Organização = Pessoas + Recursos -> para atingir Resultados

Teorias de Administração:

I – Clássica (Taylor e Fayol): [POC³]

Planejar – Focar em um fim, estabelecer um meio para tal

Organizar – Alocar pessoas e recursos
Comandar – Alinhar ações com o objetivo
Coordenar – Fazer com que os esforços sejam sinérgicos/harmônicos
Controlar – Medir/Avaliar o resultado ao final do processo

- Taylor - Administração Científica

Ênfase: Tarefas e atividades realizadas no nível operacional

Características: Visão analítica de baixo para cima, do operário e das partes para o todo, ou
seja, ênfase no nível de execução, com foco em tarefas e atividades.

Conclusão: Uma única maneira certa (the best way). Era baseada em pressupostos
materialistas e gerava alienação do trabalhador. Visão de sistema fechado e não há
comprovação cientifica

- Fayol - Teoria Clássica

Ênfase: Organização, estrutura e adequada disposição dos órgãos

Características: Visão sintética de cima para baixo - definiu a administração como um conjunto
de atividades que representam a função do administrador: Prever – Organizar – Comandar –
Coordenar – Controlar

Fayol definiu também, de forma mais especifica, a existência de diferentes funções básicas:
Contábil – Administrativa - Comercial – Segurança – Técnica - Financeira

Os 14 princípios de Fayol: Divisão do Trabalho, Disciplina, Centralização, Autoridade e

Responsabilidade, Unidade de Comando e de direção, Ordem, Equidade, Subordinação dos
interesses individuais aos gerais, Remuneração e Estabilidade do pessoal, Cadeia escalar,
Iniciativa, Espirito de equipe.

II – Neoclássica (Drucker): [PODC]

Processual entende elas todas como um todo, um processo completo.

Funcional analisa elas por partes, cada função.

Planejar – Focar em um fim, estabelecer um meio para tal

Organizar – Alocar pessoas e recursos para atingir o resultado
Dirigir – Alinhar as ações
Controlar – Comparar/avaliar/medir
Planejamento:
É função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos que devem ser
atingidos e como se deve fazê-los. Desenvolve premissas sobre condições futuras. Escolhe
antecipadamente o melhor curso de ação para alcançar os objetivos.
O primeiro passo do planejamento consiste na definição dos objetivos para a organização.
Objetivos são resultados específicos que se pretende atingir.
Objetivo é um resultado desejado que se pretende alcançar dentro de um determinado
período de tempo. Enquanto os objetivos são qualitativos, as metas são quantitativas.

Estratégia é o “caminho” escolhido para que a organização atinja o destino desejado pela visão
estratégica.
Para Chandler – ela é a determinação de objetivos e metas básicas de uma empresa e a adoção
de ação e alocação de recursos necessários para alcança-los.
Para Porter – são ações defensivas ou ofensivas para criar uma posição numa organização,
para enfrentar com sucesso as forças competitivas e assim obter um maior retorno sobre o
investimento.

Estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado da empresa em

relação ao ambiente externo. A estratégia organizacional envolve os seguintes aspectos
fundamentais:

- É definida pelo nível institucional da organização;

- É projetada a longo prazo e define o futuro e destino da organização;
- Envolve a empresa na sua totalidade;
- É um mecanismo de aprendizagem organizacional.

Níveis Organizacionais:
i. Estratégico:
Genérico e abrangente
Longo prazo
Macroorientado: aborda a empresa como uma totalidade

ii. Tático:
Menos genérico e mais detalhado
Médio Prazo
Aborda cada unidade da empresa separadamente

iii. Operacional:
Detalhado e específico
Curto Prazo
Microorientado: aborda apenas cada tarefa ou operação.

Em sua função administrativa, Ackoff aponta três tipos de filosofia do planejamento:

Planejamento Otimizante (retrospectivo): É o planejamento voltado para a adaptabilidade e
inovação dentro da organização.
Planejamento conservador. É o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenção
da situação existente.
Planejamento adaptativo (ofensivo). É o planejamento voltado para as contingências e para o
futuro da organização (voltado para a eliminação das deficiências localizadas no passado da
organização).

O planejamento é um processo constituído de uma série sequencial de seis passos, a saber:

1. Estabelecer a Missão e Visão no caso do Planejamento Estratégico.

2. Definir os objetivos e metas.
3. Diagnóstico.
4. Prognóstico, estabelecer estratégias.
5. Analisar as alternativas de ação (estratégias).
6. Escolher um curso de ação entre as várias alternativas.

Os fatores críticos de sucesso são os elementos principais no alcance dos objetivos e metas da
instituição, são aspectos ligados diretamente ao seu sucesso.
Os fatores críticos de sucesso podem ser identificados de duas maneiras. Uma delas é
perguntar ao cliente ao que ele atribui mais importância na hora de adquirir o produto ou
serviço. Outra maneira para identificar os fatores críticos de sucesso é analisar profundamente
os recursos organizacionais e o mercado de maneira imaginativa para identificar os segmentos
que são mais decisivos e importantes. Para essa pesquisa, a ferramenta de benchmarking pode
ser utilizada.

Benchmarking: é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das
empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Em outras palavras, é a
técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra. Por meio
dele, uma organização procura imitar outras organizações, concorrentes ou não, do mesmo
ramo de negócios ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita

Redes e Alianças: é a formação de redes e alianças estratégicas de modo a poder compartilhar

recursos e competências, além de reduzir seus custos, possibilitando um fortalecimento da
empresa.

São tipos de redes e alianças:

i) Joint ventures;
ii) Contratos de fornecimento de longo prazo;
iii) Investimentos acionário minoritário;
iv) Contratos de fornecimento de insumos/serviços;
v) Pesquisas e desenvolvimento em conjunto; e
vi) Fusões e aquisições.

Vantagens: Ganho na posição de negociação com seus fornecedores; e Aumento do custo de

entrada dos potenciais concorrentes em um mercado.

Administração por Objetivos – APO (Peter Drucker): Envolvimento de todos os membros

organizacionais no processo de definição dos objetivos. Processo de desenvolvimento vindo
dos subordinados para os diretores (de baixo para cima). Parte da premissa que se os
funcionários “comprarem” a ideia e negociarem os objetivos, estarão mais dispostos e
comprometidos.

Fases da APO: Especificação dos Objetivos; Desenvolvimento de planos de ação;

Monitoramento do progresso; e Avaliação dos resultados.

As principais críticas são: preocupação excessiva com o curto prazo e com os objetivos
individuais e perda da noção do todo.

*Análise SWOT – FFOA – Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças:

Ambiente Interno: é tudo aquilo que influencia o negócio da organização e ela tem poder de
controle. (Forças e Fraquezas)
Ambiente Externo: é tudo aquilo que influencia o negócio da organização e ela NÃO tem poder
de controle. (Oportunidades e Ameaças)

*As 5 Forças de Porter:

1- Rivalidade entre concorrentes;

2- Ameaça de Produtos Substitutos;
3- Ameaça de Novos Entrantes;
4- Poder de Barganha dos Fornecedores; e
5- Poder de Barganha dos Clientes.

Estratégias Genéricas de Porter:

1- Diferenciação – aumento do valor

2- Liderança em custos – baixar o preço (quanto custa)
3- Enfoque/Foco – seleciona o mercado de atuação

Matriz GUT – é uma matriz utilizada para priorizar problemas, avalia o problema de 1 a 5.

Gravidade: pode afetar os resultados da organização

Urgência: quando ocorrerá o problema
Tendência: irá se agravar com o passar do tempo

BSC – Balanced Scorecard (Kaplan e Norton): é necessário apresentar mais do que apenas
dados financeiros.
Ativos tangíveis são importantes, porém ativos intangíveis merecem atenção e podem ser
ponto de diferenciação de uma organização para outra.
Criação de um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores
que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.

São esses os elementos:

Financeiro;
Cliente;
Aprendizado e Crescimento; e
Processos Internos do Negócio

Níveis de planejamento:

A) Estratégico – planejamento mais amplo, abrange toda a organização (global); é projetado a

longo prazo, para o futuro; envolve a organização como um todo; normalmente desenvolvido
pela alta administração, presidente e diretores; é voltado para a eficácia da organização.
ambiente complexo, competitivo e mutável.
O planejamento estratégico se assenta sobre três parâmetros: a visão do futuro, os fatores
ambientais externos e os fatores organizacionais internos.

Negócio – é o raio de atuação, a atividade principal em um determinado momento,

determinação de um âmbito de atuação.

Missão – proposito da organização. Razão da existência de uma organização. Descreve o que a

empresa faz, para quem o faz.

Visão – aponta para o futuro, indica para onde a empresa se encaminha e o que pode se
tornar, aonde ela quer chegar.

Valores - representam os princípios básicos, são as crenças, a essência da organização, capaz

de orientar o comportamento organizacional.

B) Tático – é o planejamento feito no nível departamental; projetado pelos gerentes para

médio prazo; cada unidade deve ter o seu, sendo ele subordinado ao planejamento
estratégico; é voltado para a coordenação e integração das atividades internas.

Os planos táticos geralmente envolvem:

1. Planos de produção.
2. Planos financeiros.
3. Planos de marketing.
4. Planos de recursos humanos.

C) Operacional – se refere a cada tarefa ou atividade de forma detalhada; é projetado a curto

prazo pelo supervisor; é definido no nível organizacional; é voltado para a eficiência da
atividade. Os planos operacionais podem ser classificados em quatro tipos, a saber:

1. Procedimentos.
2. Orçamentos.
3. Programas (ou programações).
4. Regulamentos.
Organização:
É um processo de alocar pessoas e recursos para atingir o objetivo anteriormente planejado.

Divisão do Trabalho – dividir a tarefa (especializar), de forma a maximizar o rendimento do

trabalho.

Coordenação – integrar diferentes atividades desenvolvidas em cada departamento, de forma

a atingir os resultados pretendidos.

Estratégias de coordenação - segundo Mintzberg há 5 formas:

1 – Ajuste Mútuo;
2 – Supervisão Direta;
3 – Padronização dos Processos de Trabalho;
4 – Padronização dos Resultados;
5 – Padronização das Habilidades.

Direção – função administrativa responsável pela orientação e instrução às pessoas para o

alcance dos objetivos. Envolve comunicação, liderança e motivação. Apresentam, assim como
o planejamento, 3 níveis: I- Estratégico/Global: presidente e diretores; II – Tático: Gerentes; e
III – Operacional: Supervisores.

*Motivação – é a energia ou força que movimenta o comportamento. Uma pessoa motivada

demonstra alto grau de disposição para realizar uma tarefa. Divide-se em 2:

- Teoria de Processo – procuram explicar como funciona a motivação: Método do

comportamento; Teoria da expectativa; Behaviorismo; e Teoria da Equidade

1.Método do Comportamento: se baseia em 3 hipótese: todo comportamento é motivado por

uma causa; o comportamento é orientado para realização de um objetivo; o comportamento
pode ser perturbado por conflito, frustração ou ansiedade. Estímulo -> Pessoa -> Objetivo.

2.Teoria da Expectativa: pessoas esforçam-se para alcançar resultados ou recompensas, que

para elas são importantes. Motivação = Expectativa x Valor atribuído ao resultado.

Expectativa de Receber Recompensa -> Esforço -> Desempenho.

3.Behaviorismo: ramo do estudo do comportamento que se baseia em experimentações em

animais.

- Teoria de Conteúdo – procuram explicar quais fatores motivam as pessoas: Teorias clássicas;
Teoria das necessidades; Frustração; e Teoria dos dois fatores

Estratégia Organizacional – estratégia para saber como lidar com a concorrência

Autores:

Mintzberg – Futuro, Decisão, Resultados e Programação

Ansoff – Negócio atual, Tendências, Decisão, Concorrência, Produtos e serviços

Pascale – Seleção de oportunidades, Produtos e serviços, Investimentos de recursos, Objetivos

Chandler – Metas e objetivos de longo prazo, Cursos de ação, Alocação de recursos

Hampton – Vantagens da empresa em relação aos desafios do ambiente, Adaptação da

empresa ao ambiente

Abrangência da Estratégia:

Corporativa => De Ramo/Unidade de Negócio => Funcional => Operativa/Operacional