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CENTRO PAULA SOUZA

ETEC JOSÉ ROCHA MENDES
Técnico em administração integrado ao ensino médio

Eduardo Viana dos Santos

Ester Costa Ramos
Jotael Genuíno Silva Filho
Leandro Ventrice Ferreira
Nilce Gabriella Gomes
Ruan de Souza Santos
Vitória Dias Silva Costa

A TERCEIRIZAÇÃO EM ENGENHARIA MECÂNICA

São Paulo
2018
 2

Eduardo Viana dos Santos

Ester Costa Ramos
Jotael Genuíno Silva Filho
Leandro Ventrice Ferreira
Nilce Gabriella Gomes
Ruan de Souza Santos
Vitória Dias Silva Costa

A TERCEIRIZAÇÃO EM ENGENHARIA MECÂNICA

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Curso Técnico
em 2018 da Etec José Rocha
Mendes, orientado pelo Prof. Me.
Bento Salvio Pequin, como
requisito parcial para obtenção
do título de técnico em
administração.

São Paulo
2018
 3

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho a todos aqueles que fizeram com que as

realizações das nossas metas fossem cumpridas, nos proporcionando forças para
que não desistíssemos de ir atrás do que buscávamos. Muitos obstáculos foram
impostos para nós durante a concretização de nossos planos, mas graças a vocês
não fraquejamos.
Dedicamos ao Prof. Me. Bento Salvio Pequin pela orientação, à empresa
Floweng que não poupou esforços para nos ajudar, amigos e colegas.
 4

AGRADECIMENTOS

Nossos sinceros agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma

doaram um pouco de si para que a conclusão deste trabalho se tornasse possível,
incluindo nossas famílias, amigos e principalmente a Floweng, por proprietários
Nivanilson Borges e Leandro Guimarães, que nos receberam e concederam seu
tempo e sua empresa para a realização do estudo de caso.

Obrigado professores de nossa instituição de ensino que de algum modo

acreditaram em nosso potencial para chegarmos até aqui, em especial nosso
orientador Prof. Me. Bento Salvio Pequin, pelo auxílio e disponibilidade de tempo,
sempre com muita atenção e dedicação para nos fornecer informações e ajuda.
 5

“Não aponte defeitos, aponte soluções. Qualquer um sabe se

queixar. ”
 6

HENRY FORD

RESUMO

A empresa Floweng, surgida em 01 de maio de 2018, é responsável por

prestar serviços ligados à área da engenharia mecânica, onde atuam principalmente
em indústrias mineradoras, siderúrgicas, fundições, papéis e celulose, visando o
desenvolvimento de projetos voltados à conservação do meio ambiente, que são
baseadas na ISO 14000. A problemática exposta é voltada para a área de recursos
humanos, pois a organização utiliza a terceirização de funcionários em setores como
o fiscal e contábil, o que interfere na cultura organizacional e sua forma de gestão.
Para a análise dos dados do estudo de caso, foram realizadas pesquisas
bibliográficas, legislativas e virtuais, além de uma entrevista com os sócios da
companhia, verificando-se a necessidade de mudanças estruturais a fim de melhorar
o desempenho econômico da instituição. Contudo, os objetivos desenvolvidos ao
decorrer do trabalho foram propostos para o fortalecimento da corporação,
enfatizando em uma maior qualidade dos serviços prestados e em seus produtos.

Palavras-chave: prestação de serviços; engenharia mecânica; meio ambiente;

terceirização; qualidade.
 7

ABSTRACT

The Floweng company, created on 2018, May 1st, is responsible for providing
services related to mechanical engineering. They work mainly in the steel industry,
foundry, pulp and paper industries, aiming at the development of projects aimed at
the conservation of the environment, which are based on ISO 14000. The exposed
problem is focused on the human resources, because the organization uses the
outsourcing of employees in sectors such as tax and accounting, which interferes in
the organizational culture and its management. For the analysis of the data of the
case study, bibliographical, legislative and virtual researches were carried out,
besides an interview with the partners of the company, checking the need for
structural changes in order to improve the economic performance of the institution.
However, the objectives developed during the course of the work were proposed for
the strengthening of the corporation, emphasizing in a higher quality of the services
rendered and in its products.

Keywords: service provision; mechanical engineering; environment; outsourcing;

quality.
 8

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1: Exemplo de Organograma. 50

Figura 2: Sugestão de Organograma. 51

Figura 3: Logotipo da Floweng. 65

 9

LISTA DE TABELAS

Gráfico 1: Taxa de Demissão na Área da Engenharia. 18

Gráfico 2: Doenças Causadas Através da Poluição do Ar. 25

Gráfico 3: Taxa de Desemprego no Brasil. 26

Gráfico 4: Distribuição das Sociedades por Número de Sócios. 28

Gráfico 5: Alterações nas Cifras, Sócios e Administradores. 29

Gráfico 6: Pesquisa Anual de Serviços (PAS) relacionada à taxa de emprego no

Setor de Serviços. 31

Gráfico 7: Como as Grandes Indústrias veem a Terceirização. 47

Gráfico 8: A Terceirização nas Micro e Pequenas Empresas. 48

Gráfico 9: Setores mais terceirizados. 48

Gráfico 10: Meios de Atendimento Mais Utilizados. 54

Gráfico 11: Setor de Atendimento em Números 54

Gráfico 12: Pós-Venda nas Empresas do Brasil. 67

 10

LISTA DE ABREVIATURAS

Computational Fluid Dynamics (CFD)

Ministério da Educação (MEC)

Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA)

Conselho Regional de Engenharia do Estado de São Paulo (CREA-SP)

Federação Nacional dos Engenheiros (FNE)

Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB)

Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA)

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Organização das Nações Unidas (ONU)

Ministério do Meio Ambiente (MMA)

Gerência de Qualidade do Ar (GQA)

Departamento de Qualidade Ambiental (DQA)

Sistema Nacional do Meio Ambiente (SISNAMA)

Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN)

Programa Nacional de Controle de Qualidade do Ar (PRONAR)

Programa de Controle de Emissões Veiculares (PROCONVE)

Programa de Controle da Poluição do Ar por Motociclos e Veículos Similares

(PROMOT)

Planos de Controle da Poluição Veicular (PCPVs)

Programas de Inspeção e Manutenção Veicular (I/M)

Organização Mundial de Saúde (OMS)

Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC)

Organizações Não Governamentais (ONG)

 11

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)

Sociedades Anônimas (S/A)

Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ)

Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS)

Pesquisa Anual de Serviços (PAS)

Produto Interno Bruto (PIB)

Estações de Tratamento de Água (ETA)

Ministério da Saúde (MS)

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP)

Estações de Tratamento de Esgoto (ETE)

Reatores Anaeróbios de Fluxo Ascendente (RAFA)

Organização Internacional de Normalização (ISO)

Sistema de Gestão Ambiental (SGA)

Imposto de Importação (II)

Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI)

Imposto sobre Operações Financeiras (IOF)

Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS)

Empresa de Trabalho Temporário (ETT)

Ministério do Trabalho e Emprego (MTE)

Demonstrativo de Resultados (DRE)

Demonstrativo de Fluxo de Caixa (DFC)

Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC)

Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC)

Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ)

Alvará do Corpo de Bombeiros (AVCB)

 12

Alvará de Prevenção e Proteção Contra Incêndio (APPCI)

Vigilância Sanitária (VISA)

Imposto Sobre Serviço (ISS)

Imposto Sobre Serviço de Qualquer Natureza (ISSQN)

Sistema Financeiro de Habitação (SFH)

Fundo Setorial do Audiovisual (FSA)

Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS)

Companhias de habitação (Cohab)

Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

Equipamento de Proteção Individual (EPI)

Certificação de Aprovação (CA)

 13

LISTA DE SÍMBOLOS

CO2 Gás carbônico

CO Monóxido de carbono

SO2 Dióxido de enxofre

O3 Ozônio

NO2 Dióxido de nitrogênio

CH4 Metano

Pb Chumbo

H2SO4 Ácido sulfúrico

HNO3 Ácido nítrico

 14

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 17

2 O MERCADO DA ENGENHARIA MECÂNICA E AMBIENTAL 18

2.1 Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA) 20

2.1.1 Fluxograma de fiscalização 21

2.2 Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB) 21

2.2.1 Controle da poluição ambiental 22

2.2.1.1 Poluição do solo 23

2.2.1.2 Poluição da água 23

2.2.1.3 Poluição do ar 24

2.2.1.3.1 Ministério do Meio Ambiente (MMA) 25

2.2.2 Poluição atmosférica 26

2.2.2.1 Fontes de poluição atmosférica 26

2.2.2.2 Formas de reduzir a poluição atmosférica 27

2.2.3 Dados da Organização Mundial de Saúde (OMS) 27

2.3 Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA) 28

3 FLOWENG ENGENHARIA EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS LTDA 29

3.1 Sociedade limitada 30

3.2 Setor de finanças 33

3.2.1 Tomada de decisões 33

3.3 A prestação de serviços no Brasil 34

3.3.1 Os serviços fornecidos pela Floweng 35

3.3.1.1 Consultoria 37

3.3.1.1.1 Principais tipos de consultoria empresarial 38

3.3.1.1.2 As etapas de uma consultoria 38

3.3.2.1.3 Consultoria em engenharia mecânica 40

3.4 O diferencial da empresa 40

 15

3.4.1 Simulação Computacional 41

3.5 Áreas de atuação da Floweng 41

3.5.1 Mineração 42

3.5.1.1 Sistema de despoeiramento 42

3.5.2 Siderúrgicas 43

3.5.3 Papel e celulose 44

3.5.4 Estação de Tratamento de Água (ETA) 44

3.5.4.1 Processo de tratamento de água das ETAs 45

3.5.5 Estação de Tratamento de Efluentes (ETE) 45

3.6 ISO 14000 46

3.6.1 As vantagens da ISO 14000 47

3.7 Setor Logístico 48

3.7.1 Transporte de carga 48

3.7.1.1 Transporte de Carga Rodoviário 49

3.7.1.2 Transporte de Carga Aeroviário 49

3.7.2 Taxa Alfandegária 49

3.7.3 Equipamentos de elevação e transferência 50

3.7.4 Armazenagem 50

4 AS PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS 52

4.1 A problemática em recursos humanos 53

4.1.1 A terceirização 53

4.1.2 Trabalho temporário 57

4.1.3 O trabalho intermitente 58

4.1.3.1 Suas vantagens 59

4.2 Processo de admissão de funcionários 59

4.2.1 Recrutamento 59

4.2.2 Seleção de pessoas 60

4.3 Organograma 61
 16

4.3.1 Sugestão de organograma 61

4.3.1.1 Setor tributário e fiscal 62

4.3.1.2 Setor gerenciador de projetos 62

4.3.1.3 Setor de diretoria administrativa financeira 63

4.3.1.4 Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC) 64

4.4 Local de trabalho 65

4.5 A burocracia de abrir uma empresa no Brasil 65

4.6 Imposto Sobre Serviço (ISS) 66

4.7 Problemática na contabilidade 68

4.7.1 Proposta de solução na contabilidade 70

4.8 Problemática no setor de finanças 71

4.8.1 Proposta de solução no setor de finanças 71

4.8.1 Tomada de decisões 72

4.8.1.1 Fluxo de caixa 72

4.8.2 Capitalização por agentes financeiros 73

4.9 O financiamento no Brasil 73

5 SETOR COMERCIAL 76

5.1 O marketing empresarial 76

5.1.1 As estratégias do marketing empresarial 77

5.1.1.1 O pós-venda 78

5.1.1.1.1 A fidelização de clientes através do pós-venda 79

5.1.1.2 Follow-ups 80

5.2 O networking 80

5.2.1 A importância do networking para a carreira e os negócios 81

5.2.1.1 Carreira 81

5.2.1.2 Negócios 82

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 83

7 REFERÊNCIAS 84
17
 18

1 INTRODUÇÃO

O presente Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do curso Técnico de

Administração, tem como objetivo apresentar o estudo de caso da empresa Floweng
Engenharia Equipamentos e Serviços Ltda., que é especializada no controle de
poluição atmosférica, tratamento de água e efluentes, otimização de processos
industriais como o transporte, manuseio e processamentos de resíduos sólidos e a
concepção e aplicação de equipamentos específicos, tendo como seu diferencial a
engenharia de dinâmica de fluidos computacional Computational Fluid Dynamics
(CFD).
 19

2 O MERCADO DA ENGENHARIA MECÂNICA E AMBIENTAL

Atualmente, a Engenharia Mecânica e a Engenharia Ambiental são muito

importantes para melhorar a qualidade dos serviços das mais diversas áreas de
atuação no Brasil, tais como as indústrias siderúrgicas, mineradoras, despoluidoras
ambientais, mercado automobilístico, entre outras. O seu envolvimento com
cálculos, meio ambiente e principalmente com o avanço da tecnologia, permite que
sejam feitas reversões na degradação ambiental empreendidas pelos seres
humanos.

Um engenheiro mecânico tem como função desenvolver e projetar veículos,

equipamentos, máquinas e fazer a manutenção desses engenhos. Para efetivar a
carreira de engenheiro mecânico, é necessário obter um diploma em Engenharia
Mecânica que seja reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) e possuir o
registro profissional no Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA) do
Estado onde atua.

Já um engenheiro ambiental procura preservar e proteger os recursos

naturais, criando meios para reflorestamentos, reciclagem de resíduos sólidos,
tratamento de esgoto, despoluição do ar, água e solo, causadas principalmente por
indústrias. O engenheiro ambiental também precisa possuir um diploma reconhecido
pelo Ministério da Educação (MEC) e o registro profissional no Conselho Regional
de Engenharia e Agronomia (CREA) do Estado onde atua.

Apesar da elevada demanda de engenheiros formados no país, sendo eles

aproximadamente 1,2 milhão em atividade, há uma grande taxa de desemprego
nessa área. Segundo a Federação Nacional dos Engenheiros (FNE), no ano de
2014 pouco mais de 52 mil profissionais foram admitidos, enquanto mais de 55,1 mil
foram rescindidos, tal que a taxa de demissão varia entre 105%.

No ano 2017, o número de engenheiros diminuiu gradativamente, porém a

taxa de demissão continuava maior que a de admissão, variando entre 106%, o que
confirma que os engenheiros são os profissionais qualificados que mais apresentam
índice de desemprego no Brasil.
 20

Gráfico 1: Taxa de Demissão na Área da Engenharia.

Fonte: FEDERAÇÃO NACIONAL DE ENGENHEIROS, 2017.

O mercado da engenharia ambiental ainda não possui tanta viabilidade

quanto o necessário. Apesar do seu grande potencial para crescimento, faltam
profissionais qualificados para a área justamente por ser uma das mais novas
engenharias a serem desenvolvidas. Muitas companhias carecem de um setor
voltado para o ramo ambiental, com a finalidade de garantir maior sustentação e
preservação da natureza, compensando assim tudo aquilo o que portou como
matéria prima em seu processo de produção.

A procura pela qualidade no meio de produção das indústrias tem se tornado

cada vez mais frequente. A emissão de poluentes nesse processo pode gerar
problemas financeiros e fiscais para a empresa, tais como multas e advertências.
Assim, o número de consumidores do seu produto ou serviço ou a sua concorrência
no mercado pode cair drasticamente.
 21

Os órgãos responsáveis por multar a emissão de poluentes por intermédio

das organizações são a Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB) e
o Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA).

2.1 Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA)

O CREA foi criado em 1933, logo após a crise econômica de 1929, quando o
desemprego nos países provocou a vinda de milhares de trabalhadores para o
Brasil, atraídos pelas oportunidades de emprego. Tem como finalidade garantir a
fiscalização das atividades nas áreas da Engenharia, Agronomia, Geologia,
Geografia e Meteorologia. Cada estado possui a sua própria individualidade do
CREA, referindo-se a do Estado de São Paulo como Conselho Regional de
Engenharia do Estado de São Paulo (CREA-SP).

Os agentes fiscais realizam pesquisas e fazem supervisões de rotina nas

obras das empresas, tanto públicas quanto privadas, averiguando se elas estão de
acordo com as normas de responsabilidade técnica. Essa responsabilidade é
estabelecida pela Lei n° 8.078, que se diz respeito à Proteção ao Consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) deve garantir a proteção do

dependente, incluindo proteção à vida, proteção psicológica, ao meio ambiente e da
proteção no fator econômico, através dos Artigos 12º e 14º.

Conforme o art. 12° da Lei n°8.078, de 11 de Setembro de 1990:

Art. 12° O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da
existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação,
construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. (BRASIL,
1990).

E conforme o art. 14° da Lei n°8.078, de 11 de Setembro de 1990:

Art. 14° O fornecedor de serviços responde, independentemente da
existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem
como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição
e riscos. (BRASIL, 1990).

Na ocasião em que a empresa não possuir um responsável técnico, ou

quando ele for considerado como leigo, o CREA parte para uma ação objetiva: o
 22

agente fiscal deve observar se há realmente irregularidade e fazer uma notificação

sobre o ocorrido e, se necessário o Auto de Infração. Quando o Auto não está dentro
das exigências da lei, o CREA gera um processo administrativo, que se modifica de
acordo com a irregularidade encontrada.

2.1.1 Fluxograma de fiscalização

O fluxograma de fiscalização é dividido entre: estrutura básica, composta por

órgãos decisórios ou executivos (tais como: plenário, câmaras especializadas,
presidência, diretoria e inspetorias), que criam condições para o desempenho
sistemático do Conselho Regional.

Em segundo, a estrutura de suporte, formada por órgãos de caráter

permanente, especial ou temporário (tais como: comissões permanentes, comissões
especiais, grupos de trabalho e órgãos consultivos), responsáveis pelo apoio aos
órgãos da estrutura básica nos limites de sua competência específica.

Por último, a estrutura auxiliar, que se fundamenta na estrutura básica e na

estrutura de suporte, para uma vasta fiscalização do profissional e para a gestão do
Conselho Regional, responsável por serviços administrativos, financeiros, jurídicos,
entre outros.

2.2 Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB)

A CETESB é uma associação encarregada pela fiscalização das atividades

que contribuem para a poluição do planeta. Essa conduta ocorre por meio da
proteção e recuperação da qualidade do ar, da água ou do solo, estando incluída
nas referências da Organização das Nações Unidas (ONU) para questões
ambientais, colaborando com 184 países no gerenciamento do meio ambiente.

Para que as indústrias possam produzir de acordo com a legislação, elas são
obrigadas a ter uma licença expedida pela CETESB, que é uma medida tomada em
prol do desenvolvimento sustentável e ao âmbito social e econômico. A licença
ambiental é obrigatória no Estado de São Paulo segundo a Lei Estadual número
 23

997/76 e aprovado pelo Decreto Estadual nº 8468/76, pois serve principalmente

como uma ferramenta de prevenção, para que assim, as indústrias e fábricas atuem
com qualidade e responsabilidade ambiental, devendo estar dentro do prazo de
validade de 2 a 5 anos.

Conforme o art. 1° da Lei n°8468, de 31 de maio de 1976:

Art. 1° Fica instituído o Sistema de Prevenção e Controle da Poluição

do Meio Ambiente, na forma prevista nesta Lei. (BRASIL, 1976).

E conforme o art. 2° da Lei n°8468, de 31 de maio de 1976:

Art. 2º Considera-se poluição do meio ambiente a presença, o

lançamento ou a liberação, nas águas, no ar ou no solo, de toda e
qualquer forma de matéria ou energia, com intensidade, em
quantidade, de concentração ou com características em desacordo
com as que forem estabelecidas em decorrência desta Lei, ou que
tornem ou possam tornar as águas, o ar ou solo. (BRASIL, 1976).

Aqueles que não possuem o licenciamento podem estar sujeitos a terem suas
atividades suspensas após o não pagamento das multas e o hábito de
desconsiderar as advertências recebidas. Esse relacionamento entre a empresa e o
governo estadual garante que os seus clientes e a sua competitividade no mercado
aumentem, sendo uma ótima maneira de impulsionar a obtenção de financiamentos,
certificação de produtos, entre outros.

2.2.1 Controle da poluição ambiental

Poluição é qualquer alteração em um meio, de forma que o transforme

prejudicial ao ser humano e aos diversos seres vivos que geralmente se abrigam
nesse ambiente. Desta forma, qualquer mudança em um ambiente, decorrente da
introdução de poluentes no mesmo, na forma de matéria ou energia, pode ser
designada como poluição.

Conforme o art. 3° da Lei n°6938, de 31 de agosto de 1981:

 
Art. 3º Para os fins previstos nesta Lei, entende-se por:
 24

I - meio ambiente, o conjunto de condições, leis, influências e

interações de ordem física, química e biológica, que permite, abriga e
rege a vida em todas as suas formas;
II - degradação da qualidade ambiental, a alteração adversa das
características do meio ambiente;
III - poluição, a degradação da qualidade ambiental resultante de
atividades que direta ou indiretamente.
IV - poluidor, a pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado,
responsável, direta ou indiretamente, por atividade causadora de
degradação ambiental;
V - recursos ambientais, a atmosfera, as águas interiores, superficiais
e subterrâneas, os estuários, o mar territorial, o solo, o subsolo e os
elementos da biosfera. (BRASIL, 1981).

As atividades humanas, cada vez mais intensas devido ao aumento rápido da

população e ao desenvolvimento industrial, tem como consequência a produção de
resíduos, na forma de energia ou matérias sólidas, líquidas ou gasosas, no qual são
jogadas no meio ambiente, ocasionando a poluição.

Diversas formas de poluição têm sido observadas e, em relação aos tipos de

resíduos ou do ambiente onde os mesmos são jogados, podem ser divididas como
poluição do solo, do ar, da água, acústica, radioativa, dos pesticidas, térmica, entre
diversas classificações.

2.2.1.1 Poluição do solo

Produtos químicos ou resíduos quando jogados no solo podem acabar

decorrendo sua poluição. As principais fontes de poluição do solo são: aplicação de
agrotóxicos ou de fertilizantes, despejo de resíduos sólidos, lançamento de esgoto
domésticos ou industriais, além de fezes de animais.

Os agrotóxicos são usados no combate a insetos e roedores ou a ervas

daninhas e pode alcançar o solo, aí se mantendo por muito tempo, como o que
acontece com os inseticidas orgânicos. A partir de contaminar o solo, esses
produtos químicos acabam sendo levados para as águas superficiais ou
subterrâneas, trazendo riscos para o ser humano é outros animais.

     O lançamento de esgotos domésticos ou industriais no solo, através de práticas

inadequadas ou mesmo por meio de sistemas de tratamento, como lagoas de
 25

estabilização ou de outras técnicas de aplicação de resíduos líquidos no solo, pode

resultar no carreamento de impurezas para águas superficiais ou subterrâneas,
poluindo-as.

2.2.1.2 Poluição da água

Todas as reservas de água superficiais e subterrâneas, podem de alguma

forma ser poluídas pelo lançamento de esgotos domésticos ou industriais em
coleções superficiais de água, infiltração de esgoto no solo; de depósitos de lixo ou
do lançamento de resíduos líquidos no solo; carreamento de produtos químicos, de
resíduos sólidos, ou de outros detritos lançados no solo; precipitação de poluentes
atmosféricos; lançamento e infiltração de águas pluviais, as quais muitas vezes,
carreiam esgoto ou lixo.

A presença de poluentes na água pode resultar em diferentes danos ao ser

humano, outras formas de vida e ao próprio ambiente aquático, especificamente a
transmissão de doenças ao homem através dos microrganismos patogênicos; pelos
produtos químicos tóxicos; redução da quantidade de oxigênio dissolvido na água,
como consequência da intensa atividade das bactérias aeróbicas no consumo da
matéria orgânica, resultando na morte de peixes e de outros organismos aquáticos,
inconvenientes relativos ao uso da água para banhos e outras práticas recreativas;
prejuízos ao abastecimento industrial e aos outros usos da água; danos às
propriedades marginais, com reflexos na agricultura e na irrigação, causando a
desvalorização dessas áreas; proliferação excessiva de algas e de vegetação
aquática, processo conhecido como eutrofização que é o excesso de nutrientes na
água.

2.2.1.3 Poluição do ar

Pequenas partículas de gases quando são diretamente lançadas na

atmosfera podem mudar a qualidade do ar, acarretando a poluição do mesmo. Além
da quantidade e do teor dos poluentes lançados na atmosfera, alguns fatores
ambientais podem condicionar no processo de poluição do ar.
 26

A poluição do ar depende, principalmente, de fontes de emissão de

poluentes, tipos e quantidades de resíduos; período de emissão; características
climáticas do ambiente, tais como a velocidade e direção dos ventos e a estabilidade
atmosférica, as quais podem contribuir para uma maior ou menor dispersão;
transformação ou remoção dos poluentes; condições topográficas do meio, influindo
na circulação do ar.

As principais fontes de poluição atmosférica são fontes industriais, incluindo

as fábricas e outros processos, tais como a queima de combustíveis derivados do
petróleo, transportes, compreendendo os veículos automotores de vários tipos e o
tráfego aéreo; incineração do lixo; perdas, por evaporação, em serviços
petroquímicos; queima de combustíveis para aquecimento de edificações; queima
da vegetação é até mesmo o consumo de cigarro. Os poluentes presentes na
atmosfera podem causar inúmeros prejuízos à saúde humana, aos animais, aos
vegetais e aos materiais em geral.

2.2.1.3.1 Ministério do Meio Ambiente (MMA)

A gestão deste tema no MMA é atribuição da Gerência de Qualidade do Ar

(GQA), vinculada ao Departamento de Qualidade Ambiental (DQA) na indústria. Esta
gerência foi criada com o objetivo de formular políticas e executar as ações
necessárias, no âmbito do Governo Federal, à preservação e à melhoria da
qualidade do ar.

A GQA tem como atribuições formular políticas de apoio e fortalecimento

institucional aos demais órgãos do Sistema Nacional do Meio Ambiente (SISNAMA),
responsáveis pela execução das ações locais de gestão da qualidade do ar, que
envolvem o licenciamento ambiental, o monitoramento da qualidade do ar, a
elaboração de inventários de emissões locais, a definição de áreas prioritárias para
o controle de emissões, o setor de transportes, o combate às queimadas, entre
outras.

Cabe ainda à GQA propor, apoiar e avaliar tecnicamente estudos e projetos

relacionados com a preservação e a melhoria da qualidade do ar, implementar
programas e projetos na sua área de atuação, assistir tecnicamente aos órgãos
 27

colegiados de assuntos afeitos a essa temática (CONAMA e CONTRAN), elaborar

pareceres e notas técnicas sobre os assuntos de sua competência.

Entre os programas da Gerência, destacam-se os programas para fontes

específicas de poluição atmosférica, tais como o Programa Nacional de Controle de
Qualidade do Ar (PRONAR), o Programa de Controle de Emissões Veiculares
(PROCONVE), o Programa de Controle da Poluição do Ar por Motociclos e Veículos
Similares (PROMOT) e o apoio aos Estados para a elaboração dos Planos de
Controle da Poluição Veicular (PCPVs) e dos Programas de Inspeção e Manutenção
Veicular (I/M).

Conforme a resolução CONAMA nº 418/2009:

Dispõe sobre critérios para a elaboração de Planos de Controle de
Poluição Veicular - PCPV e para a implantação de Programas de
Inspeção e Manutenção de Veículos em Uso - I/M pelos órgãos
estaduais e municipais de meio ambiente e determina novos limites de
emissão e procedimentos para a avaliação do estado de manutenção
de veículos em uso. (BRASIL, 2009).

2.2.2 Poluição atmosférica

A poluição atmosférica se dá pelo aumento da quantidade de gás carbônico

(CO ), o qual aumenta o efeito estufa e contribui para o aquecimento global.
2

Também contribuem gases como monóxido de carbono (CO), dióxido de enxofre

(SO ), ozônio (O ), dióxido de nitrogênio (NO ) e hidrocarbonetos como o metano
2 3 2

(CH ). Esses compostos em grande quantidade provocam grande parte dos

4

problemas respiratórios em ambientes urbanos.

2.2.2.1 Fontes de poluição atmosférica

De diversas fontes de poluição atmosférica existentes, a mais comum é os

motores, que libera no ambiente o gás carbônico, o monóxido de carbono e fuligem,
devido a queima de combustível. Outro poluente liberado pela queima de
combustíveis fósseis é o chumbo (Pb), substância produzida na queima da gasolina
aditivada com chumbo tetraetila, proibido na maioria dos países.
 28

Outras fontes de poluição importante são as indústrias siderúrgicas e as

queimadas de florestas. As indústrias podem consumir o carvão mineral como fonte
de energia e com isso liberam produtos tóxicos na atmosfera. Alguns desses
produtos são dióxido de enxofre e dióxido de nitrogênio.
Esses gases também afetam o ambiente, pois podem se juntar com o vapor
de água presente na atmosfera e dar origem à chuva ácida, dando início à formação
do ácido sulfúrico (H2SO4) e ácido nítrico (HNO3). A chuva ácida pode causar
acidentes ecológicos graves como a destruição da vegetação e contaminação dos
solos e águas.

2.2.2.2 Formas de reduzir a poluição atmosférica

Atualmente as indústrias possuem instalações de filtragem e de tratamento de

gases e vapores expelidos nos processos que realizam. Além de diferentes
equipamentos que monitoram e controlam para garantir a qualidade do ar.
A diminuição da utilização de combustíveis fósseis para abastecimento dos
veículos, trocando o uso de transporte privado pelo público são também medidas
que as pessoas podem adquirir para diminuir as emissões de gases na atmosfera.

2.2.3 Dados da Organização Mundial de Saúde (OMS)

Segundo informações apresentadas pela Organização Mundial de Saúde

(OMS), no ano de 2016, o ar poluído no exterior causou a morte a 4,2 milhões de
pessoas, a poluição de interiores, relacionada, por exemplo, com o uso de
tecnologia ou de fontes de energia poluentes na cozinha, teria causado 3,8 milhões
de mortes.
A poluição da atmosfera tem consequências que até hoje está presente e a
exposição direta e prolongada à poluição pode suceder doenças crônicas como
doenças pulmonares e cardiovasculares, enfraquecimento do sistema imunológico e
morte.
A OMS também afirma que a poluição do ar no ano de 2016 gerou cerca de
24% de mortes por doenças cardiovasculares, 25% por acidente vascular cerebral,
 29

43% por Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC) e 29% associadas ao cancro
do pulmão. Tal como indica o gráfico a seguir:

Gráfico 2: Doenças Causadas Através da Poluição do Ar.

Fonte de dados: Organização Mundial de Saúde, 2016.

2.3 Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA)

O CONAMA oferece uma consultoria de maneira deliberativa, permitindo que

o governo avalie e adote ações que visam a preservação ao meio ambiente,
concentrando-se em resolver as questões relacionadas à poluição e indicando as
melhores formas para extração de recursos naturais, controle de qualidade para
automóveis, veículos aéreos e marítimos, incluindo as devidas penalidades para o
não cumprimento das leis ambientais.

O órgão funciona como uma fonte de assessoria ao governo, provendo as

estratégias e estatutos adequados para um desenvolvimento legal e sustentável. Ele
é composto pelo governo federal, estadual e municipal, além de membros de
 30

Organizações Não Governamentais (ONG) e integrantes da sociedade civil, que

avaliam e adotam as medidas regulamentadoras de espaços ambientais através de
reuniões, onde as decisões são tomadas apenas com a obtenção de votos dos
membros chave.
 31

3 FLOWENG ENGENHARIA EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS LTDA

Com a crise em que o Brasil se encontra, torna-se cada vez mais difícil
encontrar emprego no país. Segundo pesquisas do Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatística (IBGE), a taxa de desemprego caiu para 12,4% até junho de 2018,
referindo-se a mais de 29.02 milhões de brasileiros à procura de um emprego. Essa
realidade influencia muitas pessoas a procurarem outras áreas de atuação além da
que se encontram, levando alguns a abrirem o próprio negócio.

Gráfico 3: Taxa de Desemprego no Brasil.

Fonte: IBGE, 2018.

Foi a partir dessa problemática que os colegas de trabalho Nivanilson Borges

e Leandro Guimarães juntaram as suas ideias e experiências para criar a empresa
Floweng Ltda. Ambos os sócios trabalhavam com o Controle de Poluição Ambiental
na área de Poluição Atmosférica, e através de reuniões, pensamentos no nicho,
concorrentes, clientes, valores dos projetos, entre outros, que a empresa surgiu no
dia 01 de maio de 2018.
 32

[...]. Com o crescente interesse em gerenciamento de projetos

surgido a partir da década de 90, houve também uma enxurrada
de publicações tratando dos mais variados aspectos do assunto;
tais como: múltiplos projetos, escritórios de projetos, riscos, uso
de softwares de controle e preparação para provas de
certificação profissional [...] (CAMPBELL, 2012).

A crise foi um fator que favoreceu o reconhecimento da empresa, já que os

concorrentes acabavam sendo afetados por ela, tornando o mercado em si mais
competitivo. Por conta disso, a maioria dos concorrentes falharam em seus
negócios, estando entre eles as multinacionais, importadoras e principalmente
revendedoras. Dessa forma foi possível avaliar e analisar esses erros e fazer com
que a Floweng evoluísse com cada vez mais qualidade em seus negócios.

Juridicamente, a Floweng se encontra como Limitada, mas são considerados

uma microempresa, já que possuem uma pequena quantidade de funcionários, e
são terceirizados, ou seja, só são procurados quando há projetos solicitados. As
viagens de negócios fazem com que os sócios possuam escritórios móveis, porém
os investimentos são pessoais justamente por ser uma empresa composta por duas
pessoas, portanto os custos de viagens são os que mais pesam.

A sua missão no mercado de trabalho encontra-se em atender as

necessidades dos seus clientes, utilizando as melhores técnicas de engenharia de
maior qualidade, considerando as particularidades de cada projeto, promovendo
soluções criativas e de custo acessível.
Trabalhar de forma sustentável e honesta fazem parte dos valores que a
Floweng possui, dispondo de comprometimento e respeito para com os seus clientes
e colaboradores. Já a sua visão de mercado sempre corresponde a tornar cada vez
mais acessíveis as soluções que a engenharia oferece para qualquer empresa. 

3.1 Sociedade limitada

O termo “sociedade limitada” dentro de uma instituição designa que cada

sócio tem sua participação definida com base em sua contribuição financeira para o
capital social. Segundo Zook, “[...] na sociedade limitada os sócios respondem pelas
obrigações sociais até o montante do capital social, desde que não se encontre
totalmente realizado. ”
 33

Os investimentos são realizados em forma de dinheiro, imóveis ou outros

bens que podem beneficiar o surgimento do contrato entre os sócios, é que podem
ou não ser equivalentes, contando com a quantia de cada parceiro especificada no
contrato de abertura da empresa, mantendo assim uma maneira integrada de
atuação.

Este tipo de sociedade é caracterizada por proteger o patrimônio pessoal dos

sócios no caso de declaração de falência, fechamento ou desligamento da empresa,
considerando que a participação no capital social da empresa é baseada por cotas,
e não por ações, como nas sociedades anônimas (S/A). Outra característica
marcante é a garantia de estabilidade é bom funcionamento do negócio.

Um dos sócios corre o risco de ser excluído quando compromete a empresa

de alguma forma a um risco, como por exemplo a quebra de cláusula de um
contrato.

Conforme o art. 1° da Lei nº 12.441, de 11 de julho de 2011:

Art. 1º Esta Lei acrescenta inciso VI ao art. 44, acrescenta art. 980-A ao Livro
II da Parte Especial e altera o parágrafo único do art. 1.033, todos da Lei nº
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil), de modo a instituir a
empresa individual de responsabilidade limitada, nas condições que
especifica. (BRASIL, 2011).

Para decretar que uma instituição seja denominada limitada, é necessário o

registro na Junta Comercial e solicitar a inscrição em órgãos como a Receita
Federal, para a emissão do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ);
Secretaria da Fazenda, para a inscrição estadual é Imposto sobre Circulação de
Mercadorias e Serviços (ICMS); e enfim, a Prefeitura, para a concessão do alvará de
funcionamento.

Dependendo da entidade, será necessário a autorização de órgãos

específicos, tais como a Vigilância Sanitária, uma entidade responsável pelas
liberações ambientais, ou respectivos conselhos de classe da categoria.

Dados apontam que no ano de 2014, a quantidade de sócios que

normalmente fundiam uma empresa ligada à Sociedade Anônima era de:
 34

Gráfico 4: Distribuição das Sociedades por Número de Sócios.

Fonte de dados: FGV, 2014.

Já em questão de alterações relacionadas a sócios, cifras e administradores,

a maior porcentagem é relacionada a uma empresa que não possui alterações, logo
em seguida, somente uma alteração.

Gráfico 5: Alterações nas Cifras, Sócios e Administradores.

 35

Fon
te: FGV, 2014.

3.2 Setor de finanças

Atualmente as finanças empresariais são a estrutura de conhecimento que

estabelece as decisões que uma empresa toma sobre seus recursos monetários.

O setor de finanças é uma área relativamente recente no mundo

administrativo, e desde o surgimento, tem facilitado na tomada de decisões,
fornecendo melhor estrutura às empresas. E, com isso, muitas empresas abriram
uma divisão somente para supervisionar as atividades financeiras. O trabalho do
departamento financeiro é potencializar o valor para os acionistas, independente do
tempo que seja necessário para realizar isso.  

O estudo acerca do dinheiro de uma empresa é denominado finanças

empresariais. Esse conceito pode ser utilizado em todos os tipos de organização,
seja pública, privada, pequena, média, grande, entre outras. Tendo como objetivo
encontrar a melhor maneira de potencializar o valor de uma empresa, as finanças
colaboram para diversas tomadas de decisões, tais como decisões sobre
investimentos, financiamento e dividendos.
 36

3.2.1 Tomada de decisões

A empresa é projetada para ter lucro através da venda de seus produtos ou

serviços, e para que isso aconteça, os gestores devem definir seus objetivos, que
geralmente são: que produto(s), que serviço(s), para que mercado(s), com que
produtos ou materiais e com que meios.

Os tomadores de decisão são geralmente do Conselho de Administração

(Diretor Executivo, Diretor Financeiro e outros gerentes seniores), e devem constatar
as decisões em vários níveis, que são baseados em três conceitos de finanças
empresariais. São eles: o princípio do investimento, o princípio do financiamento e o
princípio do dividendo. Assim, existem três níveis básicos de decisão que os
gestores devem resolver. Trata-se da Decisão de Financiamento, da Decisão de
Investimento e da Decisão sobre os Dividendos.

3.3 A prestação de serviços no Brasil

Segundo um artigo de TCC da PUC (2015, p.202) “A internet é a grande

comunicadora e prestadora de serviços, que permite a realização de inúmeros
negócios e inter-relacionamentos pela rede [...] com eficiência e menor prazo de
custo.”.

O setor de serviços é brevemente reconhecido por sua intensidade no uso de

tecnologias, concorrentes ativos, e clientes mais bem informados. Nas últimas
décadas, as atividades que compõem a setor possuem bastante destaque pela
crescente participação na produção econômica brasileira.

O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza a Pesquisa

Anual de Serviços (PAS) que estabelece uma importante fonte de dados para uma
análise do comportamento do mercado acima da oferta de serviços financeiros no
Brasil, sendo informações fundamentais para planejamento público e privado.

Em 2014, a PAS estimou a existência de R$1,3 milhão de empresas cuja

atividade principal era o segmento dos serviços financeiros, que totalizaram R$ 1,4
 37

trilhão em receita operacional líquida, contrataram 13 milhões de colaboradores e

desembolsaram R$ 289,7 bilhões de reais em salários.

Já em 2016, o gráfico indica mais de 1,3 milhão de empresas ativas,

totalizando uma receita operacional líquida de R$ 1,5 trilhão e foi responsável pela
contratação de 12,3 milhões de funcionários (5,39% a menos que em 2014), e o total
de salários, retiradas e outras remunerações dessas empresas foi de R$ 327,6
bilhões (11,57% a mais que em 2014).

O setor de serviços cresceu 0,6% no segundo trimestre de 2017, segundo

dados divulgados pelo IBGE. Sendo a segunda alta seguida após oito trimestres de
queda.

Na divulgação dos dados do Produto Interno Bruto (PIB) feita em junho, o

IBGE informou que a taxa de desenvolvimento do setor de serviços foi de 0%.
Porém, dias depois, o instituto revisou o índice para 0,2%.

São consideradas atividades de prestação de serviços os transportes,

comércio, telemarketing, entre outros. É a área de maior peso na economia
brasileira, correspondendo cerca de 70% do PIB.

O ramal de serviços profissionais, administrativos e complementares foi o que

mais se destacou, totalizando 5,1 milhões pessoas admitidas, lucrando R$ 254,3
bilhões em valor adicionado e desembolsando cerca de R$ 93,1 bilhões em salários.

Gráfico 6: Pesquisa Anual de Serviços (PAS) relacionada à taxa de emprego no

Setor de Serviços.
 38

Fo
nte: PAS, 2017.

3.3.1 Os serviços fornecidos pela Floweng

A empresa realiza a prestação de serviços para outras companhias e

indústrias apenas através de contratos, pois se o seu trabalho não for bem realizado,
poderá comprometer a vida e a segurança dos trabalhadores, e a emissão de
poluentes na atmosfera.

Para que não ocorra nenhum acidente, todos os projetos na área de

engenharia exigem muitos cálculos previamente realizados antes que as obras
comecem. Dessa forma, a Floweng pode ser contratada para cálculos estruturais de
pórticos, suportes e equipamentos em geral, que são feitos por técnicos
especializados.

Através dos cálculos a capacidade de sustentação dos elementos de uma

estrutura são analisados. Quando uma estrutura é submetida à esforços para
verificar a resistência da mesma, é através dos cálculos que se ter a garantia de que
com carregamentos extremos ao longo de utilidade não a farão ser danificadas ou
se não há risco de ocorrerem falhas.
 39

A Floweng trabalha com Projetos completos de sistemas para controle de

poluição atmosférica com precipitadores eletrostáticos, filtros de manga, torres de
absorção, lavadores de gases, defagulhadores, multiciclones, dutos refrigerados,
exaustores, ventiladores e equipamentos periféricos; concepção e aplicação de
equipamentos como centrífugas, bombas, dosagem química, tanques de filtragem,
decantadores, cloradores, torres de resfriamento de água, gradeamento, pré-filtros e
redes de distribuição; engenharia de transporte, manuseio e processamento de
resíduos sólidos pela aplicação de transportadores de corrente, correias, helicoidais,
transporte pneumático, calhas, peneiras de classificação, filtros magnéticos.

Realizam também uma consultoria em serviços de gestão para implantação

de projetos, inspeções de equipamentos, especificações técnicas, comissionamento
e assistência técnica para partida e manutenção de equipamentos e sistemas. Para
que a manutenção seja feita, outras peças precisam ser colocadas no lugar da peça
defeituosa.

A peça que precisa ser trocada é provida pela Floweng, que possui uma
parceria internacional com duas empresas suíças, a ELEX AG, As Metals
Tecnologies, responsáveis por enviar os pedidos prontos diretamente para o Brasil.
Há uma cláusula no contrato que cobre os custos de fabricação e administração (no
caso de equipamentos, o setor de compras é que estuda os processos), porém o
reaproveitamento desses materiais é de difícil acesso.

Com metros de comprimento e pesam toneladas, são necessários caminhões

de grande porte para transportá-las até o local de entrega. Portanto, dependendo da
área de atuação em que a companhia que precisa do produto pertence, o produto
pode chegar a custar cerca de R$150.000,00.

Quando uma entrega é feita fora do prazo, a empresa pode receber uma
multa tanto por conta de não realizar a entrega, quanto por não pagarem os
serviços. A garantia vai de 20 meses quando o produto já está sendo utilizado, ou
até 24 meses quando o produto está sem uso.

Após o material ter sido entregue, a pós-venda (comissionamento) é

realizada para acompanhar de perto o funcionamento do equipamento.
 40

O serviço de consultoria é o mais solicitado, seguido por engenharia de

simulações dinâmicas e dinâmica de fluidos (como despoluição, exaustão e fluxo). A
contratação da empresa também se deve por fatos como a redução de quadro
profissional, onde por exemplo, um engenheiro é dispensado e a empresa é
solicitada para realizar os serviços.

3.3.1.1 Consultoria

A partir do século XX a consultoria empresarial passou a ter a funções e

reconhecimento. Desenvolveu-se inicialmente nos Estados Unidos e na Europa
tendo como base soluções práticas por meio de técnicas e experiências. A
consultoria empresarial é executada através das trocas de conhecimentos e
experiências de um consultor para outra pessoa seja ela física ou jurídica, com um
foco qualquer ou no intuito de diagnosticar soluções para um assunto ou coisa
determinada inicialmente.

Segundo Pinho (2004, p.25) “ A consultoria empresarial é um dos segmentos

de prestação de serviços que mais têm crescido no mundo.”.

No mercado de trabalho, ela é tratada como um serviço de “aconselhamento”,

e é feita através de uma contratação de determinada organização, com o objetivo é
possibilidade de identificar problemas, analisá-los e encontrar soluções para a
respectiva problemática. As soluções deverão ser expostas e resolvidas após tal
consulta. A consultoria empresarial pode ser adotada também para ser responsável
em estruturar e reestruturar a organização, através de dados da atual conjuntura
corporativa, processos, metodologias, entre outros.
Seja o que for que o cliente estiver fazendo, aconselhe com
alguma coisa a mais. (WEINBERG, 1990, p.05).

3.3.1.1.1 Principais tipos de consultoria empresarial

Encontram-se dois tipos de consultoria empresarial, são elas: Consultoria

Interna e Externa. Essas categorias, de forma abrangente, são o provimento de
prestação de um serviço exercido por profissionais qualificados e experientes no
 41

tema. Podemos dizer que suas metas são visualizar a empresa, identificando os tais
problemas e buscando soluções.

O responsável pela consultoria pode estar ou não vinculado à uma empresa

específica, todavia, quando ele é especial e dedicado a uma única organização, ele
é nomeado Consultor Interno. Já o consultor que presta serviços eventualmente ou
de forma independente é considerado um Consultor Externo.

É muito frequente as empresas manterem os dois tipos de consultores, não

para a concorrência, mas para se complementarem nas ideias e buscar diversas
soluções para o problema abordado.

3.3.1.1.2 As etapas de uma consultoria

A consultoria, seja ela interna ou externa, deve elaborar um processo com

etapas a serem percorridas em sequência, que irão de acordo com o cronograma.
Inicia-se desde as primeiras reuniões entre clientes e consultores, até a finalização
de seu serviço prestado garantindo a correta execução e qualidade. Podemos dividir
essas etapas em: apresentação da consultoria; negociação do contrato; diagnóstico
e elaboração do plano de ação; implementação das ações; conclusão da consultoria.

Em apresentação da consultoria o consultor consegue seus primeiros

contatos com o cliente, aproximando-se por meio da apresentação de seus serviços,
qualidades, experiências e resultados alcançados em trabalhos prévios. Por outro
lado, o cliente apresenta ao consultor a empresa que será analisada, apresentando
também quais são suas expectativas em relação a parceria.

Em segundo, a negociação do contrato: Após realizada a apresentação da

consultoria, o consultor realiza a proposta de venda, explicando todos os pontos é
como serão realizadas as fases que virão a seguir. É importante lembrar que, o
consultor só terá ideia de valor que será negociado é de como executar suas
funções após a elaboração do plano de ações. Nesta etapa devemos focar na
explicação é no detalhamento, é o momento também da empresa decidir se vai ou
não contratar a empresa.
 42

Em terceiro lugar, um diagnóstico e elaboração do plano de ação: Nesta

etapa o consultor realiza uma análise abrangente nos setores e processos
organizacionais (levantamento de dados). O diagnóstico pode ser feito por meio de
ferramentas tais como, Análise SWOT. O plano de ação é o que especifica as ações
que serão tomadas, qual será o tempo necessário é que irá realizar as execuções.

Logo após, uma execução das ações (implementação): Deve-se colocar em

prática as ações planejadas durante elaboração do plano. A consultoria deve
atentar-se ao cronograma estabelecido, pois, deve-se cumprir fielmente os prazos
planejados.

Na fase de encerramento, uma conclusão da consultoria empresarial: Após

fazer o levantamento dos dados, diagnosticá-los é implementar os planos de ações,
conclui-se o trabalho. O objetivo é deixar a empresa pronta para absorver as
mudanças realizadas a fim de fazê-las virarem algo comum. É durante a conclusão
que o consultor demonstra o “antes” é o “depois” por meio de indicadores de
desempenho. Essa ação ajuda o cliente entender o porquê da contratação do
serviço de consultoria.

E por último, uma gestão do contrato, ou monitoramento pós consultoria: Em

paralelo com a etapa de conclusão, o consultor realiza o monitoramento. Nele é
acompanhado o resultado de cada mudança feita na empresa. Essa etapa tem como
finalidade garantir que os objetivos sejam alcançados.

É importante lembrar que a consultoria empresarial tem a ver com mudança,

ou seja, a contratação do serviço que visa buscar e trazer novas tendências para
dentro da empresa contratante, na tentativa de melhorar processos existentes.
Consiste na atividade exercida por pessoa física ou jurídica independentes e
qualificadas para a investigação de problemas.

3.3.2.1.3 Consultoria em engenharia mecânica

O trabalho da consultoria em engenharia mecânica tem a função de criar

soluções e alternativas, que visam atender e atingir os objetivos de seus clientes. A
consultoria em engenharia mecânica possui uma equipe não apenas especializada
 43

em engenharia mecânica, mas possui também, uma equipe de administradores

qualificados para realizar tal serviço.

A consultoria em engenharia mecânica pode atuar desde a criação da

empresa, para oferecer orientação na compra dos equipamentos, primeira linha de
produção, e até para empresas que já estão no mercado e buscam modernização.
Dessa forma, é necessário contratar uma empresa experiente em consultoria em
engenharia mecânica, para que se tenha garantia de um serviço de qualidade.

3.4 O diferencial da empresa

Muitas companhias necessitam de um trabalho diferenciado para ganhar

crédito no mercado e garantir os seus lucros. Como forma estratégica de
crescimento, os sócios prestam serviços para a realização de simulações de
dinâmica de fluídos nas indústrias, já que são poucas as concorrentes que fazem os
mesmos procedimentos.

As simulações são estudos que envolvem o comportamento e reações de

determinados sistemas através de modelos teste, principalmente de forma
computacional. Essas simulações permitem que todas as alterações e melhorias
sejam feitas antes da entrega do projeto, já que impede que acidentes graves
ocorram ou que o produto seja feito de maneira incorreta.

Outrossim, essa função não gera gastos para a empresa, já que são feitas
por computador, poupando boa parte dos custos. A sua atividade inclui a engenharia
de CFD, modelagem de escoamentos internos e externos, turbulência, transferência
de calor e reações para aplicações industriais, tais como combustão e sistemas de
escoamento multifásico.

Além de montar essas simulações, a Floweng também corrige o realizado por

outras empresas que acabaram não tendo um resultado positivo. Fora isso, uma
dupla checagem de erros é feita com os parceiros de fora do Brasil, fazendo com
que os clientes tenham certa confiabilidade e que ganhem credibilidade em seus
serviços.
 44

3.4.1 Simulação Computacional

Para avaliar o comportamento de corpos expostos aos mais diversos tipos de

fenômenos físicos, é utilizado o método de elementos finitos, um procedimento que
em resumo, representa os corpos em geometria, incluindo propriedades de material
distinto em um único corpo e identificando a localização de tensões, que são os
problemas variáveis.

Dessa forma, é possível analisar o comportamento das estruturas quando são

submetidos à transferência de calor, vibrações mecânicas, testes de impacto,
deformações plásticas, entre outros, resolvendo os problemas a curto prazo. Porém,
esses cálculos podem durar semanas para serem feitos.

Na Fluidodinâmica Computacional ou Computational Fluid Dynamics (CFD),

são tratadas as simulações numéricas sobre o escoamento de fluidos, transferência
de calor, combustão, reações químicas e aeroacústica. A principal equação
resolvida via Fluidodinâmica Computacional é a equação de transporte da variável
de interesse.

3.5 Áreas de atuação da Floweng

O público-alvo se baseia em um grupo específico de consumidores ou

organizações que compartilham um perfil semelhante, sendo o foco das ações de
marketing e vendas, uma vez que estão mais dispostos a adquirir os produtos e
serviços que tal empresa oferece.

Através de pesquisas, determina-se as características desta fração da

sociedade, que irá ser o foco do negócio. Essas informações podem ser referentes
ao comportamento de compra, hábitos de consumo, classe social, dados
demográficos, condição socioeconômica, preferências, entre outras.

Os sócios da Floweng são formados em Engenharia Mecânica, mas possuem

sua área de atuação na Engenharia Ambiental pela prestação de serviços e o
fornecimento de equipamentos, que geralmente incluem novos despoluidores
ambientais para o suporte do solicitador. O público alvo normalmente faz parte de
 45

grandes empresas, como: mineradoras, siderúrgicas, papel e celulose, e Estações

de Tratamento de Água (ETA), sendo elas públicas ou privadas.

3.5.1 Mineração

As empresas mineradoras usualmente trabalham com processos e indústrias

que estão ligadas à extração de recursos minerais da natureza. Podemos incluir
como exemplo o petróleo e o gás natural, que são essenciais para os produtos que
se originam deles.

Infelizmente esses recursos não são infinitos na natureza, e a extração deles

causam profundos impactos ambientais, justamente por sermos demasiadamente
dependentes destas matérias. Nas mineradoras, a empresa Floweng trabalha na
área de despoeiramento do solo.

3.5.1.1 Sistema de despoeiramento

O Sistema de Despoeiramento é essencial para indústrias mineradoras

principalmente para a Segurança do Trabalho e do Meio Ambiente. As partículas
que são emitidas para a atmosfera e que expõe os trabalhadores aos
contaminantes, podem ser controladas através de um limitador dos níveis de
poluentes, sendo estipulados pelos órgãos ambientais e normas regulamentadoras.

O pó gerado pelo processo pode ser altamente explosivo, portanto a

segurança dos trabalhadores deve sempre ser levada em consideração. O pó
liberado é recolhido pelo despoeirador ao longo da captação do ar, que é
transportado e tratado para ser devolvido limpo à atmosfera, ou é apenas
enclausurado para evitar uma maior emissão desses poluentes.

Alguns conceitos atuais procuram informar e estimular as indústrias à realizar

uma produção mais sustentável é mais limpa, para que pesquisem sobre o processo
de fabricação é a emissão do particulado. Infelizmente, em muitos casos não é
 46

possível eliminar essa problemática, tais como a movimentação de granéis,

caldeiras, fornos, processos químicos e outros.

3.5.2 Siderúrgicas

As usinas siderúrgicas são unicamente responsáveis pelo manuseio de

materiais como o aço e o ferro, sendo sua fabricação realizada através de grandes
caldeirões elétricos, enviada aos conversores e em seguida aos moldes do
respectivo produto final. O ferro e o aço, por exemplo, demandam uma grande
quantidade de energia para serem produzidos, que é extraída do carvão mineral e
vegetal, aumentando os impactos na mudança climática e no desmatamento.
No Brasil, o crescimento de indústrias siderúrgicas tem sido intenso na região
de Cubatão, em São Paulo, apesar de o número de trabalhadores desse ramo ter
decaído regularmente. Por conta do desenvolvimento do consumo de plástico e
materiais semelhantes ou derivados, o aço acaba perdendo cada vez mais utilidade
dentro das fábricas, sendo mais utilizado em empresas de segmento civil.
O aço inox e o aço carbono, que também são produzidos nas siderúrgicas,
possuem características diferentes em relação a conservação justamente por conta
de suas composições químicas. Os componentes do aço inox são: ferro, carbono,
titânio, entre outros elementos. Já os componentes do aço carbono incluem apenas
o ferro e o carbono.

Portanto, podemos notar que o aço inox é mais resistente contra a ferrugem e
suporta maiores temperaturas. A ferrugem é sujeita a contaminação é por conta
disso o aço inox é usado no ramo alimentício, farmacêutico, químico, cosmético,
entre outros.

A Floweng atua em siderúrgicas grandes e renomadas, principalmente na

produção de aço carbono e aço inox com soluções completas. No processo de
fabricação do aço são necessários máquinas e equipamentos, incluindo o alto-forno,
conversor de oxigênio, o tratamento do aço na panela e o tratamento térmico, todos
eles fazendo parte das projeções dos engenheiros.
 47

3.5.3 Papel e celulose

As indústrias de papel e celulose são responsáveis pela produção de

diferentes tipos de papéis, sendo estes obtidos através da celulose das árvores.
Estas empresas são reconhecidas devido ao seu grande porte, por conta de
exigirem diversos procedimentos até chegar à venda.

Em um de seus pontos polêmicos se destaca o despejo de resíduos químicos

no solo, na água ou no ar, que acabam por gerar diferentes níveis de contaminação.
A quantidade de papel que a sociedade utiliza atualmente é muito grande, e devido
a sua alta produção os danos ambientais são muito grandes.

A Floweng Ltda. trabalha nesse ramo através da engenharia de aplicação,

identificando e inspecionando a causa dos problemas de manutenção, apresentando
soluções definitivas a eles, principalmente em caldeiras de biomassa, na
recuperação e em auxiliares para equipamentos de controle de emissões
atmosféricas. Estas caldeiras de biomassa são uma fonte de energia renovável e
uma alternativa de aquecimento mais económica e sustentável, já que utilizam os
resíduos de madeira rejeitados para a produção da celulose.

3.5.4 Estação de Tratamento de Água (ETA)

Somente 1% da superfície do planeta é ocupada por água doce e própria

para o consumo, ou seja, que possam de alguma forma ser “purificadas” em
estações de tratamento (ETA), que é regulada pelo Ministério da Saúde e pela
Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP).

As experiências da Floweng abrangem empresas de Tratamento de Água de

diversas tecnologias como ETAs convencionais ou ultrafiltração em empresas
públicas e privadas. A ultrafiltração definida um sistema de filtração sob pressão que
faz o uso de membranas (um filme fino) que age como uma barreira seletiva,
separando as diferentes soluções.

O uso da ultrafiltração tem crescido rapidamente, pois as existências de

alguns agentes patogênicos aumentam as preocupações, tais como o
Cryptosporidium e a Giardia, que são resistentes ao cloro, tornando-se de difícil
 48

controle. Os sistemas de membrana podem remover os microrganismos presentes

na água, representando uma barreira de difícil penetração.

3.5.4.1 Processo de tratamento de água das ETAs

A água que consumimos passa por processos antes de chegar à nossa casa.
O primeiro passo é a captação da água “bruta” (através de rios, lagos ou poços)
para uma estação de tratamento de água.

Logo após, é despejado um agente químico (sulfato de alumínio ou sulfato

férrico), na água para juntar maiores partículas de sujeira por meio da coagulação e
de uma rede.

Na terceira etapa ocorre a floculação, que consiste em um tanque com água

em movimento, onde as matérias se unem em blocos maiores, fazendo com que se
encaminham para o fundo por conta da gravidade, se separando da água.

As sujeiras menores são retidas no processo de filtração, onde a água passa

por filtros de carvão, areia e pedaços de rochas. Na etapa de desinfecção, micro-
organismos são removidos da água por meio da utilização de agentes químicos
como o cloro ou o ozônio, e preparam a água para a não proliferação de doenças.

Por fim, a fluoretação é o último processo, destinada à prevenção da

incidência de cáries, e à correção do pH da água com cal hidratada.

3.5.5 Estação de Tratamento de Efluentes (ETE)

As efluentes industriais são todos os resíduos provenientes das atividades

das fábricas e que geram algum dano ambiental para a biodiversidade do planeta,
sendo eles em estado líquido ou gasoso.

Os efluentes no estado gasoso são todos aqueles que causam a poluição do

ar nas cidades. O lançamento desses gases tóxicos na atmosfera em grande
quantidade, provenientes tanto das chaminés das indústrias, quanto dos
automóveis, podem ocasionar alguns fenômenos, como a chuva ácida, o buraco na
 49

camada de ozônio, o efeito estufa e a inversão térmica e problemas respiratórios nos

seres humanos.

Já os efluentes no estado líquido são os resultados dos processos de higiene

da própria indústria, como o lançamento de esgoto sanitário no mar. Vale ressaltar
que os produtos químicos e biológicos desses líquidos variam de acordo com o tipo
das atividades industriais, devendo ser tratados antes de retornar à natureza.

Nesse ramo, a Floweng opera principalmente em efluentes industriais e

Estações de Tratamento de Esgoto (ETE), sendo a principal de São Paulo a
Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP). No
tratamento de esgoto, a água poluída em origem nas residências, comércios e
indústrias, passando por vários processos de purificação para ser reutilizada, entre
eles os Reatores Anaeróbios de Fluxo Ascendente (RAFA), lagoas facultativas,
lagoas anaeróbias, baias de infiltração, flotação, e por fim as lagoas de maturação.
 

3.6 ISO 14000

A Organização Internacional de Normalização (ISO), que tem como objetivo

criar normas para que facilite o comércio, no qual promovem boas práticas de
gestão, além de espalhar conhecimentos. Foi criada em 1946 e tem como membros
organismos de normalização de cerca de 160 países.

É a Associação Brasileira de Normas Técnicas que representa

oficialmente o Brasil na ISO e vice-versa. A sua representação ocorre
por intermédio do Grupo de Apoio à Normalização criado em 1994,
dentro da ABNT[...] (FERREIRA MACEDO, 2009, p.201).

Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, destinada à gestão da

qualidade, e a ISO 14000 para a gestão do meio ambiente, que é utilizada pela
empresa Floweng.

A ISO 14000 é um sistema de gestão criado pela ISO. Esta série de normas
apresenta diretrizes para Auditorias Ambientais, Avaliação do Desempenho
Ambiental, Rotulagem Ambiental e Análise do Ciclo de Vida dos Produtos, fazendo
que as organizações determinam políticas e objetivos levando em consideração as
normas e aspectos pertinentes aos impactos ambientais.  
 50

A finalidade desta série de normas é fornecer a proteção ao meio ambiente e

prevenir a poluição atmosférica com as necessidades sociais e econômicas.

A Série ISO 14000 é composta por várias normas. A primeira delas é a ISO
14001, que trata do Sistema de Gestão Ambiental (SGA), sendo  orientado à
certificação por partes de terceiros; ISO 14004 que trata do Sistema de Gestão
Ambiental, sendo destinada ao uso interno da Empresa, que coincide ao suporte da
gestão ambiental; ISO 14010 que são normas sobre as Auditorias Ambientais onde
asseguram credibilidade a todo processo de certificação ambiental, tendo em vista
as auditorias de terceiras partes, no qual se verificam os compromissos
estabelecidos pela empresa em seu Sistema de Gestão Ambiental; ISO 14031 que
são normas sobre Desempenho Ambiental, que estabelecem as condutas para
medição, análise e definição do desempenho ambiental de uma organização, a fim
de assegurar o SGA; ISO 14020 que são normas sobre Rotulagem Ambiental,
determinando orientações para a expressão das características ambientais dos
produtos das empresas, de forma que os rótulos sobressaiam as características
ambientais do produto; ISO 14040 que são normas sobre a Análise do Ciclo de Vida,
estabelecendo as relação entre as atividades produtivas e o meio ambiente. Analisa
o impacto causado pelos produtos, processos e serviços referentes desde a
extração dos recursos naturais até a disposição final; e por último a ISO 14064 que
corresponde à norma sobre Aspectos Ambientais no Produtos, destinando-se
àqueles que prepara normas técnicas para produtos. Seu objetivo é direcionar o
projeto de determinado produto, a fim de que ele seja menos destrutivo ao meio
ambiente.

3.6.1 As vantagens da ISO 14000

As normas ISO 14000 oferecem diversos benefícios às empresas, tais como

garantia de implementação política forçando as organizações a terem mudanças;
ligando a política ambiental a objetivos e metas reais; estrutura para competitividade
internacional; fornecendo ideias de gestão ambiental responsável em locais onde as
normas não são implementadas; abordagem consistente para as preocupações ao
meio ambiente; identificação com parcerias comerciais; entre outros.
 51

Possui grande importância, pois identifica, examina e avalia as mudanças

ambientais causadas por elementos de produtos, serviços ou atividade de
organizações. Sem contar sua grande adaptação em qualquer setor da empresa, o
que permite o avanço da performance ambiental e contribuição para uma visão
global e enfoque proativo.

3.7 Setor Logístico

O setor da logística é brevemente reconhecido por seu fluxo e armazenagem

de mercadorias, responsável basicamente por planejar, implementar e controlar o
fluxo de mercadorias.
Logística é o processo de planejar, implementar e controlar os fluxos
de produtos ou serviços, de informações e financeiro, desde a
obtenção das matérias-primas, passando pela fabricação e
satisfazendo os clientes em suas necessidades de tipo, tempo e lugar,
através da distribuição adequada, com custos, recursos e tempos
mínimos (NUNES, 2001).
Segundo o PIB, os custos de logística são responsáveis por quase 10% do
mesmo. O processo abrange uma série de áreas funcionais (tais como: o transporte,
bem como envio e recebimento; operações de armazenamento e de
importação/exportação; entre outros.). Muitas empresas que lidam com a oferta de
bens ou serviços têm o seu próprio departamento de logística.

3.7.1 Transporte de carga

Há muitas desvantagens no transporte de carga, esses requisitos irão variar

de acordo com o tipo de meio de transporte escolhido para a realização do
transporte da mercadoria.

Nos veículos de mercadoria, pode-se usar os transportes básicos: tais como,

o rodoviário, ferroviário, hidroviário e aeroviário. O transporte utilizado para levar as
peças da Floweng é o rodoviário, através de caminhões, sendo um dos usos mais
seguros e mais utilizados no Brasil.
 52

3.7.1.1 Transporte de Carga Rodoviário

Apesar de apresentar uma maior facilidade em percorrer boa parte do país,

enfrentam-se ainda problemas por conta da má infraestrutura (estradas
esburacadas, placas de sinalização depredadas, entre outros.), sendo um fator que
determina a demora nos prazos e até mesmo encarece o frete.

3.7.1.2 Transporte de Carga Aeroviário

Os aviões são grandes facilitadores do comércio nacional e internacional. Nos

últimos anos, os custos têm sido baixos, levando-se em conta sua agilidade,
aumento da competitividade e facilitação da circulação das mercadorias. Geralmente
recomendável para o envio de mercadorias de alto valor, ou de urgência.  Nesse tipo
de transporte, existem casos em que o consumidor deverá pagar pela taxa
alfandegária.

3.7.2 Taxa Alfandegária

A alfândega é um órgão presente em todos os países (nos aeroportos, portos

ou fronteiras), e é responsável pelo controle, registro e cobranças de importação e
exportação das mercadorias através da cobrança da taxa alfandegária, que é um
imposto cobrado pelo governo dos países.

No Brasil, os principais tributos de produtos internacionais são: Imposto de

Importação (II), Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), Imposto sobre
Operações Financeiras (IOF) e Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
(ICMS). A taxa só não é cobrada quando o valor do produto for até US$ 50,00
dólares, enviados por meio de serviço postal, nos casos em que remetente e
destinatário são pessoas físicas; no envio de medicamentos por serviço postal que
são entregues a pessoa física e apresentação da receita médica para liberação do
 53

medicamento pelo Ministério da Saúde; e, no caso de livros, jornais e periódicos

impressos.

3.7.3 Equipamentos de elevação e transferência

Equipamentos de elevação e transferência são aqueles destinados a deslocar

cargas variadas para qualquer outro ponto. Nos exemplos mais reconhecidos se
encontram: talhas, guindastes fixos, Pontes rolantes, pórticos e semipórticos, sendo
utilizados para materiais pesados e volumosos, e em espaços curtos dentro de uma
fábrica.

Em relação à Floweng, muitas peças são enviadas da Suíça para a empresa

fabricante dos produtos, portanto, no Comércio Exterior, deve-se levar em conta o
transporte de longa distância que exige maior resistência das embalagens, pois
estarão sujeitas a condições desconhecidas de manipulação, sendo que eventuais
avarias por inadequação da embalagem, poderão trazer problemas ao lote
exportado, assim como à imagem da empresa e continuidade das vendas.

Outro ponto importante, no que tange às embalagens no Comércio Exterior, é

o atendimento às exigências e características especiais solicitadas pelos
importadores e à legislação em vigor nesses países. As cargas para o transporte
devem ser, sempre que possível, unitizadas para facilitar o seu transporte e dar
maior proteção às mercadorias, o que pode ser feito por meio de contêineres

3.7.4 Armazenagem

A armazenagem é a administração do espaço necessário para manter os

estoques, e seu funcionamento adequado exige que o mesmo disponha de um
sistema rápido é eficaz para transferência da carga, imobilizando o veículo durante o
menor tempo possível.

No caso da Floweng, os produtos são fabricados por meio da terceirização, o

que facilita uma entrega mais prática, e a necessidade de não obter custos em
relação a um estoque adequado aos respectivos materiais de produção.
 54

4 AS PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS

Em uma organização, é possível encontrar diversos problemas que os seus

gestores têm que lidar. Quanto mais uma empresa cresce, mais problemas
aparecem e precisam ser solucionados, pois aumentam os gastos com todo o
faturamento, salários de funcionários, equipamentos, etc., e consequentemente o
lucro pode não aparecer.

Muitas são as dificuldades para manter o próprio negócio, alguns exemplos

são: a crise nos mercados financeiros mundiais, a instabilidade da economia
brasileira, a baixa qualificação de mão-de-obra, a alta do dólar, os controles internos
deficientes, a contabilidade (terceirizada ou não) desatualizada e sem estrutura, as
divergências entre os sócios etc.

Apesar desses fatos, é possível identificar é levantar informações para

resolver esses problemas de acordo com cada setor da empresa através de uma
entrevista com os sócios é utilizando uma ferramenta de gestão: o Diagnóstico
Organizacional. Essa ferramenta proporciona à organização as soluções
necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento de suas atividades, de forma
que o seu desempenho aumente e atinja o objetivo desejado de maneira eficaz.

O Diagnóstico Organizacional guia os setores de maneira estratégica, para

serem utilizados no desenvolvimento de metas e objetivos. Mediante sugestões de
ações que venham a resolver os problemas identificados no trabalho, o Diagnóstico
tem papel fundamental no desenvolvimento de uma organização, atuando
diretamente no apoio a tomada de decisões.

O maior dos problemas foi encontrado na terceirização de funcionários

(projetistas, contadores, entre outros), já que todos eles são subcontratados
temporariamente, responsáveis por trabalhar durante certo tempo ou até que um
projeto seja finalizado dentro da companhia.

Foi possível identificar as dificuldades que a Floweng possui após uma

reunião com os gestores da organização. Por ser uma empresa muito recente no
 55

mercado, a Floweng ainda possui muitos pontos que precisam ser melhorados em
seus serviços que receberão sugestões de melhoria com o decorrer do trabalho.

4.1 A problemática em recursos humanos

O segmento de Recursos Humanos é composto basicamente pelas funções

de recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento e retenção, que engloba a
remuneração dos funcionários, seus devidos benefícios e todos os seus direitos
como colaboradores.

Logo após a Revolução Industrial, as empresas precisavam procurar uma

forma de modernizar as suas instalações e princípios para conseguirem assim
economizar tempo e aumentar os seus ganhos, trazendo assim maiores índices
empregos, e nascendo a necessidade de existir essa administração.

Por se tratar de uma empresa muito nova no mercado, a Floweng não possui
nenhum setor em sua empresa para a contratação (comercial, recursos humanos,
financeiro, produção, etc.), existindo apenas o topo dos cargos, que é composta
apenas pelo dono da empresa e o seu sócio, sendo eles Nivanilson Borges e
Leandro Guimarães respectivamente.

Assim sendo, ambos os gestores são responsáveis por grande parte das
funções que deveriam ser desenvolvidas por funcionários. A maioria das entregas de
seus projetos são realizados em lugares afastados da cidade de São Paulo,
portanto, quando viajar é necessário, precisam largar os demais projetos para
acompanhar o pós-venda, o que é prejudicial para o crescimento dos negócios.

4.1.1 A terceirização

A terceirização surgiu nos Estados Unidos da América, logo após o

aparecimento da Segunda Guerra Mundial. Tal ação gerou uma grande
oportunidade para as grandes corporações, foi feito uma introdução do downsizing
que representa a redução de níveis hierárquicos dentro das organizações,
 56

diminuindo o organograma, limitando o número de cargos e facilitando a tomada de

decisões, o que não tem ligação com o corte de pessoas, e sim flexibilidade.

 
Ramos (2002 apud SCHMIDT, 2011), “a terceirização é uma
técnica administrativa que possibilita o estabelecimento de um
processo gerenciado de transferência, a terceiros, das
atividades acessórias e de apoio ao escopo das empresas,
que são suas atividades-meio, permitindo a estas se
concentrarem no seu negócio, ou seja, no objetivo final”.

No Brasil, esses serviços foram introduzidos em outra situação. A diminuição

do PIB foi o cenário que levou empresas a refletirem sobre sua atuação. Com o
mercado cada vez mais reduzido, determinou a diminuição de oportunidades abrindo
novas abordagens que deveriam ser aplicadas para a minimização de perdas.

Ao mesmo tempo, ocorreu abertura de novas empresas, com oportunidades

de mão-de-obra, diminuindo a recessão, o desemprego e impactos sociais.

A prática da terceirização seria uma maneira de transferir para terceiros

serviços que não fazem parte de seu negócio principal, como administrar
diretamente a empresa.

Nas empresas grandes e reconhecidas do Brasil, pratica-se essa contratação,

que seria a prestação de serviços de empresas especializadas em um segmento
específico, seja ela financeira ou da área de recursos humanos, que não estarão
sendo desenvolvidas no ambiente interno da organização.

No entanto a terceirização é uma conduta mais caracterizada como uma

técnica moderna, tanto que na atualidade 75% do mercado de trabalho segue a
terceirização, que se baseia em um método que levará mudanças na forma de
gestão e estrutura da empresa que irá contratar tais serviços, como mudança
culturais, procedimentos, sistemas e controles, com a finalidade de atingir melhores
resultados, concentrando o serviço em apenas uma única atividade principal que
almejam.

Como vantagens pode-se destacar:  melhor adequação de escala de

produção; padrão satisfatório da capacidade de
produção; racionalização administrativa; gera
 57

desburocratização; melhora a qualidade na prestação de serviços e

torna seus fornecedores mais especializados; foco maior no seu
negócio principal ou “core business”; redução de custos das
operações; melhores resultados no conjunto de ações da empresa;
aumento na qualidade dos serviços prestados. (SCHMIDT, 2011,
p.21).

Como desvantagens destacam-se:  perda do poder frente ao seu

ambiente de trabalho; necessidade de mecanismos de controle
administrativo; demissões e seus custos; aumento da dependência do
terceiro; aumento do risco a ser administrado, caso ocorra má escolha
dos parceiros. (SCHMIDT, 2011, p.21).

Gráfico 7: Como as Grandes Indústrias veem a Terceirização.

Fonte: SEBRAE, 2017.

Mas para sua aplicação alcançar o propósito desejado devem ter uma visão
estratégica que serão propostas pelos empregadores, de modo que elas formem
uma metodologia de fácil alcance é prática.

Algumas vantagens que esse tipo de serviço oferece é a focalização dos

negócios da empresa na sua área de atuação, diminuição de desperdícios, aumento
de flexibilidade, pessoas especializadas no serviço, mais esforços, aumento na
economia e grandes investimentos da empresa.
 58

Na Floweng, o maior dos problemas foi encontrado na terceirização de

funcionários (projetistas, contadores, entre outros), já que são contratados de
maneira temporária, responsáveis por trabalhar por tempo determinado ou até que
um projeto seja finalizado.

As desvantagens são muito evidentes, pois, não há certeza da mão-de-obra

que será contratada, então pode acontecer de ser desqualificada e não ter a
proporção desejada, resistências e outros tipos desencontros nos serviços, custo
das demissões que são maiores por ser entre empresas, dificuldade de encontrar a
parceira ideal e conflitos internos entre os sindicatos.

Outrossim, os equipamentos e produtos acabados também são terceirizados

e fornecidos por outras empresas, sendo encomendados pela Floweng
antecipadamente. Dessa forma, a Floweng fica responsável pelo transporte dessas
peças ao destinatário, porém, isso não é uma desvantagem para a companhia, já
que evita custos de produção.

Gráfico 8: A Terceirização nas Micro e Pequenas Empresas.

Fonte: SEBRAE, 2015.

Gráfico 9: Setores mais terceirizados.

 59

Fo
nte: SEBRAE, 2015 e 2017.

4.1.2 Trabalho temporário

 
Trabalho temporário ou periódico é aquele exercido por uma pessoa física
contratada por uma empresa de trabalho temporário, que a coloca à disposição de
uma corporação tomadora de serviços para atender à necessidade de substituição
transitória permanente de algum funcionário, como em períodos de férias,
afastamentos, licenças ou para atender à demanda complementar de serviços
durante datas festivas, como na Páscoa e no Natal.
O trabalho temporário é regulado pela Lei 6.019/74 (com as alterações
legislativas pela Lei 13.429/17) e pelo Regulamento (Decreto 73.841/74, além da
Portaria MTE 789/14 e da Instrução Normativa SIT 114/14).
 
Conforme o art. 2° da Lei n° 6019, de 3 de janeiro de 1974:

Art. 2  Trabalho temporário é aquele prestado por pessoa física

o

contratada por uma empresa de trabalho temporário que a coloca à

disposição de uma empresa tomadora de serviços, para atender à
 60

necessidade de substituição transitória de pessoal permanente ou à

demanda complementar de serviços.

§ 1  É proibida a contratação de trabalho temporário para a

o

substituição de trabalhadores em greve, salvo nos casos previstos em

lei.

§ 2  Considera-se complementar a demanda de serviços que seja

o

oriunda de fatores imprevisíveis ou, quando decorrente de fatores

previsíveis, tenha natureza intermitente, periódica ou sazonal.
(BRASIL, 1974).

 
A contratação de trabalhadores temporários é obrigatoriamente realizada
por intermédio da Empresa de Trabalho Temporário (ETT), e aprovada pelo
Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).

A nova lei do trabalho temporário, de n° 13.429, de 31 de março de 2017,

estabelece as principais regras e direitos dos trabalhadores temporários e das
empresas no que se refere a essa espécie de contrato.

O contrato de trabalho temporário pode durar até 180 dias, sendo eles
consecutivos ou não, e podem ser prorrogáveis por mais 90 dias, também
consecutivos ou não. Após o término deste período, a empresa poderá contratar
o mesmo funcionário após 90 dias consecutivos, ou como no caso da Floweng,
o contrato dura até a finalização de um projeto.

4.1.3 O trabalho intermitente

O contrato de trabalho intermitente tem como objetivo acompanhar o cenário

econômico atual e as necessidades tanto do empregador quanto do empregado.
Sua principal característica é que os serviços podem ser prestados com períodos de
alternância, ocorrendo com alternância de períodos de prestação de serviços e de
inatividade, determinados em horas, dias ou meses. Basicamente, o empregado é
convocado quando a empresa tem uma demanda a ser suprida.

O trabalhador que se baseia nessa forma de contrato poderá prestar serviços

de qualquer natureza, que exerçam ou não a mesma atividade econômica, devendo
ser contratado com até três dias de antecedência e de 24 horas para confirmar sua
recusa. Assim como os demais empregados, os trabalhadores intermitentes
possuem um mês de férias para cada 12 meses trabalhados.
 61

Conforme o art. 452-A da Lei n° 5452, 01 de maio de 1943:

Art. 452-A: O contrato de trabalho intermitente deve ser

celebrado por escrito e deve conter especificamente o valor da
hora de trabalho, que não pode ser inferior ao valor horário do
salário mínimo ou àquele devido aos demais empregados do
estabelecimento que exerçam a mesma função em contrato
intermitente ou não. (BRASIL, 1943).

Conforme o art. 444 da Lei n° 5452, de 01 de maio de 1943:

Art. 444: As relações contratuais de trabalho podem ser objeto

de livre estipulação das partes interessadas em tudo quanto
não contravenha às disposições de proteção ao trabalho, aos
contratos coletivos que lhes sejam aplicáveis e às decisões
das autoridades competentes. (BRASIL, 1943).

4.1.3.1 Suas vantagens

Entre suas diversas vantagens, as que mais se sobressaem são: o

contratante pode contar com o serviço do funcionário em seu intervalo de demanda,
sem criar um vínculo empregatício, o que diminui os seus custos gradativamente.

Já o trabalhador se beneficia com a oportunidade de trabalhar para diferentes

contratantes e o recusar propostas quando o convêm.

4.2 Processo de admissão de funcionários

Para solucionar o problema da terceirização, que pode muitas vezes pode

ocasionar em maiores gastos empresariais. É aplicável primeiramente a criação de
um setor de recursos humanos, estruturando assim um local de trabalho, para que a
admissão de funcionários seja realizada por conta da empresa.
O processo de admissão de um novo colaborador se baseia no recrutamento
e seleção daquele profissional, e que por fim se encaixa perfeitamente ao perfil da
vaga e cultura organizacional da sua empresa.
Em síntese, as políticas de admissão de uma corporação envolvem a
abertura de uma vaga dentro de determinado cargo, a seleção de candidatos, o
processo seletivo, os objetivos legais para a sua contratação e, por fim, os três
meses de experiência, comum na maioria das empresas. Portanto, as fases para a
admissão de colaboradores baseiam-se em: Recrutamento e seleção.
 62

4.2.1 Recrutamento

Considera-se recrutamento toda a forma de encontrar e atrair candidatos para

possíveis cargos em alguma empresa (PONTES, 2010), portanto, é importante que
este processo esteja bem elaborado, pois é ele quem vai ser responsável pela
procura de candidatos qualificados à colocação.

O recrutamento é um processo que varia de acordo com cada organização,

sendo assim, é o setor de recrutamento da empresa é o que deve iniciar este
processo. Primeiramente, é necessário saber quais as reais necessidades e
exigências, e como erradicá-las.

Conforme as políticas da empresa e da gestão de Recursos Humanos,

existem três meios diferentes de recrutamento, sendo eles: interno, externo e misto.
Deve-se contabilizar as demandas e as deficiências, englobando assim todas as
áreas e níveis organizacionais, exigindo as características de forma adequada e
ética através do planejamento de pessoal, é mantendo a realidade da empresa e do
mercado.

4.2.2 Seleção de pessoas

Após o recrutamento, seu sucessor vem a ser a seleção de pessoas,

processo de escolha de candidatos entre aqueles já recrutados.

O processo de seleção contém candidatos em potencial pelo processo de

recrutamento, onde foram “filtrados” por condizerem com qualidades procuradas
dentro da empresa. Neste processo, deve-se analisar as definições do perfil de
cargo, e as características dos candidatos, com o objetivo de averiguar qual deles
atende às exigências do cargo.

A triagem entre os candidatos recrutados é a primeira etapa dentro do

processo, os que passam para a segunda etapa realizam uma série de testes, sejam
eles de conhecimento, desempenho ou psicológicos. A entrevista é um dos
 63

principais pontos da admissão. Após analisar os candidatos e seus respectivos

dados, os selecionados passam por uma entrevista técnica com o supervisor,
gerente, coordenador ou encarregado da área, para enfim realizar uma análise dos
conhecimentos do candidato.

4.3 Organograma

A origem do organograma foi em meados do século XIX, criado pelo

engenheiro ferroviário Daniel Criag McCallum, um dos iniciadores a organizar os
princípios modernos de gerenciamento.
O organograma é um “gráfico” que mostra visualmente a estrutura
organizacional de uma instituição/empresa. O principal objetivo é demonstrar a
hierarquia e os diferentes setores dessa organização, esclarecendo dúvidas sobre a
estrutura da empresa para os empregados, fornecedores e clientes.
O organograma empresarial pode ser exibido de diversas maneiras, sendo o
modelo vertical um dos mais famosos e usados. Nessa situação, cada setor da
instituição é representando com seus responsáveis, organizando de forma
hierárquica, sendo os postos mais altos localizados no topo, seguidos
respectivamente por seus subordinados.
 

Exemplo:

Figura 1: Exemplo de Organograma.

 64

Fonte: SIGNIFICADOS, 2017.

4.3.1 Sugestão de organograma

Uma sugestão de organograma para uma estruturação futura da empresa

inclui o setor financeiro, fiscal, contábil, gerenciamento de projetos, diretoria,
recursos humanos, vendas, e atendimento ao cliente, todos com uma gerência
independente, e que facilitariam gradativamente um maior crescimento econômico
da Floweng.

Figura 2: Sugestão de Organograma.

 65

Fonte: AUTORIA PRÓPRIA, 2018.

4.3.1.1 Setor tributário e fiscal

A contabilidade fiscal é responsável pelos registros do cotidiano empresarial,

tendo como base a apuração de impostos, atendimento entre as exigências fiscais e
o controle das receitas e despesas dentro da corporação.
O profissional encarregado por essas funções deve apresentar um trabalho
ético e contínuo no aprofundamento das mudanças nas legislações, para que assim
beneficie a instituição dentro das leis.

4.3.1.2 Setor gerenciador de projetos

Dentro da empresa, um gerenciador de projetos será responsável por: definir

o projeto, visando entender seus objetivos, a abordagem mais apropriada, e
identificar possíveis riscos; desenvolver um cronograma a partir de seus
conhecimentos humanos, financeiros, materiais, tecnológicos, e logísticos; elaborar
uma ordem de realização de tarefas, junto com uma estimativa de tempo;
desenvolver um orçamento através do levantamento de custos; adotar um plano; e
por fim, gerir o trabalho, que seria acompanhar e controlar o projeto, por mais que
não o realize fisicamente.
 66

Os profissionais desse setor avaliam, direcionam, solucionam problemas e

provêm o que é preciso para a realização de atividades. Sua falta em uma empresa
causa perda tempo em produção, dinheiro e qualidade, ociosidade e alocação
ineficiente de recursos.

4.3.1.3 Setor de diretoria administrativa financeira

A Diretoria Administrativa é responsável por todas as questões

administrativas da organização. Em outras palavras, podemos dizer que ela apoia as
operações da empresa supervisionando o pessoal e realizando o planejamento, a
organização e a implementação de sistemas administrativos.
A Diretoria Financeira é responsável pelo planejamento, organização,
auditoria, contabilidade e controle das finanças, através de demonstrações
financeiras, como Demonstrativo de Resultados (DRE) e Demonstrativo de Fluxo de
Caixa (DFC).
A área da Diretoria Administrativa Financeira é ajuizada por assegurar um
planejamento financeiro estratégico e operacional eficaz. O Diretor Administrativo
Financeiro possui um pensamento estratégico e participativo na gestão financeira e
administrativa da organização.
Cabe à diretoria administrativa financeira: contribuir para o planeamento
estratégico e a gestão financeira; supervisionar investimentos e desembolsos;
realizar relatórios de gestão, planejamentos financeiros e orçamentários anuais,
previsão de orçamento; elaborar e manter sistemas financeiros, procedimentos e
controles internos; garantir compliance; preparar contas mensais de gestão e
relatórios financeiros periódicos; preparar previsões mensais de fluxo de caixa para
o exercício; e acompanhar a carteira de investimentos da empresa e realizar
análises de investimentos, alinhado com o planejamento estratégico.

4.3.1.4 Sistema de Atendimento ao Cliente (SAC)

O atendimento é a primeira impressão que um cliente tem de sua empresa.

Esse setor é uma chave de fidelização. Cerca de 76% dos consumidores enxergam
 67

o atendimento ao cliente algo essencial e demonstra valorização (2015, Aspect

Consumer Experience Survey).
A forma tradicional do SAC é assumida pela rede telefônica, em geral quando
a empresa terceiriza o serviço de call center. Mas há um padrão a ser seguido, como
o formato de e-mail, a abertura de uma conversa por chat e outras técnicas.

Gráfico 10: Meios de Atendimento Mais Utilizados.

Fonte: TECMUNDO, 2017.

O atendimento ao cliente tem foco de insatisfação, é um canal que possibilita

a empresa inovar.
Todavia, é missão do SAC oferecer soluções ágeis e completas, a fim de
mostrar que a empresa está disponível sempre que o cliente precisar.

Gráfico 11: Setor de Atendimento em Números.

 68

Fonte de dados: ECOMMERCE BRASIL, 2017. 

4.4 Local de trabalho

A Floweng não possui um local de trabalho estruturado para realizar as suas

atividades cotidianas. Os gestores possuem escritórios móveis, já que viajam muito
para acompanhar a entrega de seus projetos. Por conta disso, não é possível
contratar funcionários ou receber negociadores em sua empresa, pois utilizam a
própria casa para a realização dos seus trabalhos.

4.5 A burocracia de abrir uma empresa no Brasil

A quantidade de dados e informações a que as organizações estão expostas

diariamente, demanda um gerenciamento eficaz (BEUREN, 2000). A burocracia para
abrir uma empresa é o início disso, visto que é o primeiro passo e exigi muita
organização dos empresários.

A primeira etapa é a criação de um cronograma de trabalho com o contador,

pois ao abrir uma prestadora de serviços, torna-se importante que o contabilista
saiba quando você precisa da empresa funcionando, ou qual a sua capacidade de
investimento neste processo.
 69

Reunir toda a documentação para se abrir uma empresa no Brasil pode

chegar até 4 meses, segundo o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio
Exterior (MDIC).

Uma pesquisa da Firjan aponta que o custo médio para abertura de empresas
no Brasil é R$ 2.038. O valor pode variar 274% entre os estados. O levantamento
destaca que é mais barato abrir um negócio na Paraíba (R$ 963).

Para abrir uma empresa é necessário fazer uma consulta de viabilização, que
se trata de uma pesquisa que irá informar se o nome que o empresário pretende
adotar para sua empresa já existe; possuir registro na Junta Comercial (JUCE) ou
Cartório de Registro de Pessoa Jurídica; Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica
(CNPJ); inscrição estadual para as empresas que trabalham com produção, ou
venda e revenda de produtos ou mercadorias; caso for prestar serviços de qualquer
tipo, realizar a inscrição municipal.

Logo após, o Alvará do Corpo de Bombeiros (AVCB), onde a fiscalização

deverá ser solicitada junto ao corpo de bombeiros de sua região para que a vistoria
seja feita e o Alvará de Prevenção e Proteção Contra Incêndio (APPCI) emitido; o
Alvará de Funcionamento e Localização trata-se de uma licença prévia para poder
funcionar; uma Licença da Vigilância Sanitária (VISA) e Licenciamento Ambiental;
Cadastro na Previdência Social; e por último, a emissão da Nota fiscal.

Apesar de toda a dificuldade para se abrir e começar as operações de uma

empresa, dados do Serasa informam que mais de 1,8 milhão de empresas são
criadas a cada ano no país.

Diante os fatos, é de suma importância que o empreendedor não deixe de

tomar outras providências, como a estruturação do negócio, início dos contatos com
fornecedores e clientes, elaboração do plano de negócios e do planejamento
tributário.

4.6 Imposto Sobre Serviço (ISS)

O sistema tributário brasileiro possui grande variedade de impostos, entre

eles o Imposto Sobre Serviço de Qualquer Natureza (ISSQN), mais conhecido como
 70

ISS (Imposto Sobre Serviços), que é um tributo recolhido através dos municípios e
pelo Distrito Federal.

Os conceitos constitucionais em matéria tributária têm por finalidade

principal limitar a atuação do legislador infraconstitucional, que só
poderá instituir tributos em obediência aos conceitos mínimos
construídos a partir do texto constitucional. (ANDERLE, 2016, p.41).

Com a Emenda n. 18\65, o legislador infraconstitucional recebeu a

tarefa de fixar os critérios para distinguir as atividades tributáveis pelo
ISS daquelas que estariam sujeitas ao ICM, conforme estabeleceu o
parágrafo único do art. 15 da referida emenda. Adveio então o Código
Tributário Nacional, Lei n. 5.172\66, que conceituou os serviços
tributáveis e elegeu algumas atividades sujeitas ao imposto (art. 71),
alterado posteriormente pelo Ato Complementar n. 27\66 e pelo Ato
Complementar n. 34\68 e, mais adiante, revogado pelo Decreto-lei n.
406\68, que adotou o conhecido sistema de “lista de serviços”,
atualmente disciplinado pela Lei Complementar n. 116\03. (ANDERLE,
2016, p.52).

Cobrado de empresas e profissionais autônomos, o ISS incide sobre uma lista

de serviços, que vai desde os segmentos da saúde até o transporte e a construção,
passando por diversos outros setores.

O ISS é recolhido tanto pela prestação de serviços por parte de empresas,

como também por profissionais autônomos cadastrados junto aos órgãos
competentes. O valor arrecadado é destinado ao município no qual o serviço foi
prestado, por mais que a empresa ou profissional específicos tenham seu cadastro
realizado em outro município ou estado.

Conforme o art.15° da Lei n° 13701, de 24 de dezembro de 2003:

Art. 15. Adotar-se-á regime especial de recolhimento do Imposto:

I - (Revogado pela Lei nº 14.865, de 29.12.2008, DOM São Paulo de
30.12.2008)
II - quando os serviços descritos nos subitens 4.01, 4.02, 4.06, 4.08,
4.11, 4.12, 4.13, 4.14, 4.16, 5.01, 7.01 (exceto paisagismo), 17.13,
17.15, 17.18 da lista do caput do art. 1º, bem como aqueles próprios
de economistas, forem prestados por sociedade constituída na forma
do parágrafo 1º deste artigo, estabelecendo-se como receita bruta
mensal o valor de R$ 800,00 (oitocentos reais) multiplicado pelo
número de profissionais habilitados.
§ 1º As sociedades de que trata o inciso II do caput deste artigo são
aquelas cujos profissionais (sócios, empregados ou não) são
 71

habilitados ao exercício da mesma atividade e prestam serviços de

forma pessoal, em nome da sociedade, assumindo responsabilidade
pessoal, nos termos da legislação específica. (BRASIL, 2003).

A alíquota cobrada pelo ISS é estabelecida pelo município e, normalmente,

varia entre 2% e 5% sobre o trabalho realizado, de acordo com o segmento de
atuação do prestador de serviço.

Segundo o site da Secretaria da Fazenda de São Paulo, desde o ano de 2015

toda a área ligada à algum segmento da engenharia deve pagar 5% de alíquota ao
prestar algum serviço. Podemos concluir que a Floweng possui dificuldade financeira
e fiscal para prestar os seus serviços, por conta dos impostos cobrados em
fornecimentos ao redor do Brasil.

4.7 Problemática na contabilidade

A contabilidade, também conhecida como contabilidade empresarial, é o

conjunto de atividades e instrumentos contábeis direcionados à esfera empresarial,
logo, faz parte das rotinas profissionais dentro das organizações. Incluindo
processos fiscais, tributários, previdenciários, legais e entendimento das legislações
comerciais necessárias para o funcionamento das corporações, fazendo com que
seja essencial para as empresas de variados portes.

Existe também a contabilidade gerencial, que pode ser entendida por:

A contabilidade gerencial pode ser caracterizada, superficialmente,

como um enfoque especial conferido a várias técnicas e
procedimentos contábeis já conhecidos e tratados na contabilidade
financeira, na contabilidade de custos, na análise financeira e de
balanços etc., colocados numa perspectiva diferente, num grau de
detalhe mais analítico ou numa forma de apresentação e classificação
diferenciada, de maneira a auxiliar os gerentes das entidades em seu
processo decisório (IUDÍCIBUS,1998).

A contabilidade, é responsável também por manter a empresa funcionando de

forma regularizada junto ao governo, através de processos contábeis. Além de
fornecer relatórios e análises que possibilitam um melhor entendimento de aspectos
econômicos para os gestores. Assim, os gestores podem atuar e tomar as decisões
com base em critérios racionais, garantindo maior segurança e eficácia em suas
 72

ações. Logo, as ferramentas, rotinas e procedimentos técnicos, como inventários,

relatórios, conciliações e livros diários, tornam-se instrumentos que fornecem dados
gerenciais para os gestores conduzir melhor suas empresas.

Com um bom planejamento estratégico, é possível tornar as atividades

empresariais mais estruturadas, além de reduzir custos com impostos, otimizar
gastos e ter maior embasamento para direcionar investimentos corretamente. Por
esse motivo, cada vez mais são requisitados profissionais que atuam nesse campo,
tendo seu trabalho altamente valorizado.

Dentro das empresas, os processos e atividades da contabilidade são feitos

por profissionais especializados, como contadores ou técnicos em contabilidade,
depende da necessidade da organização. Sendo focada em diversos aspectos, tais
como trabalhistas, fiscais, tributários, previdenciários, legais, dentre outros que
fazem parte da contabilidade de uma empresa.

A presença de um especialista ou um setor de contabilidade se torna

inevitável. Quando ele atua numa companhia, encarrega-se de realizar balanços
mensais, lidar com a tributação imposta, alterar o sistema societário caso seja
necessário, controlar o orçamento, bem como os fluxos de caixa.

A empresa Floweng não possui um setor de contabilidade empresarial, que é

essencial para o funcionamento de uma organização. Na empresa, a contabilidade é
feita de maneira terceirizada, como a outros serviços atuais.  Mas, isso acaba
gerando disparates, pois escritórios de contabilidade realizam seus serviços e
operações contábeis de maneira geral para seus clientes.

Isso significa que da mesma maneira que realizam a contabilidade de um

consultório odontológico por exemplo, realizam de uma empresa de engenharia
como a Floweng. O problema, é que está empresa necessita de uma contabilidade
mais específica, isso por ser nova no mercado e possuir algumas
particularidades, não podendo ser compreendida de forma generalizada.

Outro grande problema presente na contabilidade da empresa, está na

relação das contas empresariais com as contas domésticas. A Floweng possui um
escritório móvel, isso porque atua em diferentes lugares do país e precisa
estabelecer-se nestes destinos. O mais próximo que a empresa possui de escritório
 73

fixo, é a casa de um dos sócios, onde costumam trabalhar com mais frequência e
tempo, já que grande parte de seus trabalhos em determinadas regiões são
temporários.

Essa situação faz a empresa misturar os gastos pessoais dos sócios, como
as contas domésticas, com os gastos empresariais, como os altos custos com
viagens para a prestação de seus serviços. Com isso, não é possível que a
contabilidade seja desenvolvida de maneira completamente clara, a fim de ter um
planejamento estratégico, tornado as atividades empresariais mais estruturadas,
reduzindo custos com impostos, otimizando gastos, e fornecendo embasamento
para direcionar investimentos corretamente.

Dado o exposto, fica evidente que a empresa precisa de um setor contábil

dentro da organização, ao se observar que o mesmo beneficiaria grandemente para
um melhor funcionamento da Floweng.

4.7.1 Proposta de solução na contabilidade

Para a Floweng conseguir de fato informações que possam influenciar ações

na hora de decidir sobre o futuro do negócio, soluções, suporte, entre outros, a
empresa precisa de um setor financeiro. Só assim a contabilidade acontecerá
diretamente na empresa, com as ferramentas, rotinas e procedimentos técnicos,
como inventários, relatórios, conciliações e livros diários, tornando-se instrumentos
que apresentem dados gerenciais para os gestores conduzir melhor a empresa,
obtendo um bom funcionamento e sucesso no mercado.
A terceirização dos serviços de contabilidade não está sendo suficiente para a
empresa, de forma a não cumprir e entender o que a empresa precisa no momento.
Isso porque existem dificuldades para acertar a contabilidade, pelas particularidades
da empresa, como o fato de estarem em fase inicial, além da mistura das contas
pessoais e empresariais.
O primeiro passo para a Floweng gerenciar o setor financeiro do negócio de
forma eficiente, é parar de misturar as contas pessoais com as contas da empresa.
Depois, com o auxílio do setor de Recursos Humanos, deve escolher um
colaborador ou estruturar um departamento para cuidar da contabilidade do negócio.
 74

Com essa solução efetivada e finalmente o setor financeiro fazendo parte da

empresa, estando a par das rotinas empresariais, será possível saber exatamente o
que acontece em seu cenário contábil. Logo, as atividades da contabilidade serão
feitas de maneira totalmente clara assegurando o crescimento da organização.

4.8 Problemática no setor de finanças

Atualmente as finanças empresariais são a estrutura de conhecimento que

estabelece as decisões que uma empresa toma sobre seus recursos monetários.

O planejamento financeiro é um aspecto importante para o funcionamento e

sustentação da empresa, pois fornece roteiros para dirigir, coordenar e controlar
suas ações na consecução de seus objetivos (GITMAN 1997). Segundo Telo (web
2004) “O planejamento financeiro estabelece o modo pelo qual os objetivos
financeiros podem ser alcançados”. Com base nessas ideias ambas as ideias, pode-
se concluir que um plano financeiro é, portanto, uma declaração do que deve ser
feito no futuro em relação às finanças.

O setor de finanças é uma área relativamente recente no mundo

administrativo, e desde o surgimento, tem facilitado na tomada de decisões,
fornecendo melhor estrutura às empresas. E, com isso, muitas empresas abriram
uma divisão somente para supervisionar as atividades financeiras. O trabalho do
departamento financeiro é potencializar o valor para os acionistas,
independentemente do tempo que seja necessário para realizar isso.  

O estudo acerca do dinheiro de uma empresa é denominado finanças

empresariais. Esse conceito pode ser utilizado em todos os tipos de organização,
seja pública, privada, pequena, média, grande, entre outras. Tendo como objetivo
encontrar a melhor maneira de potencializar o valor de uma empresa, as finanças
colaboram para diversas tomadas de decisões, tais como decisões sobre
investimentos, financiamento e dividendos.
 75

A Floweng não possui um setor de finanças, que é responsável por cuidar do

fluxo de capital da empresa, ou seja, todas as finanças empresariais são de
responsabilidade dos dois sócios, que além de não possuírem habilidades
específicas para tal, por serem engenheiros, não possuem disponibilidade de tempo
para investir pessoalmente nesta área, já que cuidam dos serviços que a empresa
presta.

4.8.1 Proposta de solução no setor de finanças

Sendo finanças um setor muito importante para a tomada de decisões, como

acerca dos recursos monetários, possíveis investimentos, entre outros, a Floweng
deve abrir um setor de finanças, pois os sócios devem ter um controle mais
específico sobre a movimentação de dinheiro e assim, podendo decidir os futuros
empréstimos, pagamentos necessários e até mesmo investimentos altamente
lucrativos. Além de ajudar nas decisões, o setor de finanças ajudará a empresa a
crescer em questão de desenvolver o valor da instituição no mercado.

4.8.1 Tomada de decisões

A empresa é projetada para ter lucro através da venda de seus produtos ou

serviços, e para que isso aconteça, os gestores devem definir seus objetivos, que
geralmente são: que produto(s), que serviço(s), para que mercado(s), com que
produtos ou materiais e com que meios. Segundo Kazmier (1975) Tomada de
Decisão é o ato ou efeito de tomar, de decidir, resolução, determinação, deliberação,
desembaraço, disposição, coragem capacidade de decidir. Os tomadores de decisão
são geralmente do Conselho de Administração (Diretor Executivo, Diretor Financeiro
e outros gerentes seniores), e devem constatar as decisões em vários níveis, que
são baseados em três conceitos de finanças empresariais. São eles: o princípio do
investimento, o princípio do financiamento e o princípio do dividendo. Assim, existem
três níveis básicos de decisão que os gestores devem resolver. Trata-se da Decisão
de Financiamento, da Decisão de Investimento e da Decisão sobre os Dividendos.
 76

4.8.1.1 Fluxo de caixa

Nas tomadas de decisões do dia a dia de uma instituição, a organização é

essencial. Diante disso, o administrador conta com um mecanismo básico de
planejamento e controle financeiro, que recebe o nome de fluxo de caixa. A
finalidade dessa ferramenta é apurar e projetar o saldo acessível para que sempre
tenha capital de giro na empresa, para serem aplicados ou utilizados em possíveis
gastos. Segundo Frezatti (2006), a função financeira tem sido foco da atenção da
maioria das organizações, independentemente das atividades exercidas ou do
momento em que se encontram.
Vendas a prazo, recebimentos de duplicatas e entre outros recebimentos
devem ser registrados, além de todos os pagamentos previstos, como compras à
vista e a prazo, ou seja, até o último pagamento e recebimento documentado, ou o
mais adequado às utilidades da organização.
Um dos objetivos dessa ferramenta seria uma melhor visão do presente e
futuro da empresa, pois serve para avaliar a disponibilidade de caixa e liquidez da
instituição. Além do mais, o fluxo de caixa é responsável por minimizar ou evitar
possíveis dificuldades financeiras, através da redução de despesas sem afetar o
lucro, planejamento de investimentos, organização de promoções para redução de
estoque, planejamento de solicitação de empréstimos, negociação para uma
dilatação de prazo com fornecedor, entre outras.

4.8.2 Capitalização por agentes financeiros

Por conta da Floweng apresentar dificuldades em garantir uma estruturação

da empresa, assim como uma estruturação de seus setores em si, a capitalização
por agentes financeiros é uma solução aplicável à empresa, visto que este
empréstimo a beneficiaria em diversos aspectos, é também em planos de curto à
longo prazo.
Agentes financeiros são as instituições financeiras e integrantes do Sistema
Financeiro de Habitação (SFH), responsáveis por administrar é movimentar os
recursos financeiros do Fundo Setorial do Audiovisual (FSA), incluindo a contratação
dos projetos junto aos proponentes (formalização jurídica) e a gestão dos fluxos
financeiros decorrentes de cada operação.
 77

Seu principal objetivo é voltado para a captação de recursos (como a

caderneta de poupanças), e aplicá-los na atividade imobiliária, financiando a
habitação, seja através da construção ou de imóveis prontos.
Esses dirigentes trabalham com a área de crédito imobiliário através do
Banco Central, possuindo assim um credenciamento e cadastro junto ao Agente
Operador do FGTS.

Conforme o art. 1° da Resolução N°1.980, de 30 de abril de 1993:

Art. 1º Aprovar o regulamento anexo, que disciplina o direcionamento

de recursos captados pelas entidades integrantes do Sistema
Brasileiro de Poupança e Empréstimo (SBPE) cuja destinação básica
sejam financiamentos habitacionais, bem como as operações de
financiamento efetuadas no âmbito do Sistema Financeiro da
Habitação (SFH). (BRASIL, 1993).

4.9 O financiamento no Brasil

No Brasil são poucas as empresas com capital ou crédito próprio, sendo

assim, elas empregam bancos e empresas de crédito para realizarem o
financiamento ou crediário dos seus produtos ou serviços, que serão vendidos a
prazo para o consumidor.
Os principais dirigentes financeiros no Brasil são: Caixa Econômica Federal,
Bancos comerciais ou de investimentos, Sociedades de crédito imobiliário,
Associações de poupança e empréstimos, Companhias de habitação (Cohab) que
atuam a nível regional, e Companhias hipotecárias.
Fundado em 1952, o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES) é o financiamento de longo prazo e investimentos mais reconhecido
entre as empresas e investidores brasileiros, sendo o principal mecanismo do
Governo Federal.
Os serviços prestados pelo BNDES são realizados de forma indireta, podendo
ser através de parceria com uma rede de agentes credenciados, por meio de
financiamento a investimentos, subscrição de valores mobiliários, prestação de
garantia e concessão de recursos não reembolsáveis a projetos de caráter social,
cultural e tecnológico. O empresário é quem vai dirigir a negociação, além de
apresentar uma menor taxa de risco à instituição financeira.
 78

Em seu estatuto estão estabelecidas normas com as condições a serem

seguidas para concessão do crédito, acompanhamento e fiscalização às operações.

Conforme o art. 11° do Estatuto Social do Banco Nacional de

Desenvolvimento Econômico e Social:

Art. 11° Para a concessão de colaboração financeira, o BNDES

procederá:

I - ao exame técnico e econômico-financeiro de empreendimento,

projeto ou plano de negócio, incluindo a avaliação de suas
implicações sociais e ambientais;

II - à verificação da segurança do reembolso, exceto nos casos de

colaboração financeira que, por sua natureza, envolva a aceitação de
riscos naturais ou não esteja sujeita a reembolso, na forma dos incisos
IV, V e VI do art. 10;

III - à apuração da eventual existência de restrições à idoneidade da

empresa postulante e dos respectivos titulares e administradores, a
critério do BNDES.

Parágrafo único.  A colaboração financeira do BNDES será limitada

aos percentuais que forem aprovados pela Diretoria para programas
ou projetos específicos. (BRASIL, 2017).

É mantido como pré-requisito que o importador entre em contato com uma

instituição financeira reconhecida como garantidora, a fim de realizar a análise e
aprovação do crédito, e de que negocie as garantias da operação. Por ser uma
empresa pública, o BNDES avalia a concessão do apoio com foco no impacto
socioambiental e econômico no Brasil.
 79

5 SETOR COMERCIAL

O setor comercial é encarregado de gerenciar as atividades de vendas de

produtos e serviços da empresa. É com essa área que a companhia consegue obter
seus lucros e capital para que possa ter um grande desempenho econômico.

O vendedor deve sempre poder oferecer ao potencial cliente

alternativas, opções ou produtos [...] permitindo ao mesmo a escolha
do que lhe for mais vantajoso [...]. (PIETRANGELO, 2007, p. 60).

Propor [...] mostrar com o que concordamos, apresentamos uma

contraproposta e procuramos notar sinais de negociação.
(PIETRANGELO, 2007, p. 64).

Barganhar [...] buscar o ponto de equilíbrio de tal forma que as duas

partes se beneficiem [...]. (PIETRANGELO, 2007, p. 64 e 65).

5.1 O marketing empresarial

Marketing empresarial é um conjunto de ações, independente do canal, com a

finalidade de impulsionar o crescimento de empreendimento, utilizado para capturar
a atenção de clientes em potencial, além manter um relacionamento com os atuais.
E, o sucesso das ações depende do comprometimento dos colaboradores da
empresa e o quão a equipe está engajada para atingir seus objetivos. Normalmente,
o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a
clientes, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas (KOTLER, 2000).

O marketing empresarial traz diversas vantagens à empresa, independente do

seu porte. Ele ajuda a compreender as necessidades dos clientes, assim podendo
definir o objetivo do negócio. Isso porque quando se entende o comportamento do
consumidor, se torna mais fácil entregar o produto ou serviço de forma que atenda
as exigências e solucione os problemas dos compradores. Segundo Von (2005, p.
33.) “[...] precisamos de dados pertinentes para fazer importantes análises de
comportamento e potencial comportamento de consumo de nossos segmentos mais
lucrativos. ”
 80

No cenário econômico, as empresas se deparam com uma alta

competitividade, e para sobreviver e se destacar, é preciso entregar ao público algo
inovador, ou seja, a empresa precisa descobrir seu diferencial.

O foco é mostrar de forma eficiente que aquilo que o negócio oferece, não é o
mesmo que o mercado já está habituado, é melhor e mais eficaz. Além de agregar
ao produto ou serviço um valor que vai muito além de suas características tangíveis.

5.1.1 As estratégias do marketing empresarial

Os colaboradores que trabalham com marketing sabem que para alcançar os

resultados desejados, são necessárias diversas estratégias.

Como cada negócio possui uma lógica individual de funcionamento,

consequentemente, o plano de marketing e as ações podem variar de acordo com
cada segmento de mercado, e outros fatores. Entretanto, existem práticas que
podem ser utilizadas em praticamente qualquer empresa, como por exemplo os 4P’s
do marketing: produto, preço, praça e promoção.

Entender ferramentas como estas, dará base para planejar qualquer ação da
sua empresa, seja para divulgação, posicionamento ou conquista de relevância ou
autoridade no mercado.

Quanto mais o marketing é usado para direcionar os passos da empresa,

maiores serão as chances de gerar lucro com suas ações e decisões. Por
isso, investir em uma boa gestão de marketing é essencial para ganhar destaque no
mercado, aumentar as vendas e fidelizar os clientes.

No caso da Floweng, o Marketing é realizado através das redes sociais, como

é o caso do Facebook e do próprio site da empresa. Os cartões de visita também
são entregues pelos gestores para outras organizações, onde contam detalhes
sobre os seus projetos, serviços prestados e principalmente sobre o seu diferencial
(as simulações computacionais).
 81

Além disso, contam com o auxílio de sites como o Flyers e o Linkedin, que
são redes sociais mais profissionais e direcionadas à um público alvo específico. O
fato de procurarem pelas empresas para prestar serviço, remete ao fato de da
Floweng ainda ser nova no mercado, portanto, também contam com uma
apresentação prévia sobre os seus projetos via e-mail para diferentes empresas que
querem alcançar.

O logotipo utilizado pela Floweng também é feito como uma estratégia de

Marketing, já que possui os seus respectivos significados. Ele foi feito através de
três setas: o azul escuro representando a água das efluentes (realizados pelo
manuseio de materiais particulares), o azul claro representando o ar (atuando na
despoluição do ar atmosférico), e o vermelho representando a terra (no caso das
mineradoras).

Figura 3: Logotipo da Floweng.

Fonte: FLOWENG, 2018

5.1.1.1 O pós-venda
 82

O pós-venda refere-se a parte do atendimento ao cliente que une todos os

artifícios pensados para melhorar a experiência após a compra e preservar um
relacionamento com os clientes, sempre alcançando as expectativas e necessidades
esperadas, sendo uma forma de fidelizar os clientes, o que exige muito esforço.
Para trazer um grande diferencial à empresa é importante ter um pós-venda
eficaz é trabalhar de maneira adequada. Ao ver de muitas empresas, é a maneira
que você trabalha com o seu pós-venda que faz sua organização ter um diferencial e
ser reconhecida no mercado.
Quanto mais sua empresa é lembrada, e tenha clientes fiéis que irão comprar
de forma recorrente, aumenta também a quantidade de vendas fechadas com seus
parceiros e outras empresas.

À medida que você alimenta seu relacionamento com o cliente, isso te

proporciona experiências positivas, e ele irá reconhecer o valor que sua organização
proporciona se convencendo de que é a melhor opção para realizar uma compra.

5.1.1.1.1 A fidelização de clientes através do pós-venda

A fidelização ocorre das mais variadas formas dentro do mercado, e as que

mais merecem destaque por sua prática aplicação são:
A utilização de follow-ups, que servem tanto para mostrar ao cliente que a sua
empresa se preocupa com suas satisfações e necessidades, quanto para analisar o
cenário do mercado e da sua corporação.

Uma das utilidades de manter um pós-venda eficiente é estar em contato com

seu público alvo e analisar o feedback, observando se a compra foi satisfatória,
quais os pontos altos e baixos do processo, para a partir disso desenvolver
melhorias.

No caso da Floweng, o pós-venda funciona por meio de viagens, que são

realizadas para acompanhar a entrega do produto ao seu destino, averiguando se
há problemas à serem resolvidos e garantindo a qualidade do seu serviço, sendo
importante retratar que o período de garantia permitido pela empresa é de 20 meses
ao se utilizar o produto e de 24 meses caso o produto ainda não tenha sido utilizado.
 83

O programa de fidelidade é um método para se aproximar dos clientes,

entregando recompensas ou benefícios. Além de trazer experiências mais
relevantes e personalizadas com a marca, ele torna possível coletar ainda mais
dados sobre os clientes, que podem ser usados para personalizar e adaptar
recomendações.
No Brasil, o pós-venda ou outros métodos de fidelização de clientes são
representados seguindo as seguintes porcentagens:

Gráfico 12: Pós-Venda nas Empresas do Brasil.

Fonte: SATISFAÇÃO DE CLIENTES, 2013.

5.1.1.2 Follow-ups

Follow-up tem como principal significado acompanhar e avaliar algo que foi
realizado para obter respostas. Esse processo é mais comum nas áreas comerciais
e de compras das organizações, sendo utilizado para garantir a satisfação do cliente
após a compra do produto ou serviço.
 84

O principal foco da Floweng é trabalhar em Follow-ups por meio de propostas

e de um equalizador dessas atividades, ou seja, fazer o mesmo que a empresa
concorrente faz, porém, acrescentando novas estratégias para garantir a qualidade
de seus serviços. Portanto, em seu primeiro ano com as novas alterações, almejam
venderem pelo menos 10% de seus projetos.

5.2 O networking

Uma ferramenta muito utilizada pela Floweng é o Networking, sendo basicamente

uma forma de cultivar relações profissionais em diversos ambientes e utilizar essas
relações para alguma finalidade. Seja para fortalecer uma rede de profissionais,
estreitar negociações comerciais ou para aproveitar oportunidades no mercado de
trabalho. Segundo Lima (2010) seu propósito consiste em criação de relações e
interações em longo prazo e não de ligações curtas e rápidas, do tipo “olá – adeus”.

Um sólido conjunto de relacionamentos ajuda em diferentes aspectos, tais

como: obter informações relevantes, aprofundar relações com clientes, tornar mais
conhecida a empresa ou uma ideia de negócio, aumentar a visibilidade do
profissional, detectar oportunidades de negócio, desenvolver a carreira e, por fim,
vender.

Seus contatos são compostos por diferentes perfis, desde a família ampliada,
passando pelos amigos e colegas do antigo emprego, até outras pessoas do seu
campo de atuação e aqueles que são de outras áreas, mas têm interesses em
comum. Essas pessoas ajudaram a difundir o marketing da empresa, já que
divulgaram os seus projetos para outras companhias.

5.2.1 A importância do networking para a carreira e os negócios

É muito comum pensar em contatos como uma forma de aumentar o ciclo

social e manter bons relacionamentos. Contudo, a todo instante estamos realizando
pequenas ações que nos aproximam de diversas pessoas, que até então, não
 85

conhecíamos. Seja em um curso, em uma viagem com a família, na faculdade, ou

no próprio trabalho.

Partindo dessa visão, é válido entender como o networking é fundamental

para que as relações profissionais fiquem cada vez mais fortes e atinjam os
objetivos para os seguintes pontos:

5.2.1.1 Carreira

Conviver com pessoas inspiradoras é uma oportunidade que qualquer um tem

para aprimorar ideias e fazer crescer o seu potencial criativo. Manter-se conectado é
uma forma de melhorar as oportunidades de crescimento e aprimorar
conhecimentos para alcançar os objetivos que você tem para a sua carreira.

Além disso, não é válido pensar que no networking só se ganha.  É

importante perceber que essa equipe seja pautada na base da troca de informações,
experiências e conhecimentos. Dificilmente pode-se ter êxito se pensar em ganhar
sempre.

Estudos comprovam que o sucesso na carreira está diretamente ligado os

relacionamentos que você cultiva ao longo do tempo. Com isso, ter um agrupamento
profissional deixou de ser opção, é indispensável.

Outro aspecto positivo é que, construir uma boa rede de contatos e manter
um bom relacionamento profissional contribui na qualidade e satisfação no trabalho,
além de melhorar os seus resultados e ajudar a atingir os objetivos esperados para a
sua carreira.

5.2.1.2 Negócios

No mundo dos negócios, o networking é essencial. Para quem está

começando a empreender, possuir conexões é o primeiro passo para organizar o
empreendimento. Buscar parceiros que tenham a mesma visão muitas vezes é uma
atitude que começa bem antes de definir os que você vai oferecer ao mercado.
 86

A diferença é que nas relações comerciais, tais ideias precisam ser bem
estruturadas para ganhar forma, ter as pessoas certas e que buscam a mesma
coisa: o resultado.

A chave então é pensar como você está se relacionado com a sua rede, quais
as oportunidades que você identifica e o que fazer para ser lembrado no momento
oportuno.      
 87

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na monografia foram abordados todos os tópicos presentes em uma

empresa, estando incluída sua razão social; setores organizacionais; serviços que
prestam e produtos que fabricam; seu público alvo, visando também o mercado
nacional; seu diferencial; entre outros.

O trabalho em si foi muito importante para analisar o mercado de trabalho, em

especial o da engenharia mecânica e ambiental; e para o grupo desenvolver melhor
seus conhecimentos gerais do curso de administração, visto que estimula o
crescimento profissional, pessoal e acadêmico de cada integrante. Para os sócios, a
lição de que empreender e renovar sempre é um fator de suma importância, visto
que a tecnologia é algo renovável e um mecanismo de grande auxílio para seus
serviços.
Buscamos entender tais mecanismos que a empresa apresentava atualmente
e melhorá-los para os serviços vindo deles serem de maior qualidade, salientando
que a satisfação do cliente é muito importante.
88
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