UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

Instituto de Ciência e Tecnologia de Rio das Ostras

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA
Disciplina: Gestão de Qualidade
Prof: Ana Carolina Ribeiro Duarte Hashimoto

Atividade 5: Custos da Qualidade

o Lovax Atividade: A lista a seguir apresenta um conjunto de itens que podem

Questão 1: A tabela a seguir apresenta as informações sobre os elementos que compõem

os custos relativos a qualidade em determinada empresa. Leia os dados e responda as
proposições abaixo.

Elemento de Custos Ano 2020 Ano 2021

Refugo 1407 11800
Alteração de projeto 8 0
Treinamento 22 31
Auditoria de qualidade 126 84
Assitência técnica 1367 1190
Recall 24 24
Planejamento da Qualidade 23 92
Retrabalho 1200 1347
Compra de equipamentos de 508 387
inspeção
Pesquisa de satisfação do cliente 76 68
Estoque de não-conformes 345 426
Outros custos de prevenção 310 380
Outros custos de avaliação 2104 2340
Outros custos de falhas internas 62 138
Outros custos de falhas externas 5 14
Vendas 103.000 125.600

a) Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias de custos da

qualidade.
b) Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as categorias de
custos dos anos apresentados.
c) Calcule o aumento/redução em relação ao ano seguinte.
d) Elabore os gráficos com esses resultados obtidos.
e) Analise os resultados apresentados nos gráficos quanto às possíveis razões
para a variação encontrada.
f) Estabeleça ações corretivas potenciais para o próximo ano (2022), tendo
como base indicadores e metas.