Gurus da Qualidade

Os meios acadmicos tendem a definir a

Qualidade como excelncia. Eu prefiro
defini-la como Integridade.
Crosby

WALTER SHEWHART
Lecionou e trabalhou com W. E.
Deming durante os anos 1950 e
se tornou conhecido pelo
desenvolvimento do P.D.C.A
Plan, Do, Check, Act (Planejar,
Executar, Verificar, Agir), que
utiliza um checklist de quatro
passos para alcanar o estado
de soluo de um problema e
para julgar quando este estado
foi alcanado.

ARMAND V. FEIGENBAUM
Definiu, nos anos 1950, o
conceito
de
controle
da
qualidade total: um sistema
eficiente para a integrao do
desenvolvimento da qualidade da
manuteno da qualidade e dos
esforos de melhoramento da
qualidade dos diversos grupos
numa organizao, para permitir
produtos
e
servios
mais
econmicos que levem em conta
a
satisfao
total
do
consumidor

W. EDWARDS DEMING
Estabeleceu 14 Princpios que
fundamentaram os ensinamentos
ministrados aos altos executivos
no Japo, em 1950. Esses
princpios constituem a essncia
de sua filosofia e se aplicam
tanto s organizaes pequenas
como grandes, tanto na indstria
de transformao como na de
servios, bem como a qualquer
unidade ou diviso de uma
empresa.

Os 14 princpios de Deming
Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do
produto e do servio, objetivando tornar-se competitivo e
manter-se em atividade, bem como criar emprego;
Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica.
A administrao ocidental deve acordar para o desafio,
conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a
liderana no processo de transformao;
Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade.
Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo
a qualidade no produto desde seu primeiro estgio;

 Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no

preo. Ao invs disto, minimize o custo total. Desenvolva
um nico fornecedor para cada item, num relacionamento
de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;
Melhore constantemente o sistema de produo e de
prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a
produtividade e, consequentemente, reduzir de forma
sistemtica os custos;
Institua treinamento no local de trabalho;
Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de
ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a
executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa
est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a
chefia dos trabalhadores de produo;

 Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de

modo eficaz para a empresa;
Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas
engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo
devem trabalhar em equipe, de modo a preverem
problemas de produo e de utilizao do produto ou
servio;
Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra
que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos
nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram
inimizades, visto que o grosso das causas da baixa
qualidade e da baixa produtividade encontram-se no
sistema, estando, portanto, fora do alcance dos
trabalhadores;

 Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de

produo. Substitua-os pela liderana; elimine o processo
de administrao por objetivos. Elimine o processo de
administrao por cifras, por objetivos numricos.
Substitua-os pela administrao por processos atravs
do exemplo de lderes;
Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu
direito de orgulhar-se de seu desempenho. A
responsabilidade dos chefes deve ser mudada de
nmeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras
que privam as pessoas da administrao e da engenharia
de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto
significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou
de mrito, bem como da administrao por objetivos

 Institua um forte programa de educao e auto

aprimoramento;
Engaje todos da empresa no processo de realizar a
transformao. A transformao da competncia de
todo mundo.

JOSEPH M. JURAN
Props que a gesto da
qualidade se baseia em trs
pontos fundamentais:
O planejamento da qualidade:
identificar
os
clientes;
determinar
as
suas
necessidades; criar produtos e
implementar processos que
satisfaam as necessidades
dos clientes e transferir a
liderana desses processos
para o nvel operacional.

A melhoria da qualidade: reconhecer as necessidades

de melhoria; transformar as oportunidades desta em
uma tarefa de todos; criar um conselho de qualidade
que selecione projetos de melhoria; promover a
formao da qualidade; premiar as equipes vencedoras;
divulgar os resultados; rever os sistemas de
recompensa para aumentar o nvel de melhorias e
incluir seus objetivos nos planos de negcio da
empresa.
O controle da qualidade: avaliar o nvel de
desempenho atual; comparar com os objetivos fixados;
tomar medidas para reduzir a diferena entre o
desempenho atual e o previsto.

PHILIP B. CROSBY
Definiu
uma
abordagem
de
qualidade baseada na preveno,
entendendo que seja falsa a ideia
de que os erros so inevitveis.
competncia dos gestores da
qualidade,
atravs
das
suas
atitudes e prticas, desenvolver o
compromisso de atingir o objetivo
principal: zero defeitos

KAORU ISHIKAWA
Responsvel pela sistematizao dos
instrumentos para o controle da
qualidade, denominados As Sete
Ferramentas
da
Qualidade:
Diagramas
de
Causa-Efeito;
Histogramas e Grficos de Barras;
Diagramas (Grfico) de Pareto;
Diagramas
de
Correlao
(Disperso); Cartas (Grfico) de
Controle;
Folhas
(Listas)
de
Verificao e Fluxogramas de
Processos, com referncia especial
ao
Crculo
de
Controle
da
Qualidade e o Programa 5S

GENICHI TAGUCHI
Define que existem quatro conceitos
de qualidade:
1. A qualidade deve ser incorporada no
produto desde o incio, e no pelas das
inspees.
2. O produto deve ser desenhado de
forma robusta e imune aos fatores
ambientais no controlveis.
3. A qualidade no deve ser baseada
no desempenho ou caractersticas do
produto.
4. O desempenho e as caractersticas
do produto podem estar relacionados
com a qualidade, mas no so a base da
qualidade.

TOM PETERS
Introduziu
o
conceito
de
Excelncia pelo qual as empresas
devem ter oito caractersticas
distintivas: Inclinao para a ao;
Proximidade do cliente; Autonomia
individual;
Produtividade
das
pessoas;
Criao
de
valores
concretos; Centrar-se no essencial;
Simplicidade formal; Existncia
simultnea
de
rigidez
e
flexibilidade.

SHIGEO SHINGO
Definiu a estratgia para a melhoria
contnua pelo envolvimento criativo
de todos os trabalhadores. No
perodo de 1961-1964 estendeu as
ideias de controle de qualidade e
desenvolveu o conceito de zero
defeito, que no significa que o
produto tenha de ser perfeito, mas
que
todos
os
indivduos,
na
organizao, esto comprometidos
em fazer certo primeira vez. O dia
zero defeitos permite empresa
reafirmar o seu compromisso com a
qualidade.