IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ:

DIAGRAMA TARTARUGA
Nome do Tutor:
Adolfo Wanier Gomes de Santana

Nome dos acadêmicos (as):

Fatima Rodrigues de Souza
Jocieli Lanfredi Dreher
Rodolfo Mandrá
Washington Junior Silva Campos
IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA
 Resumo

O mapeamento de processos de uma empresa é extremamente importante para que se consiga

garantir a qualidade desses processos e a produtividade organizacional.
O presente trabalho apresenta a importância de um mapeamento de processos dentro da
organização permitindo que se tenha uma visualização mais ampla das tarefas e da ordem com
que elas devem ser executadas. A partir do mapeamento, é possível fazer uma análise mais
abrangente sobre os fluxos de trabalho atuais e, então, apontar ações que podem potencializar o
desempenho dos colaboradores e atendimento ao cliente interno e externo, potencializando a
satisfação do cliente final. Uma forma de fazer isso é utilizando metodologias de mapeamento de
processos, como o Diagrama Tartaruga.

Seminário interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana.
Aluno: Jocieli Lanfredi Dreher
RA: 2998222
 1. INTRODUÇÃO
Os modelos tradicionais de organização do trabalho voltados à eficiência produtiva de grandes
processos iterativos são baseados em descrições padronizadas e no controle da execução das
tarefas. Esse modelo foi revisto na década de 1980 e tendia a tornar o cenário competitivo menos
previsível e mais incerto em alguns setores da economia.

Desde então, a estrutura produtiva mudou significativamente devido às demandas da concorrência,

como promoção do trabalho polivalente, autonomia, espontaneidade e atualização do conhecimento.
Isso cria uma nova situação onde a instabilidade do sistema de trabalho impede uma análise pura e
simples da tarefa.

Este trabalho tem como objetivo corrente apresentar de forma bem clara, comprovações da
necessidade do Plano de Gerenciamento da Qualidade para o desenvolvimento de empresas no
mercado e propor melhorias no processo de um setor específico e maior agilidade entre a
comunicação do cliente interno e externo.

Esse diagrama é composto de 7 campos: Processo, Entradas, Saídas, Recursos, Como, Quem e
indicadores, esse diagrama esclarece ao máximo processo.

Seminário Interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana
Aluno: Washington Junio
RA: 2718200
 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Nos dias atuais, muitas organizações têm investido em novas possibilidades para amplificar a estrutura de seus
processos, como estratégias para conduzir e operar com sucesso a gestão de qualidade de uma forma
sistemática.
O diagrama de tartaruga é muito utilizado para a implantação e melhoria do sistema de gestão de qualidade,
sendo chamado assim por sua representação gráfica lembrar a de uma tartaruga. Ele é essencial para registrar
os processos de uma forma compacta, com o objetivo de melhorar o processo e consequentemente a
compreensão dele de uma forma simplificada, sem que seja necessário a elaboração de um fluxograma mais
complexo.
Este diagrama é conhecido por permitir detalhar cada um dos componentes do processo para que o gestor possa
identificar e observar as lacunas que devem ser alteradas, retratando uma macro-visão do processo e de cada
conjunto de atividades da organização, transformando-as em entradas e saídas.
O diagrama de tartaruga pode proporcionar mudanças que consequentemente levam a um melhor tempo de
retorno, falhas, acidente e qualidade.
Com isso, quando as organizações concentram maiores investimentos na gestão estratégica, assim como nas
inovações tecnológicas, se torna possível buscar melhores produtos e serviços.
Com este presente trabalho, foi possível observar que a ISO 9001 promove a adoção da abordagem de processo
na implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão. Sendo assim, esta ferramenta se torna uma
ótima opção para descrever os processos organizacionais de uma forma simplificada e gráfica, facilitando assim o
gerenciamento de diversos processos vinculados para certificação da ISO.

Seminário interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana.
Aluno: Rodolfo Mandrá
RA: 2737297
 3. MATERIAIS E METODOS
3.1 EMPRESA E DEPARTAMENTO ESTUDADO
Antes de realizar o mapeamento do processo, é necessário conhecer a organização e seu escopo, e
qual o processo de maior impacto e onde ele esta inserido.
A empresa estudada, atua no ramo automotivo e possui certificação ISO 9001:2015, o processo
escolhido pelo seu nível de criticidade foi o setor de compras.

3.2 DIAGNÓSTICO
Após concluir o estudo dos processos da organização, e a escolha do setor de compras para realizar o
mapeamento dos processos no modelo de Mapeamento Tartaruga como projeto modelo, fez se
necessário entender todo o processo como ele ocorre, como ele esta descrito e suas necessidades.

3.3 IMPLANTAÇÃO MAPEAMENTO DE PROCESSOS – DIAGRAMA TARTARURA

Para o sucesso da realização de um mapeamento de processos, é importante envolver todos os
colaboradores que participam do processo, direta ou indiretamente, repassando as informações ou
recebendo elas, entendendo o fluxo de como ele se integra à cadeia de processos, o quão critico ele é,
quais os recursos necessários para que esse processo funcione de maneira adequada, como ele se
conecta com os demais processo e qual será a forma de medir a atividade.

Seminário interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana.
Aluno: Jocieli Lanfredi Dreher
RA: 2998222
 3. MATERIAIS E METODOS

ANTES DEPOIS

Seminário interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana.
Aluno: Jocieli Lanfredi Dreher
RA: 2998222
 4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Constatou-se que a Gestão por Processos trouxe diversos benefícios à organização, entre eles uma
visão global do setor, maior agilidade na comunicação, melhor alocação de recursos e um melhor
atendimento ao cliente e, o novo modelo organizacional possibilitou alinhar os objetivos do setor
estudado, atingindo o desejo de todos os entrevistados que almejavam processos bem desenhados que
promovessem uma comunicação clara e ágil com os demais departamentos.
A metodologia diagrama da tartaruga busca entender de forma visual e simplificada a descrição de todos
os processos do empreendimento. A ferramenta que proporciona um panorama dos processos
possibilitando a execução de uma análise minuciosa de características relevantes das atividades.
Partindo dessa situação, fica visível as oportunidades de instaurar melhorias para tornar a empresa
eficiente e eficaz cada vez mais e alcançando a conformidade com o requisito 4.1 da ISO 9001:2015, o
qual para empresa estudada se trata de uma certificação muito importante.

Seminário interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana.
Aluno: Fatima Rodrigues de Souza
RA: 3363218
 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo possibilita propor melhorias no fluxo de informações da organização ao qual
tradicionalizava seu métodos e desenvolve a ideia de que estudos de caso contribuem
significativamente para a pesquisa e que melhorias podem ser implementadas. Todos os
processos, mais complexos ou não. Através do mapeamento de processos, procurou-se identificar
e posteriormente redefinir as principais atividades multifuncionais que afetam o desempenho
interfuncional. A proposta de redefinir as atividades ajudará a eliminar atividades que não agregam
valor ao processo, reduzindo o fluxo de informações e consequentemente abreviando o processo
de compra. O tempo economizado aqui em cada estudo de caso não deve ser visto como o fim do
trabalho, mas como o início de um processo de melhoria contínua que garantirá novas condições
futuras na organização.
Portanto, pode-se concluir que o objetivo do trabalho foi alcançado. O conteúdo da pesquisa é
fornecido às empresas pesquisadas e essas sugestões de melhoria são disponibilizadas e
implementadas pelos gestores responsáveis conforme necessário para medir de fato o impacto
das melhorias no tempo de processamento.
É responsabilidade do dono do processo avaliar e monitorar constantemente o fluxo de atividades
proposto, motivar a equipe e alocar recursos para manter e melhorar o sistema de gestão.

Seminário Interdisciplinar: IMPLEMENTAÇÃO DE UM PGQ: DIAGRAMA TARTARUGA

Tutor: Adolfo Wanier Gomes de Santana
Aluno: Washington Junio
RA: 2718200
 REFERÊNCIAS
ALBOOM BLOG. Tempo é Dinheiro: Como surgiu a frase e significado. Disponível em:
https://blog.alboompro.com/tempo-e-dinheiro/. Acesso em 08 set 2022.

ALBERTIN, Marcos Ronaldo; PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe. Gestão de processos e técnicas de produção enxuta.
Curitiba: Inter Saberes, 2016.

BRASIL. NBR 9001: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos Disponível em: https://www.brasilpostos.com.br/wp-
content/uploads/2013/09/9001-ISO.pdf. Acesso em 08 set 2022.

BROWN, S. et al. Administração da produção e operações: um enfoque estratégico na manufatura e nos serviços. 2. Ed. São
Paulo: Campus/Elsevier, 2006.

BONATO, S.V. et al. Mapeamento do Processo de Desenvolvimento de Fornecedores: Um Caso Prático. CBGDP, Porto
Alegre, 2011.

GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de
empresas. São Paulo, v.40, n.1, p. 6-19, jan/mar, 2000.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo, Prentice Hall, 2000.

HARRINGTON, H. J. et al. Business process improvement workbook: documentation, analysis, design and management of
business process improvement. New York: McGraw-Hill, 1997
 REFERÊNCIAS
HRONEC, S. M. Sinais vitais: usando medidas de desempenho da qualidade, tempo e custom para traçar rota para o futuro da
sua empresa. São Paulo: Makron Books, 1994.

QUALITY TEAM. Diagrama de Tartaruga: como utilizar no mapeamento de processos. Disponível em:
https://qualyteam.com/pb/blog/diagrama-de-tartaruga/. Acesso em 08 set 2022.

SILVA, Gabriella; VILELA, Paulo; MUNIZ, Júlio. Aplicação de mapeamento de processos em uma empresa de pequeno porte:
um estudo de caso visando melhoria contínua no sistema de gestão da qualidade. In: VIII Workshop de Pós-Graduação e
Pesquisa do Centro de Paula Souza, São Paulo, SP, 2013.

PROJETO NBR ISO 9001:2000. Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível em: https://www.brasilpostos.com.br/wp-
content/uploads/2013/09/9001-ISO.pdf. Acesso em 08 set 2022.

POZO, Hamilton. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. São Paulo, Editora: Atlas, 5ª Ed, 2008.

SANTOS, A. P. M. Manual de Compras: CNI-Confederação Nacional de Indústria, Departamento de Assistência à Média e

Pequena Indústria. Rio de Janeiro: 1989.

TAYLOR, Frederick. Princípios de Administração Cientifica. São Paulo: Atlas, 1911.