Exercícios

Custos da Qualidade
Qual da categorias de custos que se reduz
drasticamente à medida que as não-conformidades
tendem a zero? Justifique sua reposta.

Resposta:

Custo de falhas (internas + externas), na medida em

que inexistindo não-conformidades essas falhas serão
minimizadas, ocasionando, portanto, decréscimo na
categoria “falhas”.
Existe um ponto ótimo na curva total de custos da
qualidade? Explique.

Prevenção + Avaliação
Custo por unidade de produto
Falhas
Custo Total

Nível de qualidade
 Exercício
Baseado nos dados da Tabela a seguir:

a. Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias

de custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas),

b. Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as

categorias de custos no primeiro e segundo anos,

c. Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano,

d. Elabore os gráficos com esses resultados e analise-os quanto

às possíveis razões para a variação encontrada, estabelecendo
ações corretivas potenciais para o ano seguinte.
Miguel & Rotondaro (2006), p. 318
Elemento de Custos Ano 1 Ano 2
Retrabalho 1.113 1.147
Planejamento da Qualidade 2 78
Garantia (assistência técnica) 1.412 1.332
Refugo 1.344 12.388
Equipamento de inspeção 408 386
Revisão de projeto 4 0
Treinamento 16 24
Produtos devolvidos 17 17
Outros custos de prevenção 340 394
Outros custos de avaliação 2.067 2.516
Outros custos de falhas internas 55 197
Outros custos de falhas externas 3 14
Vendas 83.000 95.400
Custos de Prevenção: investimentos para
assegurar a Qualidade

Custos de Avaliação: investimentos para verificar

a Qualidade

Custos das falhas internas: custos devido a

retrabalho antes da expedição

Custos das falhas externas: custos devido a

retrabalho após a expedição.
a. Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias de custos
da qualidade (prevenção, avaliação e falhas),

Elemento de Custos Ano 1 Ano 2 TOTAL Categoria

Retrabalho 1.113 1.147 2.260 Falhas internas
Planejamento da Qualidade 2 78 80 Prevenção
Garantia (assistência técnica) 1.412 1.332 2.744 Falhas externas
Refugo 1.344 12.388 13.732 Falhas internas
Equipamento de inspeção 408 386 794 Avaliação
Revisão de projeto 4 0 4 Falhas Internas
Treinamento 16 24 40 Prevenção
Produtos devolvidos 17 17 34 Falhas externas
Outros custos de prevenção 340 394 734
Outros custos de avaliação 2.067 2.516 4.583
Outros custos de falhas internas 55 197 252
Outros custos de falhas externas 3 14 17
Vendas 83.000 95.400 178.400
 Categoria Custos da Qualidade

100%
90%
80%
70% Falhas internas
60%
Falhas externas
50%
40% Avaliação
30% Prevenção
20%
10%
0%
Ano 1 Ano 2
Anos
b. Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as
categorias de custos no primeiro e segundo anos.

% sobre vendas Ano 1 Ano 2

Prevenção 0,4% 0,5%
Avaliação 3,0% 3,0%
Falhas externas 1,7% 1,4%
Falhas internas 3,0% 14,4%
Vendas 83.000 95.400

Custos de Prevenção: investimentos para assegurar a Qualidade

Custos de Avaliação: investimentos para verificar a Qualidade:
Custos das falhas internas: custos devido a retrabalho antes da expedição
Custos das falhas externas: Custos devido a retrabalho após a expedição.
 Impacto dos custos da qualidade relação vendas

16,0%

14,0%
% CDQ relação vendas

12,0%

10,0%

8,0%

6,0%

4,0%

2,0%

0,0%
Ano 1 Ano 2

Anos
Prevenção Avaliação Falhas externas Falhas internas
c. Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano

Categoria Custos da Ano 2 /

Qualidade Ano 1 Ano 2 Ano 1 %
Prevenção 358 496 1,39 39%
Avaliação 2.475 2.902 1,17 17%
Falhas externas 1.432 1.363 0,95 - 5%
Falhas internas 2.516 13.732 5,46 546%
Custo Total 6.781 18.493 2,73 273%
d. Elabore os gráficos com esses resultados e analise-os quanto às
possíveis razões para a variação encontrada, estabelecendo ações
corretivas potenciais para o ano seguinte.

Comparação Custos Qualidade Ano 2 / Ano 1

6,00

5,00

4,00

3,00

2,00

1,00

0,00
Prevenção Avaliação Falhas externas Falhas internas
Categoria Custos da Qualidade
 Caso para Estudo: empresa do setor de
alimentos
Dois tipos principais:

1
• Falta de preparo operadores
Perdas Custos de • Problemas com equipamentos
em processo falhas internas • Má qualidade da matéria-prima
• Embalagens

Custos Custos de 0800: R$ 10 mil / mês, sendo

pós-vendas falhas externas 30% reclamações qualidade produto
22% vendas
20% promoções
18% solicitações
15% sugestões

Miguel & Rotondaro (2006), p. 319

 Caso para Estudo: empresa do setor de
alimentos

2 • Falta de preparo operadores Programa capacitação

Programa manutenção preventiva

• Problemas com equipamentos
ou substituição dos equipamentos

Programa de Qualificação
• Má qualidade da matéria-prima
Fornecedores

• Embalagens Melhorar especificação

Miguel & Rotondaro (2006), p. 319

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