EAC 01 – 2018

GERENCIAMENTO PELA
QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE
 Qualidade é hoje um processo
administrativo abrangente e sistêmico
que visualiza satisfação do cliente, zero
defeitos, atendimento às especificações,
parceria, redução de custos,
produtividade, competitividade, a
imagem, o sucesso e a própria
sobrevivência da Organização.
AS ORGANIZAÇÕES HUMANAS SÃO
CONSTITUÍDAS POR PROCESSOS

 Processos são conjuntos de causas

organizadas para produzirem
determinado efeito, ou seja, um
conjunto de ações sistemáticas
dirigidas para atingir-se
determinado resultado.
AS ORGANIZAÇÕES HUMANAS SÃO
CONSTITUÍDAS POR PROCESSOS

I
N
S MEIOS
(EQUIPAMENTOS,
U PROCEDIMENTOS,
M PESSOAL, ETC.) USUÁRIO
O
S
FEEDBACKBACK
OS USUÁRIOS SÃO A RAZÃO DE
SER DE QUALQUER PROCESSO

 Qualidade = satisfação das necessidades do

cliente. (SUPERAÇÃO DAS
EXPECTATIVAS)
 USUÁRIOS
 Fornecedores
 Funcionários,
 Consumidores
 Acionistas
 Sociedade
 VENTILADORES
MINUANO

Os grupos devem elencar as

ações que geram custos que
decorrem da ausência de
qualidade.
 QUESTÃO
Custos que decorrem da ausência
de qualidade: FALHAS,
RETRABALHO, DESPERDÍCIO
DE MEIOS, INSPEÇÕES,
DESPREPAROS DE MÃO-DE-
OBRA, FALTA DE
PADRONIZAÇÃO DE MEIOS
USADOS ETC.
OS PROCESSOS DEVEM SER
CONTINUAMENTE MELHORADOS

 O gerente deverá procurar manter o processo sob

controle.
 Atualização de técnicas, matérias primas, maquinário.
 Mantê-lo estável e isento de erros em uma busca de
constante melhoria.
 Identificar possíveis problemas, analisar o processo
procurando suas causas, corrigir rumos e verificar se
os novos resultados pretendidos foram atingidos.
O controle de processo consta de
três ações fundamentais:
Estabelecimento de uma diretriz de controle:
Meta (nível de controle) a ser atingida e
procedimentos (métodos) necessários para atingi-la.
Manutenção do nível de controle: Perseverar em
torno dos padrões estabelecidos, atuando sobre as
causas, a fim de prevenir o reaparecimento de
possíveis desvios.
Melhoria da diretriz de controle: Introduzindo-se
novas metas ou métodos, buscando-se melhores
resultados.
O controle de processo, segundo o GQT, é
exercido através do chamado ciclo PDCA.

A - AGIR P - PLANEJAR

C - CHECAR D - FAZER
“Quem não mede não gerencia”
 As metas estabelecidas em um ciclo PDCA
devem ser expressas através de medidas,
números, dados que permitam o
acompanhamento e controle do processo.
 Estes dados deverão sofrer um tratamento
estatístico, empregando-se as
“Ferramentas da Qualidade”.
A INFORMAÇÃO É IMPORTANTE
PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO
 Elo entre os diversos níveis da
administração.
 Os dados obtidos durante o desenrolar do
ciclo PDCA devem ser processados e
transformados em informações úteis à
tomada de decisão.
A INFORMAÇÃO É IMPORTANTE
PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO
 Níveis subordinados: Acompanhar o
desenvolvimento de seus processos, podendo
interferir quando necessário.
 Nos níveis mais elevados: Devem permitir a
tomada de decisões estratégicas.
 A disseminação das informações facilita a
solução de problemas, estimula a iniciativa
individual e colabora com o
aperfeiçoamento contínuo dos processos.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
TOTAL

 São métodos e programas em uso em

diversas empresas e que podem ser úteis.
Entre estes, destacam-se o Programa 5S, o
Sistema Just-in-Time e o Benchmarking.
CONCLUSÃO
Vídeo PDCA