Escola Superior de Negócios e Empreendedorismo de Chibuto (ESNEC)

Curso: Gestão Empresas - 3ºano; 1º Semestre

Cadeira: Gestão de qualidade e produtividade
Tema: fluxograma de processos

Discentes:

 Lourenço Chitete
 Joaquina Sambo
 Helena Eusébio
 Egnésia Sitoe
Dr. Samuel S. Sitoe
 Yula Mondlane
Chibuto, maio de 2022
 Fluxograma de processos
Breve historial
O primeiro fluxograma, ferramenta que auxilia na gestão de processos e projetos, foi
introduzido na década de 1920 pelo casal de engenheiros Lilian e Franklin Gilbreth quando
buscavam facilitar o entendimento e visualização de processos industriais da época. Em
1921, Frank Gilbreth, engenheiro industrial e especialista em eficiência, apresentou o
“gráfico de fluxo de processo” à sociedade americana de engenheiros mecânicos.
Definição
O fluxograma é um tipo de diagrama. É uma representação gráfica das etapas de um
determinado processo na qual, além da sequência de atividades, são apresentados os
serviços prestados, as entradas e saídas de documentos, as decisões tomadas e os entes
envolvidos.
É uma forma bem simples e facil de entender o fluxo com que as tarefas acontecem ou
precisam acontecer. A utilização desse instrumento permite a compreensão do fluxo atual
de determinado processo, identificando possíveis falhas, etapas desnecessárias e atividades
redundantes. A partir desse diagnóstico, podem ser realizadas melhorias e correções por
parte dos entes envolvidos nesse processo.
Caracteristicas do fluxograma de processos

As pricipais caracteristicas de um fluxograma de processos são os simbolos e ou

instrumentos visuais que este apresenta.
Os Símbolos Proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do
processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo visual e
intuitiva.
Os símbolos mais utilizados foram os seguintes:
1. Início – Indica onde um determinado processo será iniciado.

2. Tarefa – É uma atividade incluída dentro de um processo.

3. Objeto de Dados – Utilizado para representar documentos, relatórios, formulários etc.

4. Decisão – Indica que deverá ser tomada uma decisão que determinará a direção do
fluxo.

5. Contêiner – Utilizado para destacar grupos ou etapas de um processo.

6. Raia – Utilizada para identificar entes, setores ou etapas de um processo.

7. Fim – Indica onde um processo será finalizado.

8. Associação (Uma direção) – É utilizada para mostrar uma relação entr informações e os
objetos do fluxo

9. Fluxo de sequência – Mostra a ordem em que as atividades ocorrerão em u processo

10. Fluxo de sequência (Condicional) – Mostra a ordem em que as atividade ocorrerão em
um processo, de acordo com a decisão tomada.

Vantagens do fluxograma
 Me1lhora a compreensão do processo de trabalho
 Mostra os passos necessários para realizaçãodo trabalho
 Cria normas padrão para execução dos processos
 Demonstra a sequencia e interação entre as atividades
 Pode ser utilizado para encontrar falhas no processo
 pode ser utilizada como fonte de informa ão para análise crítica
Desvantagens do fluxograma
 Engessa o processo e aumenta a burocracia
 os dados podem não ser suficientemente detalhados, dificultando, assim, a transcrição do
algoritmo para o programa a ser desenvolvido;
 é necessário aprender a simbologia dos fluxogramas;
 para algoritmos mais extensos, a construção do fluxograma pode se tornar mais
complicada.
 Falta de padronização, a maioria das empresas não é padronizada. Quando se encontra
alguma padronização, ela é montada de forma inadequada e as pessoas da empresa não
conhecem (Oakland, 1994, p.)
.
Aplicação

O fluxograma pode ser aplicado para conhecer o fluxo e etapas das atividades de um
processo identificar possíveis erros, gargalos ou problemas de processos, e assim propor
melhorias relacionar as áreas ou departamentos envolvidos dar a conhecer regras e normas a
serem seguidas ou padronizar processos deixar tudo claro e fazer com que todos entendam
os procedimentos e passos de projetos.

Função do fluxograma

A função de um fluxograma é de ser um aliado à organização, planejamento e disciplina de

compromissos baseados em informações. É uma forma desenvolvida para que seja aplicado
em empresas, comércios, processos de aprendizado ou qualquer setor que necessite de uma
organização e distribuição correta das informações que são estabelecidas.
Objetivo
O objetivo do fluxograma é facilitar a compreensão do processo a partir do
desenho de cada um de seus estágios. Por isso, ele é considerado uma ferramenta
que ajuda a garantir qualidade na gestão de empresas e tem sido usado para este
fim desde sua criação em 1921, pelo engenheiro industrial e especialista em
eficiência, Frank Gilbreth.

Estrutura e funcionamento do fluxograma

Fonte: http://www.escolaedti.com.br/. 2015
Obrigado pela atenção Dispensada