UNIVERSIDADE PAULISTA

SÉRGIO FERREIRA LUIZ FILHO

WILLIAM EDWARD DEMING – VIDA E OBRA

II Araraquara 2011 .

Profº. disciplina de Qualidade. Roberval Araraquara 2011 . referente ao curso de graduação em Engenharia de Controle e Automação.I UNIVERSIDADE PAULISTA SÉRGIO FERREIRA LUIZ FILHO WILLIAM EDWARD DEMING – VIDA E OBRA Trabalho para obtenção de nota no primeiro bimestre.

todos os outros devem apresentar dados e fatos.” Edward Deming .II “Acredito em Deus.

ele ensinou altos executivos como melhorar projeto. incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. Palavra chave: Deming. autor. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial. .III RESUMO William Edwards Deming foi um estatístico. qualidade de produto. palestrante e consultor estadunidense. sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. a partir de 1950. Lá. teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos. professor universitário.

product quality. testing and sales (the last through global markets) through various methods. author. professor. There. he taught top management how to improve design (and thus service). Keyword: Deming. from 1950 onward. including the application of statistical methods. and consultant. lecturer. . He is perhaps best known for his work in Japan.IV ABSTRACT William Edwards Deming was an American statistician.

.........................................V LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 01 – William Edwards Deming ...............................9 FIGURA 02 – Ciclo do PDCA …………...............16 ...........................................

..............................................................................................................................14 3...........................................................................SUMÁRIO RESUMO........................................................................................3 PDCA..............................................12 3.... V 1 INTRODUÇÃO... 9 3 ESTUDOS DA QUALIDADE....................................................................................................................................................................2 Doenças mortais da administração................................................... 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............ 8 2 BIOGRAFIA.............................................................................................................................................................................12 3..........................................................15 CONCLUSÃO.....................................................................................................1 14 Passos........................... 18 ........................ III ABSTRACT........................................... IV LISTA DE ILUSTRAÇÕES........

A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão. as cinco doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal no ensino e na prática da qualidade.8 1 INTRODUÇÃO Alguns conceitos de Deming até hoje são difundidos por todo o mundo. . mais Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade.

um de seus professores que tinha estudado em Yale com Willard Gibbs (matemático e físico bem conhecido) o recomendava para esta instituição.9 2 BIOGRAFIA William Edwards Deming nasceu em Sioux City. em 1921. Seu caminho para a fama obtida como estatístico foi transversal e cheia de eventos circunstanciais. permanecendo neste emprego até 1939. na Universidade de Wyoming. estado de Iowa. em 14 de outubro de 1900. Embora tenho sido reconhecido através do mundo como um "guru do gerenciamento da qualidade" ele insistia em ser reconhecido como "consultor em estudos estatísticos". ele permaneceu mais um ano para estudar Matemática. iniciou sua carreira como funcionário do governo atuando como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação de Nitrogênio do Departamento de Agricultura (USDA). pois desejava contar com seu talento para formar uma banda. Após terminar seu doutorado em Yale em 1928. Logo após obter seu diploma. Foi neste ano que ele recebeu uma carta da Escola de Minas do Colorado. Na carta o professor de física informava que sabia que ele era um bom tocador de flauta e o convidava a lecionar na Universidade. Figura 1 Após sua graduação em Engenharia. Como conseqüência Yale ofereceu a ele isenção de taxas e um emprego em tempo parcial como instrutor que ele aceitou sem hesitar. Ele aceitou o convite e após um ano resolveu fazer mestrado em Matemática e Física na Universidade. Suas 38 publicações deste período tinham .

é uma teoria probabilística. chefe do Laboratório de Biometria do Instituto Neeki em Varsóvia. em uma reunião da Sociedade Estatística Real (Royal Statistical Society) um artigo revolucionário "Sobre dois aspectos diferentes do . em 1947. do Laboratório de Engenharia Estatística dentro do Escritório de Padronização. publicado em 1943. na época. Polônia. Neyman apresentou. eu trabalhava sobre eles e me sentia capaz de fazer contribuições ou sugerir alguma idéia e foi desta maneira que gradualmente eu me envolvi com a estatística". Seus cursos inspiraram muitas palestras e artigos de seus alunos e estes trabalhos foram a motivação para o estabelecimento. ele apresentou a fundamentação destes artigos e suas idéias sobre o assunto. Enquanto fazia a graduação. assim como Termodinâmica e Astronomia. Também Geodésia que envolve medições da superfície da terra com o objetivo de inferir sobre sua curvatura e demais características que faz uso do Método dos Mínimos Quadrados e eu tive professores muito bons sobre este assunto. Foi-lhe perguntado certa vez porque um Físico Matemático tornou-se um estatístico. Teoria Cinética dos Gases. No seu livro "Ajustamento Estatístico de Dados". Deming assistiu a palestras de Jerzy Neyman. Este texto é ainda consultado como ajuda na aplicação do Método dos Mínimos Quadrados em várias situações. por exemplo. Foram três artigos sobre as “aplicações dos mínimos quadrados" publicados no periódico "Phisophical". Sua resposta foi: "Assuntos de Engenharia e Levantamentos Amostrais me levaram a teoria dos erros e ao estudar Física e Matemática eu aprendi muita probabilidade.10 como tema as propriedades do assunto. Durante o período de 1933 a 1953 ele foi também chefe do Departamento de Matemática e Estatística da Escola de Pós-Graduação do USDA (Departamento de Agricultura do Governo Americano) e contribuiu para a educação estatística e matemática de toda uma geração. mas várias refletiam seu interesse em metodologia estatística. Em 1936 ele foi para Londres para estudar a Teoria Estatística na Faculdade Universitária da Universidade de Londres. que era. Quando as pessoas tinham problemas com dados experimentais. As análises de resultados experimentais de trabalhos em bacteriologia e química deram a ele a oportunidade de aprender sobre o ajuste estatístico de dados. De 1930 até 1946 Deming foi um professor (leitor) especial de Matemática e Estatística na Escola de Pós-Graduação do Departamento Nacional de Padronização.

Ele mesmo mostrou isto. ele tomou providências para que Shewhart fizesse uma série de quatro palestras denominadas de "Métodos Estatísticos do Ponto de Vista do Controle de Qualidade" na Escola USDA de Pós-Graduação. ele cultivou a crença que a teoria estatística mostra como a matemática.11 método representativo: O método da amostragem estratificada e o método da seleção purposive". . A sua entrada no mundo da melhoria da qualidade foi inspirada pelo livro: Controle Econômico da Qualidade de Produtos Manufaturados. Estas palestras foram publicadas pela escola em 1939. foram tomadas providências para que Neyman visitasse e lecionasse na Escola USDA de Pós-Graduação o que ocorreu em 1937. que marcou o início de uma nova era na amostragem. As extensivas contribuições de Deming para o pensamento estatístico são tantas que não seria possível listar neste artigo. As palestras e o livro tiveram um grande impacto na teoria da amostragem. A cruzada que Deming criou para a melhoria da qualidade resultou. escrito pelo seu mentor Walter Shewhart. Em 1938. no renascimento econômico do Japão e finalmente no seu reconhecimento mundial como o "profeta da qualidade" e filósofo do gerencimento. É suficiente dizer que. julgamentos e conhecimentos substantivos trabalham juntos para o melhor. Deming morreu silenciosamente enquanto dormia. considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo). em 20 de dezembro de 1993. sendo um mestre na lógica e na arquitetura dos estudos estatísticos. Edwards Deming. de 1931. Como resultado desta palestra e particularmente deste artigo. assistido pela família. durante toda a sua vida. Deming tomou providências para que as aulas de Neyman em Washington tivessem uma grande participação dos estatísticos que trabalhavam para o governo e trabalhou durante um ano para produzir o livro "Palestras e Conferências em Estatística Matemática". com a assistência editorial de W. como sabemos.

em vez da mera inspeção de produtos. Esta não melhora a qualidade. é uma das suas frases famosas. Ele argumenta que os gestores são responsáveis por 94% dos problemas de qualidade. a qualidade é definida consoante as exigências e as necessidades do consumidor. 3 . 2 . mantenha-se no negócio e gere trabalho. Como elas estão em permanente mudança as especificações de qualidade devem ser alteradas constantemente.Adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança. O seu principal papel é remover as barreiras na empresa que impedem a realização de um bom trabalho. Ele recomenda igualmente uma seleção criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão. Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por não apostar na participação dos trabalhadores no processo de decisão.1 14 passos Para Deming. Os 14 passos recomendados por Deming: 1 . e não apenas mais”.12 3 ESTUDOS DA QUALIDADE 3. “Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor. É preciso utilizar os intrumentos de controle estatístico de qualidade. não a garante e até aceita um certo número de defeitos. as cinco doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal no ensino e na prática da qualidade. Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade. Só que Deming considera não ser suficiente cumprir as especificações. A qualidade deve . de forma que se torne competitiva. Os competidores estão fazendo isso e os consumidores têm expectativas crescentes.Crie na organização uma constância de propósitos no sentido da melhoria dos produtos e serviços.Abandone a inspeção como meio de obtenção da qualidade.

Pessoas não realizaram um bom trabalho se não se sentirem seguras.13 ser construida através da redução das variações no processo.Crie um vigoroso programa de educação e de automelhoramento. Se as variações nos processos forem diminuídas. 8 . 4 . 11 . 9 .Abandone a prática de privilegiar negócios com base somente nos preços. os custos cairão constantemente. As pessoas. promovendo a visibilidade entre várias áreas. nas várias atividades. Caminhe no sentido de ter um fornecedeor preferencial para cada item e estabeleça com ele um relacionamento de longo prazo. baseado na confiança e na fidelidade.Elime as barreiras entre os departamentos. 10 . reduzindo suas variações.Institua a liderança no lugar de chefia no papel da supervisão.Elimine os slogans de exortação. a menos que seja interpretado com o entendimetno das variações naturais. deverão atuar como uma equipe. 12 .Melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços.Elimine o medo. não haverá necessidade de inspecionar para separar os defeitos.Elimine a gestão por objetivos com base em indicadores de quantidades.Remova as barreiras que impedem os colaboradores em geral de sentirem orgulho do seu trabalho. 6 . 5 . que muitas vezes nada significam e criam um clima de adversários. O objetivo deve ser coordenar e dar suporte. Embora este . Pessoas sem treinamento adequado produzirão com maiores variações. 13 . 7 . Esse ponto é controverso. Assim.Introduza o treinamento nos postos de trabalho.

Caracterize a mudança como sendo responsabilidade de todos e crie na organização uma estrutura capaz de dar suporte a todos os pontos. 2.14 seja o 13º ponto.Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo. 14 . 3. Também ficou conhecido como o cientista que foi ensinar qualidade e estatística aos japoneses durante a ocupação norte-americana (porque os telefones no Japão não funcionavam direito).2 Doenças mortais da administração W. normalmente é um ponto de partida. (Annual rating of performance) O desempenho é conseguido pelo medo. e deve ser aplicado imediatamente após o ponto um. Erros são escondidos. Uma boa avaliação leva tempo. (Lack of constancy of purposes) Não é possível realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou não estão bem claros e divulgados.Ênfase em lucros imediatos a curto prazo. . (Emphasis on short term profits) Isso é muito comum no ocidente. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas.Imobilidade da administração.Falta de objetivos constantes. em que a "taxa interna de retorno" manda mais que o bom senso. 4. 3. Edwards Deming. A criatividade é castrada. abaixo nos ensina as famosas cinco "doenças mortais da administração" ("the administration’s five deadly diseases"): 1. pelo castigo e não pela conscientização. (Lack of mobility of the management) Não fiquem sentados nos escritórios com ar condicionado imaginando quais são as causas dos problemas.

como por exemplo na gestão da qualidade. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra. dividindo-a em quatro principais passos. em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas. ou seja. checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado. analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema). O ciclo começa pelo planejamento.15 5.Levantamento de dados e mais dados (só números) E o intangível? (Use of visible figures only) Por exemplo: como posso colocar em números qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito? 3. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.3 PDCA O ciclo PDCA. ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. . O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios. o alcance da meta). constantemente e repetidamente (ciclicamente). é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Os passos são os seguintes: • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados. idealizado por Shewhart e divulgado por Deming. quem efetivamente o aplicou. analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. independentemente da área de atuação da empresa.

eficiência e eficácia. especificações e estado desejado. eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação. aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. objetivos. Atualizar ou implantar a gestão à vista. de forma a melhorar a qualidade. consolidando as informações. • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios.16 • • Do (execução) : realizar. Figura 2 . executar as atividades conforme o plano de ação. eventualmente confeccionando relatórios. Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados. avaliar processos e resultados. confrontando-os com o planejado.

17 CONCLUSÃO Baseado nos estudos e nas recomendações de Deming conclui que conforme estudos de Deming toda empresa deve estar inserida na nova economia. como as novas tecnologias. pois a transformação da empresa é competência de todos. Este estudo e esta concepção é representada pelo ciclo PDCA: As atividades de planejar. acordar para os desafios que o mercado está impondo. que enfatizam o clima organizacional da empresa. deve-se trabalhar em equipe. Sendo assim a empresa deve estar bem-estruturada e harmônica para produzir com qualidade. onde deixa claro que todos os funcionários devem participar dos desafios que a empresa enfrenta. de modo a favorecer a qualidade e produtividade para atender aos seus clientes. onde a empresa deve estar adaptada ao ambiente. verificar e agir. destruindo as barreiras entre os departamentos. A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente. . para isso deve melhorar de forma contínua seus processos. objetivando tornar-se competitiva e manter-se em atividade. A qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente. fazer.

Disponível em: http://www.18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Japonese Methods for Productivity and Quality (George Washington University. Historia – Biografias: William Edward Deming. PUCRS . 2011 .pucrs.br/famat/statweb/historia/daestatistica/biografias/Deming.1986).-1982)-e-Out-of-the-Crisis(MIT-Press. 1981).PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL.htm. Acesso em: 10 de abr. Quality. Productivity and Competitive Position (MIT Press.

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