PRÉ - PROJETO DE TCC

1- DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

ALUNO: Marlucia temeirao dias

MATRÍCULA: 201409035859

CAMPUS: floresta

E – mail: marluciadias2013@gmail.com

TEMA

OS CUSTOS DA QUALIDADE: qualidade é investimento

2- JUSTIFICATIVA

Em um mundo competitivo as empresas buscam cada vez mais inovar e procuram a qualidade de
seus bens e serviços, mais quanto isso pode lhe causar em relação a custos. Com a mensuração
dos custos de qualidade pode se verificar o quanto a empresa ou organização esta gastando em
repetir um erro. Como destacava Philip B. Crosby (1991) qualidade é um investimento e não um
custo.
 3- OBJETIVOS

3.1 – OBJETIVO GERAL

Dissertar sobre a importância dos custos da qualidade, destacando os tipos de custos, os

benefícios de ter qualidade em serviços ou produto. Demostrar o ponto de vista que a qualidade é
um investimento e não um custo, e o que custa é as coisas desprovidas de qualidade, como a má
qualidade interfere nos lucros.

3.2 – OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Demostrar o que é qualidade e sua importância, destacar as quatros classificações de custos.

Reafirmar que qualidade é investimento. Demostrar o custo de não se ter qualidade.

4- METODOLOGIA

A pesquisa sobre os custos da qualidade foi realizada a partir de artigos científicos, referência de
livros que abordam o tema de qualidade e custos.

5- REFERENCIAL TEÓRICO

CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro, José Olympio, 1991

MATTOS, J. C. Custos da qualidade como ferramenta de gestão da qualidade: conceituação, proposta de

implantação e diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000. Dissertação de Mestrado.- DEP/UFSCar.
São Carlos, 1997.

MATTOS, JC., TOLEDO. J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000.
Revista Gestão & Produção. Vol. 5, Nº 3. São Carlos, 1998.

JURAN, J.M. Juran Planejando Para a Qualidade. 3.Edição. São Paulo: Pioneira, 1995

6- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro, José Olympio, 1991

MATTOS, J. C. Custos da qualidade como ferramenta de gestão da qualidade: conceituação, proposta de

implantação e diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000. Dissertação de Mestrado.- DEP/UFSCar.
São Carlos, 1997.

MATTOS, JC., TOLEDO. J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000.
Revista Gestão & Produção. Vol. 5, Nº 3. São Carlos, 1998.

JURAN, J.M. Juran Planejando Para a Qualidade. 3.Edição. São Paulo: Pioneira, 1995