PEDRO HENRIQUE PERAL CORREA / RA: 202110105

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II – ALBERTO MARTINS JUNIOR

Após a aula ministrada sobre Excelência Operacional, realizar uma pesquisa

sobre o seguinte tema: "Componentes da Excelência Operacional", após realizar
a pesquisa, digitar a mesma no Word e fazer a suas considerações sobre o seu
entendimento, ao término postar em Atividade Tarefas "Tarefa Aula 14/03".

 Componentes da Excelência Operacional

Excelência operacional é um conceito que se refere a um alto nível de qualidade

e eficiência nas operações de uma empresa. São processos, pessoas, tecnologias
e todas as engrenagens do negócio trabalhando em perfeita harmonia, com
baixo custo e alta geração de valor.

1. Cultura

A cultura é definida pelo conjunto de valores, crenças e ações que ditam como
o trabalho é realizado na empresa. Basicamente, a cultura define as atitudes,
como as pessoas se comportam e como trabalham. É a essência da empresa.

 Valores: os valores nos quais a organização acredita são as

convicções que ela tem e busca passar para todos os stakeholders,
desde os colaboradores até os clientes;
 Crenças: todos os pressupostos nos quais as pessoas acreditam.
Eles são mais intangíveis do que os valores, mas fazem parte da
cultura da empresa;
 Comportamento: define como as pessoas agem no dia a dia da
empresa. Isso inclui interações entre colaboradores, com clientes,
com parceiros etc.;
 Liderança: esse ponto leva em conta os estilos de liderança
dentro da empresa e a forma como a gestão das equipes é feita.

2. Estratégia
  Propósito: qual é o propósito da sua organização, o motivo que
vai engajar os colaboradores e o papel da empresa na sociedade?
 Objetivos: os objetivos são um desdobramento do planejamento
estratégico. Tenha em mente onde a sua empresa pretende
chegar e como pretende chegar lá;
 Medições: como os resultados serão medidos? Quais indicadores
serão levados em conta?
 Melhoria contínua: é preciso, também, definir uma estratégia de
melhoria contínua, para que você possa continuar evoluindo as
operações e atingir excelência.

3. Processos

 Construir um modelo de performance, com indicadores-chave de

performance relacionados entre si e que sejam capazes de avaliar
a saúde dos processos. Geralmente, fazemos isso através da
criação de um modelo causal de performance;
 Transformar os principais processos, afinal, não é interessante
transformar todos os processos da empresa. Quando tenta-se
transformar todos, as chances de tudo virar uma bagunça e o
projeto fracassar são grandes. Geralmente, os processos
priorizados são aqueles nos quais há dores sendo sentidas pela
organização;
 Visão ponta a ponta dos processos, os processos
são interdepartamentais, não se resumem dentro de um
departamento. Geralmente, iniciam no cliente e terminam no
cliente. Essa visão é essencial para enxergar os processos na
totalidade;
 Foco no cliente, é importante pensar na visão de fora para dentro
em relação aos processos, considerando a jornada do cliente;
 Dados que permitam mensurar o desempenho dos processos.

4. Pessoas

As pessoas precisam estar motivadas, capacitadas e engajadas. É preciso

garantir que todos estejam alinhados com o propósito da sua empresa, para
que trabalhem em prol do mesmo objetivo.

Treinamentos são indispensáveis. Por exemplo: criar trilhas de

conhecimento de acordo com as necessidades de cada colaborador (conforme
o cargo que ocupa ou ocupará futuramente) é uma excelente estratégia.
Não esqueça de investir em ações motivacionais também. Geralmente, essa
missão é delegada ao RH e aos gestores, que precisam encontrar formas de
manter os colaboradores engajados no trabalho.

5. Tecnologia

Em paralelo a tudo isso, cabe à TI garantir tecnologia aderente à organização,

isto é, sistemas que atendem aos requisitos do negócio. Isso não significa
necessariamente possuir as ferramentas mais caras e completas do mercado,
mas aquelas que atendem às necessidades da sua empresa.

 Os principais passos indispensáveis para atingir o objetivo na

Excelência Operacional na organização, são eles:

1.  Defina seus objetivos

Assim como tudo o que fazemos em nossas vidas, pessoal e profissional, é

preciso ter um objetivo definido. E, como falamos, definir os objetivos da
empresa (saber para onde, como, quando e para quem) são fundamentais aos
resultados da organização já que é o que move pessoas, estratégias, ações e
processos.

Estratégias bem direcionadas são essenciais para atingir a Excelência, pois

com os objetivos definidos e claros, a sua empresa estará direcionada a trilhar

os próximos passos rumo à excelência.

2.  Tenha um planejamento

Saber para onde vai também é um ponto essencial na busca pela Excelência
Operacional. O planejamento parte dos objetivos bem definidos pela
organização para preparar estratégias e ações a fim de alcançar os resultados.

Esse planejamento (estratégico, operacional e tático) é o que guiará a sua

organização à excelência, por isso é importante não pular ou ignorar esse passo.

3.  Gestão de processos

A gestão de processos nada mais é que analisar, administrar e controlar os

processos que estão presentes em uma empresa. Saber como gerir os
processos é um dos passos mais importantes para obter a Excelência
Operacional.

Para implantar a gestão de processos na empresa é necessário analisar

detalhadamente os processos e buscar as atividades que podem ser melhoradas
e encontrar ineficiências, gargalos, atrasos e desperdícios a serem eliminados.

4.  Lidere, motive e engaje pessoas

Anteriormente, falamos sobre as pessoas como um dos pilares da Excelência

Operacional e como uma equipe treinada, capacitada e engajada com os
propósitos da organização é fundamental para seguir com seu planejamento
estratégico e para alcançar resultados para a empresa.

A liderança é um fator determinante neste passo para obter a excelência

operacional, pois a motivação e exemplo vêm através dos gestores.

Capacitar, motivar e engajar seu time é o que tornará os seus planos em

realidade. E para isso é necessário investir em treinamentos, capacitações,
reuniões e ações de melhorias para que esse pessoal faça parte da excelência.

5.  Capacite a equipe e invista em recursos

Investir na capacitação da sua equipe e melhorias dos processos – como em

novas tecnologias – são indispensáveis para obter a excelência operacional.

O investimento em recursos auxilia na qualidade da produção, do tempo de

entrega e na melhoria contínua da execução dos processos. A capacitação da
equipe diante desses recursos tecnológicos também é fundamental para saber
como operar e diminuir o lead time da produção.