EVOLUÇÃO DO CONCEITO

DE QUALIDADE
Prof. Dr. Diego Terra
INTRODUÇÃO
A qualidade já existia nos primórdios da sociedade, ela sempre esteve
presente na sociedade. O ser humano sempre se preocupou em buscar o que mais
se adequasse às suas necessidades.

À medida que a sociedade chegava ao fim do segundo milênio, a sociedade

vinha se preocupando cada vez mais com qualidade nas organizações, com o
objetivo de obter vantagem competitiva, mantendo o desempenho ao longo
do tempo. À medida que adentramos ao terceiro milênio, a sociedade vem se
questionando sobre o que foi feito no passado em termos de qualidade, o que a
sociedade espera hoje da qualidade, para aí sim, planejar o futuro do que deve vir
a ser a qualidade nos tempos atuais e, quem sabe, no futuro.
INTRODUÇÃO
A qualidade já existia nos primórdios da sociedade, ela sempre esteve presente na
sociedade. O ser humano sempre se preocupou em buscar o que mais se adequasse às suas
necessidades.

À medida que a sociedade chegava ao fim do segundo milênio, a sociedade vinha se

preocupando cada vez mais com qualidade nas organizações, com o objetivo de obter
vantagem competitiva, mantendo o desempenho ao longo do tempo. À medida que
adentramos ao terceiro milênio, a sociedade vem se questionando sobre o que foi feito no
passado em termos de qualidade, o que a sociedade espera hoje da qualidade, para aí sim,
planejar o futuro do que deve vir a ser a qualidade nos tempos atuais e, quem sabe, no
futuro.

Importante ressaltar que no final do século passado a qualidade experimentou uma grande
ascensão, recebendo os holofotes de toda a sociedade, mostrando o poder que a
qualidade vem tendo ao longo do tempo.
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NO
MUNDO
Os estudos relacionados à qualidade têm sua origem com estudos de W. A.
Shewhart, estatístico norte-americano que nos anos 1920 pesquisava a qualidade
na área de produção de bens e serviços, estava interessado em pesquisar a grande
variedade na qualidade dos produtos produzidos.

De forma a procurar entender o que estava acontecendo, Walter A.

Shewhart criou o Controle Estatístico de Processo (CEP), uma sistemática
que proporcionava a mensuração da variabilidade de qualidade do processo
produtivo de bens e serviços. Posteriormente ele criou o ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e Action), que ficou conhecido como ciclo Deming (LONGO, 1996).
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NO
MUNDO
Shewhart deu início aos estudos em busca da melhoria da qualidade,
porém foram os pesquisadores Deming e Juran os principais pesquisadores em
nível mundial a se preocupar com a qualidade.

Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo

literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução (LONGO,
1996). Segundo Longo (1996), W. E. Deming foi convidado pela Japanese Union
of Scientists and Engineers (JUSE) para proferir palestras e treinar empresários e
industriais sobre controle estatístico de processo e sobre gestão da qualidade.
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NO
MUNDO
Deming já vinha fazendo estas palestras durante toda a Segunda
Guerra Mundial. Segundo Gomes (2004), no início da Segunda Grande Guerra,
a Universidade de Stanford solicitou ao Dr. Deming conselhos sobre como
contribuir para o esforço de guerra. Deming sugeriu a aplicação dos princípios
do controle estatístico da qualidade à produção de material de guerra.

A sua proposta foi aceita com entusiasmo e Deming viajou pelos Estados
Unidos, tendo oferecido cursos sobre controle estatístico da qualidade a mais de
30 mil alunos. Desse entusiasmo resultou a criação, em 1946, da American Society
for Quality Control (ASQC), sendo Deming membro honorário (GOMES, 2004).
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NO
MUNDO
O Japão inicia, então, sua revolução gerencial silenciosa, que se
contrapõe, em estilo, mas ocorre paralelamente, à revolução
tecnológica “barulhenta” do Ocidente e chega a se confundir com uma
revolução cultural. Essa mudança silenciosa de postura gerencial
proporcionou ao Japão o sucesso de que desfruta até hoje como
potência mundial (LONGO, 1996, p. 53).
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO JAPÃO
Até meados do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de baixa
qualidade e baratos, e não gozavam da reputação que têm hoje em dia. Naquela
época, a qualidade no Japão era obtida através da inspeção (BUENO, 2017).

Com o término da Segunda Guerra Mundial, segundo Bueno (2017), o

Japão era um país pobre, arruinado, totalmente destruído, dispunha apenas de
um recurso, sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a
colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresários
que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. O mundo conhece as
marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda, entre outras,
que se tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade (BUENO, 2017).
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO JAPÃO
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de
maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais
buscarem ansiosamente copiar o modelo japonês. Tentativa esta infrutífera
para muitos países, que não conseguiam perceber o invisível na sociedade
organizacional japonesa (FLEURY; FLEURY, 1997).
Barçante (1998) destaca também alguns fatores que contribuíram com a
evolução da qualidade no Japão, que, de forma indireta, influenciou muitos países:
• a contribuição dos experts americanos W. E. Deming e J. Juran;
• a criação e ação da Japanese Union of Scientist and Engineers (JUSE);
• a padronização ampla dos produtos;
• a ampla comunicação e educação pública.
A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO JAPÃO
Além dos fatores acima, outros contribuíram:
• liderança e direção centralizadas;
• envolvimento e comprometimento da alta administração empresarial;
• o desejo de elevar a qualidade à condição de tópico de importância nacional.
O Japão agregou valor ao conhecimento recebido do Ocidente e desenvolveu as
seguintes abordagens:
• a participação dos funcionários de todos os níveis da empresa;
• foco no cliente, com uma cuidadosa atenção à sua definição de qualidade;
• aprimoramento contínuo (kaizen) como parte do trabalho diário de todos os
funcionários.
Obrigado!!!