EAC 01 – 2018

GERENCIAMENTO PELA
QUALIDADE TOTAL
QUALIDADE
 Qualidade é hoje um processo
administrativo abrangenteesistêmico
quevisualiza satisfação do cliente, zero
defeitos, atendimento às especificações,
parceria, redução decustos,
produtividade, competitividade, a
imagem, o sucesso ea própria
sobrevivência da Organização.
AS ORGANIZAÇÕES HUMANAS SÃO
CONSTITUÍDAS POR PROCESSOS

Pr ocessos são conjuntosde

causasorganizadaspara
produzirem determinado efeito,
ou seja, um conjunto de ações
sistemáticas dir igidas par a
atingir -se deter minado
r esultado.
AS ORGANIZAÇÕES HUMANAS SÃO
CONSTITUÍDAS POR PROCESSOS

I
N
S MEIOS
(EQUIPAMENTOS,
U PROCEDIMENTOS,
M PESSOAL, ETC.) USUÁRIO
O
S
FEEDBACKBACK
OS USUÁRIOS SÃO A RAZÃO DE
SER DE QUALQUER PROCESSO

 Qualidade = satisfação das necessidades do

cliente. (SUPERAÇÃO DAS
EXPECTATIVAS)
 USUÁRIOS
 Fornecedores
 Funcionários,
 Consumidores
 Acionistas
 Sociedade
 VENTILADORES
MINUANO

Os grupos devem elencar as

ações quegeram custos que
decorrem da ausência de
qualidade.
 QUESTÃO
Custosquedecorrem da ausência
dequalidade: FALHAS,
RETRABALHO, DESPERDÍCIO
DE MEIOS, INSPEÇÕES,
DESPREPAROS DE MÃO-DE-
OBRA, FALTA DE
PADRONIZAÇÃO DE MEIOS
USADOS ETC.
OS PROCESSOS DEVEM SER
CONTINUAMENTE MELHORADOS

 O ger ente dev er á pr ocur ar manter o pr ocesso

sob contr ole.
 Atualização de técnicas, matér ias pr imas,
maquinár io.
 Mantê-lo estáv el e isento de er r os em uma busca
de constante melhor ia.
 I dentifi car possív eis pr oblemas, analisar o
pr ocesso pr ocur ando suas causas, cor r igir
r umos e v er ifi car se os nov os r esultados
pr etendidos for am atingidos.
O contr ole de pr ocesso
consta de tr ês ações
fundam entais:
Estabelecimento deuma diretriz decontrole:
Meta (nív el de contr ole) a ser atingida e
pr ocedimentos (métodos) necessár ios par a
atingi-la.
Manutenção do nível decontrole: Per sev er ar em
tor no dos padr ões estabelecidos, atuando sobr e
as causas, a fi m de pr ev enir o r eapar ecimento
de possív eis desv ios.
Melhoria da diretriz decontrole: I ntr oduzindo-se
nov as metas ou métodos, buscando-se melhor es
r esultados.
O contr ole de pr ocesso, segundo o
GQT, é ex er cido atr av és do chamado
ciclo PDCA.

A - AGIR P - PLANEJAR

C - CHECAR D - FAZER
“Quem não medenão gerencia”
 As metas estabelecidas em um ciclo
PDCA dev em ser ex pr essas atr av és de
medidas, númer os, dados que
per mitam o acompanhamento e
contr ole do pr ocesso.
 E stes dados dev er ão sofr er um
tr atamento estatístico, empr egando-se
as “Ferramentas da Qualidade”.
A INFORMAÇÃO É IMPORTANTE
PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO
 E lo entr e os div er sos nív eis da
administr ação.
 Os dados obtidos dur ante o desenr olar
do ciclo PDCA dev em ser pr ocessados
e tr ansfor mados em informações úteis
à tomada de decisão.
A INFORMAÇÃO É IMPORTANTE
PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO
 Nív eissubor dinados: Acom panhar o
desenv olv im ento de seus pr ocessos,
podendo inter fer ir quando necessár io.
 Nos nív eis m ais elev ados: Dev em per m itir
a tom ada de decisões estr atégicas.
 A disseminação das informações facilita a
solução deproblemas, estimula a iniciativa
individual ecolabora com o aperfeiçoamento
contínuo dos processos.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
TOTAL

 São métodos e pr ogr amas em uso em

div er sas empr esas e que podem ser
úteis. E ntr e estes, destacam-se o
Pr ogr ama 5S, o Sistema Just-in-Time e
o Benchmar k ing.
CONCLUSÃO
Vídeo PDCA