1a Questão (Ref.

: 201002266005) Pontos: 0,5  / 0,5

A evolução recente das empresas permite que:
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
O trabalho evoluísse para a especialização.
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.

  2a Questão (Ref.: 201002293278) Pontos: 0,0  / 0,5

A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;

  3a Questão (Ref.: 201002266601) Pontos: 0,5  / 0,5

O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um novo sistemas de medidas.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
Um sistema de gestão operacional.
Um projeto único e isolado nas empresas.

  4a Questão (Ref.: 201002397569) Pontos: 0,5  / 0,5

Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
  5a Questão (Ref.: 201002265968) Pontos: 0,0  / 1,0

Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o
começo do processo.
Nenhuma das questões acima.
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de
produção.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.

  6a Questão (Ref.: 201002397502) Pontos: 0,0  / 1,0

A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente
está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa
por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas,
assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e
informação, educação e treinamento.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.

  7a Questão (Ref.: 201002393235) Pontos: 0,0  / 1,0

Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada
para:
A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior
lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos
e/ou na prestação dos serviços.
A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas
e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais
baixos.
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial
competitivo a oferecer iriam sobreviver.

  8a Questão (Ref.: 201002397544) Pontos: 1,0  / 1,0

O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO
corresponde a uma dessas etapas.
Definir de Indicadores de qualidade.
 Monitorar o desempenho dos processos.
Redesenhar o processo.
Validar o trabalho.
Definir de Indicadores de financeiros.

  9a Questão (Ref.: 201002266043) Pontos: 1,0  / 1,0

A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:

dos empregados.
dos clientes.
dos fornecedores.
dos acionistas.
do governo.

  10a Questão (Ref.: 201002397493) Pontos: 0,0  / 1,0

É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o
estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse
conceito.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda
a população.
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e
econômico e ao bem-estar social.
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades
de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade,
que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a
liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida
da sociedade.