Modelos Contemporâneos de

Gestão

Aula 4

Elaine Cristina Hobmeir

Conversa inicial

Seja bem-vindo(a)! Vamos começar a aula 4 da disciplina

Modelos Contemporâneos de Gestão. Neste encontro,
abordaremos os seguintes tópicos:

 Gestão do Conhecimento
 Gestão Estratégica

Acompanhe a introdução no vídeo da professora Elaine no

material on-line!

Introdução
Nesta aula, estudaremos o papel da Gestão do Conhecimento
e da Gestão Estratégica nos Modelos Contemporâneos de
Gestão.

No caminho da Gestão do Conhecimento, conectam-se as

empresas em seus diversos estágios e a forma de reagir às
influências, tanto internas como externas. Para que a conexão
funcione, deve-se prevalecer o enfoque sistêmico, identificando
as correlações entre missão, visão e valores e a aplicação da
estratégia levando em consideração a cultura existente.

A estratégia é algo que sempre é citada em trabalhos científicos,

livros e relatos empresariais, mas por que causa tanta
curiosidade? Também abordaremos este importante aspecto
nesta aula.

Para que se desenvolva um planejamento estratégico de forma

eficaz é necessário que se conheçam todas as forças
competitivas de uma empresa, pois as empresas estão inseridas
em um ambiente competitivo que determinam o seu nível de
retorno ou rentabilidade, sendo que essas forças variam de
negócio para negócio.
Contextualizando

Problematização

Primeiramente, leia com atenção o artigo a seguir, que nos traz

um caso de estratégia de gestão inovadora:

http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/199/noticias/a-
lideranca-irreverente-e-inovadora-do-fundador-da-reserva

A seguir, realize a atividade proposta!

Com base nos seus conhecimentos e no estudo de caso

anterior, analise as alternativas a seguir:

I) A criação do conhecimento organizacional envolve processos

como compartilhamento do conhecimento tácito e criação de
conceitos. Uma equipe de desenvolvedores de software, por
exemplo, inicia a promoção do conhecimento quando se reúne e
compartilha o conhecimento tácito sobre uma parte desse
software.

II) Em uma organização, a socialização constitui forma de criação

de conhecimento a partir da interação entre o conhecimento
tácito e o explícito: por meio do desenvolvimento de um processo
para compartilhar experiências, é criado o conhecimento tácito.

III) A gestão do conhecimento em uma empresa envolve não

apenas a gestão dos fluxos de conhecimento em seu interior,
mas também a gestão dos métodos e procedimentos de busca
de conhecimento externo.

IV) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se

dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento
explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são características do
modo de interação do conhecimento tácito e explícito
denominado de socialização.
Agora, assinale a opção que traz as afirmações VERDADEIRAS:

A) C – C – C – E

B) C – E – C – C

C) E – E – C – C

D) E – E – E – C

Consulte no material on-line o vídeo da professora para uma

análise do feedback!

Gestão do Conhecimento

Podemos notar a importância de certas palavras utilizadas no

mundo corporativo e repetidas quase que diariamente, tais como:

Habilidades

Atitudes

Conhecimento

Você provavelmente já as escutou no ambiente de trabalho e

até as utilizou, certo?

Mas sabemos o que realmente significam esses termos e

sua real importância?

As habilidades interpessoais são muitas vezes o diferencial

competitivo dos indivíduos para a eficácia da gestão. Isto porque,
antigamente, as escolas de gestão enfatizavam os aspectos
técnicos e deixavam os aspectos comportamentais de lado, pois
seu foco principal era a eficiência econômica, que se centrava
na otimização das finanças e da contabilidade e na aplicação dos
métodos quantitativos de aferição do desempenho.
Nesta época, os temas ligados ao comportamento e as
habilidades interpessoais não recebiam atenção. E esta
perspectiva economicista permaneceu hegemônica até o final de
década de 1980, quando novas formas de se pensar a
administração começaram a germinar.

Atualmente, as organizações estão dando maior importância ao

papel do conhecimento sobre o comportamento humano e o
tema está sendo inserido nos currículos de formação em gestão.

Mas o que é conhecimento?

Por mais que possamos formular uma resposta, não é tão

simples encontrar a “definição correta”, você concorda?

Para ter uma ideia de como esse assunto é complexo, conheça a

seguir a definição de não apenas uma, mas nove áreas do
conhecimento importantes para as organizações!

Comunicação

Área responsável pela comunicação entre os setores de um

projeto. Sua principal função é planejar como as informações
serão coletadas, geradas, analisadas, distribuídas e
armazenadas. Atualmente, as ferramentas mais utilizadas nesse
processo são o e-mail, intranet e comunicados.

Recursos humanos

Área responsável pelos processos de estruturação e

gerenciamento da equipe, por meio da determinação dos níveis
de hierarquia e do perfil de cada profissional. As atividades a
serem realizadas são: planejamento e execução do Plano de
Recursos Humanos, mobilização e desenvolvimento da equipe.

Escopo

Área responsável pelos processos do escopo do projeto, visa

garantir que somente o trabalho necessário seja executado. As
atividades são: coleta de requisitos, definição do escopo, criação
da EAP (Estrutura Analítica do Projeto), verificação e controle do
escopo.

Tempo

Área responsável pelo gerenciamento do tempo de um projeto,

fator determinante para seu andamento, pois qualquer falha
nesse processo acarreta excesso de custo. As atividades dessa
área são: definição e ordenação de tarefas; avaliação dos
recursos necessários e duração de cada tarefa; desenvolvimento
e controle do cronograma.

Custos

Esta área é responsável pelos processos de planejamento,

avaliação, orçamento e controle dos custos de um projeto para
proporcionar que ele termine dentro do orçamento aprovado. As
atividades relacionadas são: estimativa e controle de custos e
determinação do orçamento.

Aquisição

Esta área é responsável pelos processos de aquisição de

produtos e serviços necessários ao bom andamento do projeto.
As atividades são: planejamento e realização de compras,
seleção de fornecedores, gerenciamento e encerramento de
contrato de aquisições.

Qualidade

Área responsável pelos processos que determinam os padrões

de qualidade do projeto, para que este alcance os objetivos
propostos no escopo. As atividades relacionadas são:
planejamento, garantia e controle de qualidade.

Riscos
Área responsável pelo gerenciamento de riscos do projeto, cuja
função não é eliminá-los, mas compreendê-los, com objetivo de
minimizar seus prejuízos e ampliar oportunidades. As atividades
são: identificação dos riscos, realização das análises
quantitativas e qualitativas, monitoramento e controle.

Integração

Área responsável por coordenar todos os elementos gerenciais

do projeto. Para que o processo seja bem realizado, o gestor
precisa ter uma função holística da organização. As atividades
são: desenvolvimento da abertura e gerenciamento do projeto,
orientação, monitoramento, controle e encerramento do projeto.

Para ouvir o que a professora tem a dizer sobre o tema, acesse o

material on-line!

A fim de ilustrar o papel do Capital Intelectual, EDVINSSON e

MALONE (1997) propõem uma metáfora, através da qual
comparam as organizações a organismos vivos, mais
especificamente a uma árvore.

1. O que é descrito em organogramas, relatórios anuais,

demonstrativos financeiros, brochuras explicativas e
outros documentos constitui o tronco, os galhos e as
folhas. O investidor inteligente examina essa árvore em
busca de frutos maduros para colher.

2. Presumir, porém, que essa é a árvore inteira, por

representar tudo que seja imediatamente visível, é
certamente um erro. Metade da massa, ou o maior
conteúdo dessa árvore, encontra-se abaixo da superfície,
no sistema de raízes. [...] Compreender o que acontece
nas raízes é uma maneira muito mais eficaz para
conhecer quão saudável a árvore em questão será nos
anos vindouros”.
Leitura obrigatória
CARVALHO, Fábio C. A. Gestão do Conhecimento. São Paulo:
Pearson, 2012. Pgs. 1 a 25.

Leia também o artigo da Revista Você Rh sobre a importância

da gestão do conhecimento para a sobrevivência das empresas:

http://exame.abril.com.br/revista-voce-
rh/edicoes/32/noticias/sabedoria-indiana

E assista ao divertido vídeo que mostra as fases da espiral do

conhecimento em situações práticas:

https://www.youtube.com/watch?v=EMEy5929yqc

Gestão Estratégica

Você gosta de futebol?

Já parou para pensar se existe uma relação entre o jogo de

futebol e as organizações?

Com essa reflexão em mente, assista no vídeo a seguir a

comparação entre o futebol brasileiro e europeu, prestando
atenção às partes técnicas descritas.

https://www.youtube.com/watch?v=X1nm6dk51Dg

Um técnico de futebol precisa de táticas para administrar um time

que funcione de maneira harmoniosa e vença partidas, e com os
gestores e colaboradores de uma empresa não é diferente.

Em ambas as situações vemos a importância da estratégia

para atingir o resultado esperado. Surpresas e imprevistos
podem acontecer, mas qual time tem mais chances de vencer e
avançar até a final do campeonato?
Uma equipe que conta apenas com a intuição, ou um time
focado e coerente, que aplique métodos para atingir o objetivo
final?

É sobre alguns destes métodos que estudaremos neste tema!

Acesse o material on-line e assista ao vídeo da professora para

conhecer mais sobre o conceito de estratégia e métodos para
aplica-la!

BSC - Balanced Score Card

O BSC - Balanced Score Card – tornou-se uma metodologia

aplicada com êxito pelas organizações no mundo todo, e é um
sistema de suporte à decisão que pode atingir todos os níveis
organizacionais.

Financeiro

Para ter sucesso financeiro, como devemos nos apresentar aos

investidores?
Cliente

Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos

clientes?
Processos Internos do Negócio

Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos

sobressair?
Aprendizado e Crescimento

Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de

mudar e progredir?

A seguir, veja os slides sobre o planejamento estratégico da

empresa Natura:
http://pt.slideshare.net/Vanessa-Maciel/planejamento-estratgico-
natura
Assista também a um resumo das forças competitivas de Porter:

https://www.youtube.com/watch?v=aoA2aVQ0Y08
Na prática

Leia o artigo a seguir, que trata de vários casos de estratégias

inovadoras adotadas por grandes organizações:

http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/851/noticias/o-
pretinho-basico-da-estrategia-m0057427

Agora, com base nos conhecimentos adquiridos e na leitura

do artigo, descreva como funciona o Planejamento
Estratégico na empresa onde você trabalha!

Acompanhe também o vídeo de explicação da professora Elaine

no material on-line!

Síntese

Para finalizar este encontro, reforce os pontos mais importantes

da aula assistindo ao vídeo da professora acessando o material
on-line!

Referências
ANSOFF, Igor. Estratégia Empresarial. São Paulo: McGraw-
Hill, 1977.

CARVALHO, Fábio C. A. Gestão do conhecimento. São Paulo:

Pearson, 2012CERTO, S. M. Administração moderna. São
Paulo: Prentice Hall, 2003.

CERTO, Samuel C. Administração moderna. 9ª ed. – São Paulo:

Prentice Hall, 2003.

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