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ESTUDANTE
UNIVERSITÁRIO:

_____DISCIPLINA REFERENTE AO MÊS DE ____________________

ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS
GERENCIAIS

ESTOU APROVADO(A) ( ) COM __________ PONTOS

2º PERÍODO
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ATENÇÃO!
Prezado(a) aluno(a);
Estes questionários contém 05 questões de múltipla escolha;
Cada questão tem o valor de 1,0 ponto, totalizando 5,0 pontos;
Você deverá marcar apenas uma alternativa por questão;
A duração do questionário será de 60 minutos (1 hora);
Apenas inicie se tiver certeza que irá realizar todo o questionário, pois não é
possível salvar o progresso;
Atente para as questões, responda com segurança, após ler o material didático;
Seguidamente, escolhidas todas as alternativas, confira e clique em enviar;
BOA SORTE!!!

QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 01

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1==Sobre planejamento, indique a alternativa correta.

 A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se

for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise
dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.
 A elaboração de metas está presente na etapa 2 do planejamento. As
metas devem obedecer quatro princípios fundamentais: devem ser
específicas, mensuráveis, factíveis e relevantes.
 Planejar é uma função restrita ao gestor, pois é de extrema
responsabilidade estabelecer um planejamento. Por isso, os colaboradores
devem aguardar as ordens do seu gestor, participando unicamente da
etapa de implementação do planejamento.
 Implementar é a última etapa do processo de planejamento, já que é a
prática de tudo o que foi planejamento.
 Há diversos tipos de planos, mas os planos de contingência, por exemplo,
não são mais utilizados atualmente.

2==Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de

medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de

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desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está
preocupado em:

 Planejar.
 Gerir.
 Organizar.
 Controlar.
 Liderar.

3==O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações.

A esse respeito, assinale a alternativa correta.

 A liderança deve estimular os colaboradores a controlarem uns aos outros,

incentivando a competição e garantindo que todos se sintam motivados a
serem melhores.
 Liderança pode ser definido como o processo de trabalhar com pessoas e
recursos para atingir metas organizacionais.
 A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus
funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
 Um bom gestor lidera sua equipe, estimulando-a a realizar suas funções
básicas, começando por estimular os colaboradores a comparecerem no
trabalho no horário certo – este é o entendimento já ultrapassado de
liderança. Hoje, liderar é ser capaz de mobilizar pessoas para que se
sintam estimuladas a contribuir com ideias.
 Liderança é a função de gestão que se refere a monitorar o desempenho e
realizar as mudanças necessárias.

4==A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais

apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira
possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da
gestão?

 Planejamento.
 Controle.

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 Montoramento.
 Alocar recursos.

5==Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa

evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos
recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão
com:

 Liderança.
 Eficácia.
 Contorle
 Eficiência
 Planejamento

QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 02

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1==A teoria sociotécnica é compreendida pelos subsistemas social e técnico,

sendo que a visão desses dois subsistemas é integrada e as mudanças
percebidas em cada um deles refletem no sistema como um todo. Como a teoria
sociotécnica auxiliou as organizações em relação à organização de trabalhos?

 Na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que

atribui sentidos à ferramenta.
 Definindo funções e postos de trabalho.
 No processamento e na transformação de insumos e entradas (materiais,
energia, informação) em produtos ou saídas (produtos, serviços,
informação)
 No processo em que o julgamento de ser não se sobreponha aos interesses
da organização.
 Na forma como um sistema se sustenta e se reproduz continuamente e
como transmite os valores e os padrões culturais que o embasam.

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2==Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique
qual das funções a seguir NÃO é uma das propostas de Parsons.

 Integração.
 Adaptação.
 Transformação de insumos.
 Gerar e atingir objetivos.
 Latência.

3==Qual é o conceito da teoria da contingência?

 A teoria contingencial foca na integração de pessoas e tecnologia, e mostra

que é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta.
 Esta teoria entende o homem funcional como aquele que desempenha
vários papéis.
 A teoria contingencial tem como pressuposto a integração entre as ciências
sociais e naturais.
 Sinergia e entropia são conceitos importantes para a teoria contingencial.
 Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou
único.

4==Segundo a teoria contingencial, a organização é envolvida por um ambiente

vasto e complexo, que pode ser analisado em dois estratos: ambiente geral e
ambiente de tarefa. O ambiente geral é o macroambiente, comum a todas as
organizações. Quais fatores a seguir NÃO fazem parte do ambiente externo?

 Políticos/legais.
 Culturais.
 Econômicos.
 Demográficos.
 Concorrentes.

5==A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da
natureza dos sistemas e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim
como suas partes. A TGS, por sua natureza, tem sido a menos criticada entre os
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modelos de gestão. Com base na perspectiva da TGS, como as organizações
podem se utilizar de sistemas externos para aumentar o desempenho da
organização?

 Mediante integração com ambiente de tarefa.

 Mediante integração com ambiente geral.
 Estabelecendo parceria com fornecedores.
 Com a contratação de novos funcionários.
 A partir de pesquisa de mercado.

QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 03

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1) Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante

do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus
clientes. Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as
empresas e os clientes?

 A informação.
 O gestor.
 A tecnologia.
 A concorrência.
 O processo.

2) O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar

dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos
estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a
organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado
na gestão das empresas antes da globalização.

 Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal.

 Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal.
 Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático.
 Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático.
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 Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.

3) Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões,

permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos,
assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos
gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas?

 Fundamentais, de apoio e de gerenciamento.

 Primários, fundamentais e operacionais.
 Estratégicos, táticos e operacionais.
 Fundamentais, estratégicos e operacionais.
 Estratégicos, de suporte e de gestão.

4) A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica

de processos, que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem
padronizar processos e facilitar o entendimento por parte de todos os envolvidos.
Qual símbolo é utilizado para indicar o evento de início de um processo?

 círculo
 triângulo
 seta
 estrela
 quadrado

5) O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite

verificar suas atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando
operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser
classificados, basicamente, em:

 Operacionais, descritivos e de colunas.

 Estratégicos, táticos e operacionais.
 Primários, de suporte e gerenciais.
 Diagramas, descritivos e operacionais.
 Verticais, descritivos e de colunas.

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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 04

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1==Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação,

descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de
qual tipo de estrutura organizacional?

 Estrutura organizacional divisional.

 Estrutura organizacional baseada em projetos.
 Estrutura organizacional linear.
 Estrutura organizacional linha-staff.
 Estrutura organizacional funcional.

2==Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:

 a estrutura linear é aquela em que o empregado se reporta a todos os

superiores hierárquicos que estão na linha horizontal superior à da sua
posição no organograma.
 a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um
superior hierárquico.
 a base da estrutura baseada em projetos é o projeto que foi desenvolvido
conforme as especificações do superior hierárquico de mais alto nível da
organização.
 a estrutura matricial conta com dois diferentes tipos de gerentes: os
divisionais e os funcionais.
 a estrutura linha-staff surgiu da composição entre os tipos de estrutura por
processos e matricial.

3==Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta:

 As estratégias de mercado dificilmente servem de referência para a

elaboração e/ou reestruturação das estruturas organizacionais das
instituições.

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 As estruturas organizacionais das instituições nunca sofrem alterações
depois que são implantadas.
 Um organograma pode ilustrar a estrutura organizacional de uma instituição
porque apresenta todos os detalhes sobre as responsabilidades dos
colaboradores de cada setor.
 A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos
seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores.
 A estrutura organizacional é apenas uma forma de descrever os setores de
uma instituição e não tem qualquer relação com seus objetivos.

4==Os processos podem ser considerados elementos de integração da

organização. Com relação a essa afirmação, é correto dizer que:

 normalmente, os processos organizacionais iniciam e terminam utilizando

recursos e atendendo a clientes que pertencem somente a uma área da
organização.
 existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos
com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa.
 como normalmente os processos envolvem apenas uma área dentro da
organização, entende-se que a empresa forma acordos com o cliente, para
que as entregas sejam mais lentas do que o normal.
 a integração dos processos organizacionais gera desconfiança para o
gestor, pois ele fica impedido de fundamentar suas decisões nas
informações recebidas.
 quando a organização integra seus processos, fica praticamente impossível
de ela conseguir identificar problemas, traçar estratégias e minimizar os
impactos que acontecem durante a execução dos conjuntos de atividades.

5==Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.

 Segundo a hierarquia, os processos organizacionais são divididos em:

recursos humanos; manuais e procedimentos; materiais e métodos; e
equipamentos e tecnologia.

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 Processos organizacionais são atividades automatizadas que são
realizadas pelas instituições visando a entregar valor ao cliente.
 As características de um processo organizacional referenciam os recursos
necessários, às atividades realizadas, a medição e o monitoramento de
desempenho e a apresentação dos resultados.
 Em um processo organizacional, as entradas se referem aos insumos que
serão produzidos e entregues aos clientes internos ou externos.
 Um macroprocesso representa as ações executadas pelos colaboradores
de determinado setor para produzir um resultado específico.

QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 05

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1==Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta:

 Não há necessidade de gastar recursos para reavaliar os processos de uma

empresa que se mantém estável no mercado, pois isso indica que suas
atividades estão sendo executadas da melhor forma possível.
 A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e
vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e
retrabalhos.
 Podemos dizer que só existe uma técnica de levantamento de informações
de processos, que é a entrevista.
 Impede a investigação do funcionamento dos processos, isto é, dificulta a
compreensão do negócio e a identificação de novas oportunidades.
 Permite que somente os analistas estudem o estado AS-IS dos processos,
com o objetivo de obter entendimento de como o negócio está sendo
executado, pois é preciso ser da equipe técnica para compreender o
mapeamento.

2==Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo?

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 Não, pois o redesenho não tem como objetivo mudar um processo antigo
para um novo que seja melhor e mais bem elaborado.
 Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a
reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar
falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam.
 Sim, melhorar processos e redesenhar processos são sinônimos.
 Sim, pois, tanto no redesenho quanto na melhoria, o processo vai ser
melhor do que o antigo, mas somente em alguns aspectos.
 Não, pois redesenhar um processo significa apenas desenhá-lo novamente,
ou seja, elaborar um desenho mais detalhado sobre o processo atual, mas
utilizando uma ferramenta diferente para que o desenho seja mais bonito.

3==A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de

trabalho, pode ser feita de 3 formas:

 Mutativa, comparativa paralela ou comparativa totalitária.

 Permutativa, paralela modulada ou paralela total.
 Substitutiva, paralela interativa ou paralela simultânea.
 Permutativa, paralela parcial ou paralela total.
 Substitutiva, paralela parcial ou paralela total.

4==Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos

processos organizacionais são:

 Reestruturação na empresa, condições climáticas e greve iminente dos

funcionários.
 Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais,
transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes,
alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados.
 Excesso de trabalho, falta de pessoal e necessidade de diminuir a
quantidade de horas extras.
 Alterações na legislação, falta de planejamento estratégico e falta de
equipamentos de informática.
 Condições climáticas, localização geográfica e necessidade de treinamento.
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5==Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos:

 O estado AS-IS refere-se às mudanças que serão implementadas no

processo, com o objetivo de implantar novos pontos de melhoria.
 Normalmente, os processos já implantados não precisam de revisão, devido
ao fato de estarem em pleno funcionamento.
 Mapear processos é uma atividade pouco importante, uma vez que a
execução das atividades já é de conhecimento dos colaboradores da
organização.
 O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com
colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e
desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do
negócio.
 A modelagem de um processo é normalmente realizada antes do seu
mapeamento, pois visa a apoiar os analistas na identificação e no
detalhamento das atividades de cada processo.

QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 06

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1==A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na

conversação entre o indivíduo que está fazendo a coleta das informações e a
pessoa pesquisada, é chamada de:

 Análise comportamental.
 Entrevista.
 Análise documental.
 Observação paralela.
 Observação pessoal.

2==Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de

informações chamada questionário?

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 Pode ser respondido presencialmente, mas nunca pode ser enviado para
quem vai respondê-lo.
 É importante aplicar o pré-teste nas mesmas pessoas que vão responder
ao questionário quando estiver pronto, para que elas possam acostumar-se
com as questões e pensar melhor nas respostas.
 Um questionário só pode conter questões onde as respostas sejam do tipo
V (verdadeiro) ou F (falso).
 O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas
de uma grande quantidade de pessoas.
 O questionário nunca pode ser usado para que suas respostas sejam
tabuladas em computador e usadas para gerar relatórios, uma vez que a
quantidade de pessoas que participa da aplicação da técnica normalmente
é pequena.

3==Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais

adequada para o levantamento das informações de um processo, deve-se levar
em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto:

 O observador não deve dar tempo para que a pessoa observada acostume-
se com a sua presença, pois isso pode influenciar na execução das
atividades. É preciso que o observador chegue no ambiente de serviço e
comece a fazer suas anotações imediatamente, sem nem mesmo
apresentar-se aos demais.
 O observador jamais deve tirar dúvidas sobre aqueles pontos das
atividades que ficaram mal entendidos durante a observação.
 A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é
preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e
empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se
comportam, executando suas atividades.
 A observação pessoal é importante quando é preciso conhecer
pessoalmente os responsáveis pelo processo que vão responder ao
questionário.

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 A observação pessoal é importante quando os dados obtidos por meio dela
precisam ser tabulados e expostos em gráficos e diagramas.

4==Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que:

 A técnica de análise documental não é uma boa forma de identificar se a

organização possui a cultura de documentar seus processos e atividades.
 A análise documental não permite a comprovação de informações obtidas
com outras técnicas de levantamento, como a entrevista e o questionário.
 Os documentos com informação desatualizada, incorreta ou
incompreensível jamais são descartados da análise documental.
 A documentação de uma organização nunca precisa ser revisada pela
equipe de mapeamento, pois certamente ela estará atualizada e válida.
 Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos
processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no
processo.

5==Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos:

 Todos os documentos coletados são usados para realizar o mapeamento

de processos, sendo que nenhum é descartado, mesmo que esteja
incompleto ou desatualizado.
 A documentação de um processo deve ter apenas suas informações
essenciais, pois quem deve conhecer todos os detalhes do processo são os
responsáveis pelas atividades, e isso não precisa ser documentado.
 Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de
confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido.
 Apesar da importância da documentação de processos, não existe
nenhuma norma ISO que estabeleça as melhores práticas a serem
adotadas pelas organizações.
 Manuais e procedimentos são descartados da análise documental porque
se referem exclusivamente ao modo de execução das atividades da
operação.

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QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 07

– SEGURANÇA DO TRABALHO
1==Assinale a alternativa correta com relação à ISO 26000 :

 É uma norma que só pode ser utilizada em organizações não

governamentais.
 É uma norma que apresenta sete princípios sobre responsabilidade social e
que obriga todas as organizações dos 91 países-membros a cumpri-los,
caso contrário, não receberão certificação.
 É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam
como fundamento, mas visa a conscientizá-las da importância de uma
postura responsável com relação à sociedade e ao meio ambiente em que
estão inseridas.
 É uma norma que gera compromisso das organizações somente com o
meio ambiente, e não com as partes interessadas nos impactos gerados
pelas suas ações.
 É uma norma que precisou de pouco tempo para ser elaborada, pois o
assunto abordado é de fácil consenso entre os segmentos da sociedade.

2==Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000:

 Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO

26000 e para melhorarem seu relacionamento com os clientes.
 Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO
26000 e para cumprirem fielmente os sete princípios da responsabilidade
social, a fim de não perderem a certificação.
 Orientar as organizações a adotarem uma postura sustentável e levarem
em conta somente os interesses do governo do país onde atuam.
 Orientar as organizações a terem uma postura sustentável nos seus
processos, sem levar em conta os direitos humanos, pois uma empresa não
precisa pensar nisso.
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 Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus
processos e incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados
pelas ações na sociedade e no meio ambiente.

3==Com relação ao princípio da responsabilidade social, que trata da

transparência, é correto afirmar que:

 A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas

atividades, a origem e o montante de seus recursos financeiros, o impacto
de suas ações na sociedade e no meio ambiente.
 A organização deve expor, periodicamente, toda e qualquer informação
sigilosa que envolva seus processos.
 Não é necessário apresentar informações sobre o desempenho da
organização com relação à responsabilidade social.
 A organização deve identificar os seus controles acionários, mas não
precisa explicar como suas decisões são tomadas, analisadas e
implementadas.
 Os impactos das atividades organizacionais devem ser transparentes
somente para a gestão da organização.

4==Uma das práticas para fazer a integração da responsabilidade social na

organização consiste em trazer a responsabilidade social para a governança, os
sistemas e os procedimentos da organização. Assinale a alternativa correta com
relação à melhor maneira de executar essa prática:

 Por meio dos funcionários da base, pois são eles que desempenham as
atividades de todos os processos.
 Por meio dos clientes, pois são eles que sabem definir o que esperam dos
resultados entregues pela organização.
 Por meio da sociedade, pois ela é quem pode falar quais são os impactos
negativos que uma organização pode gerar no meio ambiente.
 Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e
implementam as ações que visam a atingir os objetivos organizacionais.

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 Por meio do Poder Legislativo, pois é ele quem elabora as leis que devem
ser seguidas pela organização.

5==Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-
se afirmar que o seu uso é de caráter:

 Obrigatório.
 Satisfatório.
 Voluntário.
 Punitivo.
 Necessário.

QUESTIONÁRIO – ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS – AULA 08

– SEGURANÇA DO TRABALHO

1==Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001.

 Foi criada especificamente para formalizar os processos ambientais perante

a sociedade, uma vez que o cuidado ambiental já é realizado por todas as
organizações.
 Foi criada para definir princípios de gestão ambiental eficientes que visam a
garantir a preservação e a correta utilização dos recursos naturais.
 A série ISO 14000 é mais abrangente do que a norma ISO 14001, pois
estabelece diretrizes para a responsabilidade social, além da
responsabilidade ambiental.
 É editada, no Brasil, pelo Inmetro.
 Não recebe muitas atualizações, sendo que a última versão foi publicada
em 2004.

2==Sobre o sistema de gestão ambiental, é correto afirmar:

 É um sistema de computador que pode ser adquirido pelas organizações.

 É um sistema de alarme que dispara quando algum impacto ambiental é
produzido involuntariamente pela organização.
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 É um sistema informatizado que possui a relação dos princípios ambientais
que devem ser atendidos pelas organizações.
 É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações
que auxiliam na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do
controle da produção de bens e serviços.
 É um sistema que auxilia na aquisição de ferramentas e equipamentos de
segurança para assegurar que os empregados trabalhem com segurança.

3==Em relação aos princípios da norma ISO 14001, indique a alternativa correta.

 A conscientização refere-se ao modo como a organização conscientiza

seus clientes e fornecedores sobre a qualidade de seus produtos.
 A comunicação atua apenas nas ações de marketing e na divulgação dos
produtos ou serviços da organização.
 A auditoria interna deve ser realizada por órgãos externos para não sofrer
influência de conflitos de interesse dos setores da organização.
 A avaliação de desempenho é realizada por pesquisas de satisfação dos
clientes da organização.
 A política ambiental descreve as intenções que a organização possui em
apoiar e aumentar o seu desempenho ambiental.

4==Sobre o processo de certificação da ISO 14001, é correto afirmar:

 A certificação é obrigatória para toda organização que deseja praticar os

requisitos da ISO 14001.
 A auditoria interna da organização possui a autoridade de emitir o
certificado da ISO 14001.
 O Inmetro é o órgão responsável por emitir os certificados para as
organizações que atendem aos requisitos da norma.
 A certificação serve como comprovação internacional de que a organização
atende aos requisitos da norma.
 O processo de certificação é composto por dois níveis de entidades no
Brasil: a normalizadora e a credenciadora.

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5==Em relação ao processo de implantação da ISO 14001, indique a opção
correta.

 A alta direção não precisa se envolver no processo de implantação porque

é uma atividade diretamente ligada aos processos de produção da
organização.
 A documentação e a comunicação dos procedimentos dos processos que
envolvem questões ambientais são de exclusivo acesso da alta direção da
organização.
 O sistema de gestão ambiental da organização deve ser implantado de
forma integrada aos processos e práticas da organização para que seja
bem-sucedido.
 A norma prevê que os princípios e requisitos da ISO 14001 sejam
adaptados aos processos da organização para não acrescentar custos
adicionais.
 Somente a alta direção deve estar envolvida com a implantação da ISO
14001 na organização, pois o comprometimento dos colaboradores em
nada influencia no sucesso dessa ação.

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