EXERCÍCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE – Módulo 1

1) Assinale a alternativa que contém a definição de custos da qualidade.

A A existência de custos associados a não qualidade resulta numa diminuição, mais ou

menos relevante, dos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos
custos totais envolvidos
B Os custos relacionados com a não qualidade não englobam os custos das falhas internas
e externas
C Os custos da qualidade são quaisquer despesas de fabrico ou de serviço que ultrapassem
as que teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com
perfeição na primeira vez e englobam os custos de prevenção e de avaliação
D Nenhuma das alternativas acima

2) Assinale a alternativa que explica por que a identificação dos custos da qualidade é
importante.

A A dimensão dos custos da qualidade é usualmente desconhecida das empresas, pois

menos de 40% delas coletam informações sobre eles
B A grande maioria dos custos da qualidade estão associados a falhas e às atividades de
avaliação (mais de 80% para muitas empresas)
C Eles são frequentemente bastante grandes, podendo atingir 10% a 20% do faturamento
total
D Todas as alternativas acima estão corretas

3) Assinale a alternativa que contém uma explicação sobre os custos da qualidade.

A Trata-se de uma ferramenta da gestão da qualidade que por meio da quantificação e

análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no
processo de obtenção da qualidade contribui para o conhecimento dos pontos na
organização que necessitam de melhoria
B O termo está associado, na verdade, aos produtos produzidos sem defeitos, incluindo os
custos de produção, detecção, reparo e correção dos defeitos e suas causas
C Todas as alternativas acima estão corretas
D Todas as alternativas acima estão erradas

4) Assinale a alternativa que contém explicações sobre custos da qualidade relacionada a

falhas externas.

A De um modo geral pode-se definir custos da qualidade como quaisquer despesas de

fabrico ou de serviço que excedam aquelas despesas que teriam ocorrido caso o produto
(ou serviço) tivesse sido fabricado (ou prestado) com perfeição logo na primeira vez
B Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles
necessários para garantir que o produto saia perfeito
C Falhas detectadas depois que o produto já está no mercado geram custos da qualidade
chamados de custos das falhas externas
D Todas as alternativas acima estão corretas

5) Marque a alternativa que contém a definição de custos da prevenção (ou da conformidade).

1
A São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções
destinados a detectar falhas
B São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas,
defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que têm por objetivo permitir que tudo saia
correto na primeira vez
C Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade,
antes do seu fornecimento são, por exemplo os custos com reparo de defeituosos e
inspeção dessa reparo
D Todas as alternativas acima estão erradas

6) Marque a alternativa que contém a definição custos da avaliação (ou da detecção).

A São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções
destinados a detectar falhas
B São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas,
defeitos, anomalias, ou, em outras palavras que têm por objetivo permitir que tudo saia
correto na primeira vez
C Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade,
antes do seu fornecimento são, por exemplo os custos com reparação de defeituosos e
inspeção dessa reparação
D Todas as alternativas acima estão erradas

7) Marque a alternativa que contém a definição de custos das falhas internas.

A São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções
destinados a verificar se a qualidade está sendo mantida ou em outras palavras,
destinados a detectar falhas
B São os custos com recursos humanos e materiais que têm por objetivo prevenir falhas,
defeitos, anomalias ou em outras palavras, que têm por objetivo permitir que tudo
saia bem na primeira vez
C Custos resultantes da incapacidade de um produto para satisfazer as exigências da
qualidade, antes do seu fornecimento, por exemplo, reparo de defeituosos e inspeção
desse reparo
D Todas as alternativas acima estão erradas

8) Marque a alternativa que contém a definição de custos das falhas externas

A Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade,
após o seu fornecimento, por exemplo pagamento de indenizações devido a um serviço
mal prestado ou perda de um cliente por insatisfação do mesmo face a um produto
vendido ou a um serviço prestado pela empresa
B Custos resultantes da incapacidade de um produto de satisfazer as exigências da
qualidade, antes do seu fornecimento, por exemplo reparo de defeituosos e inspeção
desse reparo
C São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções
destinados a verificar se a qualidade está sendo mantida ou em outras palavras,
destinados a detectar falhas
D Todas as alternativas acima estão erradas

9) Marque a alternativa que contém um exemplo de custo de avaliação no setor de compras de

uma empresa.

2
A Verificação da capacidade dos fornecedores de entregarem produtos com qualidade
B Inspeção dos primeiros lotes e qualificação das inspeções e testes dos fornecedores
C Envolvimentos nos problemas de manufatura ou produção relativos à qualidade
D Todas as alternativas acima estão erradas

10) Marque a alternativa que contém exemplo de custo de prevenção no setor de compras de
uma empresa.

A Verificação da capacidade dos fornecedores de entregarem produtos com qualidade

B Inspeção dos primeiros lotes e qualificação das inspeções e testes dos fornecedores
C Envolvimentos nos problemas de manufatura ou produção relativos à qualidade
D Todas as alternativas acima estão erradas

3
 EXERCÍCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE – Módulo 2

1) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de prevenção dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabrico de parafusos.

A Planeamento do processo produtivo

B Planeamento da qualidade
C Treinamento da mão-de-obra
D Todas as alternativas acima estão corretas

2) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de avaliação dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabrico de parafusos.

A Inspeção das barras de aço

B Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
C Treinamento da mão de obra
D Todas as alternativas acima estão erradas

3) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de falhas internas dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabrico de parafusos.

A Recebimento de devoluções de parafuso

B Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos antes do envio para o cliente
C Inspeção do comprimento da barra de aço
D Todas as alternativas acima estão erradas

4) Assinale a alternativa que contém exemplos de custos de falhas externas dentro das etapas
apresentadas no exemplo sobre fabrico de parafusos.

A Recebimento de devoluções de parafuso

B Retrabalho ou refugo de parafusos produzidos
C Inspeção do comprimento da barra de aço
D Todas as alternativas acima estão erradas

5) O custo da qualidade identificado na etapa: inspeção do diâmetro da bitola, no exemplo da

fabrico de parafusos é considerado como custo de:

A Prevenção
B Avaliação
C Falhas Internas
D Todas as alternativas acima estão erradas

6) O custo da qualidade identificado na etapa: retrabalho da cabeça sextavada do parafuso por

erro na produção, no exemplo da fabrico de parafusos é considerado como custo de:

A Prevenção
B Avaliação
C Falhas Internas
D Todas as alternativas acima estão erradas

4
7) O custo da qualidade identificado na etapa: planeamento do processo produtivo, no exemplo
da fabrico de parafusos é considerado como custo de:

A Prevenção
B Falhas Externas
C Falhas Internas
D Todas as alternativas acima estão erradas

8) O custo da qualidade identificado na etapa: recebimento de devoluções de parafuso , no

exemplo da fabrico de parafusos é considerado como custo de:

A Prevenção
B Falhas Externas
C Falhas Internas
D Todas as alternativas acima estão erradas

9) O custo da qualidade identificado na etapa: inspeção final do parafuso, no exemplo da

fabrico de parafusos é considerado como custo de:

A Falhas Internas
B Falhas Externas
C Avaliação
D Todas as alternativas acima estão erradas

10) Assinale a alternativa que contém custos de avaliação no exemplo apresentado da fabrico
de parafusos.

A Custo mão de obra (homem/hora), hora/máquina, hora/manutenção de equipamentos,

rateio dos custos indiretos (energia, água, manutenção, instalações, etc.)
B Custos com os desperdícios de materiais e insumos, mão de obra, desgates de
ferramentas e todos os custos do processo produtivo
C Custo mão de obra (homem/hora) e desgaste de equipamento de medição.
D Todas as alternativas acima estão erradas

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 EXERCÍCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE – Módulo 3

1) Assinale a alternativa que contém explicações sobre a importância de se conhecer os

custos da qualidade.

A A identificação dos custos da qualidade juntamente com programas de qualidade ou de

melhoria contínua não proporciona informações importantes para auxiliar no
gerenciamento de custos,
B A redução dos custos da qualidade não tem impacto direto e positivo na política de preços
C A medição dos custos da qualidade é uma excelente ferramenta de suporte para o
gerenciamento da qualidade, pois permite identificar o grau de eficácia dos esforços
despendidos pela empresa em prol do aprimoramento de seus produtos e serviços
D Todas as alternativas acima estão erradas

2) Assinale a alternativa que contém objetivos significativos que justificam a implantação de um

sistema de custos da qualidade em um processo produtivo (produto ou serviço), setor,
departamento ou empresa.

A Avaliar o programa de qualidade

B Quantificar em valores monetários as perdas por falta de qualidade
C Identificar a distribuição dos custos por categoria
D Todas as alternativas acima estão corretas

3) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de custos

da qualidade é a avaliação do sistema de gestão da qualidade de um processo produtivo
(produto ou serviço), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contém
explicações sobre como a partir dos custos da qualidade pode-se avaliar um sistema de gestão
da qualidade.

A A partir de uma avaliação dos custos podemos identificar onde poderemos ter melhorias
significativas e reduções de custos relevantes para obtermos a melhoria contínua do
sistema de gestão da qualidade
B Em uma estrutura empresarial não há documentos ou conjunto de dados que permitam
aferir, de maneira completa, o andamento de um programa de qualidade e se há equilíbrio
na relação entre o custo e o benefício
C Os custos da qualidade são uma ferramenta que permite identificar a composição dos
custos da qualidade por categoria (prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas)
D Todas as alternativas acima estão corretas

4) Um dos objetivos que justificam a implantação de um sistema de custos da qualidade é

quantificar, em valores monetários, as perdas por falta de qualidade de um processo produtivo
(produto ou serviço), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contém
explicações sobre quantificar, em valores monetários, as perdas por falta de qualidade.

A A partir de uma avaliação criteriosa dos custos da qualidade pode-se determinar o

montante a investir nos processos para obtenção de melhorias
B Em uma empresa não há documentos ou conjunto de dados que permitam aferir, de
maneira completa, o andamento do programa de qualidade e se há equilíbrio na relação
entre o custo e o benefício.
C Ferramenta que permite identificar a composição dos custos da qualidade por
categoria (prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas).

6
D Todas as alternativas acima estão incorretas

5) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de custos

da qualidade é identificar a distribuição dos custos por categoria de um processo produtivo
(produto ou serviço), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contém
explicações sobre identificar a distribuição dos custos por categoria.

A Permite direcionar os investimentos, partindo do princípio que o mais importante é

compatibilizar a relação custo-benefício visando o conjunto ordenado e seqüenciado de
decisões ao longo do tempo de modo a garantir a consistência no aprimoramento
da qualidade
B Não há melhor modo de convencer a alta administração senão através da demonstração
objetiva do quanto a empresa está perdendo em decorrência da inadequação do produto
ou serviço, sob o foco do consumidor
C Ferramenta que permite identificar a composição dos custos da qualidade por categoria
(prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas)
D Todas as alternativas acima estão corretas

6) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de custos

da qualidade é fixar os objetivos dos programas de aprimoramento da qualidade de um
processo produtivo (produto ou serviço), setor, departamento ou empresa. Assinale a
alternativa que contém explicações sobre fixar os objetivos dos programas de aprimoramento
da qualidade.

A Permite direcionar os investimentos, partindo do princípio que o mais importante é

compatibilizar a relação custo-benefício visando o conjunto e ordenando as decisões ao
longo do tempo de modo a garantir a consistência no aprimoramento da qualidade
B Não há melhor modo de convencer a alta administração senão através da demonstração
objetiva do quanto a empresa está perdendo em decorrência da inadequação do produto
ou serviço, sob o foco do consumidor
C O objetivo é aprimorar a qualidade do produto ofertado ou serviço prestado através da
eliminação dos problemas existentes ao longo do processo produtivo, tendo como
conseqüência a redução nos custos e, em decorrência, o aumento do lucro
D Todas as alternativas acima estão corretas

7) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de custos

da qualidade é sensibilizar a alta administração para a importância da qualidade de um
processo produtivo (produto ou serviço), setor, departamento ou empresa. Assinale a
alternativa que contém explicações sobre sensibilizar a alta administração para a importância
da qualidade.

A Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo, visando aumentar
a produtividade através do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, até mesmo, redução destes
B Não há melhor modo de convencer a alta administração do que através da demonstração
objetiva do quanto a empresa está perdendo financeiramente em decorrência dos custos
da qualidade gerados pelo desenvolvimento, produção e entrega de seus produtos ou
serviços
C O objetivo é aprimorar a qualidade do produto ofertado ou serviço prestado através da
eliminação dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqüência a redução nos custos e, em decorrência o aumento do lucro

7
D Todas as alternativas acima estão corretas

8) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de custos

da qualidade é incrementar os lucros através da redução dos custos de um processo produtivo
(produto ou serviço), setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contém
explicações sobre incrementar os lucros através da redução dos custos.

A Permite quantificar através de valores monetários a rentabilidade apresentada pela

empresa após a tomada de diversas decisões
B Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo, visando aumentar
a produtividade através do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, até mesmo a redução deste
C O objetivo é aprimorar a qualidade do produto ofertado ou serviço prestado através da
eliminação dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqüência a redução nos custos e em decorrência o aumento do lucro
D Todas as alternativas acima estão corretas

9) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de custos

da qualidade é aumentar a produtividade de um processo produtivo (produto ou serviço), setor,
departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contém explicações sobre aumentar a
produtividade.

A Permite quantificar, através de valores monetários, o rendimento apresentado pela

empresa após a tomada de diversas decisões
B Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo visando aumentar
a produtividade através do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, até mesmo a redução deste
C O objetivo é aprimorar a qualidade do produto ofertado ou do serviço prestado através da
eliminação dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqüência a redução nos custos e, em decorrência, o aumento do lucro
D Todas as alternativas acima estão corretas

10) Um dos objetivos mais significativos e que justificam a implantação de um sistema de

custos da qualidade é verificar o desempenho de um processo produtivo (produto ou serviço),
setor, departamento ou empresa. Assinale a alternativa que contém explicações sobre verificar
o desempenho

A Permite quantificar, através de valores monetários, os custos da qualidade apresentados

pela empresa após a tomada de diversas decisões o que consequentemente permite
verificar o aumento ou a redução da rentabilidade
B Atenuar as perdas por falhas existentes ao longo do processo produtivo visando aumentar
a produtividade através do incremento do volume produzido a partir do mesmo montante
de recursos ou, até mesmo a redução deste
C O objetivo é aprimorar a qualidade do produto ofertado ou do serviço prestado através da
eliminação dos problemas existentes ao longo do conjunto produtivo, tendo como
conseqüência a redução nos custos e, em decorrência, o aumento do lucro
D Todas as alternativas acima estão corretas

8
 EXERCÍCIOS: CUSTOS DA QUALIDADE – Módulo 4

1) Assinale a alternativa que contém explicações sobre um plano de contas.

A Plano de contas é o conjunto de contas, previamente estabelecido que norteia os trabalhos

contábeis de registro de fatos e atos inerentes à entidade, além de servir de parâmetro
para a elaboração das demonstrações contábeis
B A montagem de um plano de contas não deve ser personalizada, por empresa, já que os
usuários de informações não necessitam detalhamentos específicos que um modelo de
plano de contas geral pode compreender
C Para você conseguir acompanhar o andamento do programa da qualidade é interessante
elaborar um plano de contas contábil para medir e contabilizar os custos da qualidade
D As alternativas A e C estão corretas

2) A medição eficaz dos custos da qualidade requer o estabelecimento de um método de coleta,

segregação e contabilização de tais custos. O estabelecimento de uma base de dados para
custos da qualidade requer, portanto, alguns passos. Assinale a alternativa que contém esses
passos:

A Identificar todos os custos da qualidade

B Segregar as atividades em prevenção, avaliação e falhas internas e externas
C Estabelecer um sistema para registrar os custos por categorias
D Todas as alternativas acima estão corretas

3) Quando da elaboração de um plano de contas deve haver a preocupação em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa que contém elementos de centro
de custos de prevenção na planilha do plano de contas apresentado como sugestão.

A Planeamento do processo produtivo

B Avaliação dos produtos adquiridos do fornecedor
C Correção do processo produtivo
D Todas as alternativas acima estão corretas

4) Quando da elaboração de um plano de contas deve haver a preocupação em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa que contém elementos de centro
de custos de avaliação na planilha do plano de contas apresentado como sugestão.

A Refugos rejeitados e devolvidos

B Avaliação dos produtos adquiridos do fornecedor
C Correção do processo produtivo
D Todas as alternativas acima estão corretas

5) Quando da elaboração de um plano de contas deve haver a preocupação em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa correta que contém elementos de
centro de custos das falhas internas na planilha do plano de contas apresentado como
sugestão.

A Planeamento do Processo Produtivo

B Avaliação dos produtos adquiridos do fornecedor.

9
C Correção do processo produtivo
D Todas as alternativas acima estão corretas

6) Quando da elaboração de um plano de contas deve haver a preocupação em separar os

custos da qualidade dos operacionais. Assinale a alternativa que contém elementos de centro
de custos das falhas externas na planilha do plano de contas apresentado como sugestão.

A Produtos entregues ao cliente rejeitados e devolvidos

B Avaliação dos produtos adquiridos do fornecedor.
C Correção do processo produtivo
D Todas as alternativas acima estão corretas

7) Abaixo estão apresentados alguns exemplos de custos:

 Custos com o planeamento de todo o controle da qualidade
 Custos com a documentação do planeamento do controle da qualidade.
 Custos com a implantação do controle da qualidade
 Custos com a manutenção do controle da qualidade, para prevenir falhas, visando o
aperfeiçoamento do mesmo.
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos referem-se os exemplos acima.

A Centro de Custo: Custos da Avaliação - inspeção, verificação e ensaios durante a

produção
B Centro de Custo: Custos da Prevenção – custos com planeamento da qualidade no
processo produtivo
C Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - análise das falhas
D Todas as alternativas acima estão erradas

8) Abaixo está apresentado um exemplo de custos:

 Custos com a execução da inspeção no recebimento de materiais e insumos
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos refere-se o exemplo acima.

A Centro de Custo: Custos da Avaliação – custos com avaliação dos produtos adquiridos do
fornecedor
B Centro de Custo: Custos da Prevenção – custos com planeamento da qualidade no
processo produtivo
C Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - análise das falhas
D Todas as alternativas acima estão erradas

9) Abaixo está apresentado um exemplo de custos:

 Custos para atender aos requisitos da qualidade quando o material puder ser
retrabalhado ou reparado.
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos refere-se o exemplo acima.

A Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - retrabalho, reparo e reprocessamento

B Centro de Custo: Custos da Prevenção – planeamento da inspeção final da qualidade
C Centro de Custo: Custos das Falhas Internas - refugo ou sucata
D Todas as alternativas acima estão erradas

10
10) Abaixo está apresentado um exemplo de custos:
 Custos para atender aos requisitos da qualidade, de produto já entregue ao cliente,
quando o material puder ser retrabalhado ou reparado ou for possível substituir
componentes defeituosos.
Assinale a alternativa que indica a qual centro de custos refere-se o exemplo acima.

A Centro de Custo: Custos da Avaliação - avaliação dos produtos adquiridos do fornecedor

B Centro de Custo: Custos da Prevenção – custos com planeamento da qualidade no
processo produtivo
C Centro de Custo: Custos das Falhas Externas - retrabalho, reparo e reprocessamento
D Todas as alternativas acima estão erradas

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