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2013
RESUMO
Este artigo mostra o conceito e a evoluo da Gesto da Qualidade e aborda
os princpios da Gesto da Qualidade Total. Enfatiza a metodologia da gesto
e suas principais ferramentas para a busca da qualidade nas organizaes.
Procurar-se- descrever de maneira clara e objetiva a filosofia de cada tcnica,
proporcionando uma compreenso fcil e rpida. O mundo moderno em
constantes transformaes sociais, polticas e econmicas, tem procurado se
diferenciar atravs de inovaes em suas organizaes, tornando-as cada vez
mais competitivas no mercado de atuao. O fortalecimento da ideia de
melhoria dos processos e da cadeia produtiva est cada vez mais tornando as
organizaes autossuficientes em aprendizado e crescimento. A valorizao do
ser humano, a capacidade de resolver problemas e sua busca de perfeio
uma das grandes valorizaes da Gesto da Qualidade.
Palavras-chaves: Gesto da Qualidade, Gesto da Qualidade Total,
Ferramentas de gesto.
ABSTRACT
This article shows the concept and evolution of Quality Management, Total
Quality Management and discusses the principles of quality management.
Emphasizes the methodology of management and key management tools for
the pursuit of quality in organizations. Search will clearly describe the
philosophy and objective of each technique, providing a quick and easy
understanding. The modern world in constant change social, political and
economic, have sought to differentiate themselves through innovation in their
organizations becoming increasingly competitive in the market segment. The
strengthening of the idea of improving processes and the supply chain is
increasingly becoming self sufficient in organizations learning and growth. The
appreciation of the human being, the ability to solve problems and their quest
for perfection is a major valuations of Quality Management.
Key-Words: Quality Management, Total Quality Management, Management
Tools.
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INTRODUO
A qualidade, num contexto geral foi pensada, esquematizada, melhorada
e implantada desde a dcada de 30 nos Estados Unidos e na dcada de 40 no
Japo e em vrios outros pases no mundo.
A partir da dcada de 50, surgiu a preocupao com a gesto da
qualidade que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no
desenvolvimento e na aplicao de conceitos, mtodos e tcnicas adequadas a
uma nova realidade.
A gesto da qualidade total como ficou conhecida essa nova filosofia
gerencial, marcou o deslocamento da anlise do produto ou servio para a
concepo de um sistema da qualidade.
A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade
apenas de departamento especifico e passou a ser um problema da empresa,
abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operao.
2. Evoluo e conceito da Gesto da Qualidade
Quando a Revoluo Industrial foi exportada da Europa para a Amrica,
os habitantes das colnias novamente seguiram a prtica europia. No final do
sculo XIX, os Estados Unidos separaram-se consideravelmente da tradio
europia ao adotar o sistema Taylor de gerenciamento cientfico (JURAN,
1993).
A primeira etapa no desenvolvimento da rea da qualidade, controle da
qualidade pelo operador, relacionava-se atividade industrial at o final do
sculo XIX. Segundo esse sistema, um trabalhador, ou no mximo um nmero
pequeno de trabalhadores, era responsvel pela fabricao do produto em sua
totalidade e, por conseguinte, tornava-se possvel a cada trabalhador controlar
totalmente a qualidade do seu trabalho pessoal (FEIGENBAUM, 1994).
Segundo Feigenbaum (1994), no incio do sculo XX, avanamos para o
controle da qualidade pelo superior. Esse perodo presenciou o advento do
moderno conceito de fbrica, no qual muitos indivduos desempenhando
tarefas similares foram agrupados de forma a poder ser dirigidos por um
supervisor que, por sua vez, assumia a responsabilidade pela qualidade
referente ao trabalho da equipe.
Nos anos 50, aps a guerra, com as grandes potncias, Frana,
Inglaterra, Japo e Alemanha, com seus parques industriais destrudos, os
Estados Unidos passaram a ditar os modelos de gesto e, nesta dcada,
expandiram suas corporaes para todo o mundo (RODRIGUES, 2006).
A procura por bens industriais, a escassez destes no mercado e a
existncia de clientes carentes e com um menor grau de exigncia fizeram com
que as organizaes norte-americanas abrissem mo de algumas tcnicas de
produtividade e controle da qualidade utilizadas durante a Segunda Guerra
Mundial (RODRIGUES, 2006).
Dentre os profissionais que participaram das orientaes tcnicas para a
recuperao do Japo estavam W. Edwards Deming e Joseph M. Juran. Para a
gesto e controle da qualidade: Karou Ishikawi Imai, que foram discpulos de
Deming e lanaram a ideia da utilizao das sete ferramentas para o Controle
Esttico de Qualidade e a criao do Diagrama de Causa e Efeito e o Crculos
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de Controle de Qualidade (CCQ). valido lembrar que foi Juran quem sugeriu
a utilizao da Trilogia da Qualidade: Planejamento; Melhoria e Controle
(RODRIGUES, 2006).
No podemos esquecer a contribuio de Armand Feigenbaum que, nos
anos 60, criou o conceito de TQM (Total Quality Management). O enfoque de
TQM de Feigenbaum, admite que o mesmo deve ser exercido por especialista
em controle de qualidade. Viso que contrariava o enfoque japons que vinha
incentivando o envolvimento de todos os empregados no estudo e na
implantao dos processos de melhoria (RODRIGUES, 2006).
A vantagem competitiva dos japoneses permaneceu inabalada at
meados dos anos 80, quando vrias aes por iniciativas governamental ou
empresarial foram adotadas no Ocidente, dentre elas encontram-se a
Metodologia Malcolm Baldrige e a norma ISO 9000 (RODRIGUES, 2006).
Gesto da Qualidade so conjuntos de aes dirigidas a fim de se obter
caractersticas do produto ou servio com capacidade de satisfazer plenamente
as necessidades e expectativas do cliente/consumidor, atingindo o que se
conhece como qualidade. (JUNIOR e BONELLI, 2006)
Gesto da Qualidade so atividades coordenadas para dirigir e controlar
uma organizao com relao qualidade (CARVALHO e PALADINI, 2005).
Segundo Bravo (2003), o conceito de Gesto da Qualidade interpreta a
qualidade como associada a certas manifestaes fsicas mensurveis no
produto ou pelo menos detectveis sensorialmente, todas elas capazes de
atestar algum efeito benfico.
Para Carvalho e Paladini (2005), a Gesto da Qualidade consiste no
conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao
com relao qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a
melhoria da qualidade. J a Qualidade Total trata-se do modo de gesto de
uma organizao, centrado na qualidade, baseado na participao de todos os
seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfao do
cliente e dos benefcios para todos os membros da organizao e sociedade.
3. Qualidade e Gesto: A Gesto da Qualidade Total
A Gesto da Qualidade Total (GQT) uma opo para a reorientao
gerencial das organizaes. Tem como pontos bsicos: foco no cliente;
trabalho em equipe permeando toda a organizao; decises baseados em
fatos e dados; e a busca constante da soluo de problemas e da diminuio
de erros (CARVALHO e PALADINI, 2005).
Para Kotler (2000), a Gesto da Qualidade Total (TQM Total Quality
Management) uma abordagem para a organizao que busca a melhoria
contnua de todos os seus processos, produtos e servios.
J para Barros (1999), a Qualidade Total uma estratgia de
mobilizao, em que todos (sem exceo) participam do desafio constante de
satisfazer clientes.
O controle da Qualidade Total um sistema administrativo aperfeioado
no Japo, a partir de ideias americanas a introduzidas logo aps a Segunda
Guerra Mundial. O TQC, como praticado no Japo, baseado na participao
de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e
conduo do controle da qualidade (JUNIOR e BONELLI, 2006).
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6. Ferramentas de Gesto
Conforme Barros (1999), a Qualidade Total uma filosofia de gesto
baseada na satisfao dos clientes internos e externos envolvidos na empresa,
ou seja, um meio para atingir os objetivos e resultados desejados, e como tal
faz uso de um conjunto de tcnicas e ferramentas integradas ao modelo de
gesto. Segue abaixo algumas ferramentas para a Gesto de Qualidade:
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META:
Responsvel:
0 QUE
QUEM
QUANDO
0NDE
POR QUE
COMO
QUANTO
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6.4 Fluxograma
Fluxograma a forma grfica, atravs de smbolos, de descrever e
mapear as diversas etapas de um processo, ordenando-as em sequncia
lgica e de forma planejada (RODRIGUES, 2006).
O fluxograma (figura E) mostra a ao para assar um po.
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CONCLUSO
Conclumos, portanto, que a Qualidade esteve relacionada com a
conformidade dos produtos, posteriormente evoluiu para a satisfao dos
clientes.
Hoje a Gesto da Qualidade Total busca satisfazer no s o cliente, mas
todos os envolvidos na empresa criando uma cultura organizacional bem
definida e homognea nos relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e
clientes.
A qualidade trouxe com seus princpios e tcnicas enormes melhorias.
Atualmente, as empresas de maior sucesso so aquelas que adotam as
ferramentas de gesto da qualidade.
A Gesto da Qualidade Total visa a eficcia e a flexibilidade de uma
organizao por meio de planejamento, organizao e compreenso de cada
atividade, sendo til em todas as organizaes.
No ambiente globalizado atual a qualidade essencial para as
organizaes sobreviverem, alcanando suas metas pretendidas e
alavancando para o sucesso.
REFERNCIAS
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