UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CAMPUS PARAISO

NOME DO ALUNO: ALISSON GUEDES RIOS

RA: A173GJ-3

NOME DA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR

CÓDIGO DA DISCIPLINA: 589P

MARÇO

2014
 1. Leia o texto a seguir “Após a privatização da CVRD, a capacidade de
negociação de Agnelli foi posta à prova, era preciso solucionar rapidamente os
impasses entre os sócios da organização. Uma de suas primeiras medidas foi criar
um plano estratégico. O projeto focava em concentrar as atividades na sua
principal área de atuação, ou seja, na mineração. Outra medida também adotada por
Agnelli, era a venda de negócios sem ligação com o setor de mineração. Agnelli
buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva, agilizando os processos,
intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e
suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais.” Migliori (2005)
disponível em: http://admunochapeco.blog.terra.com.br/2009/09/09/roger-agnelli-e-a-
cvrd-3
O texto apresentado mostra que Agneli tornou a CVRD mais eficiente e
produtiva especialmente pelo fato de:
A - criar um plano estratégico para a empresa;
B - concentrar as atividades na mineração;
C - intensificar a comunicação entre os setores e agilizando os
processos, intensificar a comunicação entre os setores;
D - vender negócios sem ligação com o setor de mineração;
E - aumentar a capacidade de negociação.
Justificativa:
Com sua capacidade de negociação sua primeira medida, foi criar um plano
estratégico para a organização, inclusive internacionalizando as atividades para
competir com as maiores mineradoras do mundo, tornando a companhia eficiente e
produtiva.

2. Com relação à atuação de Agnelli na CVRD “foi a internacionalização das

atividades da empresa para poder competir com as maiores minerados mundiais.
Atualmente, a organização esta presente em 12 países e, entre outros negócios,
explora cobre no Chile, potássio na Argentina e diamante e minério de ferro em
Angola. A elevação da produtividade é uma meta constante em sua gestão. Sua
influencia no mundo econômico e político conferem-lhe prestigio e poder, o
resultado, a organização cresce a uma taxa média de 15% ao ano.”Migliori (2005)
disponível em: http://admunochapeco.blog.terra.com.br/2009/09/09/roger-agnelli-e-
acvrd-3
 Pode-se afirmar, quanto à produtividade, que:
A - é um indicador de produção de uma organização;
B - é calculada pela diferença entre saídas e entradas;
C - é maior quanto maior for o número de horas trabalhadas;
D - refere-se à relação entre uma determinada quantidade produzida e os
fatores necessários para a produzir;
E - está diretamente ligada à tecnologia das máquinas existentes no processo
de produção.
Justificativa:
A produtividade trata-se dos bens produzidos e os recursos necessários
utilizados para alcançar os resultados planejados.

3. Medir a eficiência de um processo significa:

A - Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às
necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos).
Geralmente relacionado à qualidade ou resultado;
B - Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o
desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade;
C - Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de
mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações
especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem
competitiva no mercado;
D - Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao
aspecto financeiro;
E - Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente
relacionados ao grau de satisfação.
Justificativa:
Significa o quão um processo é executado em sua totalidade priorizando
minimizar recursos, custos e desperdícios, sem impactar a execução da atividade
em potencial máximo.

4. Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os

processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma
estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos
organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a
eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa:
A - Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às
necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos).
Geralmente relacionado à qualidade ou resultado.
B - Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o
desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade.
C - Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de
mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações
especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem
competitiva no mercado.
D - Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao
aspecto financeiro.
E - Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente
relacionados ao grau de satisfação.
Justificativa:
Medir o grau de satisfação dos seus clientes e o alcance dos objetivos, frente
aos resultados obtidos.

5. Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o

líder responsável pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à
frente da maioria dos negócios, é visto como um símbolo por funcionários, por
clientes e pela sociedade. [...] Além disso, sua dedicação ao trabalho é
surpreendente, servindo de exemplo aos demais funcionários.
Considerando o texto acima, quando Peter Senge afirma que “A liderança
existe quando as pessoas não são mais vítimas das circunstâncias, mas
participantes da criação de novas circunstâncias.”, ele quer dizer que:
A - A Liderança efetiva só pode acontecer em ambientes onde todos os
envolvidos são pessoas que não participam ativamente da sociedade;
B - O comportamento do Líder, que atribui exclusivamente para si, o sucesso
ou o fracasso de um projeto, é essencial para esse tipo de liderança;
C - O Líder complacente, que não exige resultados da sua equipe porque não
quer magoá-la, é o ideal;
 D - Todo Líder carismático que, usando de quaisquer meios, ajude
efetivamente as pessoas a deixarem de ser “vítimas das circunstâncias”, ou seja,
deixarem de ser oprimidas e passarem a opressoras, pratica a liderança generativa;
E - Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração,
compreendem a realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade
com responsabilidade e comprometimento, praticam liderança.
Justificativa:
Que as pessoas só tendem ao conhecimento e desenvolvimento quando
assumem o seu papel, tornando-se líderes e liderados integrantes ou protagonistas
de mudanças, participando em conjunto das situações.

6. “Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu
pedido em um caixa do McDonald’s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado
pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não
se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da
batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald’s possui um processo
operacional cientificamente estruturado, que vem passando por contínuas
modificações, como resultado do crescimento da empresa e de sua adaptação com
o contexto.” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard Businees School
Press, 2007).
Os autores afirmam que “o cliente não se dá conta do processo produtivo que
está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que
escolheu” porquanto:
A - o processo produtivo é a combinação de insumos que proporciona a
obtenção de um dado produto final e o cliente desconhece isso;
B - o cliente obtém apenas o resultado do processo produtivo;
C - o processo produtivo é complexo com atividades totalmente invisíveis para
o cliente;
D - a cada cliente mudam os insumos e pessoas do processo produtivo;
E - para o cliente o processo produtivo não influi no resultado.
Justificativa:
O controle rigoroso das tarefas realizadas para alcançar a consistência, a
uniformidade e a qualidade em todas as lojas da rede, isso é totalmente padronizado
e os processos todos formalizados em um manual de operações, para que seja
servido ao cliente sempre da mesma maneira, mantendo o padrão e a marca da
organização que são conhecidos do público que por sua vez obtêm somente o
resultado dessa cadeia de produção.

7. “O processo operacional do McDonald’s em como objetivo alcançar a

consistência e a uniformidade em todas as lojas. Os tempos e movimentos de todas
as tarefas executadas na cadeia de fast-food são rigorosamente cumpridos pelos
funcionários. A forma como se colocam os dois hambúrgueres na chapa, a
temperatura ideal que ela deve manter, o tempo correto para virar os hambúrgueres,
a quantidade adequada de alface, queijo, molho especial, cebola, picles e o pão com
gergelim são rigorosamente controlados para que o sanduíche esteja pronto dentro
daquela caixinha, exatamente como aparece na foto, em qualquer lugar do mundo,
salvo pequenas alterações regionais que, recentemente, a rede vem
implementando. Até mesmo a quantidade de gelo que deve conter um copo de
refrigerante, o tempo que a batata permanece fritando no óleo à determinada
temperatura, a quantidade de sal que é colocada, enfim, todos os detalhes são
rigorosamente controlados” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard
Businees School Press, 2007).
A expressão “O processo operacional do McDonald´s em como objetivo
alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas” significa que a Gerência
do McDonald’s busca a padronização. Uma das ferramentas adequadas para obter a
padronização de processos é:
A - Organograma vertical
B - Planilha 5W2H
C - Diagrama de causa e efeito
D - PERT/CPM
E - Fluxograma
Justificativa:
É a representação gráfica de um fluxo de trabalho, utilizando figuras
geométricas para modelagem do processo, fornecendo uma visão do sistema e da
forma estruturada das funções.

8. O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que

proporciona a obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são
incorporados fatores que, após a sua transformação, levam a um produto final (ou
acabado). Está sempre estritamente dependente da tecnologia ao dispor da
empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o
mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços
baixos.
Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados
têm algumas características em comum:
A - Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para
treinamento documentados;
B - Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente;
C - Interações internas e responsabilidades bem definidas;
D - Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada;
E - Todas as alternativas anteriores.
Justificativa:
O alinhamento de todos os envolvidos e das atividades adotadas necessita de
recursos para o seu completo funcionamento, dispondo de controles dos processos,
integração entre operários e responsáveis pela coordenação e orientação do
processo, atendendo às expectativas dos clientes e os objetivos definidos pela
organização.

9. Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de

uma série de iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o
envolvimento na execução dos serviços. Com relação a política de recursos
humanos, uma característica na filosofia do McDonald’s é que seus funcionários não
são especialistas em apenas uma área. Todos são treinados para atuar em todas as
tarefas do restaurante.
Essa filosofia solicita do McDonald’s um programa de treinamento e, um
programa de treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa:
A - melhoria da eficiência dos serviços e maior competição entre os indivíduos
na organização.
B - produtos e serviços de melhor qualidade e melhoria da imagem das
pessoas na organização.
C - assédio de outras organizações aos funcionários da empresa.
 D - melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos
produtos e serviços oferecidos ao mercado.
E - melhoria da imagem da organização no mercado.
Justificativa:
Atendimento máximo da produtividade, garantindo maiores resultados,
aperfeiçoando e criando melhores produtos e serviços aos seus clientes.

10. “O fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas

macroeconômicas e políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os
preços internacionais, permanecendo por períodos de tempo consideráveis ora
abaixo, ora acima do patamar externo, inibe a atuação dos importadores, a entrada
de novos agentes na atividade de refino no Brasil e impede a existência de um
mercado competitivo. Enquanto a Petrobras detiver uma posição dominante no
Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino, responsável
pela maior parte das importações e dona da logística de terminais nos principais
centros de consumo, é essencial que a empresa disponibilize mais informações
acerca dos preços cobrados (por refinaria e derivados, por exemplo) e que a sua
política de livre acesso aos terminais seja rotineiramente avaliada pela ANP e pelas
entidades de defesa da concorrência”. (Campos Filho, disponível em:
http://www.unica.com.br/opiniao/show.asp?msgCode=%7BC52422BE-A4D6-41BE-
A388-741F5CCEF582%7D
Pode-se dizer que o autor afirma que os preços praticados pela Petrobrás
A - acompanham os preços internacionais;
B - incentivam a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil;
C - são decorrentes do fato de a empresa deter uma posição dominante no
Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino;
D - são utilizados para o governo brasileiro atingir metas
macroeconômicas e políticas;
E - deveriam ser disponibilizados com mais informações acerca dos preços
cobrados.
Justificativa:
A Petrobrás encontra-se refém das políticas econômicas e eleitorais, por não
haver concorrentes não conseguem tomar decisões observando o comportamento
do mercado, evitando a transparência e um ambiente regulatório saudável para os
derivados de petróleo e demais fontes de energia.

11. Observe as frases abaixo e responda:

Além do governo, a Petrobrás possui outros acionistas (stakeholders),
atualmente mais de 170mil.
A Petrobrás atende a diversos tipos de consumidores, seus produtos são
vendidos a muitos clientes (stakeholders).
A Petrobrás também é vista como patrimônio de todos os brasileiros
(stakeholders), e como força dinamizadora da economia nacional.
Stakeholders são:
I. todas as pessoas ou entidades que afeta ou é afetada pelas atividades de
uma empresa.
II. segmentos que influenciam ou são influenciadas pelas ações de uma
organização, fugindo do entendimento de que o público alvo de uma organização é o
consumidor.
III. somente os funcionários da área operacional envolvidos no projeto.
IV. todos os funcionários, incluindo gerentes e diretores que estão envolvidos
no projeto.
A - Apenas a alternativa I está correta;
B - Apenas a alternativa II está correta;
C - Apenas a alternativa III está correta;
D - Apenas as alternativas II e IV estão corretas;
E - Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
Justificativa:
São as partes interessadas no funcionamento e atividades da organização,
entre estas estão: donos, sócios, acionistas, governos, fornecedores, sindicatos,
empregados, comunidade e concorrentes. A organização precisa atender a
necessidade de todos os envolvidos direta ou indiretamente e gerar valor utilizando-
se dos seus recursos.

12. O conceito de Racionalidade Limitada de Simon diz que a racionalidade

nunca será completa porque nunca se terá controle completo de todas as variáveis.
No lançamento da Nova Schin foram levadas em conta fatores aprendidos no
processo de criação da Primus. O planejamento do lançamento da Nova Schin foi
feito com mais calma, tempo e recursos. O processo de tomar decisões, para
resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais, a saber:
A - Identificação do problema ou oportunidade, diagnóstico, alternativas,
decisão e avaliação;
B - Ponderação de critérios, diagnóstico, oportunidade, alternativas e
avaliação;
C - Racionalidade, intuição, análise do campo de forças; diagnóstico e
avaliação;
D - Processo, forças restritivas, forças propulsoras; identificação dos
problemas e avaliação;
E - Análise do ponto de equilíbrio, identificação dos problemas, diagnóstico,
alternativas e avaliação.
Justificativa:
Para solucionar um problema e aproveitar as oportunidades com a tomada de
decisão é necessário utilização de diversas técnicas, dentre elas: princípio de
pareto, diagrama de ishikawa, brainstorming, analisar o ponto de equilíbrio ou
ponderar critérios conforme decisão e análise das forças avaliando suas vantagens
e desvantagens.

13. O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma

alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha
a alternativa correta.
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras,
confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em
um ambiente de certeza.
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as
modernas TICs (tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a
quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o
ambiente no qual estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
A - Todas as afirmações estão corretas.
B - As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta.
C - As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é falsa.
 D - As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
E - As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está errada.
Justificativa:
O processo de decisão estratégica não é somente escolher entre várias
alternativas disponíveis, mas também gerir e calcular os riscos, estimando as
consequências e impactos que terão na organização.

14. Baseado exposto baixo, assinale a alternativa correta.

I - Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de
outras.
II - Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas consequências e
impactos na organização.
III - Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades
que acompanham suas decisões.
As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão.
A - Apenas a I e II são verdadeiras.
B - Apenas II e III são verdadeiras.
C - Apenas a I é falsa.
D - Todas as alternativas são falsas.
E - Todas as alternativas são verdadeiras.
Justificativa:
Tomar uma decisão requer que o administrador mensure os riscos, avalie e
escolha entre as alternativas, verificando os efeitos e causas que podem afetar para
a organização a decisão tomada.

15. A Nova Schin foi lançada após uma série de pesquisas que envolveu
diagnóstico de problemas, posição no mercado, preferências e paladar do público,
assim foi desenvolveu-se um produto respeitando as características do consumidor.
Além disso foi fundamental o investimento em publicidade, elevado a 120 milhões de
reais no lançamento do produto.
O fator mais importante do processo de consolidação da cerveja Nova Schin,
foi o descobrir o motivo da diminuição de vendas da cerveja anterior. Através de
diversas pesquisas, a Schincariol chegou à conclusão que muitas vezes os
consumidores não consumiam sua cerveja pelo falta de status dela.
 As diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se
comunicam com clientes atuais ou potenciais, pode ser chamada de
A - Comunicação estratégica.
B - Propaganda e promoção.
C - Publicidade negativa.
D - Comunicação de marketing.
E - Emissor.
Justificativa:
O desenvolvimento de pesquisas de comunicação com o público-alvo é
necessário para que oriente a organização em como suprir as necessidades dos
seus clientes e tornar sua marca/produto conhecidos, procurando saber o que eles
querem, quais seus desejos ou até mesmo o que pensam do seu produto ou da sua
marca.

16. Em 2002, a diretoria do Grupo Schincariol decidiu criar duas novas

marcas de cerveja como parte de uma estratégia de diversificação: a Primus e a
Glacial.
Ao estabelecer um método para tomar decisão dentro da organização, o
sujeito descarta a possibilidade da decisão por meio da intuição, visto que a decisão
intuitiva vem da experiência de cada indivíduo, sem explicar, necessariamente, o
porquê da decisão. Robbins (1999) acredita que a tomada de decisão intuitiva é um
processo inconsciente, criado a partir da experiência refinada, que não precisa estar
dissociado da análise racional. Para esse autor, a experiência do especialista
permite que ele reconheça a situação e use informações anteriormente obtidas para
rapidamente chegar a uma escolha decisória. Nesse sentido podemos dizer que a
decisão intuitiva:
I. é resultado da experiência refinada que permitiria ao decisor decidir
rapidamente dispondo, à primeira vista, de muito pouca informação.
II. é uma maneira, com base na experiência, de saber ou de raciocinar, na
qual o julgamento e o equilíbrio são efeitos automáticos.
III. é consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para
se chegar a um resultado desejado.
A - Somente a alternativa I está correta;
B - Somente a alternativa II está correta;
 C - Somente a alternativa III está correta;
D - Somente as alternativas I e II estão corretas;
E - Somente as alternativas II e III estão corretas.
Justificativa:
Nos últimos anos muitos pesquisadores estejam deixando de criticar o uso da
intuição para tomar decisões (ROBBINS, 1999). Confiar na intuição pode aprimorar
a decisão.

17. O modelo de negócio que a Gol utilizou para entrar no setor de aviação
civil no Brasil pode ser considerado o modelo “low cost, low fare” (baixo custo e
baixa tarifa). Tendo como base o modelo de análise competitiva de Porter, encontre
a alternativa que faz uma correlação correta.
A - Ameaça de novos entrantes: quanto menor for a probabilidade de entrada
de novas empresas num determinado setor, menor é a sua atratividade. Alguns
exemplos de barreiras à entrada são as economias de escala e as economias de
experiência.
B - Pressão dos produtos substitutos: quanto maior for a pressão dos
produtos substitutos maior é a atratividade do setor.
C - Poder de negociação dos fornecedores: quanto menor o poder
negociação dos fornecedores maior é a facilidade para estes imporem os preços de
venda, condição de pagamento, prazos de entrega e qualidade dos produtos,
afetando negativamente a rentabilidade, do setor.
D - Poder de negociação dos clientes: tal como no caso dos fornecedores,
quanto menor o poder de negociação dos clientes, menor será a atratividade do
setor, pois estes têm a possibilidade de imporem preços de venda, condições de
pagamento, prazos de entrega e qualidade dos produtos.
E - Rivalidade no setor: quanto maior for a rivalidade no setor maior será
a probabilidade de se verificarem guerras de preços, guerras publicitárias,
alargamento de garantias, etc., com consequências negativas ao nível de
atratividade do setor.
Justificativa:
A rivalidade dos concorrentes dentro de um setor é a mais significativa dentre
as cinco forças de Michael Porter, produz um efeito ameaçador, porém deve-se usar
o conhecimento e entendimentos sobre os pontos fortes do seu rival, aquele que
atua no mesmo segmento vendendo produtos ou serviço similares, para que sua
empresa consiga analisar a atratividade quanto à rentabilidade do seu negócio no
setor. Segundo Porter (1990, p. 6) as cinco forças podem ser influenciadas pelas
estratégias adotadas pelas empresas.

18. Utilizando a matriz BCG é possível definir a posição ocupada pela Gol. A
Matriz BCG utiliza duas variáveis isoladas para efetuar a análise de posicionamento
no mercado: a taxa de crescimento do mercado e a quota de mercado relativa da
empresa. Consoante os valores obtidos para cada uma dessas duas variáveis, o
negócio é classificado em quatro tipos diferentes (Criança problema, Estrela, Vaca
Leiteira e Cão). Tendo como base essas informações, marque a alternativa correta.
A - Criança problema: representa os negócios com elevado crescimento e em
que a empresa tem elevada quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros
pouco significativos, pois, se, por um lado o avanço na curva da experiência
proporciona elevados retornos, por outro lado o elevado crescimento do setor obriga
à realização de investimentos elevados.
B - Estrela: corresponde a negócios com elevado crescimento, mas em que a
empresa tem baixa quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros muitos
negativos, pois o seu atraso na curva de experiência limita a sua rentabilidade e o
elevado crescimento da indústria obriga à realização de investimentos elevados.
C - Vaca Leiteira: diz respeito aos negócios com baixo crescimento e em
que a empresa tem elevada quota de mercado. Geralmente geram fluxos
financeiros muito significativos, pois o avanço na curva de experiência
proporciona elevados retornos e o baixo crescimento do setor não obriga à
realização de investimentos elevados.
D - Cão: corresponde a negócios com alto crescimento e em que a empresa
tem baixa quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros pouco
significativos, pois o atraso na curva da experiência não permite retornos elevados,
mas, por outro lado, o baixo crescimento do setor também não obriga à realização
de investimentos elevados.
E - Nenhuma alternativa está correta.
Justificativa:
Lucratividade, fluxo de caixa e retornos elevados, baixo investimento e
crescimento do setor. Recomendação: rentabilizar negócios criança problema e
estrela.

19. Renomados autores de gestão empresarial da atualidade, tais como C. K.

Prahalad, Michael Porter e Al Ries vêm apregoado a grande importância da
estratégia para a organização.
Qual das alternativas apresentadas a seguir, melhor expressa o significado de
estratégia.
A - As estratégias de uma organização representam seus objetivos
empresariais, ou seja, devem ser fixadas para que a organização tenha um rumo a
ser seguido. Deve ser, portanto, sustentável em longo prazo.
B - A estratégia é uma das diretrizes organizacionais. Neste sentido, a
exemplo do negócio, da missão e da visão, deve ser estabelecida para que possa
servir como um orientador a ser seguido por todos dentro da organização.
C - Estratégias representam o foco da organização. Definem o que a
organização sabe fazer para atender os desejos e as necessidades do cliente.
D - A estratégia pode ser definida como uma única atividade capaz de dirigir
toda a organização. A criação da estratégia depende exclusivamente de um conjunto
de normas e regras pré-definidas. Estratégia envolve escolha do que fazer.
E - Estratégias são ações que devem ser implementadas para que a
organização consiga cumprir sua missão, alcançar sua visão e atingir seus
objetivos. O requisito maior para o desenvolvimento e implementação de uma
estratégia é a criatividade. Ela deve ser única e sustentável em longo prazo.
Justificativa:
Através da estratégia é possível determinar o alcance de uma organização,
sendo necessária a implementação e análise se a estratégia adotada está sendo
eficaz para alcançar os objetivos organizacionais. O desenvolvimento de uma
estratégia deve iniciar com foco na missão, visão e objetivos da organização.
Segundo Sun Tzu, “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa
temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o
inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece
nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas”.
 20. Os custos com os funcionários da GOL representam aproximadamente
metade do custo médio do setor. [...] No entanto, apesar da necessidade de
controlar os custos com o pessoal, a Gol oferece planos de participação nos
resultados e de compra de ações da empresa.
O tipo de remuneração tratado no texto acima é a remuneração variável. A
remuneração variável é um campo em expansão nos assuntos ligados ao
gerenciamento de recursos humanos, em que a forma de compensação tende a ser
o pagamento pelo desempenho. É a remuneração vinculada a metas do
desempenho dos indivíduos das equipes ou da organização.
Neste sentido, o grande desafio da organização passa a ser:
I. aumentar a produtividade com o envolvimento direto dos seus funcionários
e o pagamento dos bônus de acordo com o desempenho alcançado;
II. aumentar a produtividade de acordo com os salários, bônus, prêmios e
comissões;
III. aumentar a produtividade de acordo com o valor do cargo que o
funcionário ocupa;
A - Apenas a alternativa I está correta;
B - Apenas a alternativa II está correta;
C - Apenas a alternativa III está correta;
D - Apenas as alternativas I e III estão corretas;
E - Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Justificativa:
Os incentivos salariais são programas para recompensar funcionários que
apresentam bom desempenho e podem ser concedidos através de bônus,
participação nos resultados. É uma espécie de recompensa pelos bons resultados
alcançados. CHIAVENATO (1999).