Atividade individual - Yasmim Costa Moraes

•Leitura dos artigos e dissertar sobre os custos da qualidade associados à indústria e ao

serviço.

Nos artigos analisados, foram apresentados diferentes estudos de casos que abordam a necessidade de estudar
os custos relacionados à qualidade e à falta de qualidade em empresas industriais ou de serviços. Na seção de
transporte, um dos casos foi analisado, e ficou evidente que o investimento em custos de prevenção e avaliação é
essencial. O estudo concluiu que, embora não permita conclusões definitivas, fornece uma quantidade significativa
de informações e serve como uma importante referência para outras empresas que possuem frotas.

O estudo demonstrou que avaliar os gastos incorridos pode evitar prejuízos, uma vez que investir em medidas de
prevenção é mais econômico do que lidar com os custos decorrentes de falhas. Prevenir falhas se mostra mais
eficiente e menos dispendioso do que corrigi-las posteriormente. Assim, uma gestão adequada dos custos
relacionados à qualidade é fundamental para garantir a competitividade de uma organização e a satisfação de seus
clientes.

No segundo caso analisado, foi avaliado o custo da falta de qualidade em uma empresa têxtil de grande porte.
Essa empresa não possuía um programa de qualidade ativo nem acompanhava os custos associados à qualidade.
Para abordar essa questão, especialistas formaram um grupo PDCA e um grupo Kaizen.

Através do estudo prático realizado, foram obtidas conclusões sobre o sistema de custos e sobre como os custos
decorrentes da falta de qualidade impactavam os lucros da empresa. Houve um aumento nos custos produtivos e,
consequentemente, uma diminuição dos lucros. Os custos com prevenção foram identificados como uma
necessidade para melhorar a qualidade do produto final, que estava custando caro para a empresa.

O grupo Kaizen, composto por profissionais da empresa, analisou os custos da falta de qualidade e identificou
causas principais que, uma vez eliminadas, permitiram reduzir os custos de produção e evitar retrabalho, reparos,
desperdícios, perdas de vendas, insatisfação dos clientes, entre outros problemas.

Esses custos podem ser diretos, representando o valor gasto para corrigir um erro, ou indiretos, como a perda de
clientes devido à insatisfação com a qualidade do produto ou serviço. O custo da falta de qualidade pode ser
significativo e ter um impacto negativo na lucratividade e na reputação de uma empresa. Portanto, é fundamental
que as empresas adotem medidas para garantir a qualidade de seus produtos e serviços, visando aprimorar seus
processos e atender às expectativas dos clientes.