Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Instrutor
Mestre em Gesto Empresarial (EBAPE/FGV) Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) Qumico Industrial (UFMA) Aperfeioamento em TQC (JUSE / Tquio - Japo) Professor de Graduao e Ps-graduao Professor Engenharia Ferroviria (IFMA e UNDB) Professor Engenharia Porturia (UFRJ e UFMA) Professor Engenharia de Campo Qualidade (UFMA/PROMINP) Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA) Professor Especializaes em Gerenciamento de Projetos, Gesto de Sistemas Integrados (QSMS-RS) e Engenharia de Produo (Faculdade Pitgoras) Professor Especializao em Gesto Empresarial (CEST) Professor Especializaes em Gesto Estratgica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurana do Trabalho / Gesto Educacional (FAMA) Coordenador do Curso de Ps-Graduao (FAMA) Gesto Estratgica da Qualidade Gesto Estratgica de Pessoas Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHSAS 18001 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002 Analista da Qualidade Mster (Vale) 28 anos de experincia profissional Coautor do livro Administrao: Uma viso pragmtica discutindo teoria e prtica
Contrato de Aula
Desligar o celular ou colocar no vibracall ou silencioso
Faa as ligaes nos intervalos Escute com ateno, evitando conversas paralelas
Ateno ao horrio de incio e trmino da aula e do intervalo Esclarea suas dvidas, mesmo que paream bvias
Mantenha o foco na pessoa que est falando e solicite a palavra Dedicar este perodo exclusivamente ao aprendizado
Horrio
02/03/2013 (Sbado)
23/02/2013 (Sbado)
08h00 -10h30
10h30 -10h45 10h45 -12h00
PDCA
Intervalo Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade
12h00 -14h00
14h00 -15h35 15h35 -15h50 15h50 -18h00
Almoo
Processo de garantia da qualidade Processo de controle da qualidade Intervalo Conceitos de qualidade Sistema de Gesto da Qualidade
Almoo
Auditoria da Qualidade Intervalo Avaliao Escrita
Ementa
O que qualidade em projetos. Planejamento da qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de processo. Qualidade do projeto. Garantia da qualidade. Controle da qualidade do projeto. Processo de auditorias e inspees. Certificao.
Objetivo Geral
Capacitar o aluno a compreender a ligao vital entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso do projeto
Objetivos Especficos Entender o que qualidade Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da qualidade do projeto Conhecer como garantir a qualidade do produto/servios e das entregas Utilizar adequadamente as ferramentas bsicas de controle da qualidade em projetos Promover uma abordagem de melhoria contnua em gesto de projetos Entender o custo da qualidade
Contedo Programtico
1. Gerenciamento da qualidade em projetos 1.1 Apresentao 1.2 Introduo ao gerenciamento de projetos 1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos 1.4 Gesto da qualidade e escopo 1.5 Processos de gesto da qualidade em projetos 2.1 Planejamento da qualidade 2.2 Garantia da Qualidade 2.3 Controle da Qualidade 3.1 Gesto da qualidade: evoluo e conceitos 3.2 Fundamentos da qualidade 3.3 Gesto da Qualidade Total 3.4 Modelo de Excelncia da Gesto 4.1 Conceito de PDCA 4.2 PDCA para manter 4.3 PDCA para melhorar
4. PDCA
Contedo Programtico
5. Ferramentas para a Gesto de Projetos 5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade 5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade 5.3 Ferramentas de Controle da qualidade
6. Custos da qualidade
7. Programa 5S
Procedimentos Metodolgicos
Aulas expositivas: exposio dialogada; Trabalhos individuais Formao de grupos de trabalho; Aplicao de Estudos de Casos e exerccios prticos; Workshop; Apresentao de Filmes / podcast
Avaliao de Aprendizagem
Participao/Integrao, Pontualidade e Assiduidade (2,0 pontos) Avaliao individual escrita com questes de mltipla escolha e questes subjetivas (4,0 pontos)
Referncias
AGUIAR, Silvo. Integrao das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2005. ___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gesto da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2008. ___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gesto ambiental requisitos com orientaes para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004. CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004
___. Qualidade total: padronizao de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004
Referncias
___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gesto da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competncias para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2008 CROSBY, P. B. Qualidade investimento. Jos Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999. DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade srie ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996. DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011 FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critrios de Excelncia 2013. So Paulo: FNQ, 2013.
Referncias
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gesto de projetos. So Paulo: Thomson Learning, 2007 HELMAN, Horcio e ANDERY, Paulo R. P. Anlise de falhas: aplicao dos mtodos de fmea e fta. Srie Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995. JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. So Paulo: Thomson Learning, 2002. KUME, H. Mtodos estatsticos para a melhoria da qualidade. So Paulo: Editora Gente, 1993. LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997 MARANHO, Mauriti. ISO srie 9000 Verso 2000 Manual de implementao. 8. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2007.
Referncias
MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2004. MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade implementando a melhoria contnua com maior eficcia. So Paulo: Makron Books, 1994. OLIVEIRA, Otvio J. (org.) Gesto da qualidade: tpicos avanados. So Paulo: Thomson Learning, 2004. OLIVEIRA, M. A. SA 8000 O modelo ISO 9000 aplicado responsabilidade social. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2002.
PALADINI, Edson P. Gesto estratgica da qualidade: princpios, mtodos e processos. So Paulo: Atlas. 2008.
PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelncia organizacional. (Apostila). So Lus: FAMA, 2007.
Referncias
PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 4. ed. Pensylvania: PMI, 2008 SCAPIN, Carlos Alberto. Anlise Sistemtica de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999. SILVA, J. M. da. 5S O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994. VARGAS, Ricardo Viana. Manual prtico do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de Janeiro: Brasport, 2005 WALTON, M. Mtodo Deming de administrao. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989. WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos Srie Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
UNIDADE I
Organizaes
Profissionais
Clientes
Introduo ao Gerenciamento da Qualidade A equipe de gerncia do projeto deve estar atenta a: Satisfao do cliente: Entender, gerenciar e influenciar necessidades
de forma que as expectativas do cliente sejam satisfeitas ou excedidas.
Preveno ao invs de inspeo: A qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada. O custo de prevenir erros muito menor do que corrigi-los quando encontrados pela inspeo
Responsabilidade da gerncia: O sucesso exige a participao de todos os membros da equipe, mas permanece a responsabilidade da gerncia em fornecer os recursos necessrios para se ter xito. Melhoria contnua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e agir (Plan-Do-Check-Act )
O que um projeto?
um esforo temporrio empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 4 Edio)
Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade desejada e aceito sem restries
Descreve os processos necessrios para assegurar que o projeto satisfar as necessidades contratadas.
Inclui os processos e atividades da organizao executora que determinam a poltica da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaa as necessidades para as quais foi empreendido.
Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de poltica e procedimentos com atividades de melhoria contnua de processos realizada durante todo o projeto, conforme apropriado.
Devido a natureza temporria dos projetos, os investimentos na melhoria na qualidade do produto, especialmente a preveno de defeitos e avaliaes, devem ficar a cargo da organizao executora, uma vez que o projeto pode no durar o suficiente para colher as recompensas.
Qualidade e Escopo
Gerncia de Qualidade
Qualidade: Garantir que o projeto satisfaa as necessidades pelo qual foi aprovado
UNIDADE II
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS
Processos de Gesto da Qualidade Planejamento da qualidade: Identificar quais so os padres de qualidade relevantes para o projeto e a determinar como satisfaz-los.
Garantia da qualidade: Aplicar sistematicamente as atividades da rea de qualidade planejadas, de forma a assegurar que o projeto atenda s expectativas de todos os stakeholders.
Controle da qualidade: Monitorar os resultados do projeto para determinar se os padres de qualidade esto sendo atendidos e identificar maneiras eliminar causas do desempenho insatisfatrio
Gesto da Qualidade
Anlise Custo/ Benefcio Benchmarking Mapa dos Processos Projeto de Experimentos Custos da Qualidade
Inspeo Grficos de Controle Diagrama de Pareto Amostragem Estatstica .Mapa do Processo Anlise de Tendncias
Ttulo do projeto Nome da pessoa que elaborou o documento Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais) Priorizao das mudanas nos quesitos da qualidade e respostas Sistema de controle de mudanas das qualidade Frequncia de avaliao dos requisitos da qualidade do projeto Alocao financeira das mudanas nos requisitos da qualidade Administrao do plano de gerenciamento da qualidade Nome do responsvel pelo plano Frequncia de atualizao do plano de gerenciamento da qualidade Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade no previstos no plano Registro de alteraes no documento aprovaes
Data:
Este documento constitui-se como principal referncia dentro do Sistema de Qualidade do Projeto ( ) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenao, este documento destina-se a: Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e mtodos comuns ao projeto Fornecer aos responsveis da qualidade do projeto as informaes que permitam implementar e acompanhar as aes de preveno e de correo e os respectivos planos de ao Estabelecer obrigaes e atribuies da direo do projeto relativas ao seguimento da qualidade.
Devem entender o trabalho as ser executado Devem ter conhecimento das habilidades necessrias Devem estar motivadas Devem entender as razes para executar o trabalho da forma prescrita Devem receber as ferramentas necessrias Devem receber o treinamento necessrio
3.1 Processo de aceite de entregas Para aceitao da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsvel pela entrega dever verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os requisitos estabelecidos. A correo de pendncias ter apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre em aberto. Ao final da primeira correo caso no tenha alguma pendncia ser resolvida via reunio entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, dever ser seguido o procedimento de escalonamento. 3.2 Controles peridicos Os controle peridicos do projeto sero realizados pelo Gerente do Projeto e consiste na verificao de cronogramas, grficos de andamento das atividades, gesto de alerta, dificuldades tcnicas imprevistas, solicitaes de alteraes de requisitas e riscos levantados.
A auditoria de projeto uma interveno coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organizao, documentao, gesto, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos. 6. Critrios e Indicadores da Qualidade do Produto Os principais objetivos de qualidade os critrios para medir a qualidade das entregas esto definidos abaixo:
7.
Critrios e Indicadores da Qualidade do Projeto Os principais objetivos de qualidade os critrios para medir a qualidade do projeto esto definidos abaixo:
Objetivos Respeito aos prazos definidos Respeito aos padres de qualidade Respeito ao oramento
Itens de verificao
Indicadores
UNIDADE III
Juran
a adequao ao uso. Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos gerenciais que so: o planejamento, o controle e a melhoria.
Plano
A P C D
Plano
PROCESSO NOVO Definir novos padres ( produto novo ) para atingir metas QCEMS
Conceitos de Qualidade
1.
Deming 14 Princpios
Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios
Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, com o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e criar empregos.
2. Adoo da nova filosofia Os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no podem ser tolerados sendo necessria uma transformao na abordagem da gesto ocidental.
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
3. No depender da inspeo em massa - Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a produo com qualidade em primeiro lugar - A inspeo em massa normalmente no e confivel e custa caro 4. Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos - Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido sem uma medida da qualidade do que se esta adquirindo. - Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiana
5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios Assim e possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal Dar nfase ao treinamento em servio. 7. Instituir a liderana - O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor - No e apenas supervisionar
8. No lidere com base no medo - Evite usar um estilo autoritrio de gesto - Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, e necessrio haver espao para questionamentos e erros 9. Romper as barreiras entre os departamentos - As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo devem trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer problemas da produo, do produtos e dos servios - A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das solues
Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios
- A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que so criados pelos gestores -Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos definidos para terceiros sem nenhuma indicao de como chegar la, produzem efeitos contrrios aos desejados
11. Eliminar quotas numricas para a mo de obra Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado - Isto inclui eliminar avaliaes anuais por cumprimento de metas numricas 13. Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho 14. Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao desejada.
A transformao e o trabalho de todos, mas a administrao deve vivenciar diariamente cada um dos 13 princpios anteriores.
Fazer certo da primeira vez Zero defeito Especificar bem Avaliao dos custos da qualidade
Coloca o consumidor em 1 lugar = transposies das opinies e expectativas do consumidor ao projeto, produo e distribuio.
Falconi
Um produto ou servio de Qualidade aquele que atenda perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente.
PNQ 2013
Totalidade de caractersticas de uma entidade (atividade ou processo, produto), organizao, ou uma combinao destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas.
Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfao Desempenho funcional; Disponibilidade, confiabilidade; Durabilidade; Conformidade; Mantenabilidade; Facilidade/convenincia de uso; Instalao e orientao de uso; Interface com o usurio Meio ambiente; Atendimento ps-venda, assistncia; Esttica; Qualidade percebida, imagem da marca Custo do ciclo de vida do produto
Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade em Servios Fatores de Satisfao As pessoas so:
Responsivas Competentes Acessveis Corts Boas comunicadoras Sinceras Conhecedoras dos clientes Confiveis
Conceito de Produtividade
Introduo
Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma maior taxa de sada.
Diminua a sada ao mesmo tempo que apresente uma menor taxa de uso de recursos.
Introduo
Medio da Produtividade
Capital = Nmero dos produtos produzidos dividido valor do custo de produo dos produtos Materiais = Nmero dos produtos produzidos divididos pelos recursos ($) gastos com materiais Mo de obra direta = Nmero de produtos produzidos dividido pelas horas diretas trabalhadas
Despesas gerais = nmero produtos produzidos dividido pelos gastos ($) com despesas gerais
Introduo
Conceito de Produtividade
Conceito de Competitividade
Qualidade
+
Produtividade
+
Foco no Mercado (Q,P,P)
=
Competitividade
Produtividade
Custos Competitividade
Lucro Crescimento
Conceito de Sobrevivncia
A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade empresa e garantindo a sua sobrevivncia no mercado.
Fundamentos de Gesto
Valorizao das pessoas: criao de condies para que as pessoas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competncias e de espaos para empreender.
Fundamentos de Gesto
Fundamentos de Gesto
o controle exercido por todas as pessoas para a satisfao de todas as pessoas. a busca da satisfao de todas as pessoas que se relacionam com a organizao stakehoders (partes interessadas) de forma simultnea.
o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo (Juran)
uma estratgia de fazer negcios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa atravs da melhoria contnua da qualidade dos seus produtos, servios, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)
Foco no cliente
Qualidade em primeiro lugar Melhoria contnua de produtos e processos Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos
Mtodos
Benchmarking
Foco em processos
Abordagem cientfica
CEP FMEA
Ferramentas
Grficos de Controle
SGQ ISO
Pareto
Causa e Efeito
Histograma
Matriz de Relaes
ACIONISTAS
EMPREGADOS
VIZINHOS
Custo
Preo Prazo Certo Local Certo Quantidade Certa Empregados
Entrega Moral
Cliente
Empregado
Empregados
Segurana
Usurio
O Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) um reconhecimento excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil.
O Prmio busca promover: Amplo entendimento dos requisitos para alcanar a excelncia do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e Ampla troca de informaes sobre mtodos e sistemas de gesto que alcanaram sucesso e sobre os benefcios decorrentes da utilizao dessas estratgias.
Critrios de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) concebido tendo como base os Fundamentos da Excelncia, sendo constitudo por oito critrios: 1 Liderana 2 Estratgias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informaes e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados
Diagrama de Gesto
Critrio 1 Liderana
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos orientao filosfica da organizao e controle externo sobre sua direo; ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direo.
1. Liderana 1.1 Governana corporativa 1.2 Exerccio da liderana e promoo da cultura da excelncia 1.3 Anlise do desempenho da organizao
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e definio e ao acompanhamento de planos necessrios para o xito das estratgias.
2. Estratgias e Planos 2.1 Formulao das estratgias 2.2 Implementao das estratgias
Critrio 3 Clientes
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informaes de clientes e mercado e comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais.
Critrio 4 Sociedade
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organizao.
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informaes na organizao e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
Desdobramento Conhecimento
do
Critrio
Informaes
5. Informaes e Conhecimento 5.1 Informaes da organizao 5.2 Ativos intangveis e conhecimento organizacional
Critrio 6 Pessoas
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos configurao de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competncias das pessoas e manuteno do seu bem-estar.
6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitao e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida
Critrio 7 Processos
Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negcio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econmico-financeiros.
7. Processos 7.1 Processos principais do negcio e processos de apoio 7.2 Processos relativos aos fornecedores 7.3 Processos econmico-financeiros
Critrio 8 Resultados
Este Critrio aborda os resultados da organizao na forma de sries histricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nvel alcanado, e de nveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.
8. Resultados
8.1 Resultados econmico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos sociedade 8.4 Resultados relativos s pessoas 8.5 Resultados relativos processos 8.6 Resultados relativos fornecedores
UNIDADE IV
PDCA
Mtodo PDCA
PDCA
Cria um ambiente favorvel (ao): Tomada de decises baseada em fatos e dados Estmulo participao de todos os empregados
PDCA e ferramentas:
O PDCA e as ferramentas gerenciais so utilizadas no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificao, observao e anlise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxiliaro os gestores e todos os empregados na tomada de deciso adequada. O mtodo de melhoria contnua (PDCA) no apenas um instrumento para ser utilizado na gerncia ou entre gerncias, mas tambm auxilia na comunicao do quadro de comando (up-and- down). A soluo de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas diariamente, mas ainda no estamos totalmente conscientes da necessidade de seguir um mtodo estruturado do tipo PDCA. Independentemente do mtodo a seguir, trs etapas so fundamentais para o sucesso do processo de soluo de problemas: identificar o problemas, analisar o fenmeno e as causas, propor soluo e avaliar resultados. Ento, rigor e disciplina no mtodo so essenciais para o sucesso dos resultados!
Reduzir custos
Melhorar a qualidade
Melhorar a produtividade Melhorar a eficincia
Conhecimento Tcnico
(Processo)
Utilizando:
+
Mtodo de Soluo de Problemas Ferramentas para anlise de dados
PROCESSAMENTO DISPOSIO
META PROBLEMA
ANLISE DO FENMENO
ANLISE DO PROCESSO
PLANOS DE AO
ATINGIR A META
Definio de Problema
RESULTADOS PROCESSO
Definio de Problema
RESULTADOS SEU PROCESSO
5,00 Taxa de Frequncia de Acidentes com perda de tempo
4,80
11 12 J F M A M J J A S O N D 2013
Definio de Problema
Em Suma Problema : Qualquer diferena entre uma situao desejada e a situao atual. Problema , portanto, um resultado indesejvel do trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.
Definio de Meta um objetivo a ser alcanado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo
Definio de Mtodo
Mtodo
Situao atual
Mtodo PDCA
A C
P D
Meta
Situao atual
Mtodo PDCA
A Act (Agir corretivamente ou Padronizar) P Plan (Planejar)
C
C Check (Verificar)
D
D Do (Executar)
Action
Defina as metas
Plan
A C
P D
Check
Execute o trabalho
Do
Action
Concluir
Plan
Padronizar
A C
P D
Check
Do
S
D
2 3 4
PADRO:
Estabelecido para atingir as metas padro
EXECUO:
Cumprir o PADRO
Treinamento OJT
Superviso Diagnstico
VERIFICAO:
Confirmao da efetividade do PADRO
C
EFETIVO SIM ?
NO
AO CORRETIVA:
Remoo do Sintoma Ao na causa (ANLISE)
PDCA - Operacional
P
D
PROBLEMA: Identificao do Problema OBSERVAO: Reconhecimento das caractersticas do problema ANLISE: Descoberta das causas principais PLANO DE AO: Contramedidas s causas principais
EXECUO:
Atuao de acordo com o "Plano de Ao" VERIFICAO:
C
A
Confirmao da efetividade da ao
NO SIM EFETIVO ?
NMERO DE RECLAMAES MELHOR
META
PADRONIZAO: 7
8
00
01
J 2002
Eliminao definitiva das causas CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para trabalho futuro
PDCA - Ttico
Ciclo 1 2 3 4
Etapas do Planejamento Identificar as necessidades dos clientes Estabelecer o conceito do produto Projetar o produto e o processo Estabelecer os padres-proposta Fabricar e testar o lote-piloto Verificar a satisfao do cliente Estabelecer a padronizao final Reflexo sobre o processo de desenvolvimento
7 8
Causa Fundamental
Problema
Causa Fundamental
Problema Reincidente
Causas fundamentais do Problema no so investigadas
Deteco e Relato da NC
Registro da NC
Definir Executar Identificar NCs Projetos Projetos atravs Crnicas e Prioritrias Fim com Metas do PDCA Nota: O Princpio dos 3 Gen, significa ir ao local da ocorrncia (Genba), observar o equipamento (Genbutsu) e o fenmeno (Gensho).
* No conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios
Debate
Responda:
4.
O preo?
UNIDADE V
Anlise Custo/ Benefcio Benchmarking Carta de controle Mapa dos Processos Projeto de Experimentos Custos da Qualidade Amostragem estatstica Fluxograma
Inspeo Grficos de Controle Diagrama de Pareto Amostragem Estatstica .Mapa do Processo Anlise de Tendncias Fluxograma Histograma Grfico sequencial Diagrama de correlao
Anlise Custo-Benefcio
CONCEITO: Os principais benefcios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfao das partes interessadas. Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefcio esperado.
Critrios
Etapa/Atividade
Retrabalho
Produtividade
Custo
Resultado
Priorizao
Custos da no qualidade Quanto gasto com os problemas? Falhas internas Falhas externas
Custo da Conformidade
Dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas Custos da preveno (Produzir com qualidade) Treinamento Documentao dos processos Equipamentos Tempo necessrio para fazer certo Custos da avaliao (garantia da qualidade) Testes Ensaios destrutivos Inspees
Auditoria da Qualidade
CONCEITO: Uma auditoria da qualidade uma avaliao estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto esto cumprindo as polticas, os processos e os procedimentos da organizao e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade so:
Identificar todas as boas/melhores prticas que esto sendo implementadas Identificar todas as lacunas/deficincias Compartilhar as boas prticas utilizadas ou implementadas em projetos similares na organizao e/ou no setor Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementao de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade Destacar as contribuies de cada auditoria no repositrio de lies aprendidas da organizao.
Custo da No Conformidade
Dinheiro gasto durante e depois do projeto por causa das falhas Custos das falhas internas (Falhas encontradas pelo projeto) Retrabalho Sucatas Custos das falhas externas (Falhas encontradas pelos clientes) Obrigaes Garantias Perda de negcios
Benchmarking
CONCEITO: Benchmarking um processo contnuo e sistemtico para avaliar produtos e processos de trabalho de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, com a finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).
Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998)
Benchmarking um processo contnuo e sistemtico de comparao dos produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes, com o propsito de aprimoramento organizacional.
Exerccio 1
Vivenciar o QFD
Delineamento de Experimento
Rudo (z)
Mapa do Processo
Tm vrios usos Identificar os pontos para coleta de dados Encontrar fontes de problemas Identificar oportunidades de melhoria Classificar as etapas com adiciona/no adiciona valor; Medir o tempo de execuo de cada etapa vrias vezes; Identificar gargalos e outras ineficincias (loops de retrabalho); Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar uma etapa com outras; mudar a seqncia das etapas; automatizar uma etapa
Mapa do Processo
Brainstorming
CONCEITO: uma tcnica que visa desinibir os participantes da reunio para que dem o maior nmero possvel de idias, encorajando o pensamento criativo de todos. OBJETIVO: Criar o maior nmero de idias a cerca de um tema previamente selecionado. UTILIZAO: Utilizado para o levantamento de idias relacionadas a um determinado assunto ou objetivo, como identificao de um problema, provveis causas, soluo de uma no conformidade ou problema, etc.
Formas de Brainstorming
Estruturado
Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma
idia a cada rodada ou "passar" at que chegue a sua vez. Vantagem: obriga at mesmo os tmidos a participarem. Desvantagem: pode gerar uma certa presso sobre a pessoa
No estruturado
Nesta forma, os membro da equipe simplesmente do idias conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: H risco de dominao/monopolizao pelos participantes mais extrovertido .
Suspender pr-julgamentos. Apresentar muitas ideias. Quantidade importante. Pegar carona permitido. Combine ou aperfeioe a ideia do colega. No ter receio de dar ideias. Ter o pensamento flexvel (deixar fluir o pensamento). Ousar nas sugestes de melhoria. Ter rapidez na resposta. Escrever todas as ideias Obter a concordncia de todos Durao de 5 a 15 minutos
Exerccio 2
Vivenciar o Brainstorming
Tcnica Delphi
Estratificao
Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando a observao individual das mesmas.
EXEMPLO:
Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa rea podem estar sendo registrados numa simples folha, estejam eles aumentando ou diminuindo. Mas esse nmero a soma do total dos acidentes, e que poderia ser estratificado: Por tipo: corte, queimadura, etc. Por local afetado: olhos, mos, cabea, etc. Por departamento: manuteno, expedio, laboratrio, etc.
Tipos de Estratificao
D A D O S
Por Tempo
Hora, dia da semana, dia do ms, ms, turno, horrios diurno e noturno
Por Local
Por Tipo
Matria-prima e produto
Por Sintoma
Defeito e ocorrncia
Outros Fatores
Exerccio 3
Vivenciar a Estratificao
Folha de Verificao
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior anlise dos dados obtidos. Uso nas etapas de Identificao do problema e observao do PDCA
UTILIZAO E ELABORAO:
Defina o objetivo da coleta de dados. Inclua campos para: Ttulo (p. ex.: reclamaes dos clientes) Identificao do responsvel pela coleta (quem). Perodo de observao O registro da origem dos dados (turno, data de coleta, turma, perodo da coleta, etc.). Instrua os envolvidas na coleta sobre importncia do preenchimento da folha, e exatamente o que, onde, quando e como ser medido.
NOTA: Uma folha bem elaborada o incio da transformao de opinies em fatos e dados.
Exerccio 4
Diagrama de Pareto
um grfico de barras verticais que dispe a informao de forma a tornar evidente e visual a priorizao de temas. utilizado para classificar e priorizar problemas, falhas, no conformidades ou anomalias.
Uso nas etapas de Observao e Verificao do PDCA
UTILIZAO: O Mtodo de Anlise de Pareto permite: a - dividir um problema grande num grande nmero de problemas menores e que so mais fceis de serem resolvidos; b - priorizar projetos; c - estabelecimento de metas concretas e atingveis.
Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de um nmero relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos triviais: 80 / 20)
Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de Pareto com as seguintes informaes: categorias, quantidades individuais, totais acumulados, percentagens individuais, percentagens acumuladas.
Total
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 5 Ordene os itens, listando as categorias em ordem decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o Diagrama de Pareto. Etapa 6 Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal. Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de 0 at o valor total geral (identifique o nome da varivel representada neste eixo e a unidade de medida. Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a 100%. Identifique este eixo como percentagem acumulada (%) Divida o eixo horizontal em nmero de intervalos igual ao nmero de categorias constantes na planilha de dados. Etapa 7 Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o nome das categorias.
Etapa 8 Construa um grfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado esquerdo.
Etapa 9 Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos de reta. Etapa 10 Registre outras informaes que devam constar no diagrama: Ttulo Perodo de coleta dos dados Nmero Objetivo do estudo realizado Quantidade total de dados
Anlise de Pareto
(Relatrio de Acidentes)
(%) 100
125
Quantidade de itens defeituosos
(%) 100
50 100
100
50
D Outros
A Outros
Tipo de defeito
Tipo de defeito
Exerccio 5
PROBLEMA
CAUSAS FINALIDADE:
EFEITO
Identificar de modo simples, rpido e sistemtico a relao mltipla entre causa e efeito. Este diagrama usado par levantar as causas de problemas, de no conformidades, estabelecer itens de controle, etc.
Estrutura:
Espinha Grande
Espinha Dorsal
Caracterstica
COMO USAR?
A equipe deve se munir de todos os dados e informaes disponveis, fazer um brainstorming ou seja, uma tempestade de idias . O brainstorming deve ser conduzido pelo lder, nos seguintes passos: 1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a indicao clara do problema; 2. Faa a pergunta: o que est causando este problema?; 3. Deixe que os membros do grupo dem suas opinies; 4. Agrupe as opinies (reunindo as similares e descartando as que, segundo consenso do grupo, no so causas do problema) e escreva no diagrama. Podero ser agrupadas seguindo os 6Ms (mquina, mo-de-obra, medida, mtodo, material, meio ambiente); 5. Estipule a importncia de cada fator
MEIO AMBIENTE
MATERIAL
MQUINA
Bibliografia
Baixa motivao Treinamento
Vibrao
Padres inadequados Tempo de execuo
Falha de Equipamento
Excesso de reunies
Tempo de pesquisa
MEDIDA
MO DE OBRA
MTODO
Exerccio 6
Histograma
uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a evoluo de um fenmeno dentro de certo perodo de tempo, ou as freqncias de vrios fenmenos em um momento ou perodo definido. um grfico de barras que mostra a variao de um grupo de dados relativos a uma mesma varivel, por meio da distribuio de freqncia. Nele, o eixo vertical se refere freqncia da ocorrncia. Por isso, a altura da coluna vertical proporcional a essa freqncia. O eixo horizontal, por sua vez, mostra a caracterstica de medida dividida em classes. uma forma de descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes de freqncia.
Uso na etapa de Identificao do problema do PDCA
UTILIZAO: O Histograma dispe as informaes de modo que seja possvel a visualizao da forma da distribuio de um conjunto de dados e tambm a percepo da localizao do valor central e da disperso dos dados em torno deste valor central.
CUIDADOS:
1) Forma ( deve ter uma certa simetria ) 2) Disperso ( deve ser pequena ) 3) Centralizao ( deve estar na mdia )
15 - 20 min 28%
20 - 25 min 18% 25 - 30 min 10%
10%
10 15
20
25 30 minutos
Elementos de um Histograma
Histograma
Mdia
x - 3
x + 3
COMO CONSTRUIR Etapa 1 Colete n dados (amostra) referentes varivel cuja distribuio ser analisada n > 50 Etapa 2 Escolha o nmero de intervalo de classes (k)
COMO CONSTRUIR Etapa 3 Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmx e Xmin
COMO CONSTRUIR
Segundo intervalo: Limite inferior: LI2= LS1 Limite superior: LS1= LI2 + h i- simo intervalo: Limite inferior: LIi= Lsi - 1 Limite superior: LSi= LIi + h
Etapa 7 Construir uma tabela de freqncia contendo: N de ordem de cada intervalo (i) Limites de dada intervalo (fechados esquerda e aberto direita ) Ponto mdio xi do i-simo intervalo: xi = (Lsi+ Lii)/2 Tabulao Freqncia (fi) do i-simo intervalo Freqncia relativa (fi/n) do i-simo intervalo Desenhar o histograma Registre: Ttulo, perodo de coleta dos dados e tamanho da amostra.
Exerccio 7
Vivenciar o Histograma
Diagrama de Disperso
usado para se verificar uma possvel relao de causa e efeito entre duas variveis objetos de estudo.
COMO CONSTRUIR Etapa 1 Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das variveis cujo tipo de relacionamento ser estudado. Etapa 2 Registrar os dados em uma tabela . Etapa 3 Traar um grfico cartesiano. Etapa 4 Marcar no grfico os pares de valores (x e y)
TIPOS DE CORRELAES
Correlao Nula
Coeficiente de correlao ( r )
Valores dos Coeficientes Descrio
+1,00
+ 0,70 a 0,99 + 0,50 a 0,69 + 0,30 a 0,49
+ 0,10 a 0,29
+ 0,01 a 0,09 0,00 - 0,01 a 0,09 - 0,01 a 0,29 - 0,30 a 0,49 - 0,50 a 0,69 - 0,70 a 0,99 - 1,00
Estimativa da reta de regresso y = a + bx (Mtodo dos Mnimos Quadrados) y = Varivel dependente x = Varivel independente
y
b = tg x
nxy (y )(x) n x 2 ( x) 2
xy n x . y
2 x n( x ) 2 _
Exemplo: Verificar se existe alguma correlao entre o nmero de dias de viagem ( varivel X em dias ) com a data de entrega de carto de ponto ( varivel Y em quantidade ). n = 8 medies X 3 6 9 12 15 18 21 24 108 Y 0 1 2 4 3 5 6 4 25 X.Y 0 6 18 48 45 90 126 96 429 X2 9 36 81 144 225 324 441 576 1836 Y2 0 1 4 16 9 25 36 16 107
Somatrio =
Exemplo:
8 x 429 108 x 25 3432 - 2700 r = __________________________ = __________________________
{8x1836 [108] }. {107 [25] } 732 r = _____________ {3024}. {231} {14688 11664}. {8x107 625}
r2 = Coeficiente de determinao = 0,77 Reta de regresso: y = a + bx = - 0,143 + 0,242x Para x = 9, y = 2,04 Para x = 18, y = 4,22 b = 732 / 3024 = 0,242 a = Mdia (y ) b. Mdia (x ) a = 3,125 - 0,242*13,5 a = 3,125 3,268 = - 0,143
Exerccio 8
Grfico de Controle
Mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de um processo, em termos de variao, (ou no) previsvel.
O processo est sob controle se: a)Todos os pontos esto dentro dos limites estabelecidos b)A disposio dos pontos, dentro dos limites, aleatria
Em qualquer tipo de grfico de controle os limites de controle so calculados pela seguinte frmula:
O desvio-padro o da variao devido a causas comuns. Este tipo de grfico chamado de grfico de controle 3 sigma e, estatisticamente,
Exemplo:
L S E ( lim it e s u p e r io r d e e s p e c if ic a o )
c o m p rim e n t o (m m )
L S C ( lim it e s u p e r io r d e c o n t r o le )
M d ia
L I C ( lim it e in f e r io r d e c o n t r o le )
C A U S A E S P E C IA L
L I E ( lim it e in f e r io r d e e s p e c if ic a o )
lo t e s
Quando todos os valores marcados no grfico esto dentro dos limites, sem qualquer tendncia particular, o processo considerado sob controle.
ao processo.
Causas especiais: a variao devida a causa especial evitvel e significa que existem fatores relevantes a ser investigados.
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo abaixo no est sob controle estatstico, porm atende s especificaes do produto.
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo est sob controle estatstico, porm no atende s especificaes do produto.
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo est sob controle estatstico e atende s especificaes, por isso pode ser considerado um processo seguro.
Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo no est sob controle estatstico e no atende s especificaes.
Fluxograma
uma configurao (desenho) que contm as indicaes passo a passo das etapas ou atividades de um processo de produo ou execuo de um servio uma ferramenta para a avaliao de processos administrativos e produo
BENEFCIOS:
1. Oferece compreenso nica do processo 2. Possibilita a correo / eliminao de anormalidades ou etapas 3. Permite a visualizao das: Etapas que necessitam padronizao Relaes interdepartamentais Relaes entre etapas e fases
Etapa do Processo
Ponto de Deciso
Exerccio 09
Vivenciar o Fluxograma
Diagrama de Afinidades
a representao grfica de grupos de dados afins, que so conjuntos de dados verbais que tm entre si, alguma relao natural que os distinguem dos demais. Este diagrama muito usado para reunir grupos de dados dispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando as idias formam um caos, quando o tema muito grande, ou muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se como um mapa geogrfico. uma ferramenta exploratria e pode mostrar como um grupo de pessoas entendem um problema ou um fato desconhecido.
Finalidade:
A) direcionar a soluo de um problema: B) organizar as informaes necessrias soluo de um problema; C) organizar as causas de um problema; D) fornecer suporte para soluo de um problema; E) fornecer suporte para a inovao de conceitos tradicionais; F) prever situaes futuras;
Procedimento:
1 2
Coletar informaes
Gere e colete o maior nmero possvel de informaes
TEMA
Carto Ttulo 1 Carto Ttulo 1.1 Informao Informao Carto Ttulo 1.2 Informao Informao Carto Ttulo 1.3 Informao Informao
3 informaes em
cartes
Seja direto e objetivo Utilize frases curtas e simples
Escrever as
7 Formar os grupos
de ordem superior
Rena os grupos afins em grupos maiores Repita o procedimento at formar um nico grupo, cujo ttulo o tema em estudo
4 Formar os grupos
de primeira ordem
Agrupe os cartes que possuem algum tipo de afinidade entre si
8 Finalizar a construo
do diagrama
Disponha os grupos de cartes afins formando blocos Desenhe bordas em torno dos grupos Coloque os ttulos dos grupos Faa as adequaes necessrias no layout
Informao
Informao
Exemplo:
INFORMAES Desenvolver estratgias para o aumentar o nvel de qualidade dos produtos oferecidos
Elevar o nvel de controle da empresa
TEMA
Aprimorar o Sistema de Garantia da Qualidade Perseguir uma imagem de qualidade superior dos concorrentes Alcanar nvel zero de reclamaes dos clientes
TTULO DO GRUPO
BORDAS
Certificar know-how tcnico de empresas afiliadas
Matriz de Priorizao
uma matriz especialmente construda para ordenar uma lista de itens. uma ferramenta para tomadas de decises, j que estabelece a priorizao, que pode ou no ser baseada em fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1).
UTILIZAO: A matriz deve ser usada quando: a)Todos concordam com os critrios de soluo, mas discordam da ordem de implementao. b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execuo de uma srie de tarefas. c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema.
Modelo Conceitual
Fatores/ Problemas A B C Pontuao Classificao
1, 3 e 5
Exemplos de fatores:
Simplicidade, Gravidade, Urgncia, Tendncia, Benefcios, Segurana, Autonomia, Rapidez, Custo, Investimento, Impacto, Cliente, Operacionalizao, Abrangncia, Satisfao, Economia, Confiabilidade, Disponibilidade, Produtividade, etc.
Matriz ABC
Matriz GUT
uma matriz de priorizao que estabelece a priorizao baseada nos fatores de Gravidade, Urgncia e Tendncia. Funcionamento: Aps o brainstorming, vote em cada um dos problemas levantados e d a sua nota conforme o quadro abaixo, multiplicando a gravidade pela tendncia e pela urgncia de cada item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados. Feito isto some os pontos de cada problema e de cada participante da equipe.
Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuao (es) dever(o) ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).
GRAVIDADE
O prejuzo que poder decorrer da situao ser: Muito, muito Nota = 5 Mais ou menos Nota = 3 Pequeno Nota = 1
URGNCIA
Sinto que deverei tomar uma ao: J, j mesmo Nota = 5 Posso aguardar Nota = 3 No h pressa Nota = 1
TENDNCIA
Se eu no fizer nada a situao ser: Piorar Nota = 5 Permanece como est Nota = 3 Melhorar Nota = 1
Pontuao (G x U x T)
Prioridade
89. . n
Gravidade G 3 5 5 3 3 5
Gravidade G 3 5 5
Urgncia U 5 5 5 5 5 5
Urgncia U 5 5 5
Tendncia T 3 3 3 3 3 5
Tendncia T 3 3 3
Total
45 75 75 45 45 125
Total
45 75 75
3
3 5
5
5 5
3
3 5
45
45 125
Item priorizado
Exerccio 10
FMEA A ferramenta FMEA - Anlise dos Modos e Efeitos das Falhas (Failure Mode and Effect Analysis) um mtodo de anlise de projetos (de produtos ou processos, industriais e/ou administrativos) usado para identificar todos os possveis modos potenciais de falha e determinar o efeito de cada uma sobre o desempenho do sistema (produto ou processo), mediante um raciocnio basicamente dedutivo. um mtodo analtico padronizado para detectar e eliminar problemas potenciais de forma sistemtica e completa.
FMEA
Tem como objetivo, por meio da anlise das falhas potenciais e propostas de aes de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do processo, buscando assim, a confiabilidade, que a probabilidade buscando aumentar a confiabilidade, que a probabilidade de falha do produto/processo. Perguntas bsicas a serem feitas quando da construo de uma FMEA:
De que maneiras um componente pode falhar? Que tipos de falhas so observadas? Que partes do sistema so afetadas; Quais so os efeitos da falha sobre o sistema? Qual a importncia da falha?
Como preveni-la?
Auditoria da qualidade
UNIDADE VI
Custos da Qualidade
Juran
Custos x Qualidade
Custos de Controle Preveno Avaliao Custos das Falhas Internas Externas
Juran
C U S T O
Custo da Qualidade
Preveno+Avaliao
Falhas (Internas+Externas)
Nvel de Qualidade
Deming
zero defeito
Crosby
Preo da Conformidade
Preo da no Conformidade
Custo da correo
Abordagem Japonesa
dos
Custos da Qualidade
Custo de se fazer as coisas do modo errado. (SAKURAI, 1997) Custo incorrido por causa da existncia, ou possibilidade de existncia de uma baixa qualidade. (MORSE, ROTH e POSTON, 1987)
Custos da Qualidade
Custos incorridos para tentar impedir a existncia de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas aps o momento da venda ao cliente/consumidor.
Caddah, Alencar e Bugarim
Custos da (No)Qualidade
Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a boa qualidade = custos aceitveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar. Cerca de 3% a 4% das receitas
Custos da No Qualidade = custo da qualidade no aceitvel, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar.
Custos de Preveno
Custos de Preveno
Crculos de qualidade;
Manuteno preventiva; Treinamento de pessoal;
Controle de processos,
Auditorias da Qualidade Avaliao da Qualidade do Fornecedor
Custos de Avaliao
chegue ao cliente.
Custos resultantes da existncia de estoques suplementares para suprir as peas potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados;
Venda das unidades defeituosas a um preo mais baixo.
So
custos
associados
falhas/defeitos
ocorridos
aps
Custo do material devolvido; Concesses; Cancelamento de produtos; Vendas perdidas; Reposio para manter a imagem; Custos com garantia; Recall.
a - Itens defeituosos em estoque b - Retrabalhos c - Remoo de sucata d - Sucata irrecupervel e - Correes junto a consumidores f - Perda de valor dos produtos TOTAL
679.159 79,10
Por linha de Produto: Produto A TOTAL GERAL ($) (%) FATURAMENTO ($) 295.649 100 8.165.000
3,62
4,88
10,76
Por linha de Produto: Produto A Preveno ($) (%) Avaliao ($) (%) Falhas Internas ($) (%) Falhas Externas ($) (%) 5.698 1,9 37.676 12,7 119.107 40,3 133.107 45,1
Objetivos da Mensurao
Avaliar
falta de qualidade;
Identificar
insatisfao do consumidor;
Objetivos da Mensurao
Facilitar
$ 30
$3 $0,3 $0,03 $0,003
291
Custos incorridos com as atividades de preveno e avaliao; Custos das Falhas (internas e externas); Custo das oportunidades perdidas pela empresa em funo da no-qualidade.
Custos de Preveno e Custos das Custo da Avaliao Falhas Qualidade $ $ $ 25.000 25.000 5.000 5.000 10.000 3.000 10.000 13.000 2.000 15.000 17.000 500 20.000 20.500
Custos de Custos das Falhas Preveno e Internas e Vendas Avaliao Externas Perdidas Total $ $ $ $ 25.000 5.000 5.000 4.000 9.000 3.000 10.000 8.000 18.000 2.000 15.000 12.000 27.000 500 20.000 16.000 36.000
Custo das Vendas Perdidas x Custo da Qualidade 29% 38% 41% 44%
Unidades Rejeitadas
Dados:
Produo: 1.100 unidades Refugo: 100 unidades Preo de Venda: $20/unidade
Custo: $ 10/unidade
Demonstrao de Resultado produo total sem defeitos, totalmente vendida. Vendas 1.100 x 20 = $ 22.000 Custo 1.100 x 10 = $ 11.000 Lucro (A) $ 11.000
Demonstrao de Resultado considerando-se o refugo (no vendvel) Vendas 1.000 x 20 = $ 20.000 Custo 1.100 x 10 = $ 11.000 Lucro (B) $ 9.000
CUSTO DE FALHAS EXTERNAS 1 - Custo de reclamao de Clientes: R$ 760,00 TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: R$ 760,00 (1,0 %) CUSTOS DE AVALIAO 1 - Salrio de inspetores: R$ 6.000,00 2 - Encargos sobre salrios: R$ 6.857,00 TOTAL DOS CUSTOS DE AVALIAO: R$ 12.857,00 (17,3%)
CUSTO DE PREVENO 1 - Custo de treinamento: R$ 2.700,00 2 - Custo de auditorias do SGQ: R$ 1.500,00 TOTAL DOS CUSTOS DE PREVENO: R$ 4.200,00 (5,6 %)
R$
CFI CFE CA CP
Ms
Fundamentais para divulgao dos resultados de maneira compreensvel; Os relatrios devem conter medidas financeiras e no-financeiras; As medidas no financeiras podem ser observadas em uma periodicidade inferior s medidas financeiras; Os Custos de Preveno devem ser demonstrados levando-se em conta a sua perspectiva de longo prazo.
No Agregam Valor Manuteno Corretiva Retrabalho Inspeo Superviso Desenvolvimento de Fornecedores Total % AV % NAV
Fonte: Robles
Fonte: Bonduelle
Fonte: Bonduelle
Decises
Atividades relacionadas qualidade: quais manter / eliminar / priorizar; Avaliao dos resultados do retrabalho (vale a pena reprocessar uma unidade defeituosa ou melhor descart-la/ vender como sucata?);
Decises
Mensurao da Receita
Eliminao de refugos e sucatas, bem como das devolues de mercadorias; Aumento do preo do produto, devido superioridade do mesmo; Ampliao da fatia de mercado ponto mais subjetivo.
Concluses
A utilizao planejada e correta de informaes dos custos da (no) qualidade, a principal ferramenta de apoio para programas de melhoria. Isto porque inter-relaciona as reas financeira e operacional da empresa, visando a satisfao total dos clientes interno e externo, em conjunto com o aumento dos lucros.
Concluses
No composto dos custos da qualidade necessrio levar em conta o custo de oportunidade (vendas perdidas e desperdcios); A avaliao dos custos da qualidade permite a empresa tomar decises que influenciaro seu posicionamento no mercado.
UNIDADE VII
Programa 5S
Desperdcios
O que so desperdcios?
Desperdcios so considerados qualquer coisa alm dos recursos mnimos absolutamente necessrios para agregar valor a um produto ou servio. Por que aprender sobre desperdcio? No importa o quo nem ns planejamos e desenhamos, os desperdcios sempre voltam para nossa organizao se no os liberarmos de forma eficaz. H uma grande oportunidade de melhorar. Podemos nos tornar imunes a ver os desperdcios quando eles se tornam parte do processo. Por exemplo, aguardar por uma ligao de retorno ou aguardar por algum que est atrasado para uma reunio. Cada pessoa na empresa desperdia de 2 a 6 horas a cada 8 horas no trabalho. Este desperdcio o resultado de processos ruins, no pessoas ruins.
Questes Operacionais
Longo tempo para iniciar. Disposio das ferramentas/ materiais (Distncia); Mtodos de trabalho; Processos incapacitados; Qualidade do fornecedor; Inventrios altos; Variao do processo; Sem padres; Formas obsoletas; Carga de trabalho no balanceada; Lotes; Deficincias tcnicas.
Processamento Excessivo.
Produo Excessiva. Defeitos.
Programa 5S Surgiu no Japo, o 5S foi iniciado como atividade para a eliminao de desperdcios dos locais de trabalho. Esses desperdcios significam qualquer trabalho desenvolvido que no pode ser cobrado dos clientes, ou seja, todo servio que no agrega qualquer valor. Por exemplo, aquele tempo enorme gasto para procurar um determinado documento ou material, no adiciona nenhum valor e no produz tambm nenhum lucro. O transporte ou manuseio de materiais, para l e para c, dentro de uma fbrica no acrescenta praticamente valor algum. E tem mais, os materiais e produtos no-conformes estocados, sem serventia, causam at prejuzo, alm de no agregarem qualquer valor.
Programa 5S
a derivao das palavras de origem japonesa adaptadas para o portugus que busca a mudana no comportamento e nos hbitos das pessoas.
JAPONS
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
PORTUGUS
SENSO DE UTILIZAO SENSO DE ORDENAO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE BEM ESTAR SENSO DE AUTODISCIPLINA
Programa 5S - Definio
uma filosofia de trabalho que promove a disciplina por meio de conscincia e responsabilidade de todos com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho agradvel, produtivo e seguro.
Mtodos de Trabalho
Mais fceis Mais seguros
Mais simples
Mais rpidos Mais limpos Melhores Mais baratos
Programa 5S Objetivos
Melhoria do ambiente de trabalho Melhoria da qualidade de vida Melhoria da qualidade Preveno de acidentes Aumento da produtividade Reduo de custos Mudana comportamental voltada para a criao de um ambiente de motivao Reduo de custos Reduo do absentesmo Conservao de energia Preveno quanto parada por quebras Aprimoramento do ambiente de trabalho Melhoria do moral dos empregados Combate efetivo aos desperdcios Otimizao dos recursos
Exerccio 11
19 28
37
46
2 11
20
38
47 23
49
22
15 2 4
0 13 41 44 31 5 32
14
53 44 36 7 7 2 43 17 54 9 5216 25 35 4518
8
34
10
29
21 9 3 1 2
51
33
30
48
42 6
50
26
19 28
46
13
2 11
38
47 23
4 9 43
4 31 32
14
53 44 36 17 54 9 5216 25 35 4518
34
10
21
30
48
29
42
50
UNIDADE VIII
A NBR ISO 9001:2008 estabelece requisitos para implementao de um sistema de gesto da qualidade que a organizao possa demonstrar capacidade para fornecer produtos que atendam aos clientes e regulamentaes aplicveis e aumentar satisfao dos clientes.
NBR ISO 9000 - Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
Clusulas da ISO 9001:2008 4. Sistema de gesto da qualidade 4.1 Requisitos gerais identificar processos manter processos sob controle
monitorar o desempenho
4.2 Requisitos de documentao 4.2.1 Generalidades (Pol&Objet./MQ/Proced./Reg.)
Clusulas da ISO 9001:2008 5. Responsabilidade da direo 5.1 Comprometimento da direo 5.2 Foco no cliente 5.3 Poltica da qualidade (documentada) 5.4 Planejamento 5.4.1 Objetivos da qualidade (documentados) 5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade
5. Responsabilidade da direo 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 5.5.2 Representante da direo 5.5.3 Comunicao interna 5.6 Anlise crtica pela direo
Clusulas da ISO 9001:2008 6. Gesto dos recursos 6.1 Proviso de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades
Pessoal cuja atividade afeta a qualidade do produto deve ser competente com
base em: educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados
Clusulas da ISO 9001:2008 7. Realizao do produto 7.2 Processos relacionados a clientes 7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto 7.2.3 Comunicao com o cliente 7.3 Projeto e Desenvolvimento 7.4 Aquisio
8.1 Generalidades
Planejar e implementar os processos para: demonstrar a conformidade do produto assegurar a conformidade e melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contnua Continuamente melhorar a eficcia do sistema de gesto da qualidade Considerar: poltica e objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo
Processo de Certificao
Processo de Certificao A certificao consiste num processo de avaliao independente do sistema de gesto da organizao, frente aos requisitos de uma norma pr-estabelecida, por um organismo de terceira parte credenciada para tal. As certificaes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000 so demonstraes preventivas de atendimento legislao aplicvel, respectivamente em termos do Produto, Ambiental, de Sade e Segurana Ocupacional e de Responsabilidade Social.
Processo de Certificao So etapas tpicas de um processo de certificao: Auditoria de Adequao Pr-Auditoria Auditoria de Conformidade Emisso do Certificado Manuteno do Sistema de Gesto
gerisval@terra.com.br http://www.scribd.com/gerisval
http://www.twitter.com/gerisval
http://www.gerisval.blogspot.com http://www.facebook.com/gerisval
http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 9114 4699