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Faculdade Pitgoras So Lus

MBA em Gerenciamento de Projetos

Disciplina Gesto da Qualidade


em Projetos
Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
Maro de 2015
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Gerisval Pessoa

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Compromissos de aula

Trs compromissos bsicos em sala de aula:


1. Aprender algo novo
2. Ouvir algo que j sabe
3. Obter o mximo proveito da turma para colocar em prtica.

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Gerisval Alves Pessoa

Mestre em Gesto Empresarial (EBAPE/FGV).


Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Qumico Industrial (UFMA)
Aperfeioamento em Total Quality Control - TQC (JUSE / Tquio - Japo)
Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo (MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)
Professor do curso de Administrao (UEMA: 1998 2002 e FAMA: 2003 2014)
Professor dos cursos de Administrao, Cincias Contbeis e CST em logstica (Faculdade Pitgoras Maranho)
Professor Especializao em Engenharia Ferroviria (IFMA e UNDB)
Professor Especializao em Engenharia Porturia (UFRJ, UFMA e ISUTC Maputo - Moambique)
Professor Especializaes (UFMA): Engenharia de Campo Qualidade; Gesto Porturia e Logstica Porturia
Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
Professor MBA: Gerenciamento de Projetos; Gesto de Pessoas, Logstica Empresarial e Gesto de Sistemas Integrados(QSMSRS). Especializaes: Engenharia de Produo e Engenharia de Segurana do Trabalho (Faculdade Pitgoras So Lus)
Professor Especializao em Gesto Empresarial (UEMA e CEST). Qualidade e Produtividade (UEMA)
Professor Especializaes em Gesto Estratgica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurana do Trabalho / Gesto
Educacional (FAMA)
Coordenador dos Cursos de Ps-Graduao Gesto Estratgica da Qualidade e Gesto Estratgica de Pessoas (FAMA: 2004 a
2012). Qualidade e Produtividade (UEMA: 1999 2002)
Coordenador do MBA em Gesto de Pessoas (Faculdade Pitgoras So Lus)
Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor Lder Sistema Integrado de Gesto (Qualidade, Meio Ambiente e SSO)
Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Mster (Vale)
31 anos de experincia profissional (24 anos em gesto da qualidade / sistema de gesto da qualidade)
Coautor do livro Administrao: Uma viso pragmtica discutindo teoria e prtica
Membro do Harvard Business Review Advisory Council

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Apresentao dos Alunos

Entrevista em duplas (10 min)


Nome:
Qual o impacto da Qualidade no
Onde trabalha*:
Gerenciamento de Projetos?
Funo*:
Conhecimento / Experincia
Objetivos pessoais
Objetivos Profissionais
Expectativas em relao disciplina

* Caso trabalhe
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Cronograma das Aulas

Horrio

19h00 -20h30

06/03/2015
(Sexta)

Introduo
Gesto de
Projetos

09/03/2015
(Segunda)

Processo realizar
a garantia da
qualidade
Processo
controlar a
qualidade

20h30 -20h45
20h45 -22h00

PDCA
Ferramentas
para
Planejamento,
Garantia e o
Controle da
Qualidade

12/03/2015
(Quinta)

Ferramentas
para
Planejamento,
Garantia e o
Controle da
Qualidade

Custos da
Qualidade
Auditoria da
Qualidade

Intervalo

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11/03/2015
(Quarta)

Processos da
Gesto da
qualidade
Processo
planejar o
gerenciamento
da qualidade

Conceitos de
qualidade
Sistema de
Gesto da
Qualidade

Gerisval Pessoa

Ferramentas
para
Planejamento,
Garantia e o
Controle da
Qualidade

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Ementa

O que qualidade em projetos. Planejamento da


qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de
processo. Qualidade do projeto. Garantia da qualidade.
Controle da qualidade do projeto. Processo de
auditorias e inspees. Certificao.

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Objetivo Geral

Capacitar o aluno a compreender a ligao vital


entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso do
projeto

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Objetivos Especficos

Entender o que qualidade


Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da
qualidade do projeto
Conhecer como garantir a qualidade do produto/servios e das
entregas
Utilizar adequadamente as ferramentas bsicas de controle da
qualidade em projetos
Promover uma abordagem de melhoria contnua em gesto de
projetos
Entender o custo da qualidade

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Contedo Programtico

1. Gerenciamento da qualidade
em projetos

1.1 Apresentao
1.2 Introduo ao gerenciamento de projetos
1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos
1.4 Gesto da qualidade e escopo
1.5 Processos de gesto da qualidade em projetos

2. Processos de
gerenciamento da qualidade
em projetos

2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade


2.2 Realizar a Garantia da Qualidade
2.3 Controlar a Qualidade

3. Sistemas de Gesto da
Qualidade Total

3.1 Gesto da qualidade: evoluo e conceitos


3.2 Fundamentos da qualidade
3.3 Gesto da Qualidade Total
3.4 Modelo de Excelncia da Gesto

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Contedo Programtico

4. PDCA

4.1 Conceito de PDCA


4.2 PDCA para manter
4.3 PDCA para melhorar

5. Ferramentas para a Gesto de


Projetos

5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade


5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade
5.3 Ferramentas de Controle da qualidade

6. Custos da qualidade

6.1 Custos de controle


6.2 Custos da falhas internas

7. Certificao pelas Normas


ISO

7.1 Sistema de Gesto da Qualidade


7.2 Auditoria da qualidade
7.3 Processo de Certificao

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Procedimentos Metodolgicos

Aulas expositivas: exposio dialogada;


Trabalhos individuais
Formao de grupos de trabalho;
Aplicao de Estudos de Casos e exerccios
prticos;
Workshop;
Apresentao de vdeos / podcast

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Avaliao de Aprendizagem

Participao/Integrao, Pontualidade e Assiduidade (2,0


pontos)
Elaborao do Plano de Gerenciamento Qualidade do Projeto da
Equipe (4,0 pontos)
Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)

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Referncias
AGUIAR, Silvo. Integrao das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis
sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de
gesto da qualidade: fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2005.
___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gesto da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro,
2008.

___. NBR ISO 9004:2010. Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao
uma abordagem da gesto da qualidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gesto ambiental requisitos com orientaes
para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004.
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 9. ed. Belo
Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2014.
___. Gerenciamento pelas diretrizes. 5. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios
Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2013
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Referncias
___. Qualidade total: padronizao de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e
Servios Ltda, 2004

___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). 8. ed. Belo Horizonte: INDG
Tecnologia e Servios Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gesto da qualidade: teoria e
casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competncias
para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2008
CROSBY, P. B. Qualidade investimento. Jos Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999.
DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade srie
ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.
DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em
gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011

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Referncias
FUNDAO PARA O PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critrios de Excelncia:
avaliao e diagnstico da gesto organizacional. 20. ed. So Paulo: FNQ, 2013
___. Gesto por processos. Disponvel em< http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes/ebooks> Acessado em 10 de Jan. 2015
___. Modelo de excelncia em gesto (MEG). Disponvel em< http://www.fnq.org.br/informese/publicacoes/e-books> Acessado em 10 de Jan. 2015
___. Sistemas de gesto. Disponvel em< http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes/ebooks> Acessado em 10 de Jan. 2015

___. Sistema de indicadores. Disponvel em< http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes/ebooks> Acessado em 10 de Jan. 2015


GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a viso estratgica e competitiva. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1992.
GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gesto de projetos. So Paulo: Thomson Learning, 2007

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Referncias
HELMAN, Horcio e ANDERY, Paulo R. P. Anlise de falhas: aplicao dos mtodos de
fmea e fta. Srie Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. So Paulo: Thomson Learning, 2002.
KUME, H. Mtodos estatsticos para a melhoria da qualidade. So Paulo: Editora Gente,
1993.
LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997
MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV,
2004.
MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade implementando a
melhoria contnua com maior eficcia. So Paulo: Makron Books, 1994.

MULCAHY, Rita. Preparatrio para o exame de PMP. 8. ed. EUA: RMC Publication Inc.,
2014.
NOCRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prtica - de acordo
com a 4 ed. 2009 do PMBOK do PMI. So Paulo: Editora Zamboni, 2009.
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Referncias
OLIVEIRA, Otvio J. (org.) Gesto da qualidade: tpicos avanados. So Paulo: Thomson
Learning, 2004.

OLIVEIRA, M. A. SA 8000 O modelo ISO 9000 aplicado responsabilidade social. Rio


de Janeiro: Qualitymark. 2002.
PALADINI, Edson P. Gesto estratgica da qualidade: princpios, mtodos e processos.
So Paulo: Atlas. 2008.
PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelncia organizacional. (Apostila). So
Lus: FAMA, 2007.
PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de
projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013
SCAPIN, Carlos Alberto. Anlise Sistemtica de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999.
SILVA, J. M. da. 5S O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994.
VARGAS, Ricardo Viana. Manual prtico do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de
Janeiro: Brasport, 2005
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Referncias
WALTON, M. Mtodo Deming de administrao. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989.
WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos
Srie Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.

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Contatos

gerisval@terra.com.br
pt.slideshare.net/gerisval
http://www.scribd.com/gerisval

http://www.twitter.com/gerisval
http://www.gerisval.blogspot.com
http://www.facebook.com/gerisval
http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 99114 4699

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UNIDADE I

GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS

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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Como a Qualidade percebida nos projetos?


A qualidade percebida de forma diferente pelas seguintes partes
interessadas:
Organizaes
Profissionais
Clientes

Q Percebida = Q Ofertada - Q Esperada


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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Como a Qualidade percebida nos projetos?


Alguns dados estatsticos:

28% dos projetos so abortados


46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo

Somente 26% dos projetos so bem sucedidos

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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Como a Qualidade percebida nos projetos?


O sucesso de um projeto est intimamente ligado com a qualidade que
ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas:
Cliente: Preo e prazo de entrega
Scios: Retorno do investimento e lucro
Equipe: remunerao e realizao pessoal
Sociedade: Gerao de empregos
Fornecedores: Parceria e remunerao

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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade


A equipe de gerncia do projeto deve estar atenta a:
Satisfao do cliente: Entender, gerenciar e influenciar
necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam
satisfeitas ou excedidas.

Preveno ao invs de inspeo: A qualidade deve ser


planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada.
O custo de prevenir erros muito menor do que corrigi-los
quando encontrados pela inspeo
Responsabilidade da gerncia: O sucesso exige a participao
de todos os membros da equipe, mas permanece a
responsabilidade da gerncia em fornecer os recursos
necessrios para se ter xito.
Reviso 01

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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

A equipe de gerncia do projeto deve estar atenta a:


Melhoria contnua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e

agir (Plan-Do-Check-Act )
Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da
conformidade do trabalho e da no-conformidade que deve ser
feita como um esforo compensatrio, porque, na primeira
tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma
parte do esforo necessrio pode ser ou foi realizado de forma
incorreta.

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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

O que um projeto?
um esforo temporrio empreendido para criar um produto,
servio ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5 Edio)

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Introduo ao Gerenciamento da Qualidade

Projeto bem sucedido :

Custo: realizado dentro do oramento


Tempo: realizado dentro do cronograma planejado
Escopo: realizado com o mnimo de alteraes
Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade desejada e
aceito sem restries

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Processos de Gerenciamento de Projetos

Baseado no PMBOK
5 edio - 2013
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Gerncia de Qualidade em Gesto de Projetos

Descreve os processos necessrios para assegurar que o


projeto satisfar as necessidades contratadas.

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Gerncia de Qualidade em Gesto de Projetos

Inclui os processos e atividades da organizao executora


que determinam a poltica da qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaa as
necessidades para as quais foi empreendido.

Reviso 01

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Gerncia de Qualidade e Gesto de Projetos

Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por


meio de poltica e procedimentos com atividades de melhoria
contnua de processos realizada durante todo o projeto,
conforme apropriado.

Reviso 01

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Gerncia de Qualidade e Gesto de Projetos

Devido a natureza temporria dos projetos, os investimentos


na melhoria na qualidade do produto, especialmente a
preveno de defeitos e avaliaes, devem ficar a cargo da
organizao executora, uma vez que o projeto pode no
durar o suficiente para colher as recompensas.

Reviso 01

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Gerncia de Qualidade e Gesto de Projetos

Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo


os requisitos do produto, so cumpridas e validadas.

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Qualidade e Escopo

Escopo
Do Produto

Gesto da Qualidade: Requisitos

Aspectos e funes
que caracterizam um
produto/servio

Do Projeto

Sadas

Gesto da Qualidade: Plano

Caractersticas,
Funes
X
Produtos / Servios
Plano do Projeto

Trabalho que deve


ser feito para fornecer
o
produto/servio
conforme acordado.

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A Efetividade de um Projeto

Produto

Projeto

do Projeto

Requisito de conformidade do
PROCESSO DO PROJETO

Requisito de conformidade do
PRODUTO

Requisito da Organizao
Executora do PROJETO

Requisito de Cliente do produto


do PROJETO

EFICINCIA

EFICCIA
EFETIVIDADE

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Requisitos da Qualidade de um projeto

Reviso 01

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UNIDADE II

PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS

Reviso 01

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Viso Geral do Gerenciamento da


Qualidade em Projetos

Processos de Gerenciamento da Qualidade

Reviso 01

8.1 Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade

O processo de identificao dos requisitos e/ou


padres da qualidade do projeto e suas entregas, alm
da documentao de como o projeto demonstrar a
conformidade com os requisitos e/ou padres de
qualidade.

8.2 Realizar a Garantia


da Qualidade

O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e


dos resultados das medies do controle de qualidade
para garantir o uso dos padres de qualidade e das
definies operacionais apropriadas

8.3 Controlar a
Qualidade

O processo de monitoramento e registro dos


resultados da execuo das atividades de qualidade
para avaliar o desempenho e recomendar as mudanas
necessrias.

Gerisval Pessoa

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Processos de Gerenciamento da Qualidade

Iniciao

Qualidade

Reviso 01

Planejamento

Execuo

Monitoramento
e Controle

Planejar o
Gerenciamento
da Qualidade

Realizar a
Garantia da
Qualidade

Controlar a
Qualidade

Gerisval Pessoa

Encerramento

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Viso Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Reviso 01

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Planejar o Gerenciamento da Qualidade

o processo de identificao dos requisitos e/ou padres da


qualidade do projeto e suas entregas, alm da documentao de
como o projeto demonstrar a conformidade com os requisitos e/ou
padres de qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

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Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

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Realizar a Garantia da Qualidade

o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos


resultados das medies do controle de qualidade para garantir o
uso dos padres de qualidade e das definies operacionais
apropriadas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

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Realizar a Garantia da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

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Controlar a Qualidade

o processo de monitoramento e registro dos resultados da


execuo das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e
recomendar as mudanas necessrias.

Reviso 01

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Controlar a Qualidade

Reviso 01

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Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 1

O Plano de gerenciamento da qualidade um documento formal que descreve os


procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do
projeto.
No plano devem estar documentados:
Ttulo do projeto
Nome da pessoa que elaborou o documento
Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)
Priorizao das mudanas nos quesitos da qualidade e respostas
Sistema de controle de mudanas das qualidade
Frequncia de avaliao dos requisitos da qualidade do projeto
Alocao financeira das mudanas nos requisitos da qualidade
Administrao do plano de gerenciamento da qualidade
Nome do responsvel pelo plano
Frequncia de atualizao do plano de gerenciamento da qualidade
Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade no previstos no plano
Registro de alteraes no documento
aprovaes
Reviso 01

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Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 2

Nome do projeto

Nome da Equipe

Nome do Gerente do Projeto

Data:

1.

Disposies gerais
1.1 Objetivo
Este documento constitui-se como principal referncia dentro do Sistema de Qualidade
do Projeto (
) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e
controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenao, este documento
destina-se a:
Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e mtodos comuns ao
projeto
Fornecer aos responsveis da qualidade do projeto as informaes que permitam
implementar e acompanhar as aes de preveno e de correo e os respectivos
planos de ao
Estabelecer obrigaes e atribuies da direo do projeto relativas ao seguimento
da qualidade.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

48 de 403

Plano de Gerenciamento da Qualidade


1.

Disposies gerais
1.2 Campo de Aplicao
Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as
partes interessadas a respeitar as disposies nele descritas. Caso ocorram desvios
ao cumprimento das disposies aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunio,
seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em
questo.
1.3 Controle e Utilizao
Este documento ser utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir
que:

Reviso 01

Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em


contradio com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem,
primeiro, em relao a este documento, e a partir deste, com outros planos
especficos.
Qualquer modificao necessria dever seguir as regras definidas para
alterao, definidas neste documento.
Deve ser respeitado o fluxo de alterao do documento de qualidade, descrito no
item relativo a processos.
Gerisval Pessoa

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Plano de Gerenciamento da Qualidade

2.

Responsabilidades
2.1 Gerente do Projeto

Deve entender os princpios da gesto da qualidade


Deve ser sensvel aos requisitos do clientes
Deve estabelecer padres para avaliao do progresso do projeto
Focar na preveno em vez de na correo
medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade

2.2 Membros da Equipe do Projeto

Reviso 01

Devem entender o trabalho as ser executado


Devem ter conhecimento das habilidades necessrias
Devem estar motivadas
Devem entender as razes para executar o trabalho da forma prescrita
Devem receber as ferramentas necessrias
Devem receber o treinamento necessrio

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Plano de Gerenciamento da Qualidade


3.

Procedimentos e processos

3.1 Processo de aceite de entregas

Para aceitao da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsvel pela


entrega dever verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os
requisitos estabelecidos.
A correo de pendncias ter apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre
em aberto. Ao final da primeira correo caso no tenha alguma pendncia ser
resolvida via reunio entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, dever
ser seguido o procedimento de escalonamento.
3.2 Controles peridicos
Os controle peridicos do projeto sero realizados pelo Gerente do Projeto e consiste
na verificao de cronogramas, grficos de andamento das atividades, gesto de
alerta, dificuldades tcnicas imprevistas, solicitaes de alteraes de requisitos e
riscos levantados.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

51 de 403

Plano de Gerenciamento da Qualidade


4.

Revises de Qualidade
Os objetivos de uma reviso de qualidade so verificar se esto sendo aplicadas as
orientaes estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto esto sendo
cumpridos, se o cronograma est sendo cumprido e se os produtos esto sendo
entregues conforme estipulado.
Uma reviso serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A
reviso no segue uma data de calendrio para sua realizao mas sim, em funo
dos eventos.

5.

Auditoria de Projeto

A auditoria de projeto uma interveno coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o
objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organizao, documentao,
gesto, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos.

6.

Critrios e Indicadores da Qualidade do Produto


Os principais objetivos de qualidade os critrios para medir a qualidade das entregas
esto definidos abaixo:

Reviso 01

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Plano de Gerenciamento da Qualidade

Objetivos

Padres de Qualidade

Indicadores

Atendimento s especificaes
Simetria

7.

Critrios e Indicadores da Qualidade do Projeto


Os principais objetivos de qualidade os critrios para medir a qualidade do projeto
esto definidos abaixo:

Objetivos

Itens de verificao

Indicadores

Respeito aos prazos definidos


Respeito aos padres de
qualidade
Respeito ao oramento

Reviso 01

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Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 3

LOGO

1.

PROJETO

PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE

Rev.:
Data:
Folha ___ de ___

INTRODUO

Este plano descreve a elaborao e a composio do plano de gerenciamento da


qualidade do projeto X.
2.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE

Indicar o organograma, funes e responsabilidades dos integrantes da equipe de


gerenciamento da qualidade.
3.

POLTICAS DA QUALIDADE

Indicar as polticas da qualidade da organizao que sero utilizadas ou serviro de base


para o gerenciamento da qualidade do projeto.

Reviso 01

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Plano de Gerenciamento da Qualidade Modelo 3


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4.

PROJETO

PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE

Rev.:
Data:
Folha ___ de ___

PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Indicar os processos e procedimentos que devero ser utilizados no gerenciamento fda qualidade
5.

RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Indicar os recursos humanos (prprios ou contratados), recursos de materiais e equipamentos


(prprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da qualidade.
6.

CONTROLE DA QUALIDADE

Indicar equipe especfica de execuo do controle da qualidade


7.

GARANTIA DA QUALIDADE

Indicar o setor, departamento ou organizao responsvel pela execuo da garantia da


qualidade.

Reviso 01

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UNIDADE III

SISTEMA DE GESTO DA
QUALIDADE TOTAL

Reviso 01

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Gesto da qualidade: evoluo e conceitos

Reviso 01

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Evoluo da Qualidade

As Quatro Principais Fases da Qualidade

Inspeo

Controle Estatstico da Qualidade


Garantia da Qualidade

Gesto Estratgica da Qualidade

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Evoluo da Qualidade
Inspeo
1 - Preocupao bsica: Verificao
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - nfase: Uniformidade do produto
4 - Mtodos: Instrumento de medio
5 - Responsvel pela Qualidade: O Departamento de Inspeo
6 - Orientao e abordagem: Inspeciona a qualidade

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Evoluo da Qualidade
Controle Estatstico da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Controle
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - nfase: Uniformidade do produto com menos inspeo
4 - Mtodos: Instrumentos e tcnicas estatsticas
5 - Responsvel pela Qualidade: Os departamentos de produo e
engenharia
6 - Orientao e abordagem: Controla a qualidade

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Evoluo da Qualidade

Garantia da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Coordenao
2 - Viso da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja
enfrentado proativamente.
3 - nfase: Toda a cadeia de produo, desde o projeto at o mercado,
e a contribuio de todos os grupos funcionais, especialmente os
projetistas, para impedir falhas de qualidade.
4 - Mtodos: Programas e Sistemas

5 - Responsvel pela Qualidade: Todos os departamentos, embora


a alta gerncia s se envolva perifericamente com o projeto, o
planejamento e a execuo das polticas da qualidade.
6 - Orientao e abordagem: Constri a qualidade

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Evoluo da Qualidade
Gerenciamento Estratgico da Qualidade
1 - Preocupao bsica: Impacto estratgico
2 - Viso da Qualidade: Uma oportunidade de concorrncia
3 - nfase: As necessidades de mercado e do consumidor
4 - Mtodos: Planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos
e a mobilizao da organizao
5 - Responsvel pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta
gerncia exercendo forte liderana
6 - Orientao e abordagem: Gerencia a qualidade.

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Conceitos de Qualidade

Feigenbaum

uma determinao do consumidor e no do engenheiro, da


rea comercial ou da administrao de uma empresa. um
conjunto de caractersticas do produto ou servio em uso, as
quais satisfazem as expectativas do cliente.

Juran
a adequao ao uso.
Estabeleceu que a Qualidade feita de trs processos
gerenciais que so: o planejamento, o controle e a melhoria.

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Processos Gerenciais Trilogia de Juran

A P
C D

Plano

A P
C D

PROCESSO
EXISTENTE

Plano

PROCESSO NOVO
Definir novos padres
( produto novo ) para
atingir metas QCEMS

Alterar padres
para atingir novas
metas

PROCESSO
Padro EXISTENTE
A P
C D

Cumprir os padres
estabelecidos
verificando os resultados
corrigindo as anomalias

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Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

1. Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos


e servios
Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e
servios, com o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a
continuidade do negocio e criar empregos.
2. Adoo da nova filosofia
Os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no
podem ser tolerados sendo necessria uma transformao na
abordagem da gesto ocidental.

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Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

3. No depender da inspeo em massa


- Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a
produo com qualidade em primeiro lugar
- A inspeo em massa normalmente no e confivel e custa caro
4. Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos
preos

- Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido


sem uma medida da qualidade do que se esta adquirindo.
- Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada
insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e
confiana
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Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios


Assim e possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma,
reduzir constantemente os custos

6. Instituir o treinamento profissional do pessoal


Dar nfase ao treinamento em servio.

7. Instituir a liderana
- O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e
sistemas a fazerem um trabalho melhor
- No e apenas supervisionar
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Conceitos de Qualidade
Deming 14 Princpios

8. No lidere com base no medo


- Evite usar um estilo autoritrio de gesto
- Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, e
necessrio haver espao para questionamentos e erros
9.

Romper as barreiras entre os departamentos


- As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo
devem trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer
problemas da produo, do produtos e dos servios
- A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem
para o enriquecimento das tarefas e das solues

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Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de


metas
- A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos
e sistemas que so criados pelos gestores
-Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos
definidos para terceiros sem nenhuma indicao de como chegar la,
produzem efeitos contrrios aos desejados
11. Eliminar quotas numricas para a mo de obra
Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade

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Conceitos de Qualidade

Deming 14 Princpios

12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado


- Isto inclui eliminar avaliaes anuais por cumprimento de metas
numricas

13. Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos


novos mtodos
Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar
de forma adequada ao seu trabalho
14. Planos de ao: agir no sentido de concretizar a transformao
desejada.
A transformao e o trabalho de todos, mas a administrao deve
vivenciar diariamente cada um dos 13 princpios anteriores.
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Conceitos de Qualidade

Crosby
Define qualidade como a conformidade com as especificaes. Esta
definio voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a
Qualidade tangvel, gerencivel e pode ser medida.
Enfatiza:
Formao

de uma equipe de melhoria


Fazer certo da primeira vez
Zero defeito
Especificar bem
Avaliao dos custos da qualidade

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Conceitos de Qualidade

Ishikawa
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade
servio, Qualidade do trabalho, Qualidade da informao, Qualidade
processo, Qualidade do departamento, do operrio, do engenheiro,
administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da prpria empresa,
sua diretriz.

do
do
do
de

Coloca o consumidor em 1 lugar = transposies das opinies e


expectativas do consumidor ao projeto, produo e distribuio.
Enfatiza
O trabalho em equipe
A lealdade da empresa e dos funcionrios
A forte relao entre fornecedor e consumidor.
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Conceitos de Qualidade

Gitlow
o julgamento feito pelos clientes ou usurios de um produto ou
servio; o grau em que os clientes ou usurios sentem que o
produto ou servio exceda suas necessidades e expectativas.

Falconi
Um produto ou servio de Qualidade aquele que atenda
perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma
segura e no tempo certo s necessidades do cliente.

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Conceitos de Qualidade

Fiat Uno x Mercedes


O Fiat Uno tem qualidade?

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Qualidade (PMBOK 2013)

O grau em que um conjunto de caractersticas inerentes


satisfaz os requisitos.

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Qualidade e Grau

Grau = quantidade de funcionalidades

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Conceitos de Qualidade

NBR ISO 9000:2005


o grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes
satisfaz a requisitos.
(Requisitos: necessidade ou expectativa que expressa, geralmente, de forma implcita ou
obrigatria Caracterstica: propriedade diferenciadora)

PNQ 2015
Totalidade de caractersticas de uma entidade (atividade ou
processo, produto), organizao, ou uma combinao destes,
que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades
explcitas e implcitas dos clientes e demais partes interessadas.

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Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade de Produto Fatores de Satisfao
Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/convenincia de uso;
Instalao e orientao de uso;
Interface com o usurio
Meio ambiente;
Atendimento ps-venda, assistncia;
Esttica;
Qualidade percebida, imagem da marca
Custo do ciclo de vida do produto
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Conceitos de Qualidade
Parmetros da Qualidade em Servios Fatores de Satisfao
As pessoas so:
Responsivas
Competentes
Acessveis
Corts
Boas comunicadoras
Sinceras
Conhecedoras dos clientes
Confiveis

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79 de 403

Conceito de Produtividade

Reviso 01

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Conceito de Produtividade
Como aumentar a Produtividade
Aumente a sada usando o mesmo ou menor quantidade de
recursos.
Reduza a quantidade de recursos usada enquanto mantenha
a sada constante ou aumentando-a.
Use mais recursos ao mesmo tempo que
maior taxa de sada.

apresente uma

Diminua a sada ao mesmo tempo que apresente uma menor


taxa de uso de recursos.

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Conceito de Produtividade
Medio da Produtividade
Capital = Nmero dos produtos produzidos dividido valor do
custo de produo dos produtos
Materiais = Nmero dos produtos produzidos divididos pelos
recursos ($) gastos com materiais
Mo de obra direta = Nmero de produtos produzidos
dividido pelas horas diretas trabalhadas
Despesas gerais = nmero produtos produzidos dividido
pelos gastos ($) com despesas gerais

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Conceito de Produtividade
Variveis que afetam a Produtividade
Ambiente fsico do trabalho:
Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminao, layout

Qualidade do produto:
Defeitos, sucatas, retrabalho

Performance do empregado
Habilidade do empregado e motivao

Reviso 01

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Conceito de Produtividade

Produzir cada vez mais e melhor com


cada vez menos

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84 de 403

Conceito de Competitividade

Qualidade

+
Produtividade

+
Foco no Mercado (Q,P,P)

=
Competitividade

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85 de 403

Conceito de Sobrevivncia

A produtividade cresce com a qualidade dos produtos,


imprimindo maior competitividade empresa e garantindo a
sua sobrevivncia no mercado.
Reviso 01

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86 de 403

Fundamentos de Gesto

Reviso 01

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87 de 403

Fundamentos de Gesto

Fundamentos da Excelncia
Pensamento sistmico: Compreenso e tratamento das
relaes de interdependncia e seus efeitos entre os diversos
componentes que formam a organizao, bem como entre
eles e o ambiente com o qual interagem.

Fonte: www.fnq.org.br
Reviso 01

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Fundamentos de Gesto
Dinmica do Ponto Cego Mental
Voc pode responder quantos rostos existem na figura abaixo?

Reviso 01

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89 de 403

Fundamentos de Gesto

Fundamentos da Excelncia
Atuao em rede: desenvolvimento de relaes e atividades em
cooperao entre organizaes ou indivduos com interesses
comuns e competncias complementares.

Aprendizado organizacional: busca de maior eficcia e eficincia


dos processos da organizao e alcance de um novo patamar de
competncia, por meio da percepo, reflexo, avaliao e
compartilhamento de conhecimento e experincias.

Inovao: promoo de um ambiente favorvel criatividade,


experimentao e implementao de novas ideias capazes de gerar
ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentvel.
Fonte: www.fnq.org.br
Reviso 01

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90 de 403

Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptao a novas demandas
das partes interessadas e mudanas do ambiente, considerando a
velocidade de assimilao e o tempo de ciclo dos processos.
Liderana transformadora: atuao dos lderes de forma
inspiradora, exemplar, realizadora e com constncia de propsito,
estimulando as pessoas em torno de valores, princpios e objetivos da
organizao, explorando as potencialidades das culturas presentes,
preparando lderes e interagindo com as partes interessadas.
Olhar para o futuro: projeo e compreenso de cenrios e
tendncias provveis do ambiente e dos possveis efeitos sobre a
organizao, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e
adotando estratgias mais apropriadas.
Fonte: www.fnq.org.br
Reviso 01

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91 de 403

Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia
Conhecimento sobre o cliente e mercados: interao com clientes e
mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e
comportamentos, explcitos e potenciais, criando valor de forma
sustentvel.
Responsabilidade social: dever da organizao de responder pelos
impactos de suas decises e atividades, na sociedade e no meio
ambiente, e de contribuir para a melhoria das condies de vida, por
meio de um comportamento tico e transparente, visando ao
desenvolvimento sustentvel.

Valorizao das pessoas e da cultura: criao de condies favorveis


e seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com nfase
na maximizao do desempenho, na diversidade e fortalecimento de
crenas, costumes e comportamentos favorveis excelncia. Fonte: www.fnq.org.br
Reviso 01

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92 de 403

Fundamentos de Gesto
Fundamentos da Excelncia

Decises fundamentadas: deliberaes sobre direes a seguir e


aes a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do
tratamento de informaes obtidas em medies, avaliaes e
anlises de desempenho, de riscos, de retroalimentaes e de
experincias.

Orientao por processos: busca de eficincia e eficcia nos


conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregao de valor
para os clientes e demais partes interessadas.

Gerao de valor: alcance de resultados econmicos, sociais e


ambientais, bem como de resultados dos processos que os
potencializam, em nveis de excelncia e que atendam s
necessidades das partes interessadas.
Fonte: www.fnq.org.br
Reviso 01

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93 de 403

Gesto da Qualidade Total

Reviso 01

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94 de 403

O que Gesto da Qualidade Total?

Forma de gerenciamento que visa:


melhorar de modo contnuo o desempenho
organizacional
possibilitar o alcance de vantagens competitivas
Auxiliar na sobrevivncia das empresas
De que maneira:
Com o aumento da qualidade produtos/servios
Com o crescimento da satisfao dos clientes
Viabilizando maior lucro e participao nos mercados

Reviso 01

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95 de 403

Gesto da Qualidade Total - Conceito

o controle exercido por todas as pessoas para a


satisfao de todas as pessoas.

a busca da satisfao de todas as pessoas que se


relacionam com a organizao stakehoders (partes
interessadas) de forma simultnea.

Reviso 01

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96 de 403

Gesto da Qualidade Total - Conceito

o sistema de atividades dirigidas para se atingir


clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e
autoridade, maior faturamento e menor custo (Juran)
uma estratgia de fazer negcios que objetiva
maximizar a competitividade de uma empresa atravs da
melhoria contnua da qualidade dos seus produtos,
servios, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)

Reviso 01

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97 de 403

Princpios Fundamentais da Gesto da Qualidade Total

Foco no cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contnua de produtos e processos
Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento
de recursos humanos

Reviso 01

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98 de 403

Elementos da Gesto da Qualidade Total


Valores

Mtodos

Foco no Cliente
Comprometimento
& Envolvimento
Foco em processos
Abordagem
cientfica

QFD

Melhoria
contnua

DOE/Taguchi

Benchmarking

Educao &
Treinamento

Seis Sigma

CEP
Ferramentas

FMEA

PDCA

SGQ ISO

Grficos de Controle
Pareto

Causa e Efeito

Matriz de Relaes

Histograma

Diagrama de Afinidades
Diagrama rvore
Reviso 01

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99 de 403

Gesto da Qualidade Total


Preo
Qualidade do produtos
Qualidade dos servios

CLIENTES

Valor agregado

ACIONISTAS

Satisfao do
empregado
Valorizao profissional
Vantagens e benefcios

EMPREGADOS

Aes comunitrias
Defesa do meio
ambiente

VIZINHOS
Reviso 01

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100 de 403

Dimenses da Qualidade Total


Satisfazendo a Necessidade das Pessoas
Dimenses

Produto

Qualidade
Servio
Custo

Custo
Preo

Entrega
Moral

Prazo Certo
Local Certo
Quantidade Certa

Cliente
Acionista
Empregado
Comunidade
Cliente

Empregados

Empregado

Empregados

Cliente
Empregado
Comunidade

Segurana
Usurio

Reviso 01

Cliente
Comunidade

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101 de 403

Modelo de Excelncia da Gesto

Reviso 01

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102 de 403

Dinmica da Excelncia Associada

Reviso 01

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103 de 403

Critrios de Excelncia em Gesto

O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) concebido tendo


como base os Fundamentos da Excelncia, sendo
constitudo por oito critrios:
1 Liderana
2 Estratgias e Planos
3 Clientes
4 Sociedade
5 Informaes e Conhecimento
6 Pessoas
7 Processos
8 Resultados

Reviso 01

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104 de 403

Modelo de Excelncia em Gesto


Uma viso sistmica da gesto organizacional

Reviso 01

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105 de 403

Diagrama de Gesto

Reviso 01

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106 de 403

Critrio 1 Liderana

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos


orientao filosfica da organizao e controle externo
sobre sua direo; ao engajamento, pelas lideranas, das
pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle
de resultados pela direo.

Reviso 01

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107 de 403

Critrio 2 Estratgias e Planos

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos


concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles
referentes ao estabelecimento de metas e definio e ao
acompanhamento de planos necessrios para o xito das
estratgias.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

108 de 403

Critrio 3 Clientes

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao


tratamento de informaes de clientes e mercado e
comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais.

Reviso 01

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109 de 403

Critrio 4 Sociedade

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao


respeito e tratamento das demandas da sociedade e do
meio ambiente e ao desenvolvimento social das
comunidades mais influenciadas pela organizao.

Reviso 01

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110 de 403

Critrio 5 Informaes e Conhecimento

Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao


tratamento organizado da demanda por informaes na
organizao e ao desenvolvimento controlado dos ativos
intangveis geradores de diferenciais competitivos,
especialmente os de conhecimento.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

111 de 403

Critrio 6 Pessoas

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos


configurao de equipes de alto desempenho, ao
desenvolvimento de competncias das pessoas e
manuteno do seu bem-estar.

Reviso 01

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112 de 403

Critrio 7 Processos

Esse Critrio aborda os processos gerenciais relativos aos


processos principais do negcio e aos de apoio, tratando
separadamente os relativos a fornecedores e os
econmico-financeiros.

Reviso 01

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113 de 403

Critrio 8 Resultados

Esse Critrio aborda os resultados da organizao na


forma de sries histricas e acompanhados de referenciais
comparativos pertinentes, para avaliar o nvel alcanado, e
de nveis de desempenho associados aos principais
requisitos de partes interessadas, para verificar o
atendimento.

Reviso 01

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114 de 403

Fundamentos x Critrios de Excelncia

Reviso 01

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115 de 403

UNIDADE IV

PDCA

Reviso 01

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116 de 403

Mtodo PDCA

Reviso 01

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117 de 403

Importncia do PDCA
PDCA

Cria um ambiente favorvel (ao):


Tomada de decises baseada em fatos e dados
Estmulo participao de todos os empregados
Valorizao e estmulo ao trabalho em equipe

Valorizao e reconhecimento da capacidade intelectual


Busca da identificao e a soluo das causas dos problemas
significativos (aes corretivas)
Melhoria da Qualidade de forma contnua

Reviso 01

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118 de 403

PDCA e Ferramentas

O PDCA e as ferramentas gerenciais so utilizadas no ambiente organizacional,


predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificao,
observao e anlise de problemas, bem como para o alcance das metas.
Auxiliaro os gestores e todos os empregados na tomada de deciso adequada.
O mtodo de melhoria contnua (PDCA) no apenas um instrumento para ser
utilizado na gerncia ou entre gerncias, mas tambm auxilia na comunicao do
quadro de comando (up-and- down).
A soluo de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas
diariamente, mas ainda no estamos totalmente conscientes da necessidade de
seguir um mtodo estruturado do tipo PDCA.
Independentemente do mtodo a seguir, trs etapas so fundamentais para o
sucesso do processo de soluo de problemas: identificar o problemas, analisar o
fenmeno e as causas, propor soluo e avaliar resultados.
Ento, rigor e disciplina no mtodo so essenciais para o sucesso dos resultados!

Reviso 01

Gerisval Pessoa

119 de 403

Por que estudar PDCA e Ferramentas


Para ....
Reduzir ineficincias

No conformidades,

Falhas,

Erros,

Desperdcios,

Retrabalhos

Reduzir custos

Melhorar a qualidade
Melhorar a produtividade
Melhorar a eficincia

Aumento da satisfao dos clientes


Reviso 01

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120 de 403

Como obter estes resultados?

Liderana

Gerente
(responsvel
ou dono do
processo)
Conhecimento Gerencial

Conhecimento Tcnico

(Mtodo e Ferramentas)

(Processo)

Tringulo da Gesto (Vicente Falconi Campos)


Reviso 01

Gerisval Pessoa

121 de 403

Como aumentar o conhecimento gerencial?


Aumentando a capacidade analtica dos empregados....

Utilizando:

+
Mtodo de Soluo
de Problemas

Reviso 01

Ferramentas para
anlise de dados
Gerisval Pessoa

122 de 403

Como aumentar o conhecimento gerencial?


Dominando as informaes ....
UNIVERSO DAS INFORMAES
FATOS = Informaes Qualitativas

Dados = Informaes Numricas


COLETA

Vrias
Ferramentas da
Administrao e
do Planejamento

PROCESSAMENTO
DISPOSIO

CONHECIMENTOS DOS FATORES


ATUAIS DO PROBLEMA
. O QUE?
. ONDE

. QUEM?
. QUANTOS

META
PROBLEMA

Reviso 01

CONHECIMENTO TCNICO
ACUMULADO

. COMO?
. QUANDO?

ANLISE
DO
FENMENO

Estatstica e
Ferramentas da
Estatstica

. PSICOLOGIA
. ADMINISTRAO
. ENGENHARIA, ETC.

ANLISE
DO
PROCESSO

Gerisval Pessoa

PLANOS
DE
AO

ATINGIR A
META

123 de 403

Definio de Problema

RESULTADOS
PROCESSO

Problema o
resultado indesejvel
de um processo

Reviso 01

Gerisval Pessoa

124 de 403

Definio de Problema

RESULTADOS
SEU PROCESSO

3,00

Taxa de Freqncia de Acidentes


Pessoais (TRIFR)

3,20

PROBLEMA
PARA
2015
PROBLEMA
TOTAL
META
(1,50)

13
Reviso 01

14 J F M A M J J A S O N D
2015
Gerisval Pessoa

125 de 403

Definio de Problema
Em Suma Problema :
Qualquer diferena entre uma situao desejada e a situao
atual. Problema , portanto, um resultado indesejvel do trabalho
quando se compara o previsto (meta) com o real.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

126 de 403

Definio de Meta

um objetivo a ser alcanado. Determinando-se um


valor e um prazo para se chegar a esse objetivo
Componentes de uma meta:
Objetivo gerencial
Valor
Prazo

Exemplos:
Aumentar o ndice de Desempenho de Prazos (IDP) do projeto alfa
de 95% para 100% at 30/11/2015

Aumentar o ndice de satisfao dos clientes/usurios dos projetos da


empresa beta de 90% para 95% at 31/12/2015
Reviso 01

Gerisval Pessoa

127 de 403

Definio de Mtodo

Mtodo: Palavra de origem grega

Mtodo = Meta + Hodos (Caminho)


Meta

Mtodo

MELHOR

o caminho
que leva a
uma meta

Situao
atual

Reviso 01

Gerisval Pessoa

128 de 403

Mtodo PDCA

O PDCA um mtodo de gesto

D
Meta

Situao
atual
Reviso 01

Gerisval Pessoa

129 de 403

Mtodo PDCA

A Act (Agir
corretivamente ou
Padronizar)

P Plan (Planejar)

C Check (Verificar)
Reviso 01

D Do (Executar)
Gerisval Pessoa

130 de 403

PDCA para Gerenciamento de Processos

Action

Atue no processo
em funo dos
resultados

Defina
as metas

Plan

Determine os
mtodos para
alcanar
as metas

Eduque
e treine

Check

Reviso 01

Verifique os
efeitos do trabalho
executado

Execute o
trabalho

Gerisval Pessoa

Do

131 de 403

PDCA para Soluo de Problemas

Action

Plan

Concluir

Padronizar

Check

Reviso 01

Verificar os
efeitos do trabalho
executado

Gerisval Pessoa

Executar as
aes
propostas

Do

132 de 403

Gerenciando para Manter Meta Padro


1

META PADRO:
Qualidade Padro, Custo Padro, etc.

PADRO:
Estabelecido para atingir as metas padro

EXECUO:
Cumprir o PADRO

Treinamento OJT/TWI
Superviso
Diagnstico

VERIFICAO:
Confirmao da efetividade do PADRO

C
EFETIVO
SIM ?

NO

RELATO (Verbal ou Escrito)

A
Reviso 01

AO CORRETIVA:
Remoo do Sintoma
Ao na causa (ANLISE)
Gerisval Pessoa

PDCA - Operacional
133 de 403

Gerenciando para Melhorar Meta de Melhoria


1

PROBLEMA:
Identificao do Problema
OBSERVAO:
Reconhecimento das caractersticas do
problema
ANLISE:
Descoberta das causas principais
PLANO DE AO:
Contramedidas s causas
principais
EXECUO:
Atuao de acordo com o "Plano de Ao"
VERIFICAO:
Confirmao da efetividade da ao

EFETIVO
?

NO

MELHOR

NMERO
DE
RECLAMAES

META

SIM

PADRONIZAO:
7

A
Reviso 01

00

01

D
2002

Eliminao definitiva das causas


CONCLUSO:
Reviso das atividades e planejamento
para trabalho futuro
Gerisval Pessoa

PDCA - Ttico
134 de 403

Resolvendo problema sem o PDCA


Causa
Fundamental

Causa
Fundamental

Causa
Fundamental

Ao de correo
somente para
remoo do sintoma

Problema

Causa
Fundamental

Problema
Reincidente

Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente

Reviso 01

Causas fundamentais
do Problema
no so investigadas

No so tomadas aes
para bloquear as causas
fundamentais do problema

Gerisval Pessoa

135 de 403

Ao Corretiva (NBR ISO 9001:2008)


Ocorrncia da NC
Anlise Crtica da NC
Determinao das Causas
Avaliao da necessidade de aes
para garantir a no reincidncia da NC
Necessidade
de aes?
Sim
Determinao
e implementao das aes

No

Registro dos resultados de


aes executadas
Anlise crtica de aes corretivas
executadas
Ok?

No

Sim
Encerra a NC
Reviso 01

Gerisval Pessoa

136 de 403

UNIDADE V

Ferramentas para o
Gerenciamento da Qualidade em
Projetos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

137 de 403

Ferramentas e Tcnicas para o Processo Planejar o


Gerenciamento da Qualidade

Anlise Custo/ Benefcio


Custo da qualidade
Sete ferramentas bsicas da qualidade
Benchmarking
Projeto de experimentos
Amostragem estatstica
Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
Reunies

Reviso 01

Gerisval Pessoa

138 de 403

Ferramentas e Tcnicas para o Processo Realizar a


Garantia da Qualidade

Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade


Auditorias da Qualidade
Anlise de processos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

139 de 403

Ferramentas e Tcnicas para o Processo Controlar a


Qualidade

Reviso 01

Sete ferramentas bsicas da qualidade


Amostragem Estatstica
Inspeo
Anlise das solicitaes de mudanas aprovadas

Gerisval Pessoa

140 de 403

Anlise Custo-Benefcio
CONCEITO:
Os principais benefcios de cumprir os requisitos de qualidade podem
incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos,
aumento da satisfao das partes interessadas e aumento da
lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o benefcio esperado.
Critrios

Etapa/
Atividade

Reviso 01

Retrabalho

Produtividade

Satisfao
partes
interessadas

Custo

Gerisval Pessoa

Lucratividade

Resultado

Priorizao

141 de 403

Benchmarking
CONCEITO:
Benchmarking um processo contnuo e sistemtico para avaliar
produtos e processos de trabalho de organizaes que so
reconhecidas como representantes das melhores prticas, com a
finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).
Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que
conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998)
Benchmarking envolve a comparao das prticas atuais ou
planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar,
melhores prticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base
para medir o desempenho.
Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organizao,
ou dentro da mesma rea de aplicao. Benchmarking permite a
realizao de comparaes de projetos em diferentes reas de
aplicao.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

142 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


CONCEITO:
QFD uma tcnica que que pode ser empregada durante todo o
processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo
auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais
necessidades dos clientes.
a converso dos requisitos dos requisitos do consumidor em
caractersticas de qualidade do produto e o desenvolvimento da
qualidade de projeto para o produto acabado atravs de
desdobramentos sistemticos das relaes entre os requisitos do
consumidor e as caractersticas do produto.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

143 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

A Casa da Qualidade a mais importante matriz do QFD. a matriz


que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em
especificaes tcnicas do produto e permite que sejam estipulados
os valores metas para o desempenho em termos destas
caractersticas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

144 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

145 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade
A Casa da Qualidade obtida pelo cruzamento da tabela dos
requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das
caractersticas de qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

146 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

147 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

148 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

149 de 403

QFD (Quality Function Deployment)


A Casa da Qualidade - Exemplo

Produto a ser desenvolvido: percevejo


Funo: fixar papis/cartazes em painis
Reviso 01

Gerisval Pessoa

150 de 403

Exerccio 1
Vivenciar o QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

151 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

152 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

153 de 403

Reviso 01

Gerisval Pessoa

154 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

155 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

156 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

157 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

158 de 403

Resposta Exerccio QFD

Reviso 01

Gerisval Pessoa

159 de 403

Projeto de Experimento

Projeto de experimentos (DOE) um mtodo estatstico para identificar


quais os fatores que podem influenciar variveis especficas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em produo. DOE pode
ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade
para determinar o nmero e o tipo de testes e seu impacto no custo da
qualidade.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

160 de 403

Projeto de Experimento

DOE tambm desempenha um papel importante na otimizao produtos


ou processos. DOE usado para reduzir a sensibilidade do
desempenho produto de fontes de variaes causadas pelas diferenas
ambientais
ou
de
fabricao.
Um
aspecto
importante
desta tcnica que ela fornece uma estrutura estatstica para alterar
sistematicamente
todos
os
fatores
importantes,
em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Anlise dos dados
experimentais devem proporcionar melhores condies para o produto
ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar
a presena de interaes e de sinergia entre os fatores. Por exemplo,
designers automotivos usam esta tcnica para determinar
qual a combinao de suspenso e pneus produzem as caractersticas
de passeio mais desejveis a um custo razovel.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

161 de 403

Projeto de Experimento

Rudo (z)

Reviso 01

Gerisval Pessoa

162 de 403

Projeto de Experimento

Reviso 01

Gerisval Pessoa

163 de 403

Mapa do Processo

Tm vrios usos
Identificar os pontos para coleta de dados
Encontrar fontes de problemas
Identificar oportunidades de melhoria
Classificar as etapas com adiciona/no adiciona valor;
Medir o tempo de execuo de cada etapa vrias vezes;
Identificar gargalos e outras ineficincias (loops de
retrabalho);
Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar
uma etapa com outras; mudar a sequncia das etapas;
automatizar uma etapa

Reviso 01

Gerisval Pessoa

164 de 403

Mapa do Processo

Reviso 01

Gerisval Pessoa

165 de 403

Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador
logstico.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

166 de 403

Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador
logstico.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

167 de 403

Mapa de Processos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

168 de 403

Mapa de Processos

Reviso 01

Gerisval Pessoa

169 de 403

Mapa do Processo Modelo SIPOC

Reviso 01

Gerisval Pessoa

170 de 403

Mtricas da Qualidade
Uma mtrica da qualidade especificamente descreve um atributo de
projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o
medir.
A medio um valor real. A tolerncia define as variaes aceitveis
na mtrica.
Por exemplo, se o objetivo de qualidade ficar dentro do oramento
aprovado em 10% , a mtrica de qualidade especfica usada para
medir o custo de cada entrega e determinar a variao percentual do
oramento aprovado para tal entrega.
As mtricas da qualidade so usadas nos processos de garantia da
qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de mtricas da
qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos,
frequncia de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade,
cobertura de testes, pontos de funo, tempo mdio entre falhas
(TMEF), e tempo mdio de reparo (TMDR).

Reviso 01

Gerisval Pessoa

171 de 403

Brainstorming
CONCEITO:
uma tcnica que visa desinibir os participantes da reunio para
que dem o maior nmero possvel de idias, encorajando o
pensamento criativo de todos.
OBJETIVO:
Criar o maior nmero de idias a cerca de um tema previamente
selecionado.
UTILIZAO:
Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um
determinado assunto ou objetivo, como identificao de um
problema, provveis causas, soluo de uma no conformidade
ou problema, etc.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

172 de 403

Formas de Brainstorming
Estruturado
Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma
ideia a cada rodada ou "passar" at que chegue a sua vez.
Vantagem: obriga at mesmo os tmidos a participarem.
Desvantagem: pode gerar uma certa presso sobre a pessoa
No estruturado

Nesta forma, os membro da equipe simplesmente do ideias


conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar
uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: H risco de
dominao/monopolizao
pelos
participantes
mais
extrovertido .

Reviso 01

Gerisval Pessoa

173 de 403

Regras bsicas do brainstorming

Reviso 01

Estimular a participao de todos.


Nunca criticar ideias
Respeitar as diferentes opinies.
Ouvir sem preconceitos.
Suspender pr-julgamentos.
Apresentar muitas ideias. Quantidade importante.
Pegar carona permitido. Combine ou aperfeioe a ideia do colega.
No ter receio de dar ideias.
Ter o pensamento flexvel (deixar fluir o pensamento).
Ousar nas sugestes de melhoria.
Ter rapidez na resposta.
Escrever todas as ideias
Obter a concordncia de todos
Durao de 5 a 15 minutos
Gerisval Pessoa

174 de 403

Exerccio 2
Vivenciar o Brainstorming

Reviso 01

Gerisval Pessoa

175 de 403

Resposta do Brainstorming: Causas do fracasso em projetos

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Reviso 01

Falta de entendimento do Escopo


Crescimento desordenado do Escopo
Falta de Patrocnio
Estimativas imprecisas
Excesso de Otimismo
Comunicaes Pobres
Achar que planejamento perda de tempo
Pobre Gesto de Mudanas
Falta de Liderana
Recursos Inadequados

Gerisval Pessoa

176 de 403

Tcnica Delphi

Reviso 01

Gerisval Pessoa

177 de 403

Estratificao
Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos),
facilitando a observao individual das mesmas.

Uso na etapa de Observao do PDCA


Estratificado por cor

EXEMPLO:
Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa rea podem
estar sendo registrados numa simples folha, estejam eles
aumentando ou diminuindo. Mas esse nmero a soma do total
dos acidentes, e que poderia ser estratificado:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mos, cabea, etc.
Por departamento: manuteno, expedio, laboratrio, etc.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

178 de 403

Tipos de Estratificao

D
A
D
O
S
Reviso 01

Por Tempo

Hora, dia da semana, dia do ms, ms, turno, horrios


diurno e noturno

Por Local

Mquina, rea e posio

Por Tipo

Matria-prima e produto

Por Sintoma

Defeito e ocorrncia

Outros Fatores

Turma, operador, mtodo, processo, instrumentos de


medio e ferramentas

Gerisval Pessoa

179 de 403

Exerccio 3

Vivenciar a Estratificao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

180 de 403

Folha de Verificao
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo
de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior
anlise dos dados obtidos.
Uso nas etapas de Identificao do problema e observao do PDCA
UTILIZAO E ELABORAO:
Defina o objetivo da coleta de dados.
Inclua campos para:
Ttulo (p. ex.: reclamaes dos clientes)
Identificao do responsvel pela coleta (quem).
Perodo de observao
O registro da origem dos dados (turno, data de coleta, turma,
perodo da coleta, etc.).
Instrua os envolvidas na coleta sobre importncia do preenchimento da
folha, e exatamente o que, onde, quando e como ser medido.
NOTA: Uma folha bem elaborada o incio da transformao de opinies em fatos e dados.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

181 de 403

Folha de Verificao (Simples)


Rev.:

LOGO

PROJETO

FOLHA DE VERIFICAO

Data:
Folha ___ de ___

Atividades do treinamento

Nunca

Na maioria das
vezes

Sempre

1 As atividades esto sendo execitadas conforme treinamento?


2 Todos esto cumprindo os horrios estabelecidos?
3 As instrues relativas ao uso dos equipamentos esto sendo observadas?
4 As instrues de servio esto sendo seguidas?
5 As instrues de seguranas esto sendo seguidas?
6 A produtividade prevista no treinamento est sendo alcanada?
7 Os relatrios obedecem o estipulado no treinamento?
8 Foram listados os problemas ocorridos?
9 Foram definidas as causas dos problemas?
10 Foram tomadas aes corretivas para os problemas ocorridos?
11 Foram tomadas aes preventivas para os problemas?
12 Os resultados so satisfatrios de uma forma geral?

Reviso 01

Gerisval Pessoa

182 de 403

Folha de Verificao (De frequncia)

Rev.:

LOGO

FOLHA DE VERIFICAO DE FREQUNCIA DE


NO CONFORMIDADES

PROJETO

Data:
Folha ___ de ___

Processo: Fabricao da pea X


Perodo: 01/08/2013 a 30/08/2013

Responsvel: Carlos Augusto


Produo: 420 peas

NC- 1

//// //// //// ////

19

NC- 2

//// //// //// //// //

22

NC-3

//// //// ////

15

NC-4

//// //// /

NCS diversas

//// ////

Total de NCs

Reviso 01

Gerisval Pessoa

73

183 de 403

Exerccio 4

Vivenciar a Folha de Verificao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

184 de 403

Diagrama de Pareto
um grfico de barras verticais que dispe a informao de forma
a tornar evidente e visual a priorizao de temas. utilizado para
classificar e priorizar problemas, falhas, no conformidades ou
anomalias.
Uso nas etapas de Observao e Verificao do PDCA
UTILIZAO:
O Mtodo de Anlise de Pareto permite:

a - dividir um problema grande num grande nmero de problemas


menores e que so mais fceis de serem resolvidos;
b - priorizar projetos;
c - estabelecimento de metas concretas e atingveis.
Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de um
nmero relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos triviais: 80 / 20)
Reviso 01

Gerisval Pessoa

185 de 403

Diagrama de Pareto Regra 80 / 20

Reviso 01

Gerisval Pessoa

186 de 403

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO

Etapa 1 Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado


(Atrasos na entrega de uma obra, nmero de reclamaes dos
clientes, Acidentes em um projeto, etc.)
Etapa 2 Liste os possveis fatores de estratificao do problema
escolhido (por tipo, turno, mquina, etc.)
Etapa 3 Estabelea o mtodo e perodo de coleta de dados
Etapa 4 Elabore um lista de verificao e registre o total de
observaes de cada categoria e o nmero total.
Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de
Pareto com as seguintes informaes: categorias, quantidades
individuais,
totais
acumulados,
percentagens
individuais,
percentagens acumuladas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

187 de 403

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO

Categoria

Frequncia

Frequncia
Acumulada

%
Relativo

%
Acumulado

Total

Reviso 01

Gerisval Pessoa

188 de 403

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO


Etapa 5 Ordene os itens, listando as categorias em ordem
decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o
Diagrama de Pareto.
Etapa 6 Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um
eixo horizontal.
Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de
0 at o valor total geral (identifique o nome da varivel
representada neste eixo e a unidade de medida.
Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a
100%. Identifique este eixo como percentagem acumulada
(%)
Divida o eixo horizontal em nmero de intervalos igual ao
nmero de categorias constantes na planilha de dados.
Etapa 7 Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o
nome das categorias.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

189 de 403

COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO

Etapa 8 Construa um grfico de barras utilizando a escala do


eixo vertical do lado esquerdo.
Etapa 9 Construa a curva de Pareto marcando os valores
acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do
intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos
de reta.
Etapa 10 Registre outras informaes que devam constar no
diagrama:
Ttulo
Perodo de coleta dos dados
Nmero Objetivo do estudo realizado
Quantidade total de dados

Reviso 01

Gerisval Pessoa

190 de 403

Priorizao com Ajuda do Diagrama de Pareto

Reviso 01

Gerisval Pessoa

191 de 403

Priorizao com Ajuda do Diagrama de Pareto

Reviso 01

Gerisval Pessoa

192 de 403

Priorizao com Ajuda do Diagrama de Pareto

Reviso 01

Gerisval Pessoa

193 de 403

Anlise de Pareto
(Relatrio de Acidentes)

Reviso 01

Gerisval Pessoa

194 de 403

Antes e Depois

Antes da Execuo
da Melhoria
225

Depois da Execuo
da Melhoria

(%)
100

Efeito total
da execuo
das melhorias

50

100

100
50

D Outros

A Outros

Tipo de defeito

Tipo de defeito

Reviso 01

(%)
100

125
Quantidade de
itens defeituosos

Quantidade de
itens defeituosos

200

Gerisval Pessoa

195 de 403

Exerccio 5

Vivenciar o Diagrama de Pareto

Reviso 01

Gerisval Pessoa

196 de 403

Diagrama de Causa e Efeito


uma estrutura grfica que representa a relao
entre um efeito e suas respectivas causas.

PROBLEMA

CAUSAS

EFEITO

FINALIDADE:
Identificar de modo simples, rpido e sistemtico a relao
mltipla entre causa e efeito. Este diagrama usado par
levantar as causas de problemas, de no conformidades,
estabelecer itens de controle, etc.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

197 de 403

Estrutura:

Espinha Grande

Espinha Pequena
Espinha Mdia

Espinha Dorsal

Caracterstica

Fatores (Causas)

Reviso 01

Gerisval Pessoa

Caracterstica
ou Problema
(Efeito)

198 de 403

COMO USAR?
A equipe deve se munir de todos os dados e informaes disponveis, fazer um
brainstorming ou seja, uma tempestade de ideias .
O brainstorming deve ser conduzido pelo lder, nos seguintes passos:

Lmpadas
acesas de dia

Geladeira aberta,
aps o uso

Esquece de ligar
o timer
Dormir com a
TV ligada

Reviso 01

ALTO
CONSUMO
DE ENERGIA

1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a


indicao clara do problema;
2. Faa a pergunta: o que est causando
este problema?;
3. Deixe que os membros do grupo deem
suas opinies;
4. Agrupe as opinies (reunindo as similares
e descartando as que, segundo consenso
do grupo, no so causas do problema) e
escreva no diagrama. Podero ser
agrupadas seguindo os 6Ms (mquina,
mo-de-obra, medida, mtodo, material,
meio ambiente);
5. Estipule a importncia de cada fator

Gerisval Pessoa

199 de 403

Exemplo
MEIO
AMBIENTE

MQUIN
A

MATERIAL

Vazamento
de leo
Sobressalentes

Poluio salina

Rudo excessivo
Vibrao

Bibliografia

Excesso de
reunies

Baixa
motivao

Tempo de
pesquisa

MEDIDA

Reviso 01

Padres
inadequados

Falha de
Equipamento

Treinamento
Tempo de
execuo

MO DE
OBRA

MTODO

Gerisval Pessoa

200 de 403

Exemplo

Reviso 01

Gerisval Pessoa

201 de 403

Exerccio 6

Vivenciar o Diagrama de Causa - Efeito

Reviso 01

Gerisval Pessoa

202 de 403

Histograma

uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a


evoluo de um fenmeno dentro de certo perodo de tempo, ou as
frequncias de vrios fenmenos em um momento ou perodo
definido. um grfico de barras que mostra a variao de um
grupo de dados relativos a uma mesma varivel, por meio da
distribuio de frequncia. Nele, o eixo vertical se refere
frequncia da ocorrncia. Por isso, a altura da coluna vertical
proporcional a essa frequncia. O eixo horizontal, por sua vez,
mostra a caracterstica de medida dividida em classes.
uma forma de descrio grfica de dados quantitativos,
agrupados em classes de frequncia.
Uso na etapa de Identificao do problema do PDCA

Reviso 01

Gerisval Pessoa

203 de 403

Histograma
Anlise do Histograma
Durante a construo e anlise de um histograma, devemos ter
alguns cuidados:
Quanto maior for a quantidade de dados para a construo do
histograma, mais precisa ser a informao sobre a variabilidade
do processo;
No aconselhvel tirar concluses definitivas somente com a
anlise do histograma, preciso recorrer a outras ferramentas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

204 de 403

Histograma

Anlise do Histograma Fatores observados

Variabilidade do processo (disperso deve ser pequena);


Simetria da distribuio (forma);
concentrao de dados em dado valor (centralizao deve
estar na mdia);
Truncamento dos dados em determinada faixa.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

205 de 403

Exemplo

Reviso 01

Gerisval Pessoa

206 de 403

Elementos de um Histograma

Reviso 01

Classe: Cada barra


Limites de classe: So os valores mximo e mnimo de cada classe
Amplitude: Intervalo entre os limites de uma classe
Frequncia: Nmero de observaes pertencentes a uma dada classe
Gerisval Pessoa

207 de 403

Histograma
Distribuio dos Dados

Mdia

99,73% dos
dados

x - 3

Reviso 01

Gerisval Pessoa

x + 3

208 de 403

COMO CONSTRUIR
Etapa 1 Colete n dados (amostra) referentes varivel cuja
distribuio ser analisada
n > 50
Etapa 2 Escolha o nmero de intervalo de classes (k)
k = n ou utilizando o guia abaixo:

Reviso 01

Tamanho da Amostra (n)

N de intervalo k

< 50

57

50 100

6 10

100 250

7 12

> 250

10 - 20

Gerisval Pessoa

209 de 403

COMO CONSTRUIR
Etapa 3 Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmx e
Xmin
Etapa 4 Calcule a amplitude total dos dados ( R )
R = Xmx - Xmin
Etapa 5 Calcule o comprimento de cada intervalo ( h )
h = R / k (amplitude de classe)
Etapa 6 Determine os limites de cada intervalo
Primeiro intervalo:
Limite inferior: LI1= Xmin h / 2
Limite superior: LS1= LI1 + h
Reviso 01

Gerisval Pessoa

210 de 403

COMO CONSTRUIR
Segundo intervalo:
Limite inferior: LI2= LS1
Limite superior: LS1= LI2 + h

i- simo intervalo:
Limite inferior: LIi= Lsi - 1
Limite superior: LSi= LIi + h
Etapa 7 Construir uma tabela de frequncia contendo:
N de ordem de cada intervalo (i)
Limites de dada intervalo (fechados esquerda e aberto
direita )
Ponto mdio xi do i-simo intervalo: xi = (Lsi+ Lii)/2
Tabulao
Freqncia (fi) do i-simo intervalo
Freqncia relativa (fi/n) do i-simo intervalo
Desenhar o histograma
Registre: Ttulo, perodo de coleta dos dados e tamanho da
amostra.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

211 de 403

Exerccio 7

Vivenciar o Histograma

Reviso 01

Gerisval Pessoa

212 de 403

Diagrama de Disperso
usado para se verificar uma possvel relao de causa e efeito entre
duas variveis objetos de estudo.
Revela a maior, menor ou nenhuma dependncia de uma varivel em
relao outra.
Uso na etapa de Anlise do problema do PDCA

Distncia para frenar (m)

Distncia de frenagem de carros de 1920

Velocidade (Km/h)
Reviso 01

Gerisval Pessoa

213 de 403

COMO CONSTRUIR
Etapa 1 Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das
variveis cujo tipo de relacionamento ser estudado.
Etapa 2 Registrar os dados em uma tabela .
Etapa 3 Traar um grfico cartesiano.

Etapa 4 Marcar no grfico os pares de valores (x e y)


Etapa 5 analise o diagrama, verificando a existncia de
correlao.

Etapa 6 Registra as seguintes informaes:


Ttulo
Perodo de coleta dos dados
N de pares de observaes
Unidade de medida de cada eixo
Responsvel pela construo do diagrama

Reviso 01

Gerisval Pessoa

214 de 403

Tipos de Correlaes

Correlao nula: O grfico demonstra que nem inflao gera


acelerao do crescimento e nem que o crescimento da
demanda acelera a inflao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

215 de 403

Clculo do coeficiente de correlao ( r )


Coeficiente de correlao: uma medida do grau de
correlao entre duas variveis ( representado pela letra r ).
Varia de 1 a + 1. Quanto mais prximo da unidade ( acima
de 0,75 ) mais correlacionadas so as variveis.

Reviso 01

nxy (y )(x)
[nx 2 (x) 2 ][ny 2 (y) 2 ]
Gerisval Pessoa

216 de 403

Coeficiente de correlao ( r )

Valores dos
Coeficientes

Reviso 01

Descrio

+1,00

Correlao positiva perfeita

+ 0,70 a 0,99

Correlao positiva muito forte

+ 0,50 a 0,69

Correlao positiva substancial

+ 0,30 a 0,49

Correlao positiva moderada

+ 0,10 a 0,29

Correlao positiva baixa

+ 0,01 a 0,09

Correlao positiva nfima

0,00

Nenhuma correlao

- 0,01 a 0,09

Correlao negativa nfima

- 0,01 a 0,29

Correlao negativa baixa

- 0,30 a 0,49

Correlao negativa moderada

- 0,50 a 0,69

Correlao negativa substancial

- 0,70 a 0,99

Correlao negativa muito forte

- 1,00

Correlao negativa perfeita


Gerisval Pessoa

217 de 403

Propriedades do ( r )

Valor de r no muda se todos valores de qualquer das


variveis forem convertidos para uma escala diferente.
Valor de r no afetado pela inverso de x ou y. Ou seja,
mudar os valores de x pelos valores de y e vice-versa no
modificar r.
r mede intensidade de relao linear, no sendo planejado
para medir intensidade de relao que no seja linear.
O valor de r2 a proporo da variao em y que explicada
pela relao linear entre x e y.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

218 de 403

Estimativa: Equao da reta


Estimativa da reta de regresso y = a + bx
(Mtodo dos Mnimos Quadrados)
y = Varivel dependente
x = Varivel independente
y

b = tg
x

nxy (y)(x)
n x 2 ( x) 2
_

xy n x . y
_

2
x n( x )
2

Reviso 01

Gerisval Pessoa

219 de 403

Exemplo:
Verificar se existe alguma correlao entre o nmero de palestras
sobre segurana no trnsito (varivel X) e os acidentes ( varivel Y).
Qual o percentual da variao do nmero de acidentes que pode ser
explicada pela variao do nmero de palestras?

Reviso 01

Gerisval Pessoa

220 de 403

Exemplo:
Palestra (x)
1
2
0
5
12
4
3
11
14
6
4
= 62

Reviso 01

Acidente (Y)
35
39
42
28
18
35
30
15
10
25
30
307

x.y

x2

35
1
78
4
0
0
140
25
216
144
140
16
90
9
165
121
140
196
150
36
120
16
1274 568
media x

5,6

mdia y

27,9

Gerisval Pessoa

y2
1225
1521
1764
784
324
1225
900
225
100
625
900
9593

221 de 403

Exemplo:

Y = a + bx = 39,1 2x
Reviso 01

Gerisval Pessoa

222 de 403

Exerccio 8

Vivenciar o Diagrama de Disperso

Reviso 01

Gerisval Pessoa

223 de 403

Grfico de Controle

Mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de


um processo, em termos de variao, (ou no) previsvel.

O processo est sob controle se:


a)Todos os pontos esto dentro dos limites estabelecidos
b)A disposio dos pontos, dentro dos limites, aleatria
O processo no est sob controle se:
a)Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos regulares
de tempo
b)Existir tendncia para cima ou para baixo
c)Existe deslocamento (mudana no nvel de desempenho)

Reviso 01

Gerisval Pessoa

224 de 403

Grfico de Controle

Existem dois tipos de grfico de controle um para valores contnuos e


outro para valores discretos.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

225 de 403

Grfico de Controle

Em qualquer tipo de grfico de controle os limites de controle so


calculados pela seguinte frmula:

O desvio-padro o da variao devido a causas comuns. Este tipo de

grfico chamado de grfico de controle 3 sigma e, estatisticamente,


99,73% das ocorrncias estaro entre os limites superior e inferior de
controle.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

226 de 403

Grfico de Controle
Exemplo:

c o m p r i m e n to ( m m )

L S E ( lim it e s u p e r io r d e e s p e c if ic a o )

L S C ( lim it e s u p e r io r d e c o n t r o le )

M d ia

L I C ( lim ite in fe r io r d e c o n tr o le )
C A U S A E S P E C IA L

L I E ( lim ite in f e r io r d e e s p e c ific a o )

lo t e s

Reviso 01

Gerisval Pessoa

227 de 403

Grfico de Controle
Interpretao:
Quando todos os valores marcados no grfico esto dentro dos limites,
sem qualquer tendncia particular, o processo considerado sob
controle. Entretanto, se os pontos incidirem fora dos limites de controle
ou apresentarem uma disposio atpica, o processo julgado fora de
controle.
A qualidade de um produto gerado por um processo est sujeita a

variao e suas causas podem ser classificadas em dois tipos:


Causas comuns: a variao devida a causa comum inevitvel e
inerente ao processo.
Causas especiais: a variao devida a causa especial evitvel e
significa que existem fatores relevantes a ser investigados.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

228 de 403

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo abaixo no est sob controle estatstico, porm
atende s especificaes do produto.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

229 de 403

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo est sob controle estatstico, porm no atende
s especificaes do produto.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

230 de 403

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo est sob controle estatstico e atende s
especificaes, por isso pode ser considerado um processo
seguro.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

231 de 403

Grfico de Controle
Anlise do processo graficamente
O processo no est sob controle estatstico e no atende s
especificaes.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

232 de 403

Fluxograma

uma configurao (desenho) que contm as


indicaes passo a passo das etapas ou atividades de
um processo de produo ou execuo de um servio
uma ferramenta para a avaliao de processos
administrativos e produo

Reviso 01

Gerisval Pessoa

233 de 403

Fluxograma
BENEFCIOS:

1.

Oferece compreenso nica do processo

2.

Possibilita a correo / eliminao de


anormalidades ou etapas

3. Permite a visualizao das:


-

Reviso 01

Etapas que necessitam padronizao


Relaes interdepartamentais
Relaes entre etapas e fases

Gerisval Pessoa

234 de 403

Fluxograma
Incio
Fronteira do Processo

Etapa do Processo

Ponto
de
Deciso

Fim
Fronteira do Processo
Smbolos bsicos do Fluxograma
Reviso 01

Gerisval Pessoa

235 de 403

Exemplo: Projeto reciclagem lixo eletrnico

Reviso 01

Gerisval Pessoa

236 de 403

Exerccio 09

Vivenciar o Fluxograma

Reviso 01

Gerisval Pessoa

237 de 403

Matriz de Priorizao

uma matriz especialmente construda para ordenar uma lista


de itens. uma ferramenta para tomadas de decises, j que
estabelece a priorizao, que pode ou no ser baseada em
fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1).

UTILIZAO:
A matriz deve ser usada quando:
a)Todos concordam com os critrios de soluo, mas discordam
da ordem de implementao.
b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execuo de uma srie
de tarefas.
c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

238 de 403

Matriz de Priorizao
Modelo Conceitual
Fatores/
Problemas

PONTUAO / PESOS DEFINIDOS:

Exemplos de
fatores:

Reviso 01

Pontuao

Classificao

1, 3 e 5

Simplicidade, Gravidade, Urgncia, Tendncia,


Benefcios, Segurana, Autonomia, Rapidez,
Custo,
Investimento,
Impacto,
Cliente,
Operacionalizao, Abrangncia, Satisfao,
Economia, Confiabilidade, Disponibilidade,
Produtividade, etc.
Gerisval Pessoa

239 de 403

Matriz de Priorizao

Matriz ABC

Reviso 01

Gerisval Pessoa

240 de 403

Matriz de Priorizao
Matriz GUT
uma matriz de priorizao que estabelece a priorizao
baseada nos fatores de Gravidade, Urgncia e Tendncia.
Funcionamento:
Aps o brainstorming, vote em cada um dos problemas
levantados e d a sua nota conforme o quadro abaixo,
multiplicando a gravidade pela tendncia e pela urgncia de
cada item (problema), anotando em seguida os resultados
encontrados. Feito isto some os pontos de cada problema e
de cada participante da equipe.
Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuao (es)
dever(o) ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).

Reviso 01

Gerisval Pessoa

241 de 403

Critrios de Pontuao Matriz GUT

Reviso 01

GRAVIDADE

URGNCIA

TENDNCIA

O prejuzo que
poder decorrer da
situao ser:

Sinto que deverei


tomar uma ao:

Se eu no fizer nada
a situao ser:

Muito, muito

J, j mesmo

Piorar

Nota = 5

Nota = 5

Nota = 5

Mais ou menos

Posso aguardar

Nota = 3

Nota = 3

Permanece como
est
Nota = 3

Pequeno

No h pressa

Melhorar

Nota = 1

Nota = 1

Nota = 1

Gerisval Pessoa

242 de 403

Matriz de Priorizao - GUT


Lista de Problemas

Pontuao
(G x U x T)

Prioridade

1-

2345678-

9.
.
n

Reviso 01

Gerisval Pessoa

243 de 403

Utilizando a Matriz GUT

Ocorrncias

Gravidade
G

Urgncia
U

Tendncia
T

Consumo excessivo de baterias

45

Vazamento de leo do motor

75

Rudo excessivo no motor

75

Consumo exessivo de combustvel

45

Vazamento gua do radiador

3
5

5
5

3
5

45
125

Urgncia
U

Tendncia
T

Total

Ocorrncias

Gravidade
G

Consumo excessivo de baterias

45

Vazamento de leo do motor

75

Rudo excessivo no motor

75

Consumo excessivo de combustvel

45

Vazamento gua do radiador

3
5

5
5

3
5

45
125

CRITRIOS

Vazamento do fludo de freio

CRITRIOS

Vazamento do fludo de freio

Total

Item priorizado

Reviso 01

Gerisval Pessoa

244 de 403

Matriz de Priorizao
Matriz BRA

Reviso 01

Gerisval Pessoa

245 de 403

Exerccio 10

Vivenciar a Matriz de Priorizao

Reviso 01

Gerisval Pessoa

246 de 403

Diagrama de rvore
uma ferramenta muito eficaz para isso, j que permite fazer
o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos
para alcanar o objetivo e assim definir uma estratgia de
abordagem, ou dar uma viso da sua estrutura. Possibilita
desdobrar o objetivo, repetidamente, at se chegar a aes
executveis.

Deve-se us-lo quando:


1- uma tarefa especfica complicada e no fcil atribu-la a
uma s pessoa;
2- a implementao de uma tarefa bastante complexa.
3- quando muito perigoso esquecer uma tarefa bsica.
4- quando existem obstculos que tenham levado ao fracasso
tentativas anteriores de execuo de um tarefa.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

247 de 403

Roteiro para Construo:


1 - Definir o objetivo bsico - tema do trabalho. Colocar o objetivo
bsico dentro de um retngulo de linhas duplas do lado
esquerda do papel.
2- Definir os meios, os mais gerais possveis, respondendo,
sucessivas vezes, pergunta: como fazer?
3- Esgotada a definio dos meios, fazer uma
anlise de
viabilidade de execuo dos meios definidos.
4- Definir meios especficos, transformando cada meio geral em
um objeto intermedirio. Repetir o passo 2 e 3 para cada objetivo
intermedirio.
5- Repetir o passo 4 at que se chegue a um nvel de
desdobramento que se julgue conveniente como estratgia de
ao. ( so os meios executveis da rvore).
6- Fazer anlise crtica obtida. ( Por que ? / para que?).
7- Acrescentar a coluna de informaes complementares (3W-1H
faltantes)
8- fazer uma reviso final da rvore constituda.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

248 de 403

Mtodo para construo do Diagrama de rvore

Tipo: Desdobramento de medidas


Reviso 01

Gerisval Pessoa

249 de 403

Exemplo

Negociar venda de produtos


em estoque
Aumentar esforo de
venda de semiprodutos em estoque

Antecipar venda de semiprodutos em estoque


Reduzir cancelamento de
pedidos de ltima hora
Reduzir no conformidades
de composio qumica

Reduzir a ocorrncia
de no-conformidades na produo

Reduzir no conformidades
de superfcie

Reduzir o nvel de
estoque de semiprodutos em 40%

Alterar normas de operao


do ptio de estocagem
Melhorar a operao
do ptio de
estocagem

Implantar controle de estoque


via cdigo de barras
Retornar estoque com mais
de 10 dias para o processo

Objetivo

Reduzir tamanho de lote

Alterar regras de
programao da
produo

Introduzir kanbam

Meios
Reviso 01

Gerisval Pessoa

250 de 403

Exemplo

Refugo

Linha produtos

Familia

Produto

(64,3%) 25.830
SOPA

Tipo de defeito

(66,6%) 17.203
ESPESSURA DA BORDA
NO CONFORME
(30,6%) 7.904
MARCA DE MANUSEIO

(94,4%) 40.172

(2,8%) 723

PRATOS

TRINCA

(97,8%) 42.554
OURO

(96,2%) 13.487
(34,9%) 14.020

TRINCA

RASO

43.512 peas
INDICE DE
REFUGO

(3.3%) 1.404
XICARAS

(0,8%) 322

(3,8%) 533

OUTROS

MARCA DE MANUSEIO

(1,3%) 553
BULES
(1%) 425
OUTROS
(2,2%) 958
CLASSIC

Reviso 01

Gerisval Pessoa

251 de 403

Plano de Ao

uma ferramenta para se utilizar na elaborao e


gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, tambm, na
padronizao. Na fase Plano de ao do PDCA , o Plano de Ao
(3W, 5W1H ou 5W2H), usado para propor solues para o
problema, baseado na observao, anlise e no conhecimento
tcnico do processo.
Quando a no conformidade e suas causas j forem
conhecidos, resta determinar as aes, medidas, ou estratgias
que garantam o alcance dos objetivos desejados.
Na elaborao do plano devem ser consideradas as precedncias
entre as aes e as possveis contingncias.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

252 de 403

Plano de Ao 5W2H

What (O que?) O que deve ser realizado?


When (Quando) Quando deve ser realizado?
Who (Quem) Quem responsvel pela realizao?
Where (Onde) - Onde ser realizado?
Why (Por que) Por que deve ser realizado desta forma?
How (Como) Como a ao ser realizada?
How much (Quanto) Quanto ser gasto?

Reviso 01

Gerisval Pessoa

253 de 403

Plano de Ao 5W2H
Rev.:

LOGO

PROJETO

FOLHA DE VERIFICAO

Data:
Folha ___ de ___

SETOR:

RESP:

DATA:

OBJETIVO:

O QUE (What)

PRAZO:

QUANDO (When)

QUEM (Who)

ONDE (Where)

GERNCIA:

Reviso 01

POR QUE (Why)

COMO (How)

QUANTO
(How Much)

DATA APROVAO:

Gerisval Pessoa

254 de 403

UNIDADE VI

Custos da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

255 de 403

Custo da Qualidade (COQ)


CONCEITO:
O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do
produto por investimentos na preveno do no cumprimento dos
requisitos, na avaliao do produto ou servio quanto ao cumprimento
dos requisitos, e ao no cumprimento dos requisitos (retrabalho). Os
custos de falha geralmente so categorizados como internos
(encontrados pelo projeto) e externos (encontrados pelo cliente). Os
custos das falhas so tambm chamados de custos da m qualidade.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

256 de 403

Custo da Qualidade (CDQ)

Custos da qualidade
Quanto gasto para ter qualidade?
Preveno
Avaliao
Custos da no qualidade
Quanto gasto com os problemas?
Falhas internas
Falhas externas

Reviso 01

Gerisval Pessoa

257 de 403

Custo da No Conformidade
Dinheiro gasto durante e depois do projeto por causa das
falhas
Custo das falhas internas
(Falhas encontradas pelo projeto)
Retrabalho
Sucatas
Custos das falhas externas
(Falhas encontradas pelo cliente)
Obrigaes
Garantias
Perda de mercado
Reviso 01

Gerisval Pessoa

258 de 403

Custo da Conformidade
Dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas
Custos da preveno (Produzir com qualidade)
Treinamento
Documentao dos processos
Equipamentos
Tempo necessrio para fazer certo
Custos da avaliao (garantia da qualidade)
Testes
Ensaios destrutivos
Inspees

Reviso 01

Gerisval Pessoa

259 de 403

Custos da (No)Qualidade

Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a boa qualidade


= custos aceitveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa
planeja gastar.

Cerca de 3% a 4% das receitas

Custos da No Qualidade = custo da qualidade no aceitvel, ou


seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar.
Cerca de 20% a 25% das receitas

Reviso 01

Gerisval Pessoa

260 de 403

UNIDADE VII

Certificao pelas Normas ISO

Reviso 01

Gerisval Pessoa

261 de 403

Certificao - Brasil

ABNT Representante do Brasil na ISSO e responsvel pela


distribuio das normas no Pas, sob o ttulo de NBR ISO xxxx

Reviso 01

Gerisval Pessoa

262 de 403

Sistema de Gesto da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

263 de 403

Sistema de Gesto da Qualidade NBR ISO 9001:2008

A NBR ISO 9001:2008 estabelece requisitos para


implementao de um sistema de gesto da qualidade que
a organizao possa demonstrar capacidade para fornecer
produtos que atendam aos clientes e regulamentaes
aplicveis e aumentar satisfao dos clientes.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

264 de 403

A Famlia ISO 9000

NBR ISO 9000 - Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio


Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da

qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

265 de 403

A Famlia ISO 9000

NBR ISO 9001 - Sistemas de gesto da qualidade -

Requisitos

Especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade,

onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para


fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os
requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a
satisfao do cliente.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

266 de 403

A Famlia ISO 9000

NBR ISO 9004 - Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria do desempenho.
Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a
eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo
desta norma melhorar o desempenho da organizao e a
satisfao dos clientes e das outras partes interessadas.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

267 de 403

A Famlia ISO 9000

NBR ISO 19011: 2012 - Diretrizes para auditoria de


sistemas de gesto da qualidade e meio ambiente

Fornece diretrizes sobre a auditoria de sistemas de gesto


da qualidade e meio ambiente.

Reviso 01

Gerisval Pessoa

268 de 403

Processos da ISO 9001:2008

Atividades que agregam valor


Fluxo de informaes

Reviso 01

Gerisval Pessoa

269 de 403

Clusulas da ISO 9001:2008

Reviso 01

Gerisval Pessoa

270 de 403

Auditoria da Qualidade

Reviso 01

Gerisval Pessoa

271 de 403

Auditoria da Qualidade
CONCEITO:
Uma auditoria da qualidade uma avaliao estruturada e
independente para determinar se as atividades do projeto esto
cumprindo as polticas, os processos e os procedimentos da
organizao e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade
so:
Identificar todas as boas/melhores prticas que esto sendo
implementadas
Identificar todas as lacunas/deficincias
Compartilhar as boas prticas utilizadas ou implementadas em
projetos similares na organizao e/ou no setor
Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a
implementao de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a
produtividade
Destacar as contribuies de cada auditoria no repositrio de lies
aprendidas da organizao.
Reviso 01

Gerisval Pessoa

272 de 403

Auditoria - Definio

Processo sistemtico, documentado e independente para


obter evidncias de auditoria e avali-las objetivamente
para determinar a extenso na qual os critrios de
auditoria so atendidos (NBR ISO 9000:2005)

Reviso 01

Gerisval Pessoa

273 de 403

Auditoria do Sistema de Gesto da Qualidade

As auditorias so usadas para determinar em que grau os


requisitos do sistema de gesto da qualidade foram
atendidos.
As constataes da auditoria so usadas para avaliar a eficcia
do sistema de gesto da qualidade e para identificar oportunidades
de melhoria

Reviso 01

Gerisval Pessoa

274 de 403

Auditoria - Aplicao

As Auditorias se aplicam tipicamente, mas no se limitam a:


Sistema de gesto da qualidade e/ou ambiental: visa avaliar se o
sistema adequadamente planejado e implementado e se eficaz.
Processos: objetiva determinar se os mtodos e procedimentos
estabelecidos para todas as operaes e processos so adequados e
respeitados, bem como avaliar a provvel eficcia do processo.
Produto: tem por fim verificar quantitativa ou qualitativamente se o
produto atende s especificaes e necessidades de adequao ao
uso.

Reviso 01

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Auditoria - Classificao

Auditoria

Cliente

Auditor

Auditado

Interna - 1a Parte

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

Externa - 2a Parte
(cliente em fornecedor)

O Cliente (eles)

O Cliente (eles)

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

A Organizao (ns)

O Fornecedor (eles)

A Organizao (ns)

OCC (eles)

A Organizao (ns)

Externa - 3a Parte (de


certificao)

Notas:
Auditorias combinadas quando sistemas de gesto da qualidade e
ambiental so auditados juntos
Auditoria conjunta quando duas ou mais organizaes de auditoria
cooperam para auditar um nico auditado.
Reviso 01

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Auditoria - Importncia

Ferramenta de gesto para monitorar e verificar a eficcia da


implementao da poltica da qualidade e/ ou ambiental de uma
organizao
Avaliao da conformidade para:
- Certificao / registro externo
- avaliao e acompanhamento da cadeia de fornecedores

Reviso 01

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277 de 403

Programa de Auditoria

Reviso 01

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278 de 403

Atividades Tpicas de Auditoria

Reviso 01

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Viso Geral do Processo de Auditoria


Fontes de Informaes
Coletando informaes por
amostragem apropriada
Evidncias da auditoria

Avaliando contra o critrio


da auditoria
Constataes da auditoria
Analisando criticamente

Concluses da auditoria
Reviso 01

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Processo de Certificao

Reviso 01

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Processo de Certificao

A certificao consiste num processo de avaliao


independente do sistema de gesto da organizao, frente
aos requisitos de uma norma pr-estabelecida, por um
organismo de terceira parte credenciada para tal.

As certificaes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e


SA 8000 so demonstraes preventivas de atendimento
legislao aplicvel, respectivamente em termos do
Produto, Ambiental, de Sade e Segurana Ocupacional e
de Responsabilidade Social.

Reviso 01

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Muito Obrigado a Todos!

Reviso 01

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