Resumos dos “Resumos OE – 1º Teste”

Fases do ciclo da gestão:

Planeamento: processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito e como fazêlo
(objetivos/indicadores/metas/estratégia).

Organização: definição das relações formais entre as pessoas e entre estas e os recursos, para
atingir os objetivos propostos.

Direção: processo de afetar ou influenciar o comportamento dos outros. Inclui a motivação,

liderança, comunicação e cultura organizacional.

 Motivar: reforçar a vontade das pessoas se esforçarem por conseguir atingir os

objetivos da organização (aproximando os objetivos individuais dos da organização).
 Liderar: ser capaz de conseguir que os outros façam o que o líder quer que façam.
 Comunicar: transferir informações, ideias, conceitos ou sentimentos entre pessoas.
 Cultura: organizacional Definir comportamentos, valores, formas de estar e de agir.

Controlo: processo de comparação do atual desempenho da organização com padrões

previamente definidos (standards), apontando eventuais ações corretivas.

Missão, Visão, Valores e Objetivos

Missão: definição dos fins estratégicos gerais, é o objetivo geral e fundamental da empresa
(identificação do negócio).
Visão: traduz um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, sem especificar como
devem ser atingidas. Desta forma, a visão tem um papel essencialmente motivador,
procurando servir de inspiração para os membros da organização tirarem o máximo partido
das suas capacidades (o que se sonha para o negócio).
Valores: princípios que orientam a conduta da empresa na sua atividade diária.
Objetivos: em sintonia com a missão, a organização deve estabelecer objetivos quantificados e
enquadrados no tempo.

Planeamento estratégico: processo que fixa as grandes orientações que permitem à empresa
modificar, melhorar ou consolidar a sua posição face à concorrência (gestores de topo,
definem objetivos gerais, planeamento a médio e longo prazo).

Planeamento tático: realizado ao nível intermédio da Gestão (gestores operacionais, planos de

médio e curto prazo).

Planeamento operacional: traduz as orientações estratégicas em programas aplicáveis a todos

os serviços, departamentos e unidades da empresa, no quadro das suas atividades correntes
(gestores de 1º linha, tomas decisões rotinieras).
Vantagens do planeamento:

• Estabelece a direção que a empresa deve seguir

• Conduz à tomada de decisões mais adequadas
• Desenvolvimento dos padrões de desempenho

Análise SWOT

Combina a análise dos fatores internos (Forças e Fraquezas), com a análise dos fatores
externos (Oportunidades e Ameaças), é uma representação da realidade do que os gestores
acreditam que afetam a empresa.

PESTEL (ambiente externo)

Pollíticos:
inclui leis, regulamentos, etc relacionados com a gestão da empresa e o seu
comportamento.
Económicos: o estado atual da economia de um país pode afetar praticamente toda e
qualquer Organização que nele opera.
Socioculturais: diz respeito às caraterísticas demográficas, comportamento geral, atitudes e
crenças de uma determinada sociedade.
Tecnológicos: o conhecimento, as ferramentas e a tecnologia usada para transformer inputs
(matéria prima, informação, entre outros) em outputs (produtos e serviços).
Ambientais: leis e regulamentos ambientais, consumo de energia
Legais: Leis e controlo de monopólios, Legislação Laboral, Leis de Saúde e Segurança no
Trabalho, Segurança do Produto

Modelo das 5 forças de Porter

· O número de concorrentes e a sua rivalidade em determinado momento (pro ativa vs reativa)

· A entrada de novos concorrentes (possível?)
· O poder de negociação dos clientes (é deles?)
· O poder de negociação dos fornecedores (é deles?)
· O aparecimento de produtos substitutos (existem?)
Departamentalização: método de subdividir o trabalho e os trabalhadores em unidades
organizacionais distintas/separadas.

Delegação: processo de atribuir a alguém a responsabilidade do exercício de uma atividade e a

correspondente autoridade para o efeito (empresas complexas/atributo do gestor/risco).

Vantagens da delegação

• Maior rapidez nas ações e na tomada de decisões; • Fomenta a cooperação

• Permite desempenhar tarefas/funções mais complexas. • Estimula o desenvolvimento
pessoal

Métodos de departamentalização:

Departamentalizção funcional: baseia-se em agrupar as pessoas por áreas funcionais

especializadas da empresa (departamento de marketing, contabilidade, etc.).

Departamentalização por produto: agrupar as pessoas por produto (departamento das

bebidas, snacks, refeições, etc.).

Departamentalização por cliente: departamento residencial, de grandes empresas.

Departamentalização geográfica: utilizada geralmente por empresas que cobrem grandes

áreas geográficas (departamento da Europa, África, etc.).

Departamentalização matricial: estrutura Híbrida, em que uma ou mais formas de proceder à

departamentalizaçao são seguidas.

 A matriz mais comum combina as formas de departamentalizaçao por produto e

funcional, mas outras formas tb podem ser utilizadas.
 Estruturas em matriz levam a uma maior interaç.funcional (cross functional) do que
outras formas de departamentalização.
 A maior parte dos colaboradores reporta a duas chefias, uma de cada parte core da
empresa.
  Exige uma significativa coordenação entre os gestores das diferentes partes da matriz.

Hierarquia de tomada de decisão: decidir quem terá poderes para tomar decisões e quem
depende de quem.

Balance Score Card

Trata-se de uma metodologia estratégica que junta os indicadores financeiros a indicadores

sobre os clientes, a processos internos e à capacidade de aprendizagem e crescimento, tudo
isto de forma interligada com a Missão da empresa e trabalhando de forma coordenada para
atingir os objetivos estratégicos que foram previamente definidos

Vantagens do controlo de gestão:

❑ Possibilidade de inclusão de objetivos de natureza financeira e não-financeira;

❑ Impoem a definição de objetivos, a medição dos desempenhos e leva ao desenvolvimento
de ações, quando assim se justifica;
❑ Exige gestores direcionados fundamentalmente para o futuro das organizações;
❑ Promove a articulação dos interesses dos vários intervenientes na realização do objetivo
comum (objetivos da organização);
❑ Coloca o foco na informação que realmente interessa controlar.
Teoria X & Y – Douglas McGregor

Teoria X: Os seres humanos não gostam do trabalho e vão evitá-lo, sempre que puderem. Para
a organização atingir os seus objetivos os funcionários devem ser compelidos, controlados e
mesmo ameaçados com punições.

Teoria Y: O trabalho pode ser uma fonte de satisfação ou de sofrimento, dependendo das
condições. O controlo externo e as ameaças de punição não são os únicos meios de estimular
esforços. As pessoas podem ter autocontrolo e autodirigirem-se, desde que convencidas e
comprometidas.

Teoria da Motivação