21/11/2023, 10:19 Unicesumar - Ensino a Distância

ATIVIDADE 3 - GQ - CUSTOS DA QUALIDADE - 54/2023

Período:20/11/2023 08:00 a 08/12/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 09/12/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
A determinação da qualidade por meio dos custos da qualidade é uma abordagem importante na gestão da
qualidade em qualquer empresa. Isso envolve a análise e o controle dos custos associados à obtenção e
manutenção da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por uma organização, e isso para os gestores
é fundamental para melhorar suas tomadas de decisões.

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

Considerando a situação mencionada, a seguir analise as afirmações:

I. O aumento da produtividade por meio da qualidade é um conceito-chave na gestão empresarial, por meio
dele é possível reduzir desperdícios, menos interrupções no processo, redução de retrabalho, e entre outros.
II. Saber da distribuição dos custos da qualidade pelas diferentes categorias, nem sempre são fatores chaves
de sucesso, pois mesmo que possibilite o direcionamento dos investimentos de acordo com os projetos de
melhoria da qualidade, nem sempre traz sucesso.
III. Fixar objetivos e alocar recursos para o treinamento do pessoal é um processo na gestão de pessoas da
empresa e no desenvolvimento de uma força de trabalho para capacitar e trazer eficácias para o processo
produtivo, isso é importante mais só gera custos para qualidade do produto e serviço.
IV. Conhecer o quanto a empresa investe nas diferentes categorias de custos da qualidade é fundamental
para uma gestão eficaz da qualidade e para a melhoria contínua dos processos. Os custos da qualidade são
normalmente divididos em quatro categorias principais: Custos de Prevenção, Avaliação, Custos Internos e
Externos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

I e III, apenas.

I e IV, apenas.

II e III, apenas.

I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO
A importância de identificar erros o quanto antes está relacionada aos princípios da gestão da qualidade.
Quando os erros são detectados e corrigidos logo no início do processo produtivo, os custos envolvidos em
sua correção tendem a ser menores. Isso ocorre porque, à medida que um erro se propaga ao longo do
processo, ele pode afetar múltiplas etapas, exigindo correções mais complexas e custosas.

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

Considerando o texto apresentado, os custos com falhas internas podem ser diagnosticados no processo
produtivo, neste sentido, qual desta afirmativa apresenta exemplos de custos internos?

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ALTERNATIVAS
Cliente não quis mais os produtos, retrabalhos e espera.

Desperdícios, falha na controladoria e paradas na indústria.

Cliente ligou no CAC (Central de Atendimento ao Cliente) e fez uma reclamação.

Refugos, paradas organizacionais, espera de processo e falhas do fornecedor.

Cliente quer fazer uma visita na empresa para entender porque o produto dele veio com defeito.

3ª QUESTÃO
O objetivo das empresas em determinar o custo da qualidade é fundamental para ter informações que
podem ajudar a uma melhorar a qualidade e avaliar a eficácia de seu programa de qualidade. O custo da
qualidade é uma métrica que envolve o cálculo de todos os custos associados à garantia da qualidade e ao
controle de qualidade em uma organização.

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

Considerando o contexto apresentado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O aumento da produtividade em uma empresa pode trazer diversos benefícios tanto para a própria
empresa quanto para a sociedade em geral, mas isso não vai gerar lucro para empresa.
( ) As empresas competitivas no mercado geralmente compartilham a compreensão de que a qualidade é
um elemento vital para sua sobrevivência e sucesso a longo prazo.
( ) A qualidade dos produtos ou serviços nem sempre traz a satisfação do cliente. Pois, para se ter clientes
satisfeitos são necessários altos investimentos, o que pode impulsionar as vendas e o crescimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

ALTERNATIVAS
V, F, F.

V, F, V.

F, V, F.

F, F, V.

V, V, V.

4ª QUESTÃO

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Com a finalidade de facilitar o trabalho do gestor para gerenciar os custos e eliminar possíveis desperdícios
no processo produtivo, torna-se necessária a apresentação de relatórios que tragam informações sobre
todas as atividades e processos da organização.

Fonte: LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020 (adaptado).

Com base no contexto acima e as justificativas para o uso de relatórios gerenciais para a tomada de decisão,
avalie os excertos abaixo.

I. Garantir que todas as despesas estejam dentro dos limites aceitáveis pelo planejamento.
II. Garantir que o volume de trabalho esteja distribuído de maneira igualitária entre os colabores que irão
executar as atividades.
III. Permitir uma análise crítica, principalmente quando tratamos da ocorrência de eventos não planejados
durante a execução do projeto.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

I e III, apenas.

I, II e III.

5ª QUESTÃO
Identificar e classificar de forma correta os custos é fundamental para que uma organização consiga tomar
decisões assertivas em relação aos seus processos produtivos, além de buscar manter suas contas em dia,
com um fluxo de caixa saudável e equilibrado, visando garantir a continuidade das suas operações e o
fortalecimento do seu negócio.

Fonte: SAP CONCUR. Por que é importante identificar e classificar corretamente os custos. 2021. Disponível
em: https://www.concur.com.br/news-center/por-que-e-importante-identificar-e-classificar-corretamente-
oscustos. Acesso em: 20 out. 2022.

Sabendo disso, a empresa “Bom Som”, fabricante de rádios para carros, apresentou as seguintes
informações sobre os custos para o exercício encerrado em 31/10/2022:

- Materiais usados na produção: R$ 120.000,00, dos quais R$ 80.000,00 foram considerados materiais diretos
e o restante como indiretos;
- Custo com mão de obra: R$ 90.000,00, dos quais R$ 25.000,00 foram consideradas como mão de obra
indireta e o restante como indireta;
- Outros custos indiretos de fabricação: R$ 40.000,00

Com base nas informações apresentadas acima e nos conhecimentos adquiridos com a disciplina, É
CORRETO afirmar que:

ALTERNATIVAS

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O somatório do custo total foi de R$ 230.000,00.

O somatório dos custos diretos foi de R$ 105.000,00.

O somatório dos custos diretos foi de R$ 230.000,00.

O somatório dos custos indiretos foi de R$ 145.000,00.

O somatório dos custos indiretos foi de R$ 105.000,00.

6ª QUESTÃO
As falhas internas e externas são conceitos importantes na gestão da qualidade e podem ter impactos
significativos nos custos de produção e nas vendas de produtos, mas as falas externas tem fator decisivo
para as vendas e impacta diretamente na satisfação do cliente.

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

Considerando a situação mencionada, a seguir analise as afirmações:

I. Os custos de devolução de produtos podem variar significativamente com base em vários fatores,
incluindo a política da empresa, o motivo da devolução e a localização geográfica.
II. Os custos com processos judiciais decorrentes por produtos defeituosos são aqueles que podem variar
significativamente com base em vários fatores, incluindo a política da empresa, o motivo da devolução e a
localização geográfica.
III. Os custos de processos judiciais decorrentes de produtos defeituosos podem variar significativamente
com base em diversos fatores, tais como: custos de investigação dos produtos defeituosos, custas judiciais,
custos de viagem e acomodações, acordos extrajudiciais, entre outras.
IV. Os custos administrativos de atendimento de reclamações se referem aos gastos relacionados ao
processo de lidar com reclamações e queixas dos clientes. Esses custos podem variar dependendo da
natureza da reclamação, do setor da empresa e de sua abordagem para gerenciar essas questões.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

I e III, apenas.

I, III e IV, apenas.

II e III, apenas.

I, II, III e IV.

7ª QUESTÃO

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A Hyundai fará um recall global de 82 mil carros elétricos para substituir suas baterias, após 15 relatos de
incêndio envolvendo os veículos. Apesar do número relativamente pequeno de incidentes, o recall da
multinacional sul-coreana é um dos mais caros da história, indicando como os defeitos dos carros elétricos
podem criar custos elevados para as montadoras. O recall custará à Hyundai 1 trilhão de won coreanos, ou
US$ 900 milhões. Em uma base por veículo, o custo médio é de US$ 11 mil. Ninguém ficou ferido em
nenhum dos incêndios da Hyundai, muitos dos quais ocorreram depois que os carros foram desligados e os
passageiros haviam saído. A Hyundai disse que uma investigação sobre os incêndios mostrou que algumas
células defeituosas das baterias fabricadas pela LG podem entrar em curto-circuito, a empresa disse que
ainda está em negociações com a fornecedora de baterias LG Energy Solutions para determinar qual
empresa será responsável pelo custo.

Fonte: ISIDORE, Chris, Recall de 82 mil carros elétricos da Hyundai é um dos mais caros da história, CNN
Brasil Business, Jornal Online, Fevereiro de 2021.

A matéria acima relata um caso de recall e seu elevado custo, mas o que é um recall? Analise as asserções
abaixo e assinale a alternativa que melhor representa a definição de recall.

ALTERNATIVAS
Pode se definir como recall as despesas com garantia, que é o custo com conserto de produtos que ainda estão
dentro do período de garantia e não forem casos de mal uso pelo cliente.

Recall, também conhecido como concessão, são custos de concessões feitas aos clientes devido à baixa qualidade
do produto.

Recalls são classificados como custos de reclamações, que consiste nos custos de investigação de um produto com
defeito ou uma instalação errada.

A devolução de um produto ocorre quando o fabricante não possui assistência técnica capacitada para corrigir o
produto, esse tipo de custo é considerado um recall.

Os custos de recolhimento de um produto ocorrem quando um produto apresenta falha interna e deve ser retornado
ao fabricante para ser corrigido e após a correção, o produto retorna ao cliente, também conhecido como recall.

8ª QUESTÃO
A gestão de risco é uma parte essencial da tomada de decisões para os gestores dentro de qualquer
organização e envolve a compreensão e o tratamento adequado das incertezas associadas à exposição a
mudanças, e quando pensamos nos custos da qualidade, esses riscos precisam ser entendidos.

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

Considerando o contexto apresentado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O risco como oportunidade está relacionada ao conceito de risco e retorno, que é fundamental nas
finanças e em outras áreas de gestão. Nesse contexto, o risco pode ser encarado não apenas como uma
ameaça, mas também como uma oportunidade para obter maiores retornos ou ganhos.
( ) O risco como perigo ou ameaça" se refere à identificação e gestão de eventos potenciais negativos que
podem afetar uma organização, suas operações ou seus objetivos de maneira adversa. Esses riscos podem
assumir várias formas, incluindo os exemplos como fraude, roubos, perdas no processo, perdas financeiras e
entre outras.
( ) O risco como incerteza se refere à incerteza associada a todos os resultados possíveis de uma
determinada situação, não se limitando apenas aos resultados negativos, mas incluindo também os
resultados positivos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

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ALTERNATIVAS
V, F, F.

V, F, V.

V, V, F.

F, F, V.

V, V, V.

9ª QUESTÃO
Quando as empresas investem em medidas de prevenção de problemas no processo produtivo, pode se
evitar que as não conformidades ocorram em primeiro lugar, o que, por sua vez, economiza dinheiro em
gastos de correção e evita danos à reputação da empresa, deste modo proporciona que os produtos e
serviços atendam a qualidade exigidas pelas clientes.

Fonte: LIMA, D. M. A. de. Custo da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.

Considerando o texto apresentado, os custos com prevenção impedem as não conformidades,

compreendendo os gastos com a qualidade, neste sentido, qual das afirmativas apresenta custos
relacionados à prevenção?

ALTERNATIVAS
Fazer projetos de qualidade já será suficiente pra prevenção.

Ter manutenção e controle da qualidade já são suficientes para a prevenção.

Planejamento da qualidade, treinamento e investimento em equipamentos novos.

Planejamento da qualidade, controle de projetos, análise e obtenção de dados, estudo de processo.

Controle de projetos, treinamentos, manutenção dos sistemas da qualidade e custos com as paradas não
planejadas.

10ª QUESTÃO

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Duas organizações realizaram o levantamento de custos da qualidade em suas empresas, conforme a tabela
1:

Custo da qualidadeEmpresa 1Empresa 2

Falhas externas 25% 35%
Falhas internas 15% 40%
Avaliação 50% 15%
Prevenção 10% 10%

Fonte: ALBERTIN, Marcos; GUERTZENSTEIN, Viviane. Planejamento Avançado da Qualidade: Sistemas de

gestão, técnicas e ferramentas. 3. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2018

Fonte: Adaptado de ENADE 2015

Em relação às porcentagens dos custos da qualidade e ao gráfico, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:

I) A empresa 1, que se encontra na “zona de projeto de indiferença”, está em melhor condição do que a
empresa 2, com relação ao custo total da qualidade.

PORQUE

II) A empresa 2, que se apresentação na “zona de projeto de aperfeiçoamento”, apresenta menores custos
falhas e tem como objetivo que se realize o processo apenas uma vez.

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposição verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

A asserção I é verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposição falsas.

A asserção I é falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposição verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I

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