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ELISSON MARCIO MOURA SILVA

Cursos Livres Técnicos MEU CURSO TÉCNICO

RS-20231-TQU-M1-GQU-660008807B TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660008807B)

Atividades Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01

Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01

REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01

Usuário ELISSON MARCIO MOURA SILVA

Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão da Qualidade (660008807B)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 20/03/23 14:09
Enviado 20/03/23 14:14
Status Completada
Resultado da 100 em 100 pontos
tentativa
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

Preencha as lacunas:

“_____________________ trabalhou com Shewhart e propõe algumas

abordagens: __________________ - busca aperfeiçoar o patamar de
desempenho atual para novos níveis, tornando a empresa mais competitiva;
____________________ - estabelece os objetivos de desempenho e o plano de
ações para atingi-los; ____________________ - consiste em avaliar o
desempenho operacional, comparar com os objetivos e atuar no processo,
quando os resultados se desviarem do desejado.” (Carvalho e Paladini, 2012).

Resposta Selecionada:
c. Juran – Melhorias – Planejamento – Controle

Respostas:
a. Deming – Plan – Do - Check

b. Juran – Plan – Action - Do

c. Juran – Melhorias – Planejamento – Controle

d. Deming – Planejamento – Controle - Melhorias

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Comentário da Parabéns! Você compreendeu as 3 abordagens do Ciclo

resposta: PDCA, sugeridas por Joseph M. Juran.

Pergunta 2 10 em 10 pontos

Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das

pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam os
critérios para a Qualidade apresentados acima:

I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes

transporte marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação à
concorrência, apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino
solicitado pelo cliente, atendendo assim as necessidades dos clientes.

II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com

preço padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço:
revisão de óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus,
despertando no cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado.

III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e

armazenados e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência.
Disponibiliza uma equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja,
diretamente na residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação
com relação aos serviços oferecidos pelo hipermercado.

IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos

lubrificantes aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do posto
indica o produto de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o modelo
do veículo. Dessa forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a qualidade do
produto e serviço prestados é percebida pelo cliente e as necessidades são
atendidas.

Assinale as alternativas corretas:

Resposta Selecionada:
c. Apenas II e III

Respostas:
a. I, II e III

b. Apenas I

c. Apenas II e III

d. Todas as alternativas

Comentário da Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e

resposta: também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.

Pergunta 3 10 em 10 pontos

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Preencha as lacunas:

“_____________________ pregava que a prevenção de problemas é

economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los.
_________________ é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela
eliminação do retrabalho. Um de seus principais preceitos é a
___________________ para a difusão, por toda a organização, da cultura da
qualidade e da e da política da qualidade (Lucinda, 2010).”

Resposta d.
Selecionada: Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação

Respostas:
a. Feigenbaum – Total Quality Control – Excelência

b. Crosby – Zero defeitos – Competência

c. Feigenbaum – Excelência – Melhoria da Qualidade

d.
Crosby – Fazer certo da primeira vez – Comunicação

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de “Fazer certo da

resposta: primeira vez” e “Zero defeito”, sugeridos pelo guru Philip
Crosby.

Pergunta 4 10 em 10 pontos

Relacione as colunas baseando-se nos seus estudos sobre Qualidade Total,

considerando as necessidades de todos os públicos envolvidos, em um
determinado processo de prestação de serviços:

Assinale a sequência correta:

( 1 ) Sociedade ( 2 ) Fornecedores ( 3 ) Clientes ( 4 ) Acionistas

( ) Entrega ágil e pós-venda de qualidade.

( ) Redução da poluição.
( ) Aumento da lucratividade, diminuição de perdas e despesas.
( ) Abastecer de suprimentos às empresas em longo prazo.

Resposta Selecionada:
d. 3 – 1 – 4 – 2

Respostas:
a. 1 – 2 – 3 – 4

b. 4 – 1 – 3 – 2

c. 2 – 4 – 1 – 3

d. 3 – 1 – 4 – 2

Comentário da Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e

resposta: também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.

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Pergunta 5 10 em 10 pontos

Preencha as lacunas:

“_____________________ é um sistema que começou a ser utilizado pelas

empresas nos anos 1960, que visa envolver todos os trabalhadores, de todos os
níveis hierárquicos, na qualidade total da organização. Na prática, consistem em
reuniões de grupo, presididas por um líder rotativo, com o objetivo de identificar
um problema e recolher sugestões para a sua resolução. Esta metodologia,
contribui para aumentar o nível de participação dos trabalhadores nos problemas
da empresa e envolvê-los, na forma de os solucionar. A paternidade deste
conceito é de _____________________”. (Rodrigues, 2005)

Resposta Selecionada:
b. Círculos de Qualidade - Ishikawa

Respostas:
a. Ciclo PDCA – Deming

b. Círculos de Qualidade - Ishikawa

c. PDCA de Melhoria – Juran

d. Carta de Controle – Crosby

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de Circulos da

resposta: Qualidade, criado pelo guru Kaoru Ishikawa.

Pergunta 6 10 em 10 pontos

Marque V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes afirmativas:

( ) A Qualidade Total orienta-se para a realização do atendimento das

necessidades e expectativas dos proprietários da organização e de terceiros que
complementam as atividades realizadas pelos funcionários da empresa.

( ) A adição da palavra “total” à “qualidade”, significa dizer que a organização

orienta-se para o aumento da produção da empresa e consequentemente a sua
lucratividade para acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.

( ) A Qualidade Total nas empresas possui o intuito de atender às expectativas e

necessidades dos sócios investidores da empresa, da comunidade na qual a
empresa está inserida, dos prestadores de serviços, das pessoas vinculadas aos
processos da organização e, finalmente, aos clientes.

( )A utilização da gestão e do controle por parte dos líderes da organização é uma

forma de exercer a Qualidade Total na empresa.

Assinale as alternativas corretas:

Resposta Selecionada:
c. F – F – V - V

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Respostas:
a. V – F – V - V

b. V – V – V - V

c. F – F – V - V

d. F – F – V - F

Comentário da Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e

resposta: também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade nas
organizações.

Pergunta 7 10 em 10 pontos

Analise a situação a seguir:

“Em termos financeiros, raramente faz sentido examinar cada peça, produto
acabado ou serviço para garantir os padrões de qualidade. Em primeiro lugar,
essa abordagem do controle da qualidade é onerosa. Além disso, o processo de
verificação de alguns produtos, como pacotes de queijo ou caixas de lenço de
papel, por exemplo, poderia danificar as embalagens. Consequentemente, a
menos que os custos da baixa qualidade sejam extremamente elevados exigindo
a verificação de todos os produtos, a maioria as organizações inspeciona apenas
uma amostragem. A procura de defeitos em peças, produtos acabados e outros
itens selecionados por meio de uma técnica de amostragem (Samuel C. Certo,
2010).”

Agora, identifique entre as alternativas a seguir, a técnica utilizada para controle

da Qualidade em produtos e seu Guru, respectivamente:

Resposta b.
Selecionada: Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart

Respostas:
a. Diagrama de Pareto, de KaoruIshikawa

b.
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart

c. 6C’s, de Philip Crosby

d. Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito do Controle

resposta: Estatístico da Qualidade - CEP, sugeridos pelo guru
Walter Shewhart.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

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De acordo com a ISO 8402:1994, o conceito a seguir refere-se a um modelo de

gestão da qualidade adotado pelas organizações, que possui o intuito de não
realizar a checagem da qualidade de um produto apenas quando o mesmo sai
pronto da linha de produção, pois tal atitude torna mais caro o processo de
verificação: “O modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade,
baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo
prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros
da organização e sociedade.” (Carvalho e Paladini, 2012).”

Identifique entre as alternativas a seguir, a qual técnica refere-se o conceito

apresentado acima, bem como o ‘Guru’ que a desenvolveu:

Resposta
d. Total Quality Control, de Feigenbaum
Selecionada:

Respostas:
a. Cartas de Controle, de Kaoru Ishikawa

b.
Controle Estatístico de Qualidade (CEP), de
Walter Shewhart

c. Folha de Verificação, de Armand Feigenbaum

d. Total Quality Control, de Feigenbaum

Comentário da Parabéns! Você compreendeu o conceito de Total Quality

resposta: Control, sugeridos pelo guru Feigenbaum.

Pergunta 9 10 em 10 pontos

Deming, foi responsável pela adaptação do PDSA de Shewhart, que mais tarde
transformou-se no Ciclo PDCA que conhecemos hoje, responsável pelos
processos de melhoria contínua dentro das organizações.

Em 1989, o estatístico e professor universitário elaborou alguns princípios básicos

da qualidade que ficaram conhecidos como os “pontos de Deming” (Lucinda,
2010).

Identifique entre as alternativas a seguir, qual não se enquadra entre os princípios

da qualidade:

I - Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em

conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço
(BENDELL, PENSON e CARR, 1995);

II - Melhorar constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços, para

melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos (BENDELL,
PENSON e CARR, 1995);

III – Instituição de cotas de produtividade, com o intuito de motivar colaboradores

a produzir mais e melhor (BENDELL, PENSONe CARR, 1995);

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IV – As pessoas da organização devem buscar uma comunicação efetiva,

independentemente da área ou setor da organização onde estejam lotadas. A
busca pela qualidade é um trabalho multidisciplinar (Lucinda, 2010).

Resposta Selecionada:
b. Apenas III

Respostas:
a. Apenas I, II e IV.

b. Apenas III

c. Apenas IV

d. Todas as alternativas

Comentário da Parabéns! Você compreendeu os princípios de qualidade,

resposta: propostos por W. Edwards Deming.

Pergunta 10 10 em 10 pontos

A partir dos estudos realizados por você em nosso componente de Gestão da

Qualidade, assinale a alternativa correta:

Resposta b.
Selecionada: A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de
gestão, que possuem como objetivo principal, atender às
necessidades e as expectativas dos clientes.

Respostas: a.
A distribuição de informações da organização para os
colaboradores de uma organização não possuem impacto direto
no processo de implementação da Qualidade Total, visto que
ocorrerão distorções dos recursos informacionais fornecidos.

b.
A gestão da qualidade utiliza uma série de ferramentas de
gestão, que possuem como objetivo principal, atender às
necessidades e as expectativas dos clientes.

c.
A Gestão pela Qualidade Total (Total QualityControl), orienta-se
para o uso da tecnologia, redução dos custos de produção e
inspeção final de qualidade dos produtos.

d.
A utilização de novas tecnologias e mudanças de processos são
as principais necessidades e expectativas dos clientes, que
poderão ser supridas desde que estejam adequadas aos custos
de produção das empresas.

Comentário da Parabéns! Você compreendeu muito bem o conceito e

resposta: também a aplicabilidade da Gestão da Qualidade Total nas
organizações.

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Segunda-feira, 20 de Março de 2023 14h14min14s BRT

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