05/09/2022 20:53 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ...

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GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_E1_20222

CONTEÚDO
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV

Usuário MARINA NASCIMENTO DE OLIVEIRA

Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 05/09/22 20:51
Enviado 05/09/22 20:53
Status Completada
Resultado da 0 em 0 pontos
 
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente

Pergunta 1 0 em 0 pontos

É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos
com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO?

Resposta c.
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Selecionada:

Respostas: a.
Não, impossível.

b.
Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.

c.
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).

d.
Não, o risco financeiro é muito alto.

e.
Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico.

Comentário da resposta: Resposta: c)

Pergunta 2 0 em 0 pontos

De acordo com os modelos de qualidade percebida:

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84031767_1&course_id=_230961_1&content_id=_2801280_1&retur… 1/3
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Resposta c.
Jamais afetará toda uma organização.
Selecionada:

Respostas: a.
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha
boa reputação (imagem).

b.
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela
não estiver com uma boa reputação (imagem).

c.
Jamais afetará toda uma organização.

d.
Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.

e.
Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos clientes
relatarem um mau serviço.

Pergunta 3 0 em 0 pontos

Especificamente, na área de TI:

Resposta Selecionada: d.
Qualidade significa boa gestão da informação.

Respostas: a.
Não se aplicam os conceitos de Crosby.

b.
É impossível aplicar Deming.

c.
Não se aplicam os conceitos de Juran.

d.
Qualidade significa boa gestão da informação.

e.
Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.

Comentário da resposta: Resposta: d)

Pergunta 4 0 em 0 pontos

Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?

Resposta Selecionada: b.
Juran.

Respostas: a.
Deming.

b.
Juran.

c.
Feigenbaum.

d.
Crosby.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84031767_1&course_id=_230961_1&content_id=_2801280_1&retur… 2/3
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e.
August Sabin.

Segunda-feira, 5 de Setembro de 2022 20h53min09s GMT-03:00 ←

OK

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84031767_1&course_id=_230961_1&content_id=_2801280_1&retur… 3/3