Competências Profissionais

Professora: Anna Rizzo

Data 8 de Abril de 2015

Curso Administração de Empresas

Faculdade Anhanguera
Unidade Taboão da Serra - SP
ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS
7° SEMESTRE
Etapas 1 - 2

INTEGRANTES:
Angela Cristina Turubia Leite Lopes RA: 4261834769
Email: thytalopes@hotmail.com

Greice Aparecida Souza RA: 4311799180

Email: greice.souza@aedu.com.br

Josiane Souza de Oliveira RA: 4443875570

Email: josy.souza26@yahoo.com.br

Raphael Camilo Machado RA: 3726700971

E-mail: raphael.machado@aedu.com

Roberta Marques Barroso Maioli RA: 4208787483

E-mail: roberta.maioli@aedu.com
INTRODUÇÃO_____________________________________________________________

Este trabalho foi desenvolvido com base nas aulas ministradas em sala, artigos prepostos para
realizações das pesquisas indicadas, assim como a utilização do livro da disciplina de
Competências Profissionais (PLT302), Administração: Teoria, Processo e Prática de Idalberto
Chiavenato, com objetivo de mapear normas e procedimentos, identificar habilidades e
processos relacionado com a gestão de pessoas, e do livro Ética na gestão empresarial: da
conscientização à ação, de Francisco Gomes de Matos.
Faremos uma trabalho de reestruturação na empresa L.O.C.A.L, para descobrir e trabalhar os
pontos fortes e fracos dos colaboradores. A empresa devido as mudanças necessárias da
evolução acelerada em que vivemos nos dias atuais, está passando por algumas mudanças e
com isso vem tendo uma certa recusa por parte dos funcionários mais velhos da organização
devido ao choque de gerações e atitudes, gerando profissionais desmotivados e tendo conflitos
constantes.
Abordaremos os conceitos importantes sobre administração e seu entendimento histórico a
fim de proporcionar um contexto ou ambiente no qual pode-se interpretar as oportunidades e
os problemas atuais, e apresentaremos a ética como a ciência da verdade para um modelo de
gestão voltado à ética corporativa, possibilitando uma liderança ética transformadora.
ETAPA 1___________________________________________________________________
Aula-tema: Teorias da Administração. Processos Administrativos.

Passo 1
Greice
1.1 - A palavra "Administração" em sua origem no latim (ad, direção para, tendência em
minister, comparativo de inferioridade, isso é aquele que realiza uma função abaixo do
comando de ontrem, aquele que presta um serviço a outro) e significa subordinação e serviço.
Ou seja, administração significa desenvolver uma função sob o comando do outro, prestar um
serviço a outro. A Teoria Geral da Administração (TGA) é de certa forma uma decorrência da
Teoria das Organizações (TO) um meio de impor operações conceitos e ideologias que diz
respeito das organizações. Essa teoria é um conjunto integrado de teorias em crescente
expansão e gradativamente abrangente. Os caminhos da administração, a ciência permitiu o
enorme desenvolvimento da humanidade no decorrer do século passado e provocou o
espetacular aumento da qualidade de vida das pessoas. Transformando invenções cientificas
em produtos de serviços disponíveis para a maioria da população.
A administração para Drucker (2002) é considerada como uma "arte liberal". É "arte" porque,
como vimos, é prática e aplicação e é "liberal" porque trata dos fundamentos do
conhecimento, autoconhecimento, sabedoria e liderança. As origens do conhecimento e das
percepções estão nas ciências humanas e sociais, nas ciências físicas e na ética, que devem
estar focados sobre a eficiência e os resultados das organizações.
1.2. Com base ao vídeo do Max Gehringer, posso descrever que é imprescindível que o
administrador tenha conhecimentos, habilidades na área executada e a atitude é o principal
para conseguir ótimos resultados e chegar ao objetivo que a organização proporciona.
Existem 7 competências fundamentais para o negócio.
Visão de negócio a medida que o profissional cresce na área precisa adquirir visão de
negócio, ou seja, enxergar o funcionamento do seu departamento, o cliente, a empresa, o
mercado.
Trabalho em equipe ser flexível e saber administrar as diferenças, atividades em grupo
requerem aptidão para lidar com pessoas, que possuem personalidades diferentes de trabalhar,
proporcionando maiores informações e alcance de resultados em grupo, que todos participem
na organização.
Liderança poder de influenciar a relação para pessoas, ou seja conduzir pessoas ou projetos
em direção aos objetivos.
Autoconhecimento o bom profissional deve ter consciência de suas habilidades e pontos
frágeis, é preciso descobrir quais suas fontes se motivação.
Atitude o profissional complexo tem o que se reúne de CHAE a atitude do profissional com
base nesse contexto é uma das competências principais exigidas do profissional hoje.
Voltado ao resultado a entrega de resultados é essencial no mercado, esse é o objetivo de
qualquer departamento e posições na organização.
Resiliência; Adaptabilidade é importante saber adaptar-se as pressões do mercado de
trabalho, adaptar-se a cultura e aos mecanismos de funcionamento de sua área para sobreviver
ao mundo corporativo.

Roberta
1.1 - A palavra Administração tem sua origem do latim “Administratione”, que significa
subordinação e serviço, é tratada como uma ciência que cuida dos fenômenos gerenciais.
Administração consiste nos métodos e teorias que aplicadas alinham e conduzem as
organizações á obter sucesso nos seus resultados. Umas das mais importantes invenções do
século XX, a administração é a maior responsável pelo desenvolvimento econômico e
tecnológico, significa a inteligência organizacional, é como ela se articula, planeja, organiza,
lidera e controla suas operações em busca de seus resultados. A administração vem sofrendo
varias adequações no decorrer dos anos, apresentadas por seis variáveis (ênfases) no quadro
abaixo.
As variaveis da Administração até a atualidade
Enfase Teoria administraticas Principais conceitos
Excelencia e racionalização do trabalhooperacional que se
Nas Tarefas Administração Científica traduz em produtos e serviços de alta qualidade.
Racionalização do trabalho no nivel operacional
Integração e articulação interna de recursos e
Classica, Neoclassica, Burocracia competências.Organização formal, informal burocrática,
Na Estrutura
e Estruturalista racionalidade organizacional, analise inter e intra
organizacional.
Participação, envolvimento, engajamneto, empowerment,
Relações Humanas,
motivação, liderança, comunicação, e dinamica de grupo.
Nas Pessoas Comportamento Organizacional e
Integração dos objetivos organizacionais e individuais.
Desenvolvimento Organizacional.
Abordagem de sistema aberto.
Foco no mundo dos negocios onde se situam clientes,
No ambiente Estruturalista e da Contigencia fornecedores e concorrentes.Analise sistema aberto, intra e
inter organizacional. Analise ambiental - imperativo.
Infra-estrutura tecnologica como base para operações e
Na Tecnologia Contigencia
informações. Administração da tecnologia.
Foco em competitividade e em resultados sustentáveis.
Novas abordagens na
Na Competitividade Caos e Complexidade. Aprendizagem organizacional,
Administração
Capital Intelectual.
1.2 - O Vídeo de Max Gehringer ensina sobre a lição dos 5%, que serve tanto para vida
pessoal quanto para a profissional, e diz basicamente que devemos nos esforçar para sermos
lembrados daqui algum tempo por nossa dedicação e bom desempenho. Gastamos muito
tempo com burocracias e rotinas e deixamos de fazer coisas de que certamente vão ser
lembradas ou que realmente importam. Como administradores, precisamos desenvolver e
praticar nossas habilidades e competências, de forma que possamos fazer a diferença no
mercado moderno. As habilidades dos administradores resumem-se em 3 aspectos:
 Habilidades técnicas: consiste em realizar projetos concretos e práticos utilizando de
conhecimento, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o cumprimentos de
tarefas com base em experiências profissionais;
 Habilidades Humanas: Necessário ter discernimento e capacidade para gerir pessoas,
saber se comunicar, compreender e motivar pessoas através de uma liderança eficaz,
em busca de resultados;
 Habilidades Conceituais: Capacidade de lidar com ideias e conceitos abstratos,
desenvolve filosofia, valores e princípios de ações. Define a missão do negocio, a
visão de futuro, os valores essenciais da organização.
Como bons administradores, devemos sempre buscar atingir os resultados estabelecidos com
os recursos disponíveis, e para isso é necessário desenvolver nossas competências
profissionais fundamentais:
 Conhecimento: É toda experiência vivia convertido em conhecimento, o saber
acumulado pelo aprendizado, o administrador deve sempre se manter informado e
transmitir esse conhecimento aos seus subordinados regularmente;
 Habilidades: Nada mais é que saber fazer, executar, aplicar, por em pratica toda sua
vivencia ou conhecimento adquirido;
 Julgamento: Obter dados e informações a respeito de um determinado assunto e ter
senso crítico. É o saber analisar as situações, definir prioridades e tomar decisões
importantes, tais qual o Como, Porque, e Quando realizar tarefas;
 Atitude: Sair e fazer os outros saírem da “zona de conforto”, é o saber fazer acontecer,
assumir riscos e lutar para atingir os objetivos.

Josiane
1.1 - Administração é o ato de administrar ou gerenciar negócios,  pessoas ou recursos,
com o objetivo de alcançar metas definidas, uma palavra de origem do latim
“administratione”, que significa “direção, gerência”. A administração é um ramo das ciências
humanas que se caracteriza pela aplicação prática de um conjunto de princípios, normas e
funções dentro das organizações e é praticada especialmente nas empresas, sejam elas
públicas, privadas, mistas ou outras.
Iniciou-se num tempo muito remoto, mais precisamente no ano 5.000 ac, na Suméria, quando
os antigos sumerianos procuravam melhorar a maneira de resolver seus problemas práticos,
exercitando assim a arte de administrar. Os prelados católicos, já na Idade Média,
destacavam-se como administradores natos. Na evolução histórica da administração duas
instituições se destacam: a Igreja Católica Romana e as Organizações Militares.
Já no século XX, surge Frederick W. Taylor, engenheiro americano, apresentando os
princípios da Administração Cientifica e o estudo da Administração como Ciência, Taylor
preconizava a prática da divisão do trabalho, enfatizando tempos e métodos a fim de assegurar
seus objetivos “de máxima produção a mínimo custo”, seguindo os princípios da seleção
científica do trabalhador, do tempo padrão, do trabalho em conjunto, da supervisão e da
ênfase na eficiência.
1.2 - O administrador moderno precisa ter claro suas metas e objetivos, sabendo equilibrar seu
tempo com propostas que tornem os processos e o ambiente corporativo apto a receber
mudanças e saber mudar o rumo quantas vezes forem necessárias, deve propor novas
soluções, desafiar o status que de tempos em tempos, fazendo perguntas simples a si mesmo
“será que todas essas reuniões são necessárias?” Temos um ambiente propicio a participação
de todos os colaboradores?”, fazendo isso o administrador moderno poderá evoluir na ciência
da administração que vai além das teorias estudadas, há ambientes corporativos em que
prevalece o “manda quem pode, obedece quem tem juízo” que vai contra os princípios de um
administrador moderno, que deve formar lideres e liderar de forma participativa, caso
contrario ele estará entre os 95% de administradores que acham que sabem de tudo.
Em cada área do conhecimento, as competências necessárias para o profissional bem-
sucedido são diferentes dentro da Administração, existem três tipos de habilidades
importantes para o desempenho administrativo, são elas:
Habilidade técnica: Consiste em utilizar, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a
realização de tarefas específicas, através de instrução, experiência e educação.
Habilidade conceitual: É o entendimento das complexidades da organização como um todo e
o ajustamento do comportamento do colaborador dentro da empresa.
Habilidade humana: É a mais importante para o Administrador e é baseada na capacidade e no
discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes, anseios e motivações e
aplicar uma liderança eficaz, incentivando a criatividade do colaborador.
Angela
1.1 - A palavra administrar tem sua origem no latim, e seu significado original implica
subordinação e serviço: ad, direção para, tendência;  minister, comparativo de inferioridade; e
sufixo ter, que serve como termo de comparação, significando subordinação ou obediência,
isto é, aquele que realiza uma função abaixo do comando de outro, aquele que presta serviço a
outro. A administração é essencial em toda a cooperação organizada. Todo administrador tem
que interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação empresarial
através de planejamento, organização, direção e controle, a fim de atingir tais objetivos na
organização. As variáveis da administração constituem os principais componentes do estudo
da administração nas organizações das empresas. Cada comportamento das variáveis é
sistêmico e complexo: e influi e é influenciado pelos outros. O conjunto é diferente da soma
dos comportamentos de cada componente separado. Na realidade, a adequação e integração
dessas cinco variáveis constituem o desafio da administração.
As cinco variáveis básicas da teoria geral da administração são:
Ênfase nas tarefas: é o foco das teorias que consideram a administração uma ciência
aplicada na racionalização e no planejamento das atividades operacionais.
Ênfase nas estruturas: é o foco das teorias que consideram a administração uma ciência que
cuida da configuração e estruturação das organizações.
Ênfase nas pessoas: é o foco das teorias que consideram a administração uma ciência
aplicada na sobre as pessoas e suas atividades dentro das organizações.
Ênfase na tecnologia: é o foco das teorias que consideram a administração uma ciência que
cuida da aplicação bem-sucedida da tecnologia na atividade organizacional.
Ênfase no ambiente: é o foco das teorias que consideram a administração uma ciência que
busca a adequação das organizações às demandas e situações que ocorrem em seu contexto
externo.
Também conhecida como TGA, a Teoria Geral da Administração é o conjunto de
conhecimentos a respeito das organizações e do processo de administrá-las, sendo composta
por princípios, proposições e técnicas. A Teoria Geral da Administração começou com a
"ênfase nas tarefas", na Administração Científica de Taylor. A seguir, passou para a "ênfase
na estrutura" com a Teoria Clássica de Fayol, e com outros princípios como
o Fordismo de Henry Ford e a Teoria Burocrática de Max weber, seguindo-se mais tarde
a Teoria Estruturalista.
1.2 - Com o avanço do conhecimento administrativo hoje em dia, um administrador
empresarial necessita de (habilidades e Competências) para o alcance dos resultados na
administração. O encarregado por administrar precisa reunir e desenvolver certas
competências pessoais, assim, atingirá suas metas, ter o maior poder de conhecimento
possível, para transformar sua experiência profissional em conhecimento, repassando aos seus
colaboradores.
Desenvolvimento de suas habilidades: Simplesmente é a capacidade de aplicar o
conhecimento adquirido na solução de problemas, na melhoria de situação ou em inovação.
Desenvolvimento do Julgamento: é o saber analisar cada situação cuidadosamente, e tomar a
decisão mais sábia possível.
Tomada de atitude: Resumidamente é o saber e fazer acontecer. O administrador completo é
aquele que tem como principal habilidade são suas técnicas e o saber humano.
Habilidade técnica: Consistem em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos
necessários para a realização de tarefas.
Habilidades humanas: Consistem na capacidade e no discernimento pata trabalhar com
pessoas e, por intermédios delas.
Habilidades conceituais: Consistem na capacidade de lidar com ideias e conceitos abstratos.
Essa habilidade permite que o administrador faça abstrações e desenvolva filosofias, valores e
princípios de ações.

Raphael
1.1 - Ato de administrar ou gerenciar pessoas, recursos e negócios, com o real motivo de
alcançar metas definidas. A palavra tem origem do latim “administratione”, que significa
gerencia/direção. O ato de administrar em uma empresa tem vários significados, sendo alguns
deles, o POCC, planejar, organizar, controlar e coordenar, visando sempre lucratividade para
a empresa, e alcançar os objetivos propostos.
O Bacharelado de administração de empresas é responsável por formar profissionais,
capacitados para gerenciar uma rotina diária, controlar recursos financeiros, comerciais e
desenvolver estratégias de acordo com o mercado. O curso de administração e tão importante,
que está presente em várias áreas, sendo algumas delas, Marketing e Publicidade.
1.2 - Segundo o professor e executivo, Robert L. Katz, existem três tipos principais de
habilidades que o administrador deve possuir, sendo elas técnicas, humanas e conceituais.
Técnica: É a capacidade de usas processos, técnicas e conhecimento em uma determinada
especialização.
Humanas: Capacidade de entender e motivar outras pessoas.
Conceituais: É a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividade de uma
organização. Implica ver a organização como um todo, compreendendo como suas partes
dependem umas das outras e prevendo como uma mudança em qualquer das partes afetara o
todo.

Passo 2
As principais teorias administrativas são:
Teoria Científica (Taylor - 1903), caracteriza-se o planejamento das atividades, considera
uma administração se ciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades
operacionais com ênfase nas tarefas, e seu enfoque está na racionalização do trabalho no nível
operacional.
Teoria Clássica (Fayol - 1916) iniciada por Fayol para o tratamento da administração como
ciência da formatação e na estruturação das organizações, ênfase na estrutura. Principal
enfoque esta na organização formal, princípios gerais da administração, funções do
administrado.
Teoria Neoclássica (1954) corrente eclética e pragmática, baseada na atualização e no
redimensionamento da Teoria Clássica e na ênfase nos objetivos.
Teoria Estruturalista (1947) corrente baseada na sociologia organizacional. Procura
consolidar e expandir os horizontes da administração. Enfoque na múltipla abordagem:
-organização formal;
-análise intra-organizacional e inter-organizacional.
Teoria da Relações Humanas (1932) corrente iniciada com experiência de Hawthome;
combatia os pressupostos clássicos através da ênfase nas pessoas e nas relações humanas, com
ênfase nas pessoas seu foco é organização informal, motivação, liderança, comunicações e
dinâmica de grupo.
Teoria do Comportamento Organizacional (1957) baseada na psicologia organizacional
redimensiona e atualiza os conceitos da Teoria das Relações Humanas. Foco na integração
doa objetivos organizacionais e individuais.
Teoria no Desenvolvimento Organizacional (1962) baseado na psicologia organizacional
redimensiona e atualiza os conceitos da Teoria das Relações Humanas, foca as mudanças
organizacionais e planejadas abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingência (1972) é a mais recente por parte do princípio de que a
administração é relativa e situacional, isto é, dependente de circunstâncias ambientais e
tecnológicas da organização. Seu foco é a administração tecnológica.
Passo 3
Com base nas Teorias das Relações Humanas, enfatiza nas pessoas da organização, focando a
motivação o trabalho em equipe, a liderança e analise organizacional e inter-organizacional.
A primeira corrente da abordagem humanística - Escola das Relações Humanas - teve em
Helton Mayo (1880-1949) e Kurt Lewin (1890-1947). Surgiu como uma teoria de oposição e
combate a Teoria Clássica, alicerçada sobre as obras de Taylor e Fayol. Disposta a
democratizar e humanizar a administração das empresas e fortalecer e reforçar seus pontos de
vista. Ênfase na psicologia para estudo nas organizações, substituição da abordagem
humanística (ênfase nas pessoas), adoção de conceitos humanísticos, motivação,
comunicação, liderança e outros.
Com base nas informações da Teoria das Relações Humanas, para a empresa local
identificamos que a melhor Teoria da Administração encaixasse esta teoria, pois a empresa
L.O.C.A.L tem funcionários antigos que estão acomodados e são resistentes a mudanças o que
é muito comum nas empresas, e precisa de uma disciplina forte e desafios que provoquem as
mudanças e façam que sejam mais participativos e proativos, para isso o gestor precisa
identificar pontos fortes e pontos fracos de cada um dos funcionários para explorar suas
qualidades e desenvolver suas dificuldades e mostrando a eles confiança e conhecimento,
impondo liderança para eles, resgatando suas habilidades e ferramentas para suas ações nos
departamentos, e sempre enfatizando o mesmo objetivo profissional, o resultado da empresa.

ETAPA 2 __________________________________________________________________
Aula-tema: Ética Profissional

Passo 1
Greice
1.1 - O significado da palavra ética - A ética é na verdade como a educação de nosso caráter,
vontade pela razão, em busca de uma vida justa, feliz, que estamos destinados por natureza.
Traduzindo o processo consciente ou intuitivo que nos ajuda a escolher entre vícios e virtudes,
entre o bem e o mal, entre o justo e o injusto. É a predisposição habitual e firme,
fundamentada na inteligência e na vontade, de fazer o bem. Ser ético, portanto, é buscar
sempre o bem, combater vícios e fraquezas, cultivar virtudes, proteger e preservar a vida e a
natureza.
Ética Organizacional - A fonte ética é própria realidade humana, o ambiente que vivemos.
Assim, o ambiente de trabalho no qual passamos grande parte do nosso dia, se desenvolve em
uma sucessão de escolhas e de práticas e virtudes, que nada mais são do que os valores
transformados em ação. O código de ética é um instrumento de realização da filosofia da
empresa, de sua visão, missão e valores. Deve ser concebido pela própria empresa, muitas
com auxílio de consultores externos, expressar a sua cultura. Serve para orientar seus
colaboradores e explicar a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais
interage. É importante que haja consciência e coerência entre o que é disposto no Código de
Ética e o que se vive na organização. Se o código de conduta de fato cumprir seu papel, sem
duvida significará um diferencial que agrega valor a empresa. As empresas estão implantando
código de ética para:
-Fornecer critérios ou diretrizes para que as pessoas se sintam seguras e adotam formas éticas
de conduzir;
-Aumentar integração entre funcionário e a empresa;
-Favorecer ótimo ambiente de trabalho que desencadeia a bia qualidade da produção;
-Proteger interesses públicos e de profissionais que contribuem para a organização;
-Agregar valor é fortalecer a imagem da empresa;
-Garantir sobrevivência da empresa e outros.
A ética leva acreditar na possibilidade de explorar um caminho que abre espaço para que
percorram juntos, sem antagonismo, os valores e resultados econômicos.
1.2 - A diferença de ética e moral - Ética na verdade como a educação de nosso caráter,
vontade pela razão, em busca de uma vida justa, feliz, que estamos destinados por natureza.
Traduzindo o processo consciente ou intuitivo que nos ajuda a escolher entre vícios e virtudes,
entre o bem e o mal, entre o justo e o injusto. A moral já é a razão, tomando como ponto de
partida à diversidade de morais no tempo, entendendo que toda sociedade tem sido
caracterizada por um conjunto de regras, normas e valores, não se identificando com os
princípios e normas de nenhuma moral. Ética você é motivado, envolve a honestidade a
integridade, o moral é mais pela regra amoralidade de visão seguindo normas e valores.
1.3 - A ética volta para a qualidade e valorização dos clientes internos e externos
É voltada para a qualidade e valorização dos clientes internos e externos, relacionados com a
conduta ética profissional do individuo se comprometendo com as atividades e tarefas da
profissão seguindo os princípios de conduta ética da sociedade e do grupo de trabalho.
1.4 - Os pontos essências de um modelo de gestão que preserve a ética:
-Consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos;
-Fornecer critérios ou diretrizes para que as pessoas se sintam seguras e adotam formas éticas
de conduzir;
-Aumentar integração entre funcionário e a empresa;
-Favorecer ótimo ambiente de trabalho que desencadeia a bia qualidade da produção;
-Proteger interesses públicos e de profissionais que contribuem para a organização;
-Agregar valor é fortalecer a imagem da empresa;
-Garantir sobrevivência da empresa e outro.
O estudo de questões éticas prepara a organização para identificar problemas potenciais na
empresa e soluções ética para o problema. Há cada vez mais evidencia de que recursos usados
para aperfeiçoar os sistemas de valores ético da empresa melhoram o desempenho dos
funcionários, o clima éticos.

Roberta
1.1 - Ética significa um conjunto de princípios morais e de ideais da conduta humana, que se
devem observar no exercício de uma profissão, ou que indique as normas de relacionamentos
a serem ajustadas entre os diversos membros de uma sociedade.
Ética Organizacional é a pratica, ou seja, a ética propriamente aplicada e como os gestores e
colaboradores de uma empresa devem gerir e realizar o seu trabalho com responsabilidade,
muitas empresas formam o seu próprio código de ética, para controlar e administrar toda a
organização.
1.2 - Por mais que as palavras se assemelham, ética e moral tem seus conceitos bem
diferentes, e na verdade elas se complementam. Ambas constituem nossos costumes e formas
de agir, porem enquanto a ética determina os tipos de comportamentos (corretos ou
incorretos) a moral estabelece as regras que permitem esses comportamentos, outra diferença
seria que a moral dita normas e critérios de atuação e a ética fundamenta esses itens de forma
racional.
1.3 - As empresas que praticam a ética voltada para a qualidade e valorização dos clientes
internos e externos, devem realizar um trabalho com responsabilidade e transparência,
valorizar as opiniões e diversidades de pensamentos, ter comprometimento com a entrega do
produto, seguir um padrão de qualidade nos produtos sem gerar falsa expectativas nos
clientes, respeitar leis e normas técnicas. Os valores organizacionais praticados com o intuito
de manter uma boa relação com os clientes internos e externos são fundamentais para
conquista e pratica da ética empresarial.
1.4 - Os pontos essenciais de um modelo de gestão que preserve a ética leva em consideração
a competência, cultura renovada, avaliação de conduta e de comportamento, igualdade entre
todos da organização, politica de qualidade, padronização e ter difundida seus princípios de
missão, visão e valores organizacionais.

Josiane
1.1 - A ética e a ciência da verdade, é a essência da consciência humana, é o fundamento da
verdade. Ética Organizacional em suma, estabelece um clima organizacional capaz de
impulsionar as metas e os objetivos.
1.2 - A diferença entre Ética e Moral é:
Ética influencia nas regras de conduta de uma sociedade, e a Moral influencia nas regras de
conduta de uma pessoa.
1.3 - A satisfação do cliente como estratégia empresarial é extremamente complexa porque
comumente contraria o principio ético de satisfação do cliente, realizando mais o negocio que
a empresa, do outro lado e gerada pelas continuas transformações sociais e seus reflexos onde
geram clientes mais exigentes e sofisticados. Uma questão da ética básica é produzir para o
mercado consumidor e não para o cliente. O tratamento diferenciado o algo mais que consulta
interesses pessoais levou ao conceito de vantagem competitiva, centrada na necessidade do
cliente.
1.4 - Gerente como líder ético – O gerente é necessariamente um líder ético pois ser gerente
implica liderar pessoas e não gerir coisas.
Ser líder importa educar, transmitir valores, induzir a atitudes e orientar ações visando a
objetivos comuns.
Ser gerente e ser líder envolve compromisso com a visão realizadora de futuro que qualifica a
gerencia como empreendedora, capaz de transformar anseios e oportunidades em ganhos
reais.

Angela
1.1 - A palavra ética tem como significado aquilo que pertence aos bons costumes, e também
aqueles que são portadores de caráter. Ético significa tudo àquilo que está relacionado com o
comportamento moral do ser humano e sua postura no meio social. Ético refere-se à Ética,
uma parte da filosofia que estuda os princípios morais que orientam a conduta humana.
Mediante uma escolha que possa afetar terceiros, a ética funciona como um juiz que irá
avaliar a escolha feita por cada pessoa. Um dilema ético surge quando há necessidade de se
fazer uma escolha difícil, desagradável e que implica um princípio moral.
A forma de agir em sociedade determina o comportamento do indivíduo como ético ou
antiético. Ser ético ou ter um comportamento ético refere-se a um modo exemplar de viver
baseado em valores morais. É o comportamento definido socialmente como bom. Deve-se ter
em conta que cada sociedade possui suas próprias regras morais resultantes da própria cultura.
Um comportamento antiético resulta da falta de ética ou de uma transgressão das normas
definidas em um código ético. A ética pode ser confundida com lei, embora que, com certa
frequência a lei tenha como base princípios éticos. Porém, diferente da lei, nenhum indivíduo
pode ser compelido, pelo Estado ou por outros indivíduos a cumprir as normas éticas, nem
sofrer qualquer sanção pela desobediência a estas, mas a lei pode ser omissa quanto a
questões abrangidas pela ética. A ética abrange uma vasta área, podendo ser aplicada à
vertentense profissional. Existem códigos de ética profissional, que indicam como um
indivíduo deve se comportar no âmbito da sua profissão. A ética e a cidadania são dois dos
conceitos que constituem a base de uma sociedade próspera.
Ética Organizacional - A ética organizacional é uma forma de ética aplicada. O seu objetivo
é incutir um sentido nos gestores e colaboradores de determinada organização sobre como
devem gerir e realizar o seu trabalho com responsabilidade. “Devido ao fato do termo ético”
não ser utilizado da mesma forma em todos os contextos internacionais, são várias as
empresas que optam por reformular o seu conceito de ética nos negócios denominando-o
como integridade, boas práticas de negócio ou conduta eticamente responsável.
1.2 - Ética e Ética Moral, no contexto filosófico, ética e moral possuem diferentes
significados. A ética está associada ao estudo fundamentado dos valores morais que orientam
o comportamento humano em sociedade, enquanto a moral são os costumes, regras, tabus e
convenções estabelecidas por cada sociedade. Os termos possuem origem etimológica
distinta. A palavra “ética” vem do Grego “ethos” que significa “modo de ser” ou “caráter”. Já
a palavra “moral” tem origem no termo latino “morales” que significa “relativo aos
costumes”.
1.3 - A ética voltada para a qualidade e valorização dos clientes internos e externos
A ética voltada para a qualidade e valorização dos clientes internos e externos está
relacionada com a ética profissional, do qual o indivíduo ou entidade se compromete a
cumprir com todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela
sociedade e pelo seu grupo de trabalho. Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que
pode variar ligeiramente, graças as diferentes áreas de atuação.
1.4 - Pontos Essenciais de um modelo de gestão que preserve a ética
A cultura corporativa pode ser fator de sucesso ou causa de fracasso de uma empresa, pois o
homem é um ser cultural, composto de valores, características pessoais e conhecimentos. Para
utilizar a cultura a seu favor, a organização deve adotar um modelo de gestão baseado nos
princípios éticos, e ter como pontos essenciais:
Uma filosofia com valores fundamentais que orientem o comportamento de todos os
colaboradores, tornando palpáveis os traços fundamentais da cultura corporativa.
Definição de diretrizes éticas, explicitando os padrões de comportamento esperados, de
acordo com os valores da cultura corporativa.
Criar instrumentos institucionais para a gestão da ética: Viabilizar o comportamento ético
depende fortemente da instituição de meios adequados, sem os espaços à reflexão e ao
exercício participativo da decisão, a gestão torna-se centralizada.
Desenvolver continuamente a consciência tica por meio da educação, com exercícios
permanentes de percepção e competência criativas por intermédio de técnicas e metodologias
dinâmicas de aprendizagem que reforcem os valores da ética no trabalho, contribuindo para a
consolidação de uma cultura corporativa aberta.
Para resolver os conflitos da equipe mantendo a conduta ética, seria necessária a participação
de todos os funcionários, a apresentação das mudanças e seus benefícios para o bem comum
da empresa e funcionários. Bem como demonstrar a importância de cada integrante dentro da
organização e reorganizá-los de maneira justa, levando em conta os pontos fortes e fracos de
cada um, as habilidades e aptidões, e criar uma estratégia pra otimizar esta relação para o
melhor desenvolvimento do negócio.

Raphael
1.1 Nome dado ao ramo da filosofia dedicado aos assuntos morais. A palavra ética e derivada
sôfrego e significa aquilo que pertence ao caráter. A ética organizacional e uma forma de ética
aplicada. O seu objetivo e incluir um sentido nos gestores e colaboradores de determinada
organização sobre como devem gerir e realizar seu trabalho com responsabilidade.
1.2 São temas relacionados na obediência e normas, costumes ou mandamentos culturais
hierárquicos ou religiosos e a ética, busca fundamentar o modo de viver pelo pensamento.
1.3 A ética voltada para a qualidade e valorização dos clientes internos e externos está
relacionada com a ética profissional, do qual o indivíduo ou entidade se compromete a
cumprir com todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela
sociedade e pelo seu grupo de trabalho. Cada profissão tem o seu próprio código de ética, que
pode variar ligeiramente, graças as diferentes áreas de atuação.
1.4 Para cada profissão há um código de ética, esse seria um dos pontos essenciais de modelo
de gestão, pois, os códigos de ética profissional são elaborados pelos Conselhos, que visam
representar e fiscalizar o exercício da profissão. Outro ponto é a conscientização das entidades
em respeitar as regras e princípios impostos pela sociedade, adaptando posturas que possam
maximizar os lucros sem prejudicar os restantes agentes econômicos.

Passo 2
A tabela 1 apresenta as características da equipe da empresa. A mesma é composta por 6
profissionais e um estagiário, sendo:
Tempo
Nome Idade de Características
empresa
A mais antiga do setor. Comunicativa e se dá
Felícia 55 anos 25 anos bem com todos. Ansiosa para se aposentar.
Não se comunica e reclama de ter que usar
computador e internet. Apresenta visível
Beto 52 anos 15, 5 anos
desmotivação no trabalho. Não faz e não aceita
nada que saia da sua rotina.
Se adapta fácil às situações de mudança, mas
Joaquim 45 anos 12 anos também vem caindo seu rendimento frente a
desmotivação.
A funcionária que mais vende e mais ganha
comissão. Tem seus próprios clientes e
Gertrude 35 anos 6 anos
sempre busca clientes novos, a qualquer custo.
Não trabalha em equipe.
Recém-formada em economia e cursando Pós
Graduação em Administração . Tem muita
Aurora 23 anos 2 anos
vontade de aprender, crescer e vir a ter a mesma
comissão alta que sua colega Gertrude.
Estudante de administração e cheio de ideias
Felix 20 anos 1 ano inovadoras que conflitam com os demais.
Inquieto, não gosta de rotina.
Estudante de Administração. Não sabe ao certo
Ana 18 anos Estagiaria
se vendas é a área certa para ela.

Baseado a empresa L.O.C.A. L que está no mercado aproximado à 30 anos, vem passando por
uma reestruturação, necessária diante da evolução acelerada em que se vive nos dias atuais.
A situação está fazendo com que os colaboradores da empresa se assustem e sinta-se fora da
zona do conforto, esse cenário é cerca de 70% dos funcionários que tem cerca de 10 a 20 anos
de empresa, estão prestes a se aposentar e não aceitando a qualquer mudança.
Desta forma a mudança em geral em uma organização é muito temida, pois constitui uma
perturbação, uma ameaça, aos direitos adquiridos pelas pessoas e muito transtorno ao
desempenho das tarefas. As pessoas que são afetadas pelas mudanças apresentam sensação de
perda, de medo, de incerteza e de ansiedade.
Já no contexto de administração, resistência à mudança está associada à forma de lidar com
mudanças, reações devido ao medo do desconhecido, ou proteção de interesse próprio e
material ou até mesmo por desconfiança baseada em experiências passadas, os empregados
podem desenvolver uma postura negativa em relação à mudança organizacional, formando
interpretações negativas da mesma e resultados negativos, tais como absenteísmo e debanda
de funcionários.
Neste caso, os indivíduos podem, de um lado, formar crenças positivas ou negativas acerca de
questões relacionadas a uma possível mudança e de outro lado, reagir emocionalmente a estas
questões. As “crenças” e emoções são combinadas em uma atitude em relação à mudança que
influencia as emoções, comportamentos evocados pela mudança, e processamentos de
informação subsequentes relevantes à mudança de formas previsíveis” (LINES, 2005).
Mais do que “resistir à resistência” é primordial procurar entender o que é a resistência, assim
deve-se direcionar as experiências subjetivas dos empregados para esta compreensão. Os
sinais de resistência em uma organização social são úteis da mesma forma que a dor é útil
para o corpo, como um sinal de que as funções estão fora de forma. Portanto, quando surge a
resistência é hora de descobrir o que está errado.
A resistência resulta de diferenças, tais como: ideias, motivos, planos, prioridades e os
gestores, aceitando que há diferentes pontos de vista, devem procurar trabalhar para integrar
estas diferenças, entender suas causas e, então, criar soluções, para minimizar as resistências.
A resistência deve e pode ser considerada seriamente. Ela merece a atenção de todos os
membros da organização, pois proporcionam dados e informações aos gestores de mudança
tanto no conteúdo quanto no processo da própria, constituindo-se assim em um convite para
revisá-la. Não ouvir os assuntos levantados na resistência, com esforços para negá-la, derrotá-
la e coagi-la, resultará em seu aumento, particularmente em longo prazo. A resistência não
deve ser vista como um muro a ser derrubado (MAURER, 1997).
No meu conceito, cabe ao gestor da L.O.C.A. L, conversar com seus colaboradores e ouvir de
cada um suas expectativas na empresa e que esperam dela, e diante disso falar das mudanças e
o porque da mudança. Assim traz mais confiança para os colaboradores, e junto a eles fazer
ações e dinâmicas participativas da equipe, identificando cada perfil e usando suas qualidades
e seus pontos fracos para desenvolvê-los, dando responsabilidades. Sempre o gestor deve esta
em forte acompanhamento.
Joaquim o funcionário mais antigo tem fácil adaptação, mas precisa de um desafio novo para
ser motivado, nem sempre a mudança de cargo em caso imediato, mas precisa ser mais
ousado dando tarefas como desafio, e através de feedback, mostrando seus resultados através
dos novos desafios e ouvindo dele mesmo suas ideias as tarefas da empresa, mostrando suas
qualidades fortes e pontos a desenvolver. Simples tarefas motivam e trás resultado para
empresa.
Todos eles precisam ser direcionados pelo gestor a busca do mesmo objetivo dentro da
organização e também saber seus objetivos pessoais e fazer com que sonhem. Seguir as
metas, saber a visão e missão da empresa, seguindo conduta ética e a cultura da empresa,
todos devem está na mesma linguagem, resgatando o que se perdeu de cada colaborador, e
descartando os pontos negativos. Um exemplo a estagiaria Ana que precisa de
acompanhamento, treinamento e direcionamento, entrou em uma organização que há
desmotivação por ter se perdido, e falta de acompanhamento, se não direcionar mostrar onde
ela pode chegar, seja em um sonho na vida pessoal, ela não vai trazer resultados para empresa.
O desenvolvimento, olhar para os colaboradores com mais dedicação, esse trabalho nunca
pode se perder, pois através disso o gerente sempre vai está pensando no lado estratégico ao
invés de apagar incêndio. A mudança sempre acontecerá, mas diante disso se não houver
acompanhamento, um trabalho de motivação, e desenvolvimento a resistência sempre vai ser
um trabalho difícil, mas analisando contra partida, mostra que está resistência para
organização uma oportunidade e uma visão ampla, de que o negócio e alguns resultados na
organização não aconteciam pelo fato de estarem acomodados com suas rotinas.

Referencias Bibliograficas_____________________________________________________

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 DUTRA, Joel Souza. Gestão por Competências. 1ª ed. São Paulo: Gente, 2001.
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 MATOS, Francisco Gomes de. Ética na Gestão Empresarial: da conscientização à
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