4ELT_2022

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FLUXOGRAMA

Instrutor: Gilmar Léo

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 Segundo a Neurolinguística, existem 3 modos de aprender: visual, auditivo e cinestésico. Cada
pessoa tem um método que assimila melhor, porém conciliar as 3 formas de aprender otimiza ainda
mais seu aprendizado. E é exatamente isso que um fluxograma faz!

Um processo geralmente tem várias etapas entre seu início e seu fim, e com isso, não adianta
somente você pensar em como ele funciona, ou escutar alguém lhe explicando. É preciso visualizar
como esse processo ocorre, não é mesmo?

É nesse momento que geralmente utiliza-se um fluxograma para visualizar o início, as etapas e
departamentos por onde o processo passa e o seu fim de maneira clara.
Por isso essa ferramenta é tão incrível, então continue lendo para aprender o que é, como fazer e os
tipos mais comuns de fluxograma existentes. Neste artigo nós veremos:

•O que é fluxograma;
•Como fazer um fluxograma;
•Símbolos de um fluxograma;
•Tipos de fluxogramas.

Como funciona a Programação Neurolinguística?

A PNL se baseia principalmente no uso mais eficaz dos nossos recursos mentais e linguísticos. Por meio de algumas
mudanças na forma de pensar, falar e agir, a maior transformação ocorreria no inconsciente, levando a pessoa a se
reorganizar mentalmente e, assim, obter os resultados que deseja.

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 O que é fluxograma?

O fluxograma é uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo,

que permite uma análise de limites e fronteiras, fornecendo uma visão global por onde se
passa o produto.

Ele é estruturado por símbolos geométricos que simbolizam quais são os materiais, serviços
ou recursos envolvidos nos processos e quais são as direções a serem seguidas para que o
resultado (produto ou serviço) seja atingido.

É uma representação teórica de como funciona o processo, de forma que quando o

responsável for ao Gemba, ele poderá conferir se a representação teórica condiz com a
prática de como o processo está acontecendo.

Essa ferramenta é extremamente importante, pois para melhorar um processo, é necessário

medir, e para isso, é preciso mapear, sendo essa a principal função do fluxograma.

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 O que é gemba?
A tradução de gemba é “lugar real”, ou seja, onde a ação da empresa acontece, como o chão
de fábrica em uma indústria ou o salão de um restaurante (onde são servidas as refeições).
Assim, “ir ao gemba” significa ir até onde as coisas realmente acontecem e ver de fato o que
está ocorrendo para pensar em uma solução para o problema.
Ao chegar no gemba, o gestor deve observar, sem interferir, como o processo ocorre, qual é o
trabalho realizado, as máquinas utilizadas e identificar as falhas e/ou pontos de melhoria. Essa
atitude evita o discurso enviesado por parte do colaborador, que sempre irá descrever o
problema a partir do seu ponto de vista, bem como o julgamento a partir do “como deveria ser”
e não do que verdadeiramente acontece.

O que é Gemba e a sua importância na gestão Lean

Um cenário comum que vemos no mercado é o gestor receber um problema dos seus
subordinados e querer resolver ali mesmo da mesa dele, sem realmente saber o que
está acontecendo. Esse é um erro corriqueiro nas organizações e em razão disso
encontramos na literatura japonesa a expressão “ir ao Gemba”. Criar boas práticas no
gemba traz diversos benefícios e é um aspecto importante para quem também está
implementando o Lean Manufacturing. Nesse post, entenda o que é Gemba, como
utilizá-lo dentro do pensamento lean e como tirar o máximo de resultados.

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 Como fazer um fluxograma?

Para que você aprenda de forma simples como fazer um fluxograma, elaboramos algumas etapas
que você pode seguir durante a construção do seu mapeamento. Vamos a elas?

1. Definir o processo que será representado

Para começar, você precisa decidir qual processo ou família de produtos será mapeado. Geralmente
se escolhe o processo mais problemático, o que tem mais volume, porque se você consegue medir e
melhorar esse processo, a única coisa que precisamos fazer para os processos menores é
replicar.
Outra vantagem é que qualquer alteração nesses processos será representativa tanto na qualidade
quanto no volume de entrega.

2. Definir o escopo do projeto

Para definir o escopo do projeto, é preciso definir o início e fim do projeto, qual o nível de
detalhamento requerido, se será micro ou macro, quais os detalhes necessários, para quem você
precisa entregar e o que você precisa extrair desse processo.
Dessa forma, não haverá problemas relativos a falta de detalhes, ou se não um excesso de detalhes e
informações que dependendo do processo não se faz necessário.

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 3. Levantar as atividades
Nessa etapa da construção do seu fluxograma você deve definir quais atividades estão ocorrendo
durante o processo e organizá-las da maneira mais adequada possível.
Ou seja, é necessário analisar de qual maneira cada atividade será trabalhada e sua importância,
para então definir a sequência que tornará o processo mais ágil.

4. Desenhar os símbolos
Como já foi visto, o fluxograma é uma representação gráfica. Logo, utiliza-se símbolos que
representam as etapas do processo e as decisões a serem tomadas.
É preciso desenhar de forma correta para que fique claro todo o processo, pois existem símbolos
padrões para cada tipo de informação.
Assim, a leitura do mapeamento se torna internacional, permitindo que qualquer pessoa com
conhecimento sobre essa ferramenta consiga interpretar seu fluxograma e entender os processos e
etapas que estão ocorrendo.

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 Quais são os símbolos de um Fluxograma?

Existem inúmeros símbolos que podem ser utilizados para representar ações e
decisões a serem tomadas durante seu processo. Separei alguns deles para
que você possa visualizar de forma clara o que são esses símbolos.

Esses símbolos fazem parte de um padrão, como foi dito acima, permitindo o fácil
entendimento do processo por parte daqueles que irão efetuar possíveis mudanças e
melhorias no processo.

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 Quais são os tipos de fluxogramas?
1. Diagrama de Blocos

É o mais simples dos fluxogramas. Composto apenas por blocos, serve como um sequenciamento
de processo, sem envolver pontos de decisão.
É utilizado como instruções de trabalho (ITs) simples ou quando se deseja realizar uma
representação mais macro de um processo.

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 2. Fluxograma de processos simples

É semelhante ao diagrama de blocos, porém contém pontos de decisão.

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 3. Fluxograma funcional

O fluxograma funcional mostra a sequência de atividades de um processo entre as áreas ou

seções por onde ele ocorre.
É um tipo de fluxograma muito utilizado para processos que não se restringem a uma única área, e como
são identificados os responsáveis por cada fase, é possível identificar até certos gargalos de processo.

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 4. Fluxograma vertical

Também conhecido como Diagrama de Processo, o fluxograma vertical é constituído de símbolos e padrões
estabelecidos em colunas verticais, o que facilita seu preenchimento.
Esse tipo de diagrama traz rapidez de preenchimento, clareza na interpretação e facilidade de leitura, por isso é tão
utilizado nos estudos de processos produtivos.

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 4.1 - Como preencher os campos?

Distância: deve ser utilizado em casos de atividades que envolvem movimentação de

materiais ou deslocamento dos funcionários. Neste caso, caso seja conveniente, pode ser
registrada a distância percorrida.

Tempo: deve ser preenchido com o tempo de duração estimado das operações.

Tipo de atividade: referência ao tipo de atividade. Normalmente, é representada por cinco

estilos básicos:

•Operação: principais etapas de um processo, onde materiais ou produtos são modificados

•Transporte: movimentos de colaboradores, materiais ou equipamentos
•Inspeção: realização de alguma inspeção de qualidade ou verificação de processo
•Espera: representa um atraso ou uma espera na sequência de operações
•Estoque: indica a armazenagem de materiais ou produtos.

Descrição das atividades: uma breve descrição de cada atividade é importante para
facilitar a compreensão do fluxograma durante sua utilização.

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