Questões referente ao texto: “GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITO,

PRINCÍPIO, MÉTODO E FERRAMENTAS”

1. Em que acarretou a preocupação com a gestão da qualidade por

volta da década de 50?

Em uma nova filosofia gerencial com base na aplicação de conceitos e

técnicas adaptadas em uma nova realidade

2. A Gestão da Qualidade Total é

A) Técnica
B) Método
C) Ferramenta
D) Filosofia

3. O que mudou na visão de qualidade das empresas após a filosofia

da gestão da qualidade?

Esse processo, presenciou o advento do moderno conceito de fábrica no qual

esses indivíduos foram agrupados de forma a poderem ser dirigidos por um
supervisor

4. Oque acontece com os modelos de gestão após a guerra?

Os Estados Unidos passaram a ditar os modelos de gestão. Devido à

escassez de bens industriais no mercado e a existência de clientes carentes
e com um menor grau de exigência, as empresas norte-americanas abriram
mão de algumas técnicas de produtividade e controle da qualidade.

5. Qual a trilogia da qualidade?

Planejamento, Melhoria e Controle

6. Diferencie o enfoque da qualidade total de Feigenbaum do enfoque

japonês.

O primeiro diz que a gestão da qualidade total deve ser exercida por
especialistas em controle de qualidade, já o segundo incentivava o envolvimento
de todos os funcionários no estudo e implantação dos processos de melhoria.

7. Quais os 5 pontos básicos da gestão de qualidade total?

Foco no cliente, Trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados,

busca constante de problemas e diminuição de erros.
 8. Qual o principal objetivo dos princípios da gestão da qualidade? E
quais são esses princípios?

Objetivo: Conduzir e operar uma organização visando melhorar

continuamente seu desempenho a longo prazo.
Princípios: Foco no Cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas,
Abordagem no processo, Abordagem Sistêmica, Melhoria Continua, Abordagem
Factual e Benefícios Mútuos

9. Qual o papel do líder?

Estabelecer unidades de propósito entre as pessoas da equipe, afim de que

todos estejam envolvidos no propósito de atingir os objetivos da organização.

10. Qual o caminho mais simples para atingir um objetivo?

O caminho mais simples para se atingir um objetivo é o método

11. Oque é o ciclo PDCA?

É uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria

contínua de processos, ele acontece em 4 etapas: Planejamento, Execução,
Verificação e Atuação.

12. Qual o objetivo do diagrama do Ishikawa?

Estabelecer relação entre o efeito e todas as causas de um processo

13. Para que é utilizado o diagrama de Pareto?

Determinar problemas e resolver quais as prioridades.