CUSTOS DA QUALIDADE

Docente: Dr. Jos Carlos Marques Discentes: Estvo Andrade Maria da Luz Abreu Teodoto Silva Vitalina Cunha

N. 2089206 N. 2405797 N. 2094306 N. 2010607

Funchal 30 de Abril de 2008

CONTROLO DA QUALIDADE

CUSTOS DA QUALIDADE

Resumo
Cada vez mais a exigncia da qualidade torna-se imprescindvel na aquisio de bens e servios, e uma imposio da sociedade moderna. Pois nos dias que decorrem o consumidor confronta as empresas com o dilema, Como oferecer mais qualidade ao mesmo preo ou seja, exige melhoria da qualidade sem que tenha despender mais do seu rendimento. Desta forma pretende-se analisar a relao existente entre qualidade e custos, bem como a importncia do controlo dos custos da qualidade num ambiente competitivo. Determina-se que a qualidade uma ferramenta que permite combater entropias e ineficincias no processo, permitindo desta forma reduzir os custos de forma controlada e delineada. Com este trabalho pretende-se demonstrar como podem ser classificados e tratados os custos da qualidade.

Um pouco de histria....
Em 1951 foi discutido pela primeira vez o tema CUSTOS DA QUALIDADE por Juran no seu livro Quality Control Handbook. Os custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controlo da qualidade com a inteno de oferecer suporte s aces de melhorias e como forma de medir a qualidade das empresas. Mais tarde, em 1956 Armand Feigenbaum no seu livro Controlo Total da Qualidade faz referncia classificao dos custos de qualidade dividindo este em quatro categorias: Preveno; Avaliao; Falhas Internas; Falhas Externas.

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Esta classificao ainda utilizada no presente pela maioria dos autores que aplicam e discutem os conceitos da qualidade. Os custos da qualidade no final da dcada de 70 e incio de 80 comearam a ganhar uma maior importncia por parte dos gerentes e contadores vistos estes estarem preocupados com o sucesso dos programas de qualidade das suas empresas. No ano de 1987 o Instituto de Contadores Gerenciais nos Estados Unidos pbica um livro onde se encontra informaes detalhadas de como desenvolver um sistema formal de relatrios de custos de qualidade. Com o aumento da competitividade mundial na dcada de 90, as empresas tendem a controlar e a gerenciar os seus custos simultaneamente com os programas de qualidade, devido a isso surgiu a necessidade de implementar novos sistemas de custos para substituir os sistemas de custos tradicionais que caram em desuso. Neste sentido os custos da qualidade passa a ser uma ferramenta essencial para medir e guiar a qualidade e estratgias de custo das novas empresas modernas. Contudo, a maior parte dos sistemas de custo da qualidade presentes utilizam sistemas tradicionais ou tm informaes dos relatrios financeiros. O Instituto de Contadores Gerenciais (IMA), em 1991, reafirma a importncia dos custos da qualidade nas tomadas de deciso das gerncias e prope a aplicao de sistemas de custos assentes em actividades para medir custos da qualidade e comparar a causa dos custos a vrias actividades. Segundo Morse (1991), as construes e aplicaes dos custos da qualidade envolve: A identificao de uma nova maneira de medir os custos escondidos da qualidade; O uso de conceitos de gerenciamento baseado em actividades quando da anlise de custos da qualidade; A ligao da cadeia de valores ao conceito de custos da qualidade.

O que so custos da qualidade

A definio de custos da qualidade alterna de acordo com a deciso da qualidade e estratgias implementadas pela empresa. Segundo Juran, custos da qualidade so aqueles custos que no deveriam existir se o produto sasse perfeito pela primeira vez, este associa os custos

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da qualidade com as falhas de produo que levam a retrabalho, desperdcio e perda de produtividade. Por outro lado, Feigenbaum descreve custos da qualidade como aqueles custos relacionados com a definio, criao e controlo da qualidade, assim como garantia e requisitos de segurana, avaliao e retro alimentao da configurao da qualidade, todos os custos relacionados com falhas nos requisitos de produo e depois que o produto j se encontra nas mos do cliente. Feigenbaum afirma que estes custos esto directamente ligados satisfao do cliente. Segundo Crosby e Mason o custo da qualidade relaciona a conformao ou no conformao aos requisitos. O custo da qualidade um incentivador que faz com que a gerncia e a equipa de melhoria da qualidade tenha um melhor entendimento do que est acontecendo, visto que antes cingiam-se a simular que seguiam o programa e que os custos da qualidade a soma dos custos da conformidade com os custos da no conformidade. Ainda acrescentam que e falta de qualidade provoca prejuzo, pois quando um produto apresenta defeito necessrio a empresa gastar mais para corrigir esse mesmo defeito e assim o custo de produo pode at duplicar. Os custos que provm das falhas de processo produtivo fazem parte dos custos da qualidade e serve para medir o desempenho dos programas de melhoria nas empresas. Harrington enfatiza a utilizao de medidas de custos da qualidade em programas de melhoria e os define como custos incorridos para ajudar o empregado a fazer bem o seu trabalho, custos para saber se a produo aceitvel, assim como todo o custo que incide sobre a empresa e o cliente porque a empresa no cumpriu as especificaes e expectativas do cliente. Contudo, programas de qualidade devem ser guiados por medidas que proporcionem suporte para transformar perdas em ganhos de produtividade e lucratividade. Corradi aplica duas categorias para os custos da qualidade: Custos da qualidade aceitveis custos que a empresa pretende gastarem; Custos da qualidade no aceitveis custos que a empresa pretende eliminarem ou evitar. Custos da qualidade so medidos de custo especificamente associadas com o alcance ou no alcance da qualidade de produtos e servios, incluindo todos os requisitos de produtos e servios estabelecidos pela companhia e seus contratos com os clientes e a sociedade (Corradi).

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Classificao dos custos de qualidade

Segundo o modelo de Feigenbaum temos quatro tipos de custos:

Custos de preveno so todos os custos incorridos para evitar que as falhas aconteam. Tem como objectivo controlar a qualidade dos produtos evitando os gastos derivados de erros no sistema produtivo. So considerados custos de preveno: - Planeamento da qualidade; - Reviso de novos produtos; - Controlo de processos; - Anlise e aquisio de dados; - Relatrios de qualidade; - Planeamento e administrao dos sistemas de qualidade; - Controlo do projecto; - Obteno das medidas de qualidade e controlo do equipamento;

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- Suporte aos recursos humanos; - Manuteno do sistema de qualidade; - Custos administrativos da qualidade; - Gerenciamento da qualidade; - Estudo de processos; - Informao da qualidade; - Outros.

Custos de avaliao so custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado. Estes custos incluem: - Inspeco de Matria-prima; - Inspeco e teste; - Testes de equipamento; - Material consumido nos testes; - Avaliao de stocks; - Custos de preparao para inspeco e teste; - Custos de controlo de compras; - Operaes de laboratrio; - Aprovaes de rgos externos como governo, seguro, laboratrios; - Envio dos produtos testados para a produo; - Demonstrao de qualidade, relatrios de qualidade; - Manuteno e setup; - Testes de produo.

Falhas internas so todos os custos incorridos derivado a algum erro do processo produtivo, seja falha mecnica ou humana. Neste caso quanto mais cedo forem detectados os erros menor os custos envolvidos para corrigi-los. Alguns exemplos de falhas internas: - Refugos; - Retrabalho; - Paradas; - Esperas; - Falhas do fornecedor;

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- Utilizao de material rejeitado para outras finalidades; - Aces correctivas derivadas de materiais e processos; - Outros custos internos. Falhas externas so custos resultantes de falhas no produto ou servio quando este j est exposto no mercado ou j adquirido pelo consumidor final. Estas falhas podem originar grandes perdas em custos intangveis, como por exemplo, a credibilidade da empresa e destruio da imagem, sendo muitas vezes irreversveis. Quanto mais tarde for detectado o erro maior os custos envolvidos para corrigi-lo. Alguns exemplos de falhas externas: - Atendimento a reclamaes; - Material devolvido; - Custos com garantia; - Custos de concesses dadas aos clientes, descontos; - Custos com falhas externas, aps garantia; - Servio de atendimento ao cliente. - Outros custos externos.

Como medir custos da qualidade

Os custos da qualidade normalmente so obtidos atravs da identificao de itens de preveno, avaliao, falhas internas e falhas externas em uma organizao. Os clculos de custos so retirados de relatrios contveis e atravs de ajustes em sistemas de custos tradicionais. A obteno de custos da qualidade atravs da utilizao do enfoque tradicional adiciona apenas um relatrio financeiro de falhas, que serve para medir a qualidade de uma empresa, porm no aponta as causas de falhas e portanto, no possui efeito significativo no gerenciamento da qualidade. A nova tendncia da utilizao do conceito de valor agregado aos custos da qualidade, relaciona os itens de preveno e falhas com as actividades que agregam ou no valor para o consumidor. Assim, o gerenciamento da qualidade baseia-se na eliminao de actividades que no agregam valor e que resultam em custos desnecessrios para a organizao.

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Neste contexto, custos da qualidade so ento obtidos atravs de sistemas de custeio baseado em actividades. Os itens de custos da qualidade podem ser divididos em actividades relacionadas com a preveno da qualidade para os custos de controlo e falhas internas e externas com as actividades realizadas na empresa que no adicionam valor aos produtos ou servios para os custos da falta de controlo. A identificao e clculo dos itens de custos exigem alguns ajustes no sistema de custos para adequar-se realidade de cada empresa. Assim, relatrios de custos da qualidade passam a ser um produto do sistema de custos, fornecendo informaes de causas de erros e relacionando as actividades que ocasionam falhas com o valor do cliente. Alguns requisitos importantes devem ser cumpridos quando da obteno dos itens de custos da qualidade. Primeiramente, o conceito de qualidade da empresa, assim como a sua cadeia de valores devem ser bem definidos, a fim de possibilitar a identificao de actividades que levam insatisfao do consumidor e que no colaboram para o alcance dos objectivos estratgicos da empresa. A identificao dos itens de custo uma importante fase na obteno dos custos da qualidade e deve ser analisada cuidadosamente. Alm disso, novos itens de custos da qualidade podem ser adicionados de acordo com o desenvolvimento do programa de melhoria contnua da empresa.

A importncia dos custos da Qualidade

O conceito de custos da qualidade abordava apenas o total dos custos evitveis da qualidade. Com o decorrer do tempo, o conceito evoluiu para englobar todos os custos necessrios para obter a qualidade requerida e os custos de falhas internas e externas. Posteriormente, o custo da qualidade ultrapassou a manufactura sendo empregado tambm em todas as reas da empresa. Com o aprofundamento nos estudos dos custos da qualidade concluise, segundo Junan e Gryna (1991) que em muitas organizaes os custos da qualidade oscilam entre 20 e 40% das vendas. A maior parte destes custos era evitvel, ou seja, eram de m qualidade.

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Consideraes Finais
O sistema de custos de qualidade tem mostrado ser uma ferramenta importante para o gerenciamento da qualidade, aliado estratgia da empresa. Este sistema favorece uma linguagem comum de medio e avaliao, demonstrando que a qualidade proporciona incrementos de lucro e produtividade para a empresa e melhora a aceitao dos produtos e servios pelos clientes (Mallos, 1997). O sistema ABC atende s necessidades das empresas no que se refere confiabilidade de controlo de custos, possibilitando que o sistema de custos da qualidade tenha as informaes quanto ao custo da qualidade. Mtodos de preveno, avaliao e falhas implementadas em toda a empresa permitem uma identificao e classificao correcta destas actividades, contribuindo de forma coesa para o sistema de custos da qualidade. Quando uma empresa implementa um Sistema de Qualidade, os custos de implementao podem parecer muito elevados para a mesma, no entanto, verifica-se que na maior parte dos casos, aps o sistema ter sido implementado, h uma diminuio dos custos de produo, bem como um aumento da produtividade. Em muitos casos basta apenas reformular o processo e mtodos de trabalho para que sejam economizados custos que pareciam fixos.

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Referncias Bibliogrficas
http://www.eps.ufsc.br/disserta96/coral/cap4/cap4_cor.htm 24/04/2008 http://www.eps.ufsc.br/disserta96/coral/cap4/cap4_cor.htm 01/05/2008 http://www.ietec.com.br/ietec/techoje/techoje/administracao/2003/03 /14/2003_03_14_0001.2xt/-template_interna 01/05/2008 http://www.anhanguera.edu.br/publicacoes/caderno_administracao/A rtigo%202_Rodrigo%20Barbosa%20Campo.pdf 01/05/2008