, sob o ttulo de NBR ISO xxxx

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Sistema de Gesto da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Sistema de Gesto da Qualidade NBR ISO 9001:2008

A NBR ISO 9001:2008 estabelece requisitos para


implementao de um sistema de gesto da qualidade que
a organizao possa demonstrar capacidade para fornecer
produtos que atendam aos clientes e regulamentaes
aplicveis e aumentar satisfao dos clientes.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

A Famlia ISO 9000

NBR ISO 9000 - Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio


Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da

qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

A Famlia ISO 9000


NBR ISO 9001 - Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos

Especifica requisitos para um sistema de gesto da


qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua
capacidade
requisitos

para
do

fornecer

cliente

produtos
os

que

requisitos

atendam

os

regulamentares

aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

A Famlia ISO 9000


NBR ISO 9004 - Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria do desempenho.
Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia
como a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O
objetivo desta norma melhorar o desempenho da
organizao e a satisfao dos clientes e das outras

partes interessadas.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

A Famlia ISO 9000

NBR ISO 19011: 2012 - Diretrizes para auditoria de sistemas


de gesto da qualidade e meio ambiente

Fornece diretrizes sobre a auditoria de sistemas de


gesto da qualidade e meio ambiente.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processos da ISO 9001:2008

Atividades que agregam valor


Fluxo de informaes

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


4. Sistema de gesto da qualidade
4.1 Requisitos gerais
identificar processos
manter processos sob controle
monitorar o desempenho
4.2 Requisitos de documentao

4.2.1 Generalidades (Pol&Objet./MQ/Proced./Reg.)


4.2.2 Manual da Qualidade
4.2.3 Controle de documentos
4.2.4 Controle de registros

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008

5. Responsabilidade da direo
5.1 Comprometimento da direo
5.2 Foco no cliente
5.3 Poltica da qualidade (documentada)
5.4 Planejamento
5.4.1 Objetivos da qualidade (documentados)
5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008

5. Responsabilidade da direo
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao
5.5.1 Responsabilidade e autoridade
5.5.2 Representante da direo
5.5.3 Comunicao interna
5.6 Anlise crtica pela direo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


6. Gesto dos recursos
6.1 Proviso de recursos
6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades
Pessoal cuja atividade afeta a qualidade do produto deve ser competente com
base em:
educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados

6.2.2 Competncia, conscientizao e treinamento


6.3 Infraestrutura
6.4 Ambiente de trabalho

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008

7. Realizao do produto
7.1 Planejamento da realizao do produto
Projeto e desenvolvimento de processos
Planejar e desenvolver processos
Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o

produto
Forma adequada empresa

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


7. Realizao do produto
7.2 Processos relacionados a clientes (requisito-chave)
7.2.1 Determinao dos requisitos relacionados ao

produto
Requisitos explicitados pelos clientes
Requisitos implcitos
Requisitos regulamentares
Requisitos da prpria empresa (o seu diferencial)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


7. Realizao do produto
7.2 Processos relacionados a clientes
7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao
produto
7.2.3 Comunicao com o cliente
7.3 Projeto e Desenvolvimento

7.4 Aquisio
7.5 Produo e fornecimento de servio
7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008

7. Realizao do produto
7.5 Produo e fornecimento de servio
7.5.2 Validao dos processos de produo e

fornecimento de servio
7.5.3 Identificao e rastreabilidade
7.5.4 Propriedade do cliente
7.5.5 Preservao do produto
7.6 Controle de dispositivos de medio e monitoramento

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


8. Medio, anlise e melhoria
8.1 Generalidades
Planejar e implementar os processos para:
demonstrar a conformidade do produto
assegurar a conformidade e melhorar continuamente

a eficcia do sistema de gesto da qualidade


incluir - quando for o caso - tcnicas estatsticas

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


8. Medio, anlise e melhoria
8.2 Medio e monitoramento
8.2.1 Satisfao de clientes
8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Medio e monitoramento de processos

8.2.4 Medio e monitoramento do produto


8.3 Controle de produto no-conforme
8.4 Anlise de dados

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008


8. Medio, anlise e melhoria
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contnua
Continuamente melhorar a eficcia do sistema de
gesto da qualidade
Considerar:

poltica

objetivos

da

qualidade,

resultados de auditorias, anlise de dados, aes


corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Clusulas da ISO 9001:2008

8. Medio, anlise e melhoria


8.5 Melhorias
8.5.2 Ao corretiva

8.5.3 Ao preventiva

Auditoria da Qualidade

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Auditoria da Qualidade
CONCEITO:
Uma auditoria da qualidade uma avaliao estruturada e
independente para determinar se as atividades do projeto esto
cumprindo as polticas, os processos e os procedimentos da
organizao e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade
so:
Identificar todas as boas/melhores prticas que esto sendo implementadas
Identificar todas as lacunas/deficincias
Compartilhar as boas prticas utilizadas ou implementadas em projetos
similares na organizao e/ou no setor
Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementao de
processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade
Destacar as contribuies de cada auditoria no repositrio de lies
aprendidas da organizao.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Auditoria - Definio

Processo sistemtico, documentado e independente


para obter evidncias de auditoria
e avali-las
objetivamente para determinar a extenso na qual os
critrios de auditoria so atendidos (NBR ISO
9000:2005)

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Auditoria do Sistema de Gesto da Qualidade

As auditorias so usadas para determinar em que grau os


requisitos do sistema de gesto da qualidade foram
atendidos.
As constataes da auditoria so usadas para avaliar a eficcia
do

sistema

de

gesto

oportunidades de melhoria

da

qualidade

para

identificar

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Auditoria - Aplicao

As Auditorias se aplicam tipicamente, mas no se limitam a:


Sistema de gesto da qualidade e/ou ambiental: visa avaliar se o
sistema adequadamente planejado e implementado e se eficaz.
Processos: objetiva determinar se os mtodos e procedimentos
estabelecidos para todas as operaes e processos so adequados e
respeitados, bem como avaliar a provvel eficcia do processo.
Produto: tem por fim verificar quantitativa ou qualitativamente se o
produto atende s especificaes e necessidades de adequao ao uso.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Auditoria - Classificao
Auditoria

Cliente

Auditor

Auditado

Interna - 1a Parte

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

Externa - 2a Parte
(cliente em fornecedor)

O Cliente (eles)

O Cliente (eles)

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

O Fornecedor (eles)

A Organizao (ns)

OCC (eles)

A Organizao (ns)

Externa - 3a Parte (de


certificao)

Notas:
Auditorias combinadas quando sistemas de gesto da qualidade e
ambiental so auditados juntos
Auditoria conjunta quando duas ou mais organizaes de auditoria
cooperam para auditar um nico auditado.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Auditoria - Importncia

Ferramenta de gesto para monitorar e verificar a eficcia da


implementao da poltica da qualidade e/ ou ambiental de
uma organizao
Avaliao da conformidade para:
- Certificao / registro externo
- avaliao e acompanhamento da cadeia de fornecedores

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Programa de Auditoria

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Atividades Tpicas de
Auditoria

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Viso Geral do Processo


de Auditoria

Fontes de Informaes
Coletando informaes por
amostragem apropriada
Evidncias da auditoria
Avaliando contra o critrio
da auditoria
Constataes da auditoria

Analisando criticamente

Concluses da auditoria

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processo de Certificao

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processo de Certificao
A certificao consiste num processo de avaliao
independente do sistema de gesto da organizao, frente
aos requisitos de uma norma pr-estabelecida, por um
organismo de terceira parte credenciada para tal.

As certificaes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e


SA 8000 so demonstraes preventivas de atendimento
legislao aplicvel, respectivamente em termos do
Produto, Ambiental, de Sade e Segurana Ocupacional e
de Responsabilidade Social.

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Processo de Certificao
So etapas tpicas de um processo de certificao:

Auditoria de Adequao
Pr-Auditoria

Auditoria de Conformidade
Emisso do Certificado
Manuteno do Sistema de Gesto