CEP (Controle Estatístico de

Processos)

Gráficos/Cartas de Controle

Adriano P. Balau

Controle Estatístico de
Processos
 Introdução
• Aplicação: quando se necessita verificar quanto de variabilidade do
processo é devido à variação aleatória e quanto é devido a causas
comuns, a fim de se determinar se o processo está sob controle
estatístico.

• A CARTA DE CONTROLE é simplesmente um gráfico de

acompanhamento com uma linha superior (LSC) e uma linha inferior
(LIC) em cada lado da linha média do processo, todos
estatisticamente determinados.

Tipos de cartas de controle:

- Por variáveis – grandezas quantificáveis: massa, comprimento, força,
pressão, etc.
- De atributo – peça aprovada ou reprovada.
 Aplicação
A forma mais usual dos gráficos de controle envolve registros cronológicos regulares (dia-a-dia, hora-
a-hora, etc) de uma ou mais características (por exemplo, média, amplitude, proporção, etc)
calculadas em amostras obtidas de medições em fases apropriadas do processo. Estes valores são
dispostos, pela sua ordem, em um gráfico que possui uma linha central e dois limites, denominados
“limites de controle” (ver figura abaixo).
Os gráficos de controle fornecem assim uma regra de decisão muito simples: pontos dispostos fora
dos limites de controle indicam que o processo está “fora de controle”. Se todos os pontos dispostos
estão dentro dos limites e dispostos de forma aleatória, consideramos que “não existem evidências
de que o processo esteja fora de controle".
Podemos observar no primeiro gráfico que os dados estão dispostos entre os limites do intervalo,
exceto uma observação. Observe também que há indícios de falta de aleatoriedade no gráfico (os
últimos 8 pontos estão abaixo da linha central), entretanto, o gráfico da amplitude apresenta um
comportamento supostamente aleatório.
 Benefícios
Os gráficos de controle, ao distinguir as causas comuns das causas especiais de variação e indicar
se o problema é local ou merece atenção gerencial, evita frustrações e o custo de erros no
direcionamento da solução de problemas.

Ao melhorar o processo os gráficos de controle produzem:

•Um aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer aos requisitos do cliente.

•Uma diminuição do retrabalho e sucata, diminuindo, consequentemente, os custos de fabricação.
•Aumenta a probabilidade geral de produtos aceitáveis.
•Informações para melhoria do processo.
•Para que possamos atingir os benefícios da aplicação do CEP, toda a organização precisa se
preparar na implementação e manutenção do mesmo.
 Tipos de gráficos
Variáveis:
•Média (X) e Amplitude (R)
•Média (X) e Desvio Padrão (S)
•Mediana (X) e Amplitude (R)
•Valores Móveis Individuais e Amplitude Móvel (X – AM)

Atributos:
•Proporção Não-Conforme (p)
•Número de Itens Não-Conformes (Np)
•Não-Conformidades (c, u).
 Construção:
• Comece planejando como e onde você adquirirá seus dados
(escreva uma Definição Operacional).
• Complete a informação de identificação da carta (o que está sendo
medido, datas, local, coletor).
• Calcule a média de processo (somente para Cartas de Controle).
• Calcule os limites de controle superior e inferior (somente para
Cartas de Controle).
• Determine a escala para a carta de controle, esboce o centro e as
linhas de controle.
• Interprete o gráfico.
Interpretação
 Interpretação (cont.)
A norma ISO 8258 – Shewhart Control Charts estabelece os seguintes
critérios de decisão em cartas de controle: (8 regras)
a) 1 ou mais pontos acima do LSC ou abaixo do LIC;
b) 9 pontos consecutivos na zona C ou no mesmo lado do LC;
c) 6 pontos consecutivos, todos aumentando ou todos diminuindo;
d) 14 pontos consecutivos alternando para cima e para baixo;
e) 2 de 3 pontos consecutivos na zona A
ou além dela;
f) 4 de 5 pontos consecutivos na zona B
ou além dela;
g) 15 pontos consecutivos na zona C
(tanto acima quanto abaixo do LC);
h) 8 pontos consecutivos na zona B.
Interpretação (cont.)
 Referências:
• http://www.satc.edu.br/mestrado/qualidade/
aula4_cartas_de_controle_2013.pdf
• CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE; Antonio Fernando Branco
Costa, Eugenio Kahn Epprecht e Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti ; Atlas.
• http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/graficos-ou-
cartas-de-controle
• http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/
info52/52.html
• http://redsang.ial.sp.gov.br/site/docs_leis/pd/pd11.pdf

• Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento de

processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio (2013),
Camila Cardoso de Oliveira, Daniel Granato, Miriam Solange Fernandes
Caruso, Alice Momoyo Sakuma, 1ª edição, São Paulo - SES/SP