INSTITUTO FEDERAL DO AMAPÁ

CAMPUS MACAPÁ

TÉCNICO EM QUÍMICA

ANDRÉ LUIZ COELHO VIEIRA

ANNA PAULA PROFETA VICTOR VIEIRA

MARIA DE FÁTIMA FERNANDES DE SOUZA

QUALIDADE TOTAL

MACAPÁ

2022
 INSTITUTO FEDERAL DO AMAPÁ

ANDRÉ LUIZ COELHO VIEIRA

ANNA PAULA PROFETA VICTOR VIEIRA
MARIA DE FÁTIMA FERNANDES DE SOUZA

QUALIDADE TOTAL

Síntese apresentada à disciplina Gestão Profissional do

Instituto Federal do Amapá, do curso técnico em
Química, como parcial para obtenção da nota referente
à segunda etapa.

MACAPÁ
2022
 I. INTRODUÇÃO

A Gestão de Qualidade Total (GQT) representa um conjunto de iniciativas focadas na

eficiência global da empresa, desenhadas para atender e superar as necessidades e desejos dos
públicos-alvo (internos e externos). Os primeiros registros desse modelo de gestão datam da
década de 1930, quando o engenheiro americano Walter Shewhart desenvolveu o primeiro
método estatístico nesse sentido. Apesar desta técnica operacional de gestão ter iniciado por
volta desta década de 1930, foi somente entre as décadas de 1950 e 1960 que ela se
consolidou em um importante fulcro da gestão. Foi nessa época que William Edwards
Deming, Armand Feigenbaum e Joseph Juran sistematizaram o planejamento estratégico
relacionado ao controle de qualidade.

Sendo assim, entende-se que o conceito de qualidade total está relacionado aos
aspectos estritamente técnicos da engenharia da qualidade, ou seja, requisitos definidos
durante o processo de desenvolvimento do produto ou especificados pelo consumidor durante
o seu processo de compra. Com o tempo, porém, as pessoas perceberam ser possível ganhar
mais credibilidade no mercado, visto que melhorando a qualidade e oferecendo algo que
superasse as expectativas, ocasionaria um avanço significativo na empresa, gerando
benefícios tanto para o consumidor quanto para o fornecedor.

No entanto, para isso, sabe-se que é necessário um maior envolvimento em todas as

etapas da produção, e é dessa maneira que a Qualidade Total se estende a todas as atividades,
departamentos e processos, projetado para fornecer mais valor.

Com isso, é importante destacar um país específico na história da gestão da qualidade

total: o Japão, onde o termo adquiriu um formato até hoje desconhecido e influenciou
empresários de todo o mundo. Notavelmente, a Toyota é a primeira organização a adotar o
GQT em toda a sua cadeia de produção.

Dessa forma, é indubitável que a gestão da qualidade total pode ser entendida como
todas as medidas que uma empresa adota para melhorar permanentemente seus produtos e
serviços. É importante notar, também, que o termo "total" é usado para enfatizar que o
objetivo da Gestão de Qualidade Total é a garantia da qualidade em todas as etapas, partes e
operações que marcam presença.
 II. DESENVOLVIMENTO

Existe no mercado atual um aumento na preocupação com a qualidade total, uma vez
que a concorrência no mercado está cada vez maior tanto no regional como internacional,
para suprir essa demanda as empresas e organizações buscam soluções para competirem com
outras empresas, nesse sentido a qualidade total é um requisito básico para tal apesar de
muitas empresas ainda acreditam que a qualidade total, e excelência no desempenho são
diferenciais, quando, na verdade, são requisitos simples para a competição no mercado
global.

O modelo da Gestão da qualidade total visa a melhoria em diversos aspectos, pois o

modelo desenvolve a produção poupando esforços com trabalhos inúteis, permitindo aos
colaboradores a contribuição para o desenvolvimento da organização. O modelo de gestão da
qualidade total implica na transformação da postura dos colaboradores, além da redução de
custos e prevenção de falhas.

Assim tem-se como princípio uma preocupação com a interação cliente e fornecedor,
se o fornecedor conhece as necessidades e expectativas dos clientes, internos ou externos, ele
progride de maneira a suprir as necessidades dos clientes de modo que haja "zero defeito" ou
erro na execução, além de utilizar o modelo EPDCA (Avaliar, planejar, fazer, controlar e
aperfeiçoar) poupa assim trabalho com esforços inúteis, essa interação proporciona a
satisfação dos clientes, fazendo com que eles se sintam satisfeitos com o serviço ou produto.

Esse desenvolvimento de recursos não se dá apenas no campo externo, mas também

interno, no espírito dos colaboradores, rendendo uma mudança tanto no desenvolvimento de
vida pessoal quanto profissional deles, com as metas e uma missão bem definida os membros
podem ter uma efetiva mudança na postura profissional, e sejam mais proativos no trabalho,
isso torna a gestão da qualidade total mais criativa e fácil, já que o compromisso mobiliza os
envolvidos, ou seja, é o cliente que determina se os esforços valeram a pena.

Os microprocessos somados se tornam um todo agregado para definir e implementar

uma ideia, que deve ser monitorando e organizado de modo que as políticas de qualidade e de
processos que buscam a excelência dos produtos e serviços, em uma tentativa de melhorar
sempre, e exceder as expectativas do cliente, funcionários e da empresa como um todo.
 O processo de melhoria é um grande impulsor da qualidade total, que leva à
organização ser criativa a analítica, considerando o desempenho da empresa pela busca de
balística de dados, a fim de melhorar a tomada de decisão

III. CONCLUSÃO
A velocidade das transformações vindas com a Era da Informação acarretou inúmeros
problemas para as organizações. Posto isto, para elas, a única saída foi se adequar a uma das
novas abordagens – que haviam surgido antes, contudo, passaram a ser essenciais nesse
período.
O conceito de qualidade nem sempre foi associado à satisfação do cliente, porém,
quando foi notado que uma boa visão no mercado traria melhores resultados para uma
empresa, logo a ideia foi encorpada ao organizacional, concitando a ideia de que tanto o
interno quanto o externo de uma empresa devem estar aliados.
A Gestão de Qualidade Total é uma abordagem que visa anteceder as demandas,
produzindo antes e gerando uma boa relação com a clientela. É um conceito que, sintetizando
tudo o que os empresários criadores que já discorreram sobre, visa a totalidade da empresa,
em todos seus setores, demonstrando melhora – seja nos recursos humanos, garantia de
qualidade, gerência, aperfeiçoamento, entre outros.
REFERÊNCIAS

SCOREPLAN. Gestão da qualidade total: entenda o que é e como fazer. Disponível em:
https://scoreplan.com.br/blog/2020/05/26/gestao-da-qualidade-total/#:~:text=A%20Gest%C3
%A3o%20da%20Qualidade%20Total,alvo%20(interno%20e%20externo) . Acesso em: 8, out
2022

CHECKLISTFACIL.COM. Gestão da Qualidade Total: o que é e qual ferramenta usar?

Disponível em: https://blog.pt.checklistfacil.com/gestao-da-qualidade-total/. Acesso em: 8,
out 2022

Gestão da qualidade total: o que é e como é aplicado na empresa? Blog. Qualyteam.

Disponível em: <https://www.fm2s.com.br/qualidade-total/>. Acesso em: 10, out 2022

SOBRENOME DO AUTOR, Nome do autor. Título da Obra: Subtítulo. Cidade: Editora, ano.

Barach