08/04/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – 5362-60_...

JACQUELINE ROSA 1
UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59801_D_20201 CONTEÚDO

Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II

Usuário JACQUELINE JARDIM ROSA

Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 08/04/20 17:37
Enviado 08/04/20 17:37
Status Completada
Resultado da 0 em 0 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
exibidos incorretamente

Pergunta 1 0 em 0 pontos

Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?

Resposta a.
Selecionada: Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.

Respostas: a.
Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”.

b. Para resolver os problemas pessoais do cliente.

c.
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.

d. Para gerar mais recursos e investimentos.

e. Isso não é importante.

Feedback da resposta: Resposta: a)

Pergunta 2 0 em 0 pontos

Por que é importante conscientizar o pro ssional da necessidade de ‘bom atendimento ao

cliente’?

Resposta d.
Selecionada: Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o
funcionário.

Respostas: a. Apenas para gerar lucro.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34246815_1&course_id=_63732_1&content_id=_886830_1&return_… 1/3
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b. Única forma de evitar desperdício.

c. Para garantir o crescimento de vendas.

d.
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o
funcionário.

e. Para não demitir ninguém.

Feedback da resposta: Resposta: d)

Pergunta 3 0 em 0 pontos

Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são
variáveis entre clientes?

Resposta Selecionada: b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.

Respostas: a. Valores não mudam com o tempo.

b. Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.

c. Para criar novas soluções de preço.

d. Para customizar o produto na mente do cliente.

e. Para customizar a mente do cliente.

Feedback da resposta: Resposta: b)

Pergunta 4 0 em 0 pontos

Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da

Fundação Nacional da Qualidade?

Resposta a. Gerência de produção.

Selecionada:

Respostas: a. Gerência de produção.

b.
Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e
percepção).

c. Pesquisa de imagem.

d. Agentes (gerentes) de relacionamento.

e. Centrais de relacionamento com o mercado.

Feedback da resposta: Resposta: a)

OK
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_34246815_1&course_id=_63732_1&content_id=_886830_1&return_… 2/3
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Quarta-feira, 8 de Abril de 2020 17h37min51s GMT-03:00 ← OK

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