Estudo - Concurso Petrobrás 2023

ADM – BLOCO I

Noções de Administração

Planejamento – é definir objetivos, resultados a se alcançar; é determinar como alcançar esses

objetivos; é buscar reduzir as incertezas.

 Estabelece direção a ser seguida

 Formula estratégias
 Define Missão, Visão, Objetivos e Valores
 Possibilita maior eficiência e efetividade nas ações

Para que serve o Planejamento?

 Dá um “Norte” para a empresa

 Ajuda a focar os esforços
 Define parâmetros de controle
 Ajuda na motivação do comprometimento
 Ajuda no Autoconhecimento da empresa

Fases do Planejamento

Para Chiavenato, começa pela definição dos objetivos.

Entretanto, para Djalma de Oliveira, inicia-se pelo diagnóstico estratégico.

Níveis do Planejamento
Lembrar da pirâmide.
No topo, está o nível estratégico. (Pensa em toda a organização, foco em longo prazo, objetivo
global, alta cúpula)
No meio, está o tático. (Pensa no departamento, foco no médio prazo, objetivos mais
detalhados, diretores, gerentes...)
Na base, está o operacional. (Pensa no processo ou atividade, foco no curto prazo, objetivos
detalhados e específicos, supervisores, encarregados)
Missão, Visão e Valores Organizacionais
Missão – Diz a razão da empresa existir, para que ela foi criada. (Para que ela serve)
Visão – Mostra o algo que a organização quer ver. Aonde ela quer chegar. Longo prazo, destino
desejado.
Valores – Virtudes, características positivas, crenças, normas, padrões, fonte de inspiração no
ambiente de trabalho.

Diagnostico Estratégico – Analise SWOT

Faz análise de todos os fatores internos e externo aquela organização. (Importante!)
- O que tem de bom dentro dela e as ameaças no ambiente fora dela.
Ambiente interno
Positivo – é uma força
Negativo – é uma fraqueza

Ambiente externo
Positivo – Oportunidades
Negativo - Ameaças.
A empresa não tem controle sobre, tem que se adaptar.

Gestão da Qualidade
Expectativa x Realidade
Abordagens para a definição da qualidade:

 Transcendental (macro/ampla)
 Baseada no produto
 Baseada no usuário
 Baseada na produção
 Baseada no valor – custo-benefício

Elementos básicos da Qualidade (8)

 Desempenho – Operacional básicas do produto ou serviço
 Características – suplementam o produto especifico
 Confiabiabilidade – Produto funcionar ou não. É confiável?
 Conformidade – As características estão de acordo com os padrões estabelecidos?
 Durabilidade – Se caracteriza pela vida útil
  Atendimento – Reparo. Caso apresente defeito é fácil e rápido a troca? Suporte ao
cliente.
 Estética – Preferencias de cada consumidor, se atende.
 Qualidade percebida – Opinião do consumidor. Subjetiva. É importante para a empresa.
Pesquisa de opinião.

Dimensões ou Atributos da Qualidade

1. Moral e ética – Espirito de colaboração do funcionário. Moral alta, motivados.

Princípios defendidos pela organização.
2. Qualidade intrínseca – Qualidade dos produtos e serviços prestados. Características
inerentes aos produtos e serviços que são prometidos aos clientes.
3. Entrega – São três: 1 local certo. 2 Hora certa. 3 Quantidade certa.
4. Custo – Da produção e que incide sobre os consumidores. (Atributo interno e externo)
5. Segurança – do ponto de vista interno e externo (sob a ótica dos usuários)

Gestão de Processos
Conceito básico – Processo é uma sequência de atividades/tarefas, organizados em fluxos,
podendo envolver diferentes departamentos. É um trabalho recorrente.
Passos básicos de um processo:
o Entrada ou Input, é o impulso inicial, ou seja, uma demanda que se apresenta e que
deverá ser processada.
o Processamento, é o conjunto de atividades de conversão de entradas em saídas.
o Saída ou Output, Produto ou Resultado é o resultado propriamente dito, a consequência
do processamento.
Logo, GESTÃO DE PROCESSOS consiste na aplicação de técnicas gerenciais para melhoria e
otimização dos processos da organização.

Tipos de processos e Hierarquia

Tipos de Processos
o Processo de negócios ou principais – são aqueles que agregam valor diretamente ao
cliente, que caracteriza a empresa e difere da concorrências;
o Processos de apoio ou Organizacionais – não agrega valor diretamente ao cliente, mas
são vitais para o funcionamento interno da organização e dos seus subsistemas. São os
recursos materiais, humanos, de tecnologia e infraestrutura.
o Processos gerenciais – representam as decisões de gerência e estratégia do negócio,
além de monitorar e medir o desempenho das atividades da organização.

Hierarquia de processos
 o Macroprocessos – impactam mais diretamente no funcionamento da organização,
podendo envolver mais de uma função organizacional;
o Processos – trabalho recorrente e estruturado mediante um fluxo, engloba vários
subprocessos;
o Subprocessos – uma subdivisão do processo, possui uma lógica integrada e individual
dentro do processo;
o Atividades – conjunto de operações ou tarefas sequenciais ou simultâneas que ocorrem
dentro de um processo ou subprocesso;
o Tarefas/operações – níveis mais detalhados de atividades, os menores elementos de
um processo.

Gerenciamento de Processos de Negócios – BPM

É uma disciplina gerencial, com um conjunto de tecnologias e de estratégias, que trata os
processos de negócios como ativos da Organização. É uma capacidade básica interna.
Objetivo: entregar valor ao cliente.

Mapeamento de Modelagem de processos

Busca identificar todas as fases do processo e o que cada pessoa ou departamento envolvido faz
no processo.
Gaps=lacunas.
Handoffs=qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou a informação passa de uma
função para a outra.
Reengenharia – conforme o CBOK, é “um repensar fundamental e um redesenho radical de
processos para obter melhorias dramáticas no negócio”. Assim, a reengenharia consiste numa
reforma drástica e radical, partindo do zero, dos processos da empresa.
Redesenho de processos – “é o repensar de ponta a ponta o que o processo está realizando
atualmente.”. A diferença é que o redesenho não parte do zero (como a reengenharia), mas
utiliza o que já existe no processo para propor melhorias.