Avaliação: 

GST0445_AV2_201201205417 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201205417 - SARA DE ALMEIDA VENANCIO
Professor
JOEL MARCOS GOMES LEANDRO Turma: 9010/AE
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Nota da Prova: 6,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 10/06/2013
10:30:31

  1a Questão (Cód.: 50903) Pontos: 1,5  / 1,5

Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é
bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção
de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?

Resposta: Os indicadores proporcionam às impresas um alvo a ser alcançado. Apontam

também os processos, ações ou práticas que devem ser melhoradas ou extintas. Motivam as
organizações a se tornarem referencia em seu ramo de negócio, além de proporcionarem aos
seus colaboradoes a satisfação de fazer parte de uma empresa bem quista pela sociedade.
Quando a empresa atinge seu máximo na conquista de um PNQ percebe-se o quanto é válido a
utilização de um indicador de qualidade.

Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os

indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da
maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-
o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então
direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.

  2a Questão (Cód.: 46676) Pontos: 0,0  / 0,5

Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
  Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Separa as causas do efeito
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes
interessadas
  Método utilizado para a promoção da melhoria contínua

  3a Questão (Cód.: 72197) Pontos: 0,5  / 0,5

Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações,
sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de
ocorrência;
  Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de
 incidência;
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;

  4a Questão (Cód.: 176399) Pontos: 0,0  / 0,5

Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e
responda: I) Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos:
inclusão de visão integrada entre as ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III)
Pessoas: percepção da importância da motivação das pessoas envolvidas nos processos. IV)
Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: percepção
e busca de aumento da lucratividade.
Apenas I, III e V estão corretas
Apenas I, III e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
  Apenas I, II e III estão corretas
  Apenas I, II e IV estão corretas

  5a Questão (Cód.: 44872) Pontos: 0,0  / 0,5

A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior
produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas
produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
  Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e
controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das
perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
  Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do
menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o
operário mais eficiente.

  6a Questão (Cód.: 176389) Pontos: 0,5  / 0,5

É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há
uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre
esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e
diga qual delas NÃO representa esse conceito.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
  Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
 Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás
necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da
comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos
serviços e a justa remuneração do capital acionário.
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento
político e econômico e ao bem-estar social.
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade,
garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a
melhoria da qualidade de vida da sociedade.

  7a Questão (Cód.: 44957) Pontos: 0,5  / 0,5

Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia,
ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco
níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da
Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
Nos resultados financeiros para a empresa.
Na fidelidade dos clientes.
  Na motivação dos colaboradores.
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.

  8a Questão (Cód.: 172136) Pontos: 1,0  / 1,0

Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as
empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca
dos ¿fatores de sucesso¿.
  Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-
sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes
resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir
excelentes estratégias de negócios.

  9a Questão (Cód.: 188579) Pontos: 1,0  / 1,0

Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em
sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se
não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de
qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
5W2H
  Matriz GUT
 Diagrama de Ishikawa
5S
Fluxograma

  10a Questão (Cód.: 44966) Pontos: 1,5  / 1,5

Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram
(trilogia do Juran) ?

Resposta: Planejamento da qualidade Melhoria da qualidade Controle da qualidade

Gabarito: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.