• Pergunta 1

0,0625 em 0,0625 pontos

Garantir que as características da qualidade de um produto estejam no nível nominal desse
produto, ou que estejam nos níveis determinados por normalização, são objetivos da

Resposta Selecionada: b.
Engenharia da Qualidade.
Respostas: a.
Engenharia de Segurança do Trabalho.

b.
Engenharia da Qualidade.
c.
Seção de Movimentação.
d.
Seção de Transportes.
e.
Seção de Pessoal.
Comentário da .
resposta:
A frase do enunciado é a definição dos objetivos
da Engenharia da Qualidade.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
No final da década de 1930, surgiram técnicas de inspeção por amostragem que foram
propostas por

Resposta Selecionada: c.
Harold French Dodge.
Respostas: a.
Armand Vallin Feigenbaum.
b.
Walter Andrew Shewhart.

c.
Harold French Dodge.
d.
Willian Edwards Deming.
e.
Joseph Moses Juran.
Comentário da As técnicas de inspeção por amostragem foram propostas
resposta:
por Dodge.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Antes da década de 1950, a qualidade de um produto era relacionada às suas características
técnicas e de produção. No início da década de 1950, a qualidade teve seu conceito alterado
para a satisfação do cliente. Isso ocorreu a partir dos conceitos de
 Resposta Selecionada: d.
Joseph Moses Juran.
Respostas: a.
Walter Andrew Shewhart.
b.
Harold French Dodge.
c.
Armand Vallin Feigenbaum.

d.
Joseph Moses Juran.
e.
Frederick Winslow Taylor.
Comentário da .
resposta:
Foi a partir de Juran que o conceito de qualidade foi alterado
para a satisfação do cliente.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Ishikawa classificou as técnicas de controle estatístico em grupos de complexidade crescente.
Assim, a inspeção amostral pertence ao

Resposta Selecionada: c.
segundo grupo.
Respostas: a.
primeiro grupo.
b.
quarto grupo.

c.
segundo grupo.
d.
quinto grupo.
e.
terceiro grupo.
Comentário da A inspeção amostral pertence ao segundo grupo de técnicas
resposta:
de controle estatístico.
• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
David A. Garvin, economista norte-americano, indica cinco tipos de abordagens para a definição
da qualidade. A abordagem onde a qualidade é observada como sinônimo de excelência
absoluta e reconhecida por todos, é denominada

Resposta Selecionada: c.
transcendental.
Respostas: a.
fundamentada na produção.
 b.
fundamentada no valor

c.
transcendental.
d.
fundamentada no produto.
e.
fundamentada no usuário.
Comentário da .
resposta:
Conforme o Material teórico, trata-se da abordagem
transcendental.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
Na gestão da melhoria da qualidade, a melhoria contínua dos produtos e processos, quanto ao
desempenho, pode ser obtida a partir de duas abordagens: melhorias

Resposta Selecionada: b.
radical e contínua.
Respostas: a.
plena e pontual.

b.
radical e contínua.
c.
substancial e local.
d.
plena e restrita.
e.
radical e restrita.
Comentário da A melhoria contínua dos produtos e processos, quanto ao
resposta:
desempenho, pode ter duas abordagens: melhorias radical e
contínua
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Segundo Joseph Moses Juran (1904-2008), engenheiro eletricista, advogado e consultor de
negócios romeno, todas as funções dentro de uma empresa possuem três papéis:

Resposta Selecionada: b.
Cliente, processador e fornecedor.
Respostas: a.
Processador, produtor e consumidor.

b.
Cliente, processador e fornecedor.
c.
Cliente, processador e consumidor.
 d.
Processador, produtor e fornecedor.
e.
Produtor, cliente e consumidor.
Comentário da .
resposta:
Para Juran todas as funções dentro de uma empresa possuem
três papéis: cliente, processador e fornecedor.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
A gestão da melhoria da qualidade requer liderança e comprometimento

Resposta Selecionada: c.
de todos.
Respostas: a.
da alta gerência.
b.
dos fornecedores.

c.
de todos.
d.
do setor de projetos.
e.
do setor produtivo.
Comentário da . A gestão da melhoria da qualidade requer liderança e o
resposta:
comprometimento de todos
• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
Em 1947 foi criada a International Organization for Standardization (ISO) com o objetivo
principal de

Resposta Selecionada: d.
promover o desenvolvimento da normalização mundial
Respostas: a.
contratar mão de obra especializada.
b.
diversificar a produção industrial.
c.
aumentar a publicidade das empresas.

d.
promover o desenvolvimento da normalização mundial
e.
comprar materiais duráveis.
Comentário da . Conforme o Material teórico, trata-se de promover o
resposta:
desenvolvimento da normalização mundial
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
A série de normas ISO apresenta oito princípios de gestão da qualidade para que sejam
utilizados pelas empresas que adotarem esse sistema da qualidade.

Assim, o princípio que diz que empresas são dependentes de clientes e devem atender suas
necessidades, procurando exceder suas expectativas, é denominado

Resposta Selecionada: c.
foco no cliente.
Respostas: a.
abordagem segundo um sistema de gestão.
b.
abordagem do processo.

c.
foco no cliente.
d.
liderança.
e.
envolvimento das pessoas.
Comentário da resposta: .

Conforme o Material teórico, trata-se de foco no cliente.

• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Nos conceitos da qualidade apresentados na NBR ISO 9000:2005, aquele que é definido como o
grau em que um conjunto de características inerentes a um produto satisfaz os requisitos
definidos, é denominado

Resposta Selecionada: a.
qualidade.
Respostas: a.
qualidade.
b.
satisfação do cliente.
c.
capacidade.
d.
requisito.
e.
classe.
Comentário da resposta: .

Conforme o Material teórico, trata-se da qualidade.

• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
 A NBR ISO 9000:2005 define como resultado final de um processo, qualquer que seja, o

Resposta Selecionada: b.
produto.
Respostas: a.
projeto de desenvolvimento.

b.
produto.
c.
procedimento.
d.
projeto.
e.
processo.
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se do produto
• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
No Brasil, as empresas certificadoras da qualidade são credenciadas para a certificação pelo

Resposta Selecionada: b.
Inmetro.
Respostas: a.
Mintab.

b.
Inmetro.
c.
Sempla.
d.
Inpi.
e.
Sebrae.
Comentário da .
resposta:
Conforme o Material teórico, trata-se do Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro).
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
O processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de trabalho de empresas
que são reconhecidas como as de melhores práticas, com o objetivo de melhoria organizacional,
é denominado

Resposta Selecionada: c.
benchmarking.
Respostas: a.
just in time.
 b.
setup.

c.
benchmarking.
d.
layout.
e.
lead time.
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se do benchmarking
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
A norma ISO 9001:2008 adota quatro atividades básicas como requisitos do sistema da
qualidade, entre as quais a medição e monitoramento da satisfação de clientes, que pode ser
obtida através de

Resposta Selecionada: b.
feedback dos representantes comerciais.
Respostas: a.
relatório de unidades vendidas.

b.
feedback dos representantes comerciais.
c.
análise de produtividade.
d.
avaliação de custos de produção.
e.
indicativos de vendas.
Comentário da . Conforme o Material teórico, trata-se de feedback dos
resposta:
representantes comerciais
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Na ferramenta da qualidade denominada Just In Time (JIT) o estoque significa

Resposta Selecionada: d.
ineficiência no planejamento.
Respostas: a.
grande lucro.
b.
oportunidade de negócio.
c.
alta produtividade.

d.
ineficiência no planejamento.
e.
garantia da lucratividade
 Comentário da Conforme o Material teórico, trata-se de ineficiência no
resposta:
planejamento.
• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
A filosofia Kaizen significa

Resposta Selecionada: a.
mudar para melhor.
Respostas: a.
mudar para melhor.
b.
suprimir defeitos.
c.
ampliar a empresa.
d.
aumentar a lucratividade.
e.
cuidar das pessoas.
Comentário da .
resposta:
Conforme o Material teórico, trata-se de mudar para
melhor.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
O primeiro passo para a implantação do Kaizen é a

Resposta Selecionada: b.
coleta de dados.
Respostas: a.
construção da estrutura.

b.
coleta de dados.
c.
padronização.
d.
fixação da diretriz básica.
e.
construção desse programa.
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se da coleta de
dados.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
O Kanban é uma palavra japonesa que significa

Resposta Selecionada: b.
 quadro.
Respostas: a.
limpeza.

b.
quadro.
c.
organização.
d.
disciplina.
e.
custo.
Comentário da resposta: Conforme o Material teórico, trata-se de quadro
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Para alcançar as melhorias previstas pelo Kaizen é preciso detectar as causas dos resultados
indesejados, aplicando as seis seguintes perguntas: Quem? O quê? Onde? Quando? Por quê? E

Resposta Selecionada: d.
como?
Respostas: a.
falta?
b.
pronto?
c.
quanto?

d.
como?
e.
custo?
Comentário da resposta: .

Conforme o Material teórico, trata-se de como?

• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
A técnica da Engenharia da Qualidade que é utilizada para a visualização do tipo de
relacionamento existente entre duas variáveis, é denominada técnica

Resposta Selecionada: a.
do diagrama de dispersão.
Respostas: a.
do diagrama de dispersão.
b.
do diagrama de Pareto.
c.
do diagrama de causa e efeito
 d.
da folha de verificação.
e.
da estratificação.
Comentário da Conforme o Material teórico, trata-se da técnica do
resposta:
diagrama de dispersão.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
A técnica da Engenharia da Qualidade que realiza a divisão de grupos em diversos subgrupos
conforme suas características de segmentação, é denominada técnica

Resposta Selecionada: e.
da estratificação.
Respostas: a.
da folha de verificação.
b.
do diagrama de dispersão.
c.
do diagrama de Pareto.
d.
do diagrama de causa e efeito.

e.
da estratificação.
Comentário da . Conforme o Material teórico, trata-se da técnica da
resposta:
estratificação
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
A construção do diagrama de causa e efeito deve ser feita

Resposta Selecionada: e.
por um grupo de pessoas relacionadas ao processo em estudo.
Respostas: a.
por todas as pessoas da empresa
b.
pela diretoria da empresa.
c.
por um grupo de pessoas externas à empresa.
d.
pelos gerentes da empresa.

e.
por um grupo de pessoas relacionadas ao processo em estudo.
Comentário da Conforme o Material teórico, trata-se de um grupo de pessoas
resposta:
relacionadas ao processo em estudo
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
A técnica da Engenharia da Qualidade que indica que entre todas as causas de um determinado
problema, apenas algumas são responsáveis pelas consequências indesejáveis do problema, é
denominada técnica

Resposta Selecionada: e.
do diagrama de Pareto.
Respostas: a.
da estratificação.
b.
da folha de verificação.
c.
do diagrama de causa e efeito.
d.
do digrama de dispersão

e.
do diagrama de Pareto.
Comentário da .
resposta:
Conforme o Material teórico, trata-se da técnica do
diagrama de Pareto.