PRÉ - PROJETO DE TCC

1- DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

ALUNO: Hellen Nayara Lima Santos

MATRÍCULA: 201408056925

CAMPUS: Floresta

E – mail: hellennaya@hotmail.com

TEMA

OS CUSTOS DA QUALIDADE: qualidade é investimento

2- JUSTIFICATIVA

Em um mundo competitivo e inovador, as empresas buscam cada vez mais a qualidade de seus
bens e serviços, mas a maioria desconhece a correlação entre custos e a qualidade. A partir da
mensuração dos custos de qualidade pode se verificar o quanto a empresa ou organização esta
gastando em repetir um erro, ou seja, os custos com a “Não qualidade”. Como destacava Philip B.
Crosby (1991) qualidade é um investimento e não um custo.
 3- OBJETIVOS

3.1 – OBJETIVO GERAL

Dissertar sobre a importância do investimento em qualidade, destacando os tipos de custos e os

benefícios de ter qualidade em serviços ou produto. Salientando o ponto de vista em que a
qualidade é um investimento e não um custo, onde os processos para bens ou serviços
desprovidos de qualidade, interferem nos lucros.

3.2 – OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Demostrar o que é qualidade e sua importância; Destacar as quatros classificações de custos.

Reafirmar que qualidade é investimento. Demostrar o custo de não se ter qualidade.

4- METODOLOGIA

A pesquisa sobre os custos da qualidade foi realizada a partir de artigos científicos, referência de
livros que abordam o tema de qualidade e custos.

5- REFERENCIAL TEÓRICO

CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro, José Olympio, 1991

MATTOS, J. C. Custos da qualidade como ferramenta de gestão da qualidade: conceituação, proposta de

implantação e diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000. Dissertação de Mestrado.- DEP/UFSCar.
São Carlos, 1997.

MATTOS, JC., TOLEDO. J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000.
Revista Gestão & Produção. Vol. 5, Nº 3. São Carlos, 1998.

JURAN, J.M. Juran Planejando Para a Qualidade. 3.Edição. São Paulo: Pioneira, 1995

6- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro, José Olympio, 1991

MATTOS, J. C. Custos da qualidade como ferramenta de gestão da qualidade: conceituação, proposta de

implantação e diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000. Dissertação de Mestrado.- DEP/UFSCar.
São Carlos, 1997.

MATTOS, JC., TOLEDO. J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000.
Revista Gestão & Produção. Vol. 5, Nº 3. São Carlos, 1998.

JURAN, J.M. Juran Planejando Para a Qualidade. 3.Edição. São Paulo: Pioneira, 1995