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Professor: FRANCISCO CHAVES PINTO_____________ Data: __/__/__

Curso: ______________________________________ Período: __________
Disciplina: ______________________________________ Turno: __________

Exercício ____: PDCA, SDCA e MASP

1) Assistente Administrativo (IF-MS - 2019) O gerenciamento da qualidade total se

aplica a todas as áreas e níveis da organização. Ferramentas para gestão da
qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são
encontrados e que interfiram no bom desempenho dos processos de trabalho.
Entre as técnicas usadas destaca-se o ciclo PDCA, entre outras.

O ciclo PDCA pode ser utilizado para o gerenciamento contínuo das

atividades de uma organização. É um método usado para controlar e
melhorar as atividades de um processo. A sigla advém do inglês para Plan
(planejar), Do (executar), Check (checar/controle) e Act ou Adjust (ajustar).
Quanto a esta ferramenta, marque a alternativa INCORRETA:
A) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos,
metas e os meios para alcançá-los.
B) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades
propostas no planejamento.
C) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como:
monitorar/controlar a execução e verificar o grau de cumprimento do que foi
planejado.
D) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar eventuais
falhas, mas não as corrigir, já que a alteração de uma atividade ou
processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para a
instituição.
E) O ciclo PDCA se traduz na própria ideia de melhoramento contínuo,
permitindo a identificação e correção das falhas de uma ação.

2) Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão (FCC - 2019)

O denominado Ciclo PDCA constitui uma ferramenta/metodologia
amplamente aplicada na gestão de processos nas organizações, focado na
melhoria contínua, contemplando as etapas de :
a) projetos; desenvolvimento; conferência; aplicação.
b) prospecção; desenvolvimento; consolidação; ação.
 c) priorização; descarte; correção; aferição.
d) propostas; definições; comprometimento; atuação.
e) planejamento; execução; controle; avaliação.

3) Prefeitura de Recife - PE - Assistente de Gestão (FCC - 2019) A busca da qualidade

e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas
adaptações, de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado. Nesse
sentido, uma das premissas sustentadas por W. Edwards Deming, estudioso
que difundiu o Ciclo de Melhoria Contínua, também denominado PDCA, é

a) que a diversificação de fornecedores aumenta a economicidade e favorece

a produtividade.
b) que os orçamentos devem ser aprovados exclusivamente com base na
redução de custos.
c) que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores.
d) a importância de slogans e exortações à falha zero na produção de bens e
serviços.
e) a necessidade de quotas na linha de produção, com administração por
cifras e metas numéricas.

4) APEX Brasil - Assistente (IADES - 2018) Em um ambiente institucional, além dos

trabalhos padrões, há ações voltadas para projetos. Nesse sentido, os
envolvidos em qualquer projeto devem buscar sempre a melhoria contínua
dos trabalhos em cada objetivo novo e, para isso, dentro das melhores
práticas na gestão de projetos, usa-se a representação desenvolvida por
Deming. Essa representação denomina-se:
a) SCRUM.
b) PDCA.
c) PMBOOK.
d) PLAN.
e) COBIT.

5) SPGG - RS - Analista de Planejamento e Orçamento - Planejamento e Orçamento

(FUNDATEC - 2018) O objetivo principal do sistema de gestão mundialmente
conhecido como PDCA é:
a) Desenvolver projetos com resultados sociais.
b) A melhoria contínua e aperfeiçoamento dos processos de gestão
de uma organização.
c) Desenvolver projetos com foco no desenvolvimento sustentável no
poder público.
d) Desenvolver uma forma de gestão com foco em indicadores
econômicos.
e) Melhoria das práticas de projetos com impacto social.
6) APEX Brasil - Analista Jurídico (IADES - 2018) Em uma abordagem com base no
ciclo PDCA, está incluída, no vetor C, a seguinte tarefa:

a) Definir as metas em curto, médio e longo prazos.

b) Educar e treinar todos os interessados.
c) Definir métodos para medir os resultados.
d) Verificar os resultados da tarefa executada.
e) Planejar dados para resultados futuros.

7) UFRN - Assistente em Administração (COMPERVE - 2018) As funções básicas do

administrador estão diretamente relacionadas com o ciclo PDCA –
ferramenta de gestão utilizada nos programas de gestão da qualidade. Em
relação a esses aspectos, a fase “D” do ciclo PDCA está relacionada
a) ao planejamento.
b) à direção.
c) à organização.
d) ao controle.

8) Câmara Legislativa do Distrito Federal - Administrador (FCC - 2018) O Ciclo PDCA,

também denominado Ciclo de Deming, constitui uma ferramenta utilizada
precipuamente para
a) Gestão de desempenho, começando pelo planejamento estratégico,
passando pela aplicação de medidas de desenvolvimento de Recursos
Humanos, capacitação e chegando à fase avaliativa.
b) Gerenciamento de projetos, englobando priorização, análise,
desenvolvimento e avaliação de resultados.
c) Controle de processos, tendo como etapas o planejamento, a execução, a
verificação e culminando com ações avaliativas e corretivas.
d) Gestão de riscos, com predição, detecção, controle e análise de
probabilidade de ocorrências.
e) Gestão da qualidade, com identificação de paradigmas de sucesso,
desconstrução de práticas equivocadas, construção de novos
modelos e atestação de modelo de excelência.

9) AL-RO - Técnico em Segurança do Trabalho (FGV - 2018) O ciclo PDCA propõe

uma sequência de ações com o objetivo de melhorar o processo de
implantação de programas de gestão. Estas ações consistem em planejar,
executar, verificar e atuar. De acordo com a metodologia do ciclo PDCA,
assinale a opção que apresenta um exemplo correto da ação verificar.

a) Organizar palestras sobre riscos no ambiente de trabalho para

conscientizar o corpo de funcionários de uma empresa.
b) Avaliar e definir prioridades de atuação para mitigação de riscos no
processo produtivo de uma empresa.
c) Levantar dados sobre a redução do número de acidentes entre os
empregados que participam de palestras sobre segurança no
trabalho.
 d) Intervir para adequar o conteúdo passado aos funcionários, caso não haja
redução nos níveis de acidentes de trabalho.
e) Elaborar cartilhas de melhores práticas para segurança ocupacional
específica para o ramo de atividade da empresa.

10) AL-RO - Administrador (FGV - 2018) O PDCA é uma ferramenta de gestão,

bastante difundida pelo movimento da Qualidade Total, e tem como objetivo
a melhoria contínua. Em relação a essa ferramenta, assinale a afirmativa
correta.
a) Desenvolve-se por um processo de iteração.
b) Segue cinco etapas em sua realização.
c) Funciona conforme os preceitos da reengenharia.
d) Desconsidera o planejamento como etapa-chave.
e) Utiliza, como referência, as práticas dos concorrentes.

11) PBH Ativos S.A. - Técnico Administrativo (IBGP - 2018) Ao administrador

cumpre a tarefa de planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades do
pessoal que está sob suas ordens. Portanto, o administrador, constante ou
simultaneamente, está planejando, organizando, dirigindo e controlando o
trabalho dos empregados ou funcionários sob sua gestão.
Na prática da Total Quality Management (TQM), ou seja, da gestão da
qualidade total, o controle constitui uma das quatro fases do conhecido ciclo
PDCA, cujo modelo básico ilustra as atividades do administrador.
Faça a relação das atividades apresentadas na COLUNA II com os
componentes do PDCA apresentados na COLUNA I:

01 – P (do inglês Plan) – Planejamento

02 – D (do inglês Do) – Desenvolvimento

03 – C (do inglês Check)- Controle

04 - A (do inglês Act) – Ação (corretiva)

( ) Verificação do acerto ou não do que foi planejado e das ordens dadas.
( ) Confrontação com o que foi planejado para devidas correções ou ajustes,
objetivando a melhoria contínua.

( ) Determinação do que se pretende fazer e das metas que devem ser

atingidas

( ) Execução do que foi planejado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) 3 4 1 2.
b) 4 3 1 2.
 c) 3 4 2 1.
d) 4 2 1 3.

12) Funceme - Analista - Administrador (UECE-CEV - 2018) O método de gestão

de qualidade para alcançar a melhoria contínua de processos, produtos ou
serviços é conhecido por
a) balanced scorecard.
b) ciclo PDCA.
c) benchmark.
d) matriz SWOT.

13) Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão

Governamental (FGV - 2018) O ciclo PDCA, uma das principais ferramentas
utilizadas na gestão de qualidade, parte do princípio de que o planejamento

a) Possui caráter dinâmico, devendo ser atualizado periodicamente.

b) É prejudicial para a adaptabilidade da empresa às mudanças do mercado,
gerando uma rigidez que limita o crescimento.
c) Tem a função de ser o principal orientador da organização, devendo ser
claro, objetiva e imutável.
d) Está inserido dentro da função administrativa de controle.
e) Faz a ponte entre a ação e a correção, responsáveis pelo processo de
gestão.

14) IF-TO - Assistente em Administração (2018) O Ciclo PDCA, também

conhecido como ciclo de Deming ou de Shewhart, é uma ferramenta de
gestão, composta de quatro etapas, que visa controlar e melhorar os
processos e produtos de uma forma contínua, sem intervalos ou interrupções.
Assinale a alternativa que apresenta uma etapa do ciclo PDCA de forma
incorreta:

a) Agir
b) Planejar
c) Checar
d) Distanciar
e) Fazer

15) ALESE - Analista - Biblioteconomia (FCC - 2018) O ciclo conhecido pela

sigla PDCA é, provavelmente, a metodologia mais conhecida
a) Da administração estratégica.
b) Da reengenharia organizacional.
c) Do controle de processos.
d) Da gestão da qualidade.
e) Do Planejamento Estratégico.
16) Prefeitura de Nova Santa Helena - MT - Analista Legislativo (FGV - 2018) Após
girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que,
por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados
haviam sido alcançados. Depois de realizada a verificação, de acordo com a
ordem do ciclo, a próxima fase é a de:
a) Execução;
b) Ação;
c) Planejamento;
d) Avaliação;
e) Checagem.

17) Prefeitura de Nova Santa Helena - MT - Analista Legislativo (FGV - 2018) O

ciclo PDCA, uma das principais ferramentas utilizadas na gestão da
qualidade, baseia-se na realização de 4 etapas e tem como objetivo
primordial:
a) A aplicação do benchmarking;
b) A departamentalização processual;
c) A prevenção de choques na cultura organizacional;
d) A horizontalidade decisória;
e) A melhoria contínua dos processos.

18) TCE-PB - Auxiliar de Documentação (CESPE - 2018) O método gerencial de

tomada de decisão denominado ciclo PDCA — do inglês plan, do, check, act
— constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade
nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas
são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de

a) Planejamento e verificação.
b) Execução e verificação.
c) Planejamento e correção.
d) Execução e planejamento.
e) Verificação e correção.

19) TST - Analista Judiciário - Área Administrativa (FCC - 2017) O ciclo PDCA
consiste em uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um
processo que compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui:

I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são

identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a
execução.
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios
para alcança-los.
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é
identificado o grau de cumprimento do que foi planejado.
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são
fixadas as metas e os indicadores estratégicos.
 Está correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e III.

20) TJ-MS - Analista Judiciário (PUC-PR - 2017) Assim como Juran e

Feigenbaum, W. Edwards Deming tornou-se um dos mais reconhecidos e
influentes pioneiros da qualidade, especialmente no Japão e, mais tarde, nos
EUA. Sobre os princípios de Qualidade que foram propostos por Deming,
assim como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), avalie as afirmações a
seguir.
I. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o
direcionamento para que não se dependa do processo de verificação e
validação para o atingimento da qualidade.
II. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o
direcionamento para que se institua treinamento no próprio local de trabalho.
III. No ciclo PDCA, a fase Plan pode incluir a identificação do problema, a
investigação de causas raízes e a proposição e planejamento de soluções.
IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios
observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações
de melhoria.
É CORRETO apenas o que se afirma em

a) II e III.
b) I e III.
c) IV.
d) III e IV.
e) I e II.

21) E-Paraná Comunicação - PR - Administrador (FAU - 2017) A ferramenta de

administração da qualidade concebido por Walter A. Shewhart e difundido
por Willian E. Deming leva o nome de:
a) Ciclo ISO / TQM.
b) Ciclo Juran / Deming.
c) Cinco Ishikawa / Taguchi.
d) Ciclo Kaizen.
e) Ciclo PDCA.
22) Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior (FGV - 2017) O Ciclo
PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e dinâmica de
promover a gestão da qualidade e a obtenção de resultados sempre melhores.
Assinale a opção que nomina as etapas do ciclo PDCA.
 a) Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente.
b) Promover, desenvolver, configurar e avaliar.
c) Planejar, desenvolver, controlar e avaliar.
d) Prever, descrever, controlar e avaliar.
e) Promover, realizar, controlar e atuar corretivamente.

23) (Prefeitura de Salvador - BA 2017) Com relação à gestão da qualidade nas

organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O Ciclo PDCA se apresenta como um método de melhoria contínua de
processos.
( ) A variante SDCA parte do princípio da padronização de processos e
metas a manter.
( ) A variante PDSA passou a incluir a dimensão satisfação como meta dos
processos.
As afirmativas são, respectivamente,
A. F V F.
B. F V V.
C. V F F.
D. V V F.
E. V F V.
24) (CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade -
Gestão Pública) Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada
para a maximização de resultados, assinale a opção correta.

a) Na fase de verificação, a partir dos dados coletados na etapa referente ao

planejamento, é realizada avaliação dos resultados obtidos em relação ao
alcance da meta.
b) A etapa de ação vincula-se à etapa de verificação, por meio da relação que
estabelece com os resultados obtidos nessa etapa, e, por isso, faz-se
necessário estabelecer critérios para a manutenção desses resultados.
c) O PDCA não deve ser utilizado como método de solução de problemas em
programas de gestão da qualidade, tais como o seis sigma.
d) No gerenciamento da rotina de trabalho, pode-se utilizar o PDCA de
melhorias, visto que, por meio desse processo, será mantida a
confiabilidade dos resultados obtidos pela organização e serão
promovidas as melhorias incrementais necessárias ao processo e aos
produtos existentes.
e) Em um contexto de melhoria da qualidade dos processos, é aconselhável a
utilização do processo SDCA, em que o planejamento é substituído pela
estandardização e são atribuídos significados à meta padrão e aos
procedimentos operacionais padrão da organização.
25) (FGV - 2015 - DPE-MT – Administrador) O Método de Análise e Solução de
Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do
– fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela
organização. Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que
coincidem com a etapa Plan do PDCA.

A) Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.

B) Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.

C) Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.

D) Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e

planificação.

E) Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.

26) Descreva com suas palavras qual a relação entre o MASP e o PDCA?

27) Descreva e explique cada uma das 8 etapas do MASP.

28) O método de análise e solução de problemas, também conhecido pela sigla MASP,
é uma metodologia usada para aumentar, manter e controlar a qualidade dos
processos, dos serviços e dos produtos. O MASP diferencia-se de outras metodologias
da qualidade pela sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua forma
sistematizada, com uma sequência de passos padronizada, para a melhoria do
ambiente organizacional. Assim, ele é aplicado em problemas crônicos, sistêmicos
e/ou complexos.
Considerando as informações apresentadas, relativas ao MASP, avalie as afirmações
a seguir.

I. Devido a sua estrutura rígida de desenvolvimento o MASP possibilita a

eliminação dos problemas independente da sequência dos passos na busca
de falhas na produção.
II. II. O MASP é um método para resolução de problemas complexos,
estruturado com base na identificação e investigação de causas para
determinação das ações de melhoria.
III. III. As etapas de desenvolvimento do MASP não são capazes de eliminar
os problemas decorrentes dos processos.

Assinale e a opção correta em relações as afirmações:

A) Somente a afirmação I é correta.

B) Somente a afirmação II é correta.
C) Somente a afirmação III é correta.
D) Somente as afirmações I e III são corretas.

29) Engenharia Mecânica - Geral - FUNRIO Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino

e Assistência (FUNRIO) – 2012 - O Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) é uma das ferramentas empregadas na melhoria dos serviços de manutenção
realizados em uma determinada empresa. Com relação a essa ferramenta, analise as
afirmativas abaixo.
I – Para uma boa aplicação do método, não se faz necessário possuir um histórico
detalhado da manutenção.
II – Durante o processo de aplicação do MASP, não é necessário escolher as causas
que possuem maior influência no problema a ser solucionado, uma vez que todas elas
devem ter o mesmo tratamento.
III – Na formação do grupo encarregado da aplicação da MASP, é necessária a
participação do pessoal ligado à operação dos equipamentos.

Em relação aos itens acima:

A. as afirmativas I, II e III estão corretas.

B. somente a afirmativa I está correta.
C. somente a afirmativa II está correta.
D. somente a afirmativa III está correta.
E. somente as afirmativas II e III estão corretas.

30) (CESGRANRIO 2018 Petrobras – Técnico de Suprimento de Bens) O MASP

(Método de Análise e Solução de Problemas) é uma das ferramentas de qualidade
utilizadas em ambientes corporativos. A utilização dessa ferramenta deve ser feita em
etapas, realizadas, obrigatoriamente, na seguinte ordem:

a) mensurar o impacto do erro, analisar alternativas, selecionar a solução adequada ao

problema, propor melhorias
b) identificar o problema, plano de ação, verificação, feedback
c) identificar o problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação,
padronização, conclusão
d) identificar o problema, observação, ação, verificação, padronização, conclusão,
arquivamento, feedback
e) planejar, fazer, checar, feedback

31) FUNRIO Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência - Centro Nacional

de Tecnologia Eletrônica Avançada S.A. - CEITEC 2012. Em relação à aplicação do
Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), analise as afirmativas abaixo.

I A Fase da Identificação do Problema consiste em definir claramente o problema e

em reconhecer a sua importância.

II A Fase da Ação consiste em verificar se o bloqueio foi efetivo.

III A Fase da Padronização consiste em prevenir o reaparecimento do problema. Em

relação aos itens acima, a opção correta é

A. Somente a afirmativa I está correta.

B. Somente a afirmativa II está correta.
C. Somente a afirmativa III está correta.
D. As afirmativas I, II e III estão corretas.
E. Somente as afirmativas I e III estão corretas.