• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Os serviços possuem diferentes características. Podem ser definidos como atividades
especializadas com enorme variedade de características e diversificações.

Sabendo disso, assinale a alternativa INCORRETA:

Resposta Selecionada: c.
Um serviço pode ser classificado como tangível.
Resposta Correta: c.
Um serviço pode ser classificado como tangível.
• Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
A função produção consiste em reunir recursos destinados para a produção de bens ou de
serviços. Para ter sucesso na sua operação, é necessário que a produção se relacione com outras
funções da Empresa.

Uma empresa que precisa contratar funcionários temporários para atender a uma demanda
pontual irá se aproximar para solicitar os serviços do:

Resposta Selecionada: e.
Departamento de Recursos Humanos.
Resposta Correta: e.
Departamento de Recursos Humanos.
• Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
A incapacidade econômica das empresas japonesas no pós-guerra impossibilitava a
manutenção de uma produção em massa. Surgem os princípios da produção enxuta, derivada
da filosofia do Sistema Toyota de Produção.

As alternativas a seguir apresentam os princípios da produção enxuta, EXCETO:

Resposta Selecionada: d.
Foco na produção contínua, gerando altos estoques.
Resposta Correta: d.
Foco na produção contínua, gerando altos estoques.
• Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
A evolução da forma de produção, trazida pelas revoluções industriais, transformou a forma
como se realizava a produção artesanal, passando para a produção em massa. É possível
afirmar, quanto às características de cada tipo de produção, que:

I - A produção artesanal era pautada na figura do trabalhador pouco qualificado, diferente da

produção em massa, que exigia muita qualificação.

II - A produção artesanal tinha uma produção lenta, enquanto que a produção em massa possuía
baixos volumes de produção.
 III - A produção artesanal utilizava ferramentas simples e rudimentares, diferente da produção
em massa, que já aplicava o uso de maquinário.

IV - Na produção artesanal, existe uma alta repetitividade das atividades desenvolvidas durante
o processo de produção. Já na produção em massa, existe pouca variedade de produtos devido
ao custo para alteração da linha.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Resposta Selecionada: d.
III, apenas.
Resposta Correta: d.
III, apenas.
• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à
expressão fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que:

I - Quanto maior a produção, maior a produtividade.

II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade.

III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade.

IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção
superior, maior a produtividade.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Resposta Selecionada: c.
IV, apenas.
Resposta Correta: c.
IV, apenas.
• Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
A eficiência mede os esforços e a utilização de recursos necessários para se obter determinado
resultado. Sua relação pode ser expressa por:

I - Esforço x resultado.

II - Recursos x resultado.

Quanto menor o esforço ou menor a utilização de recursos para se obter um resultado igual ou
maior, mais eficiente pode ser denominada a Empresa, quanto à sua utilização de recursos.
 É possível, portanto, AFIRMAR que empresas que não avaliam a utilização dos seus recursos ou
que não os tratam dessa forma estratégica, terão:
Resposta Selecionada: e.
Desperdício.
Resposta Correta: e.
Desperdício.
• Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Segundo Slack et al. (2002), a estratégia de produção determina o padrão global de decisões e
ações, que define o papel, os objetivos e as atividades da produção, de forma que eles apoiem e
contribuam para a estratégia de negócios da organização.

Uma Empresa que procura prevenir falhas e interrupções em suas atividades, medindo e
aperfeiçoando o desempenho da sua produção, está aplicando uma estratégia de:

Resposta Selecionada: b.
Prevenção e recuperação de falhas.
Resposta Correta: b.
Prevenção e recuperação de falhas.
• Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da
Organização. Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste
cenário, é possível afirmar que:

I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade

reduz as chances de o consumidor voltar.

II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma.

III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens
e serviços quando foram prometidos.

IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho.

Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA:

Resposta Selecionada: b.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Resposta Correta: b.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Os produtos possuem cinco tipos de processos, que diferem entre si por seus níveis de volume e
variedade. Eles podem ser:
 1 - Processos por projeto.

2 - Processos em lotes.

3 - Produção em massa.

4 - Produção contínua.

A - Baixo volume e alta variedade.

B - Alto volume e variedade relativa.

C - Médio volume e média variedade.

D - Alto volume e baixa variedade.

Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE os tipos de processo produtivo de

produto e suas características de volume e variedade:
Resposta Selecionada: d.
1 – A; 2 – C; 3 – B; 4 – D.
Resposta Correta: d.
1 – A; 2 – C; 3 – B; 4 – D.
• Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser
ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para
determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias
ao processo produtivo da Empresa X:

I - Deve ser flexível para atender mudanças de Mercado.

II - Deve poder trabalhar com produtos diversificados que necessitem passar por todas as
etapas ou somente algumas delas.

III - As quantidades processadas dentro do sistema produtivo são médias e pequenas.

Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:

Resposta Selecionada: b.
Layout funcional.
Resposta Correta: b.
Layout funcional.
• Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente,
dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato
com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.

Considere os seguintes exemplos de serviços:

I - Advogados, arquitetos, auditores.

II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.

III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.

Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:

Resposta Selecionada: b.
Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
Resposta Correta: b.
Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
• Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser
ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para
determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias
ao processo produtivo da Empresa Y,:

I - Deve-se fixar o material em uma posição produtiva.

II - As máquinas se deslocam para realizar a fabricação.

III – É adequado para fabricar produtos em quantidades pequenas ou até unitárias.

Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:

Resposta Selecionada: b.
Layout por posição fixa.
Resposta Correta: b.
Layout por posição fixa.
• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
A maioria das empresas produz diversos produtos e geri-los sem um sistema de cálculo e
planejamento seria praticamente impossível. Nesse cenário, surge o MRP – Material
Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais. Sobre a ferramenta
MRP, é possível afirmar:
 I - O MRP é caracterizado como um sistema que ajuda as empresas a fazerem cálculos de
volume de produção e tempo de entrega.

II - Teve sua origem na década de 1960 e permitia a previsão dos materiais de determinado tipo
e em que momento eles eram necessários na produção.

III - Durante os anos 1980 e 1990, o MRP evoluiu para o planejamento dos recursos de
manufatura e passou a ser conhecido como MRP II.

IV – Enquanto o MRP I determinava como produzir, ou seja, quais recursos produtivos utilizar,
o MRP II determinava o que, quanto e quando produzir:

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Resposta Selecionada: a.
I, II e III, apenas.
Resposta Correta: a.
I, II e III, apenas.
• Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto
acabado em estoque. Sua necessidade líquida, portanto, será de:

Resposta Selecionada: a.
15.
Resposta Correta: a.
15.
• Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
O PPCP ou Planejamento, Programação e Controle da Produção, tem como finalidade aumentar
a eficiência e a eficácia do processo produtivo da Empresa, atuando sobre o planejamento dos
meios de produção e garantindo que os objetivos da Empresa sejam alcançados. Nesse cenário,
é necessário considerar que os recursos são finitos e que a Empresa irá enfrentar diversas
limitações:

I - Empresas que lidam com limitação de custo devem produzir seus produtos e serviços dentro
de custos determinados.

II - Empresas com limitação de qualidade devem produzir seus produtos em um intervalo de

tempo.

III - Empresas com limitação de capacidade possuem níveis de capacidade projetados para cada
operação.
 IV - Empresas com limitação de tempo devem produzir produtos e serviços projetados em
conformidade com os dados limites de tolerância projetados.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Resposta Selecionada: b.
I e III, apenas.
Resposta Correta: b.
I e III, apenas.
• Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Uma lista de materiais mostra quais e quantos itens são necessários para fabricar ou montar
outros itens. É a estrutura do produto. Sua árvore traz todas as relações pai-filho, entre todos os
itens que compõem um produto final. É a partir dela que são calculadas as necessidades brutas
e líquidas de determinado produto. Nesse cenário, assinale a alternativa correta, a partir das
afirmações abaixo:

Uma necessidade bruta representa a quantidade total necessária de componentes para a

fabricação das quantidades solicitadas de produtos finais.

PORTANTO,

a necessidade líquida representa a quantidade necessária de componentes que devem ser

adquiridos, resultante da diferença entre a necessidade bruta e os componentes que já estão em
estoque.

Resposta Selecionada: a.
Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira.
Resposta Correta: a.
Ambas as assertivas estão corretas, e a segunda completa a primeira.
• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
A capacidade produtiva pode ser definida como o volume máximo de atividade que agrega valor
que um processo pode realizar, sob condições normais de operação, em determinado período
de tempo. A capacidade pode ser dividida em:

I - Taxa potencial máxima de saída, que pode ser alcançada quando todos os recursos
produtivos estão sendo utilizados.

II - Capacidade real da fábrica, considerando sua eficiência sobre a capacidade nominal.

III - Sua somatória forma a capacidade instalada da Indústria.

IV - Capacidade disponível na Empresa que não esteja sendo utilizada.

 A - Capacidade máxima de produção

B - Capacidade nominal

C - Capacidade efetiva

D - Capacidade ociosa

Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE as assertivas e os tipos de capacidade:

Resposta Selecionada: a.
I – A; II – C; III – B; IV – D.
Resposta Correta: a.
I – A; II – C; III – B; IV – D.
• Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos
de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A
Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de
tolerância de 15% sobre o tempo normal.

Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa operação é

de:

Resposta Selecionada: d.
23,77 segundos.
Resposta Correta: d.
23,77 segundos.
• Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
É uma técnica computadorizada, que auxilia a programação de sistemas produtivos, ao ritmo
ditado pelos recursos mais fortemente carregados, ou seja, os gargalos. Se a taxa de atividade
em qualquer parte do sistema exceder àquela do gargalo, alguns itens estarão sendo produzidos
sem que possam ser utilizados. Se a taxa de trabalho cai abaixo do ritmo no gargalo, todo o
sistema é subutilizado.

Esta definição refere-se ao:

Resposta Selecionada: e.
OPT.
Resposta Correta: e.
OPT.
• Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
 O FT ou Fator de Tolerância deve considerar a fadiga do executor da tarefa. Sobre o FT, é
possível afirmar que:

I - O fator de tolerância auxilia as empresas a aproximarem o tempo padrão da realidade.

II - Não se deve esperar que uma pessoa execute suas funções sem interrupções o dia inteiro.

III - O fator de tolerância não sofre alterações das condições do ambiente.

IV - A tolerância considera tanto o alívio das necessidades pessoais, quanto o alívio da fadiga.

Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que

classifica CORRETAMENTE as afirmativas:
Resposta Selecionada: b.
V; V; F; V.
Resposta Correta: b.
V; V; F; V.
• Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito
dimensões. Acerca delas, é possível afirmar:

I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas

podem facilitar o uso do produto.

II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos.

III – Medida de tempo de vida de um produto.

IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.

Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da

qualidade em produtos:
Resposta Selecionada: d.
Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética.
Resposta Correta: d.
Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética.
• Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam,
outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
 I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim
de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.

II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de

falhas internas e externas.

III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de
falhas internas e externas.

IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e

avaliação e os custos de falhas internas e externas.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Resposta Selecionada: c.
I e IV, apenas.
Resposta Correta: c.
I e IV, apenas.
• Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Desde os anos 1980, a maioria das operações produtivas tem visto um notável aumento na taxa
de inovação de suas tecnologias de processamento. Alguns exemplos são:

I – Máquinas CNC – Representam um conjunto de instruções codificadas a computadores

ligados às máquinas, tomando o lugar do operador que as controlava manualmente.

II – Robôs – Utilizados no manuseio, no processo de produção ou no de montagem.

III – AGVs – Veículos guiados de forma autônoma, utilizados para mover materiais ao longo da
operação.

IV – Sistemas FMS – Incluem não somente as atividades dos processos de transformação, mas
também as atividades de projeto e programação.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Resposta Selecionada: d.
I, II e III, apenas.
Resposta Correta: d.
I, II e III, apenas.
• Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem
qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada
característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto
 pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as
afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessida-des dos clientes e,
portanto, promovem a satisfação com o produto.

PORTANTO,

A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo
de seu uso pelo consumidor final.

A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:

Resposta Selecionada: e.
A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.
Resposta Correta: e.
A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.
• Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de mão de obra,
entre os primeiros semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, ela analisou a quantidade de
peças produzidas e os operadores efetivos. A empresa encontrou os seguintes resultados:

Primeiro semestre de 2016:

- 3.500 peças produzidas por mês

- 350 colaboradores

Primeiro semestre de 2017:

- 3.250 peças produzidas por mês

- 250 colaboradores

Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade de resultados,

dividida pela quantidade de recursos empregada para obtê-los, assinale a
alternativa CORRETA:

Q#4 COD#074
Resposta a.
Selecionada:
 Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois,
apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus
recursos.
Resposta a.
Correta: Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois,
apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus
recursos.
• Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
A eficiência mede os esforços e a utilização de recursos necessários para se obter determinado
resultado. Sua relação pode ser expressa por:

I - Esforço x resultado.

II - Recursos x resultado.

Quanto menor o esforço ou menor a utilização de recursos para se obter um resultado igual ou
maior, mais eficiente pode ser denominada a Empresa, quanto à sua utilização de recursos.

É possível, portanto, AFIRMAR que empresas que não avaliam a utilização dos seus recursos ou
que não os tratam dessa forma estratégica, terão:

Q#11 COD#065
Resposta Selecionada: b.
Desperdício.
Resposta Correta: b.
Desperdício.
• Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
O estudo feito por Fisher, em 1997, identificou dois perfis de demanda, um eficiente e um
responsivo. Veja os exemplos de processos produtivos a seguir:

I - Empresa A: alta variedade de produtos, com diferentes cores e formatos.

II - Empresa B: baixa variedade de produtos, com poucas opções de escolha para o consumidor.

III - Empresa C: foco da produção na eficiência.

IV - Empresa D: foco da produção na flexibilidade e rapidez.

 A partir das características dadas em cada Empresa, considere:

A - Perfil eficiente

B - Perfil responsivo

Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os processos de cada Empresa:

Q#1 COD#052
Resposta Selecionada: d.
I – B; II – A; III – A; IV – B.
Resposta Correta: d.
I – B; II – A; III – A; IV – B.
• Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Analise os seguintes processos:

- Processo Produtivo 1 – 40 peças/hora

- Processo Produtivo 2 – 25 peças/hora

- Processo Produtivo 3 – 15 peças/hora

- Processo Produtivo 4 – 50 peças/hora

A fim de aumentar a capacidade do processo produtivo 3, a Empresa pode utilizar diversas

alternativas, EXCETO:

Q#7 COD#022
Resposta e.
Selecionada: Utilizar horas excedentes, antes de revisar a estruturação e a
organização dos processos.
Resposta Correta: e.
Utilizar horas excedentes, antes de revisar a estruturação e a
organização dos processos.
• Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
 Os serviços possuem diferentes características. Podem ser definidos como atividades
especializadas com enorme variedade de características e diversificações.

Sabendo disso, assinale a alternativa INCORRETA:

Q#5 COD#089
Resposta Selecionada: a.
Um serviço pode ser classificado como tangível.
Resposta Correta: a.
Um serviço pode ser classificado como tangível.
• Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto
acabado em estoque. Sua necessidade líquida, portanto, será de:

Q#3 COD#036
Resposta Selecionada: e.
15.
Resposta Correta: e.
15.
• Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
Uma empresa que fabrica camisetas recebeu um pedido de exportação de 2.900 peças para
entrega nas próximas 4 semanas. Ao analisar os dados do processo de produção, identificou-se
que a eficiência era de 70%, e que havia perdas de 4% após o processo, devido a problemas de
etiquetagem. Cada peça demora 2,5 minutos para ser produzida em média.

Sabendo que a Empresa trabalha 40 horas por semana, assinale a alternativa CORRETA:

Q#8 COD#085
Resposta b.
Selecionada: Para aceitar o pedido, a Empresa deve aumentar sua eficiência em
10%.
Resposta Correta: b.
Para aceitar o pedido, a Empresa deve aumentar sua eficiência em
10%.
• Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
 O modelo de fabricação Assemble to order, também conhecido como Postponement ou
Postergação, possui as seguintes características:

I - As empresas trabalham com a modularidade, ou seja, possuem módulos de produtos já

prontos, que somente se encaixam para formar o produto final.

II - A montagem acontece somente após o recebimento do pedido.

III - Os estoques de matérias primas são altos.

IV - Os tempos de entrega são maiores que o sistema de engineer to order, ou projeção contra
pedido.

É CORRETO o que se AFIRMA em:

Q#9 COD#079
Resposta Selecionada: a.
I e II, apenas.
Resposta Correta: a.
I e II, apenas.
• Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Uma empresa fabricante de máquinas de energia de grande porte trabalha com o seguinte
sistema de fabricação:

I. Os pedidos são recebidos dos clientes.

II. A matéria-prima é adquirida dos fornecedores.

III. A produção é realizada.

IV. O produto acabado é entregue ao fornecedor.

Considerando que não existem estoques no sistema de produção da Empresa, nem de matéria
prima, nem de produto acabado, e que o comprador participa da seleção dos fornecedores, o
sistema de produção da Empresa pode ser classificado como:
 Q#10 COD#024
Resposta Selecionada: c.
Engineer to order.
Resposta Correta: c.
Engineer to order.
• Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
A incapacidade econômica das empresas japonesas no pós-guerra impossibilitava a
manutenção de uma produção em massa. Surgem os princípios da produção enxuta, derivada
da filosofia do Sistema Toyota de Produção.

As alternativas a seguir apresentam os princípios da produção enxuta, EXCETO:

Q#6 COD#078
Resposta Selecionada: b.
Foco na produção contínua, gerando altos estoques.
Resposta Correta: b.
Foco na produção contínua, gerando altos estoques.