Aula 2: Auditoria de processos

Apresentação
Nesta aula, serão apresentados os conceitos de processos em Gestão de Pessoas e Auditoria de Processos. Você
compreenderá quais são os tipos de auditorias que podem ser praticados na área de gestão de pessoas e como eles
contribuem para a melhoria dos processos e para o planejamento estratégico da organização.

Também serão apresentadas ao aluno as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.

Objetivos

 Discutir os conceitos de Processos de Gestão de Pessoas e de Auditoria de Processos;

 Descrever os tipos de Auditorias de Processos;
 Categorizar as possibilidades de carreiras existentes no trabalho como auditor.

Processos de Gestão de Pessoas e a Auditoria de Processos

Para entendermos os processos na área de gestão de pessoas e o papel da auditoria de processos,
é fundamental esclarecer o conceito de processos.

Processos são um:

“Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final

do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.”

Fonte: Oliveira, 2012.

Ainda de acordo com Oliveira (2012) “processos são resultados dos sistemas em ação,
representados por fluxos de atividades ou eventos”.

Em linhas gerais, podemos entender o termo processo a partir da seguinte relação:

Materiais, serviços ou informações que serão utilizados na transformação.

Processo em si, ou seja, aquilo que adiciona valor as entradas de maneira eficiente e eficaz
para gerar um resultado que satisfaça o cliente.

Resultados do processo de transformação que podem ser materiais, serviços e informações.

Agora que entendemos o conceito de processo, podemos estudar os principais processos da gestão de pessoas.

Macroprocessos de Gestão de Pessoas

Segundo Chiavenato (2014), estas políticas e práticas podem ser organizadas em seis processos
básicos:

1. Processos de agregar
pessoas
2. Processos de aplicar
pessoas
3. Processos de recompensar
pessoas.
4. Processos de desenvolver
pessoas
5. Processos de manter
pessoas
6. Processos de monitorar
pessoas
Processos utilizados para incluir novas pessoas na organização. Incluem os processos
de recrutamento e seleção de pessoas.
Processos usados para desenhar as atividades das pessoas nas organizações,
orientar e acompanhar seu desempenho. Referem-se aos processos de desenho
organizacional, desenho de cargos, análise e descrição de cargos, orientação das
pessoas e avaliação de desempenho.
Processos usados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades. Incluem
recompensas, remuneração, benefícios e serviços sociais.
Processos utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento pessoal dos
colaboradores. Incluem os processos de treinamento e desenvolvimento, programas
de mudanças e desenvolvimento de carreiras, além de programas de comunicação e
consonância.
Processos usados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para
que as pessoas realizem suas atividades. Incluem os processos de administração da
disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho e relações sindicais.
Processos usados para acompanhar e controlar as atividades das pessoas e
monitorar resultados. Incluem banco de dados e sistemas de informações gerenciais.

Estes processos estão relacionados entre si, isto é, eles se influenciam mutuamente. Cada processo pode
favorecer ou prejudicar os demais. Basta lembrar que todo processo tem entradas, transformações e
saídas. Se a saída de um processo de Gestão de Pessoas contiver algum problema, ele prejudicará os
processos seguintes em que aquela saída servirá como entrada. Por exemplo, se ocorrerem problemas no
processo de recompensar pessoas, haverá problemas no processo de manter pessoas, exigindo esforços
adicionais deste último processo.

Auditoria de processos
De acordo com Dias (2015), a auditoria de processos pode ser definida da seguinte forma:

“Uma atividade de avaliação independente de assessoramento à alta gestão da empresa, que

visa à avaliação dos sistemas de controle envolvidos e verificação dos procedimentos e das
normas alocados no desenvolvimento do negócio exercido, atentando para o desempenho
operacional e para a eficácia obtida por suas áreas produtivas, considerando planos de metas,
macro-objetivos e políticas definidas pela organização.”

Fonte: Dias, 2015.

Trata-se, portanto, de um conjunto de ações e procedimentos de controle estabelecidos pela

organização com o objetivo de avaliar se os processos estão sendo conduzidos com eficácia, se
estão dentro dos padrões de controle e se há oportunidades de melhorias no processo auditado.
Atenção

A auditoria de processos não tem por objetivo apenas investigar e fiscalizar a eficiência e a
segurança de processos organizacionais. É uma atividade que deve ser desempenhada de forma
contínua para encontrar gargalos e desperdícios, contribuindo para a melhoria contínua dos
processos e gerando aumento de produtividade. A ideia da auditoria de processos não é encontrar
culpados, mas identificar vulnerabilidades e riscos para o negócio da organização, com o
apontamento de soluções.

Objetivos da auditoria de processos

Você já deve ter aprendido que toda organização tem objetivos estratégicos a serem alcançados.
Esses objetivos são traçados no planejamento estratégico de cada organização.

Outros objetivos da auditoria de processos são:

 Avaliar a eficiência operacional dos processos;

 Verificar se a cadeia de processos oferece proteção aos ativos da empresa;
 Descobrir se as informações e dados da empresa estão seguros e são confiáveis;
 Avaliar os processos para determinar se são confiáveis;
 Verificar se há incorreção na aplicação dos procedimentos durante os processos;
 Reportar as falhas e inconformidades detectadas;
 Apresentar recomendações para as devidas correções.

Auditoria de gestão de pessoas

A auditoria de recursos humanos visa avaliar os processos de gestão de pessoas de forma analítica
e pericial. Ela é uma medição dos sistemas de RH visando prevenir ou sanar os obstáculos ou
resolver problemas que a organização enfrente em seus processos.

Seu objetivo maior é evidenciar o modo de funcionamento do sistema de gestão de pessoas

apontando práticas e atitudes que influenciem positiva ou negativamente a organização.

Atividade
1. (CESPE/CNJ/2013/ANALISTA ADMINISTRATIVO) - Leia a afirmativa e indique se ela está certa ou
errada. Justifique sua resposta.

A aplicação refere-se aos processos usados para desenhar as atividades das pessoas nas organizações, orientar e
acompanhar seu desempenho. Refere-se aos processos de desenho organizacional, desenho de cargos, análise e
descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação de desempenho.

A seleção e pesquisa do mercado de recursos humanos dizem respeito ao processo de agregar pessoas. Portanto, a
afirmativa está errada.
Tipos de auditorias de processos
De acordo com Dias (2012), os principais tipos de Auditorias são as seguintes:

Atividade
2. Leia a afirmativa e indique se ela está certa ou errada. Justifique sua resposta.

Boas práticas nos processos de auditoria

Para realizar bons trabalhos de auditoria, recomendam-se aos profissionais envolvidos algumas
práticas:

 O auditor deve se inteirar dos processos da organização integralmente, identificando a importância específica
de cada um, suas fases e relações com outros processos.
 O auditor precisa se certificar de que seus testes abrangem o processo auditado em sua totalidade.
 É necessário desenvolver uma visão do macroprocesso para identificar como cada procedimento se relaciona
a outros processos.
 Os processos devem ser documentados para que fique evidente o fluxo dos procedimentos e controles.
 Usar a documentação gerada para verificar se as rotinas praticadas na empresa correspondem ao fluxo
documentado.
 O auditor deve recomendar possíveis melhorias do processo em face das observações feitas.
 O auditor pode destacar processos que ele acredita que deveriam ser alvo de outras auditorias.

Como você viu, um processo de auditoria visa trazer mais segurança e credibilidade à organização,
além do alinhamento aos objetivos estratégicos e menos riscos ao negócio.
Atividade
3. Leia a afirmativa e indique se ela está certa ou errada. Justifique sua resposta.

Perfil do auditor e as possibilidades de carreira

Segundo Dias (2015), um profissional de auditoria necessita das seguintes características:

Independência Responsabilidade Foco

Concentração Observação Busca pelo conhecimento
Boa redação Busca pela evidência dos fatos Autoavaliação

Possibilidades de carreira em auditoria

Para trabalhar na área de auditoria, o profissional precisa ter formação na área de gestão, com
bons conhecimentos de contabilidade.

Embora muitas empresas mantenham áreas próprias de auditoria interna, a maior parte das
oportunidades no campo da auditoria estão localizadas nas empresas de consultoria e auditoria
independentes.

Atividade
4. Leia a afirmativa e indique se ela está certa ou errada. Justifique sua resposta.