Projeto Integrador Transdisciplinar em Processos

Gerenciais I.

Conteudista: Prof. Me. Marcus Saldanha da Gama Guedes Nogueira

Revisão Textual: Esp. Laryssa Fazolo Couto

Material Teórico

Material Complementar

DESAFIO

Situação-Problema 1

Situação-Problema 2

Situação-Problema 3

Problema em Foco

ATIVIDADE

Atividade de Entrega
1/8

Material Teórico

Olá, estudante!

Vamos iniciar a disciplina abordando os conceitos necessários para que você possa realizar a
atividade através das situações-problema mais à frente.

 Atenção, estudante! Aqui, reforçamos o acesso ao conteúdo

online para que você assista à videoaula. Será muito importante
para o entendimento do conteúdo.

Introdução
Olá, como você está? Para iniciarmos as nossas pautas, é fundamental que você acompanhe a
disciplina. E, para iniciarmos, já vale perguntar: você já trabalhou em algum processo gerencial? Se
sim, ótimo. Poderá implementar ainda mais em seu aprendizado. Se não, não se preocupe. Vamos
constituir aqui elementos que vão lhe dar um alicerce para que você possa não só entender o
processo gerencial dentro de uma orientação passada por algum cargo superior como também
poderá implementar em sua empresa ou seu trabalho. Dessa forma, nesta disciplina, iremos
trabalhar os conceitos de processos gerenciais em 5 pautas. Na pauta 1, iremos discutir a importância
da cultura, clima, comportamento e comunicação organizacional para que todo o processo gerencial
planejado pela empresa possa funcionar. Organização é a base de tudo. Na pauta 2, vamos debater
os conceitos e definições de processos gerenciais e sua importância e benefícios. Já na pauta 3, a
apresentação será dos tipos de processos gerenciais que podem ser usados nas empresas.
Continuando a desmembrar a prática transdisciplinar dos processos gerenciais na pauta 4, veremos a
aplicação por fases de estratégias de processos gerenciais para que o gestor possa obter resultados.
Para finalizar, na pauta 5, nós vamos entender como o profissional de processos gerenciais pode
fazer a melhoria contínua e manter o processo sempre atualizado para que tenha êxito em suas
ações. Desejo a você uma excelente leitura e um ótimo aproveitamento pedagógico durante todas
essas pautas que vão constituir todo o seu aprendizado nesta disciplina que envolve diretamente
tantas outras, como você vai poder ver no decorrer deste material didático.

Pauta 1

Processos Gerenciais e Comportamento Organizacional

Vamos começar a discutir os processos gerenciais em toda a sua estrutura, entendendo a
importância do comportamento organizacional dentro das corporações. Em uma primeira definição,
podemos conceituar os processos gerenciais como ações realizadas para alcançar os objetivos
determinados pelas organizações. Eles podem englobar desde o planejamento até a execução de
um projeto, gerenciando todas as etapas, para que a meta traçada possa ser atingida e os objetivos
cumpridos. Dentro desse prisma, a parte de gerenciamento comportamental torna-se fundamental
para o andamento do processo.

De acordo com Cammarosano (2015) para dar sentido ao que estamos discutindo, o primeiro ponto é
diferenciar clima organizacional de comportamento organizacional. Ao conceituar clima
organizacional, há uma necessidade de diferenciação em relação a outros conceitos que se
assemelham. Clima organizacional refere-se a descrições coletivas do ambiente da organização,
enquanto o clima psicológico, às vezes usado como sinônimo, é pertinente às descrições individuais
dos processos organizacionais, pois é visto como global da organização, não podendo ser
decomposto. Define-se clima organizacional como o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das
pessoas, que predomina numa organização em um determinado período.
Segundo Schein (2022), ele se funda em valores humanistas e democráticos e enfatiza o
enfrentamento de problemas e conflitos entre indivíduos em grupos de trabalho. As técnicas de
levantamento do clima organizacional enfatizam um conjunto de valores subjacentes, atribuindo
grande importância ao crescimento humano e organizacional, aos processos de colaboração e
participação e ao espírito investigativo. Nesse contexto, é possível perceber que o desempenho das
organizações está diretamente relacionado à gestão do clima organizacional, sendo esse um tema
relevante para o desenvolvimento de qualquer processo gerencial compatível com a estrutura
organizacional e, claro, para o crescimento e a sobrevivência das empresas.

Nesse sentido, segundo Cammarosano (2015), é imperativa a gestão do clima organizacional apoiada
por uma estratégia de comunicação clara e definida, para proporcionar um ambiente humano
saudável, evitando-se a rotatividade, o absenteísmo, reclamatórias trabalhistas, conflitos e,
consequentemente, a qualidade dos serviços prestados pela empresa.

Agora, quando definimos o comportamento organizacional, entramos em um campo de estudos que

investiga o impacto que os indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das
organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia
organizacional. Dentro do clima organizacional e do comportamento organizacional, ainda temos a
interação desses dois elementos com a cultura da organização.

De acordo com Shein (2022), o estudo da cultura organizacional é importante porque tem relação
direta com os resultados da organização. Quando a cultura de uma organização é conhecida, torna-
se muito mais fácil trabalhar com as variáveis intervenientes que podem prejudicar ou potencializar o
alcance de metas e objetivos através dos processos gerenciais, sobretudo nos processos de
mudança em que pode haver rupturas no relacionamento entre a organização e os colaboradores. É
fundamental conhecer a cultura da organização para evitar barreiras e aproveitar oportunidades.
Vamos ver agora algumas características da cultura organizacional nas empresas.

A cultura envolve o aprendizado e a transmissão dos valores

adotados por um grupo para solucionar problemas;

A cultura funciona como elemento de comunicação e consenso;

 Símbolos, rituais e comportamentos manifestos são algumas das expressões da cultura
organizacional;

A cultura influencia a maneira como os negócios são conduzidos;

A comunicação é um fator chave na transmissão da cultura entre os elementos do

grupo.

Para Robbins (2020), em suma, a cultura organizacional deve ser consistente com os demais
elementos da organização — como clima e comportamento, já discutidos neste material didático —,
bem como com a estrutura funcional — tecnologia, estilo de liderança e comunicação. Para que se
possa analisar a coerência entre esses fatores, é necessário conhecer, de maneira profunda e
abrangente, as organizações, as crenças e valores que fundamentam suas práticas formais e
informais, para poder aproveitá-las em função dos objetivos do negócio. Assim, a cultura
organizacional modela os comportamentos e formas de administração ligadas aos processos
gerenciais que vão estabelecer a prática dos valores essenciais, estimulando o comprometimento e
o clima harmonioso dentro da empresa.

As culturas são criadas, sustentadas, transmitidas e alteradas por meio da interação social, nas
atividades baseadas na troca de mensagens e na definição de significados. As organizações, dessa
forma, são vistas como fenômeno de comunicação, sem a qual não existiriam. Nesse contexto, o
processo de comunicação inerente às organizações cria uma cultura própria, revelando suas
atividades comunicativas. 

Segundo Shein (2022), para que qualquer processo gerencial tenha êxito, é preciso que funcione a
comunicação interna dentro das corporações. Dessa forma, a comunicação interna de uma
organização é reflexo de sua cultura e da forma como ela enfrenta seus momentos de adversidade.
Há um processo de influência mútua entre ambas. A cultura é um dos fatores que determina qual o
tipo de comunicação a ser praticada na empresa, tanto sua forma e veículos como o conteúdo e os
fluxos. Desse modo, conhecer a cultura é importante do ponto de vista da organização para
aumentar a efetividade dos negócios. E, sob a ótica da comunicação interna, é imprescindível, pois
ajudam a determinar quais são os melhores caminhos para atingir eficientemente o público interno.
Público esse que vai executar os processos gerenciais traçados pela organização.
De acordo com Robbins (2020), a comunicação é fator de motivação e satisfação dos colaboradores.
Por meio da comunicação interna, é possível motivar os recursos humanos, conhecer suas opiniões,
sentimentos e aspirações. À medida que o público interno é estimulado a participar e encontra
abertura para dar sua opinião, sente-se mais valorizado e motivado. O ambiente organizacional
favorável é aquele onde se encontra abertura para expor suas ideias, com transparência e sem
medo de represálias. A comunicação interna favorece esse diálogo e pode facilitar esse processo de
mão dupla — funcionário versus empresa e empresa versus funcionário. 

A comunicação interna ocupa cada vez mais espaço dentro das organizações. Atualmente, não mais
se concebe uma empresa competitiva que omita informações dos seus colaboradores, pois se isso
acontecer, provavelmente, poderá ocorrer sérios conflitos internos. A comunicação interna vem se
tornando um diferencial competitivo e sendo considerada uma prioridade para algumas
organizações.

Para Kunnsch (2016), a comunicação tem crescente responsabilidade estratégica nas organizações,
isso, porque a comunicação eficaz é um diferencial competitivo importante. Para se adaptar às
rápidas mudanças, as empresas estão tentando desenvolver a rapidez, a flexibilidade e o enfoque no
cliente. O resultado é a constante reorganização. Com isso, as empresas ganham reputação, respeito
social, clientes fiéis e têm melhor retorno financeiro, fazendo com que esse seja um diferencial
competitivo. Sendo assim, a comunicação organizacional é composta por: 

Comunicação Institucional (Relações Públicas);

Comunicação Interna (Comunicação Administrativa);

Comunicação Mercadológica (Marketing).

Analisando as formas de comunicação de uma maneira mais administrativa, como você acabou de
ver, é fundamental que os gestores, ao planejar os processos gerenciais, façam a integração de suas
atividades de comunicação em função do fortalecimento do conceito institucional mercadológico e
corporativo junto a toda a sociedade. É preciso incorporar a ideia de uma comunicação globalizante,
que nos ajude a compreender e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças no Brasil e no mundo.
Uma combinação parcial e fragmentada nunca conseguirá isso. Veja a seguir, na Figura 1, como o
composto de comunicação de uma empresa pode ser planejado para que o processo gerencial não
seja afetado.

Figura 1 – Comunicação Organizacional Integrada

Fonte: Adaptada de Freepik

#ParaTodosVerem: Ilustração. A ilustração retrata os tipos de comunicação

organizacional. Ela é composta de um círculo que se divide em três tons de verde
diferentes. Começando em sentido horário, na parte de cima do círculo, temos a cor
verde médio, que fala sobre a comunicação institucional. Relações públicas. Ao lado
aparecem as funções escritas em preto: marketing social, marketing cultural,
publicidade institucional e identidade corporativa. Seguindo o sentido horário, o
círculo fica verde claro e entramos na comunicação interna. Comunicação
administrativa. Comunicação interna formada com legenda ao lado, em cinza,
através dos tópicos: processo comunicativo, fluxos informativos, mídia interna e
redes formais e informais. Na parte do verde escuro, e fechando o círculo, aparece a
comunicação mercadológica. Trabalha com marketing e tem exemplos citados no
canto inferior esquerdo na cor preta que são: publicidade, promoção de vendas,
feiras e exposições, marketing direto, merchandising e venda pessoal. Fim da
descrição.

Assim, podemos compreender que a comunicação organizacional identifica e integra os diferentes

tipos de comunicação, possibilitando a unificação de processos comunicacionais.
Pauta 2

Importância e Benefícios dos Processos Gerenciais

Agora que você já entende a importância da cultura, clima, comportamento e comunicação
organizacional para o sucesso do processo gerencial, vamos ver os benefícios e a importância para a
organização de efetuar esse planejamento. Como você já estudou neste material didático, logo no
início, os processos gerenciais podem ser definidos como as ações que são planejadas para atingir
objetivos e têm a função de analisar, verificar, identificar, mensurar, melhorar e automatizar tarefas
que englobam a gestão do trabalho e dos recursos dentro de uma empresa. Então, vamos ver a
seguir, segundo Silva (2021), entendendo quais são os benefícios de se planejar processos em uma
organização. 

Processos de integração;

Otimização de processos;

Redução de custos;

Acompanhamento de indicadores;

Prioridade de ações.

Para Hofrimann (2022) os processos de integração dentro do segmento de processos gerenciais se

enquadram com as demais áreas facilitando a comunicação e se tornando uma característica
extremamente positiva beneficiando toda a empresa, pois os setores dentro da organização podem
contribuir com as estratégias e resultados um dos outros de forma eficiente e eficaz enxergando a
empresa de uma forma sistêmica.

Já a otimização dos processos não só está ligada aos processos de integração como também faz com
que os processos gerenciais sejam executados de forma ágil e objetiva, melhorando a produtividade
em um tempo muito menor. Os processos tornam-se padronizados, acelerando, sendo feitos com
mais rapidez e assertividade, obtendo uma vantagem competitiva importante, uma vez que cresce a
capacidade de produção e a produtividade dos colaboradores ampliando o lucro.

E quem não gosta de reduzir custos? Pois é. Mais um benefício que é conquistado quando os
processos gerenciais são implantados de maneira eficiente dentro das organizações. Aliás, redução
de custos pode ser considerada como a base de uma boa gestão, já que existe nos processos
gerenciais um canal para a gestão financeira, fazendo com que os recursos financeiros possam ser
usados com sabedoria.

De acordo com Silva (2021), chegamos ao acompanhamento de indicadores. Assim sendo,

analisando o trabalho de gestão, chegamos à conclusão de que o mínimo que um gestor pode fazer
é acompanhar o cenário mercadológico. Dessa forma, o mesmo mercado apresenta indicadores,
assim como a empresa também apresenta. Mas não é só acompanhar o cenário. É preciso mensurar,
ou seja, quantificar. E para que isso aconteça, para se ter clareza do desempenho de cada indicador, é
importante que os processos estejam organizados. O acompanhamento constante de indicadores faz
com que o gestor entenda o caminho que a empresa está seguindo, permitindo que ele tenha um
cenário claro das atitudes que ele vai tomar. 

Para concluirmos a análise de benefícios traçadas neste material didático, chegamos ao ponto em
que é preciso traçar prioridades. Quando o profissional responsável pela gestão da empresa aplica
de maneira adequada os processos de que a organização necessita, ele tem uma visão geral do
funcionamento do negócio. Isso faz com que o gestor identifique quais ações ele pode priorizar em
detrimento de outras para obter resultados efetivos.

Para Rebouças (2018), um outro ponto que deve ser discutido e comentado, e, em muitos casos,
pode causar equívocos, é a diferença entre processos gerenciais e gestão empresarial. Essas
diferenças são mínimas, mas existem. Quando falamos de gestão empresarial, falamos de objetivos
empresariais. Logo, estamos falando da administração de atividades que consistem na estratégia de
ênfase no crescimento do negócio, podendo estar presente na coordenação de todos os setores da
organização. Os processos gerenciais, como também já discutimos neste material didático, têm como
foco organizar ações e atividades gerenciando procedimentos planejados para chegar até as metas
traçadas. 
Pauta 3

Tipos de Processos Gerenciais

Agora que você já estudou os conceitos trazendo a definição dos processos gerenciais, assim como
os benefícios para implantação nas empresas, é preciso entender os tipos de processos gerencias
que podem ser aplicados. Fazendo uma análise simples, uma empresa apresenta três tipos, como
você poderá ver e estudar a seguir.

Segundo Hofriman (2022), existem três tipos de processos gerenciais:

Processos primários;

Processos de suporte;

Processos gerenciais.

Começamos com os processos primários, que têm relação direta com os clientes, sendo um fator
importantíssimo dentro da organização. É o cliente, seja ele pessoa física ou jurídica, que traz o lucro
para a empresa. Assim, é nos processos primários que o gestor tem como objetivo usar
procedimentos essenciais para o que o negócio funcione. 

Os processos de suporte estão relacionados com os processos primários, porém não se relacionam
com os consumidores. Eles podem ser entendidos como procedimentos internos de apoio. Os
processos de suporte estão ligados a diversos setores da organização que ajudam, auxiliam e
colaboram para a produtividade da organização.

E os processos gerenciais são usados pelos gestores para organizar os procedimentos da empresa.
De certa forma, coordenando os outros dois processos que você acabou de ver — os processos
primários e de suporte —, a finalidade é que esses processos possam ser executados de forma
adequada, agregando valor aos clientes e tratando a empresa como um processo sistêmico.
Para Silva (2021), nos tipos de processos gerenciais que acabamos de estudar, é preciso que os
gestores façam o alinhamento com o planejamento da empresa. E esse planejamento trata
diretamente da posição hierárquica das pessoas que irão aplicar os processos. Dessa forma,
entramos também na questão da execução, do que está sendo programado e quem irá concretizar
as ações. Além dos três tipos de processos gerenciais estudados, é fundamental entender em
quantas partes podemos dividir o planejamento estratégico das organizações. Uma organização
pode ser dividida estrategicamente em três partes. 

Figura 2 – Tipos de Planejamento

Fonte: Reprodução

#ParaTodosVerem: Ilustração. A ilustração verde e em forma de pirâmide retrata os

tipos de planejamento usados nas empresas. Na base tem o planejamento
operacional. No meio o planejamento tático, e, no topo da pirâmide, nível mais alto
do processo administrativo, tem o planejamento estratégico. Fim da descrição.

No topo da pirâmide, está o planejamento estratégico. É no planejamento estratégico que será

traçada uma direção a ser seguida pela empresa, visando à sustentação do planejamento de forma
diferenciada. 

Segundo Rebouças (2018), o planejamento estratégico é normalmente responsabilidade dos níveis

mais altos da empresa e está relacionado à seleção dos recursos a serem utilizados e às ações a
serem seguidas pela empresa, levando em conta as condições internas e externas da empresa. É
traçado pelos diretores, executivos de alto escalão e donos das empresas. 

O planejamento tático tem como objetivo aperfeiçoar determinada área da empresa. É desenvolvido
em níveis organizacionais inferiores ao do planejamento estratégico. Geralmente é traçado por
gerentes e tem a finalidade de utilizar eficientemente os recursos da empresa para atingir os
objetivos propostos pela empresa, como também trabalhar as políticas de orientação do
planejamento estratégico, comunicando-se com os níveis mais baixos da empresa.

 O planejamento operacional é a formalização das orientações passadas, através de documentos,

normas, metodologias e leis estabelecidas hierarquicamente pelos outros planejamentos. 

As organizações modernas participam de constantes mudanças e inovações tecnológicas, de

crescimento e segmentação de mercado, e por isso precisam de estratégias para vencer seus
concorrentes e estabelecer um elo entre a empresa e seus consumidores.

Pauta 4

Aplicação dos Processos Gerenciais

Vamos agora entender como implantar os processos gerenciais na empresa. Para Silva (2021), nesta
fase o importante é colocar em prática tudo que estudamos até aqui, para que a execução saia a mais
perfeita quanto possível, de acordo com o que foi planejado pelos gestores da organização. 

Definição de funções;

Acompanhamento de entradas e saídas;

Otimização de processos;

Documentar e padronizar;
 Analisar e monitorar indicadores;

Revisões.

Você pode estar com a sensação de já ter lido algo semelhante neste material didático. E de fato leu.
Semelhante. São os benefícios que agora vão ser aplicados para que a organização possa executar
de maneira eficiente e eficaz os processos gerenciais focados principalmente em resultados.

Livro
Gestão por Processos na Prática
Nesse livro você poderá entender a formação do processo gerencial
focado em diferentes modelos de negócio além de sua aplicação. O livro
trabalha diversas ferramentas que podem ser utilizadas durante todas as
fases do processo gerencial.
PIRES, C. Gestão por processos na prática. São Paulo: Amazon, 2018. (e-
book)

De acordo com Hofriman (2022), o primeiro passo para a aplicação dos processos gerenciais é a
definição das tarefas. Todos os envolvidos no processo devem ter suas responsabilidades e funções
bem traçadas e organizadas de forma clara para que todos os integrantes da equipe possam saber
quem faz o que, e dessa forma ter um time completo.
 Figura 4 – Planejamento de Projeto
Fonte: Getty Images

#ParaTodosVerem: Desenho. O desenho com fundo laranja claro apresenta pessoas

trabalhando, uma em um ponto amarelo, outra em um ponto mais alto azul mais
alto, mais acima, no ponto vermelho, há uma pessoa em cima e outra em baixo. Fim
da descrição.

Leitura
Mapeamento de Processos: Guia Passo a Passo 
Descubra um pouco mais dos conceitos, aplicações e ferramentas usadas
para mapear os processos gerenciais. 

Clique no botão para conferir o conteúdo.

ACESSE

Seguimos com Silva (2021), com o acompanhamento das tarefas. Ao acompanhar o processo, o
gestor mantém o controle de todas as ações que estão sendo desenvolvidas, supervisionando todas
as atividades para que não haja atraso e tenha progresso no que está sendo executado. É bom frisar
que entradas são atividades que ainda devem ser realizadas. As saídas são os resultados que
específica tarefa teve. Ao fazer a análise, o gestor pode ir melhorando o processo dia a dia.

Seguindo a sequência de melhoramento do processo dia a dia, ao fazer o acompanhamento, como

você acabou de ler, o gestor entra na fase de otimizá-lo. Assim sendo, o profissional responsável pela
gestão pode implementar desde melhorias simples nos processos, através de treinamentos de
melhores práticas, visando à qualidade total, até mesmo colocar à disposição das empresas sistemas
de automação ligados à tecnologia da informação, aumentando a produção e a produtividade dos
colaboradores.

Trabalhando o raciocínio lógico da aplicação das fases de processos gerenciais uma vez, a execução
das etapas passadas, o gestor deve ter o cuidado de padronizar e documentar tanto os processos
que estão sendo feitos de forma ágil quanto aqueles que precisaram ser melhorados de alguma
maneira, para que sejam compartilhados com toda a organização e ter um resultado coletivo
positivo. A documentação e a padronização dos processos gerenciais visam a tornar mais fácil o
treinamento e a adaptação de novos colaboradores quanto daqueles que já estão na organização
tornando mais simples a identificação de melhorias no futuro. 

Segundo Hofriman (2022), chegamos na hora de mensurar o desempenho da empresa. E é

monitorando e fazendo análises dos indicadores da organização que o gestor visualiza a
performance e o progresso do projeto em andamento. O acompanhamento dos indicadores são
fundamentais no alinhamento entre o negócio e as mudanças que foram realizadas e fazem com
que campanhas de melhorias sejam implementadas através de metas, visando cada vez mais a
qualidade total do negócio. 

Para finalizar, sempre é bom rever todo o processo de aplicação gerencial que foi executado. E, se
for necessário, mude, transforme, replaneje, não importa. O mundo muda. Novas tecnologias surgem
e eventos acontecem. A empresa está dentro de um ambiente mercadológico em constante
transformação. Uma organização jamais pode ficar engessada em seus processos e principalmente
seus modelos de gestão. 

Pauta 5

O Profissional de Processos Gerenciais

De acordo com Silva (2021), a área de processos gerenciais é transdisciplinar. Isso significa que o
processo educacional compreende o conhecimento de maneira plural. Na transdisciplinaridade, o
conhecimento possui uma característica transversal atravessando todas as disciplinas de algum jeito
e tem como objetivo buscar a compreensão dos fenômenos e a aquisição de conhecimentos de
forma holística e contextualizada. Veja na Figura a seguir a diferença positiva da transdisciplinaridade
no aprendizado.
 Figura 5 – Transdisciplinaridade
Fonte: Reprodução

#ParaTodosVerem: Ilustração. A ilustração remonta quatro tipos de metodologias de

estudo. A primeira composta pela multidisciplinaridade com a legenda abaixo
dizendo que existe uma temática comum, mas não existe relação nem cooperação
entre disciplinas. Ao lado, a interdisciplinaridade onde existe cooperação e diálogo
entre as disciplinas com ações coordenadas. Abaixo da multidisciplinaridade,
aparece a transdisciplinaridade. Nosso tema. Onde existe uma cooperação entre
todas as disciplinas e interdisciplinas, e ao lado, finalizando as temáticas educativas,
a pluridisciplinaridade, onde existe uma técnica comum e também uma relação e
cooperação entre as disciplinas. Fim da descrição.

Como você pode observar, existe uma cooperação entre todos os temas tratados, fazendo com que
eles possam ser complementares, tendo fundamento diante do aprendizado teórico e prático. Assim,
dentro das definições de processos gerenciais, encontramos temas de gestão que compõem todo o
processo, como destaca Hofriman (2022).

Gestão de Marketing;

Gestão de Projetos;
 Gestão de Pessoas;

Gestão Financeira;

Gestão de Logística;

Gestão de Serviços;

Gestão da Qualidade.

Esses são alguns dos muitos pontos relacionados aos estudos de processos gerenciais. Com essas
habilidades, o gestor de processos gerenciais da empresa é responsável por ter uma visão sistêmica
e ampla do negócio, dominando o conhecimento necessário para planejar, executar, monitorar e
implementar a melhoria contínua dos processos gerenciais.

Segundo Silva (2021), com esses temas, o profissional de processos gerenciais desempenha seu
papel com uma visão abrangente do negócio organizacional e capacidade de analisar, identificar e
monitorar a estrutura interna da empresa. O profissional de processos gerenciais também tem
habilidades técnicas e o conceito de metodologias básicas e estratégicas para implementar a
melhoria contínua dos processos. Assim, o gestor de processos trabalha com a intenção de construir
uma cultura focada na otimização de procedimentos visando aos resultados no curto, médio e longo
prazo. Para isso é importante que o gestor trabalhe em quatro pontos a serem analisados a seguir:

Planejamento;

Organização;

Gestão;

Controle.
Começamos logo com o planejamento. Planejamento é fundamental para qualquer gestor que
pretenda estabelecer uma ligação organizacional e funcional com os colaboradores, sendo o
primeiro passo para qualquer projeto. Uma vez realizado o planejamento, é hora de se organizar e
tratar as delimitações e objetivos do planejamento. Mas também é preciso executar. Colocar em
prática e agir gerenciando a equipe, garantindo uma boa comunicação, interatividade,
relacionamento e produtividade. É hora da comunicação organizacional, como você já estudou neste
material didático. Fazer a gestão do processo. Dessa forma, é possível estimular todo o potencial do
time para a realização das tarefas. E por fim, acompanhar as atividade feitas, monitorando todo o
processo. 

O profissional de processos gerenciais é fundamental em qualquer organização que pretenda se

desenvolver e evoluir ao longo dos tempos. As ferramentas mudam, o cenário externo muda, os
treinamentos mudam. Estar atualizado com o que chega no mercado é obrigação dos profissionais
que queiram que sua empresa cresça em um cenário extremamente competitivo em que o grande
diferencial organizacional pode ser tido em um detalhe. 
2/8

Material Complementar

Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta disciplina:

 LEITURAS 
O que é Processo de Negócio: Entenda a Classificação de Processos em uma Organização  
Trata diretamente da importância e relevância desse conceito que pode ser vantajoso para a área de
atendimento de uma empresa. Traz definições e discute sobre um conjunto de processos padrões
para orientar o relacionamento com o cliente com foco em mais eficiência e agilidade.
https://bit.ly/40oTRjO

O que são Processos Gerenciais e como eles Impactam no seu Atendimento 

Descreve a forma de aplicação de processos com o objetivo de entender um cenário mercadológico
que vise a melhoria continua do processo de atendimento ao cliente.
https://bit.ly/3lJazeX

Gestão de Processos: o que é, quais os Benefícios e como Implantar na sua Organização

Discute os principais objetivos do modelo de gestão visando agilizar o processo gerencial de forma
ágil e eficiente.
https://bit.ly/42QFBC3
O que é e como Fazer Mapeamento de Processos em 6 Passos
O objetivo é mapear os processos identificando falhas e oportunidades tornando os processos
gerenciais mais efetivos dentro de todas as empresas.
https://bit.ly/3TXA3Ss

Processos Organizacionais: Descubra como Classificá-los e Organizá-los Dentro da sua Empresa

Trabalha o conceito de processos gerenciais dentro de uma organização explicando como o gestor
pode aplicar todo o processo.
https://bit.ly/42KaNTE
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Situação-Problema 1

Caro(a), estudante.

Agora, vamos compreender o cenário que será abordado na primeira situação-problema da

disciplina.

Atente-se à situação profissional que você precisará entender para poder realizar a atividade.

Vídeo
Pequenas Empresas Grandes Negócios 14/08/2022 
Caro aluno, assista ao vídeo a seguir, vá até o minuto 2 e assista ao case de
embalagens.

Clique no botão para conferir o conteúdo.

ACESSE
Leia, em seguida, a situação:

Chegou um novo cliente com um modelo de embalagem novo para o Natal. Os produtos são
garrafas de vinho português para 10 fornecedores. Uma para cada diretor de empresa. Como a
empresa iria customizar o produto para o cliente aplicando os novos processos gerenciais diante da
produção para garantir que o novo modelo de embalagem passe pela padronização e
documentação?
4/8

Situação-Problema 2

Vamos compreender o cenário que será abordado na segunda situação-problema da disciplina.

Atente-se à situação profissional que você precisará entender para poder realizar a atividade.

Vídeo
Pequenas Empresas Grandes Negócios 14/08/2022 
Caro aluno, assista ao vídeo a seguir, vá até o minuto 9’3’’ e assista ao case
de maquiagem e tecnologia baseada em realidade aumentada.

Clique no botão para conferir o conteúdo.

ACESSE

Leia, em seguida, a situação: 

Como apresentado no case do vídeo, a empresa conta hoje com mais de 150.000 seguidores. O que
você faria para aumentar esse número usando comunicação mercadológica? Por quê?
5/8

Situação-Problema 3

Por fim, vamos compreender o último cenário, abordado na terceira situação-problema da disciplina.

Atente-se à situação profissional que você precisará entender para poder realizar a atividade.

Vídeo
Pequenas Empresas Grandes Negócios 14/08/2022 
Caro aluno, assista ao vídeo a seguir, vá até o minuto 13’32’’ e assista ao
case de doces estrangeiros.

Clique no botão para conferir o conteúdo.

ACESSE

Leia, em seguida, a situação:

Assistindo ao vídeo você vê que temos dois cases, um seguido do outro, sobre doces estrangeiros
tendo sucesso no Brasil. O segundo, inclusive, chegou a abrir mais de 50 franquias. Que tipo de doce
ou salgado estrangeiro você acredita que daria certo no Brasil? Que tipo de estratégia você usaria
para se comunicar com o seu público-alvo aplicando os conceitos de processos gerenciais?
6/8

Problema em Foco

Caro aluno, use os conhecimentos estudados no material didático e em pesquisas sobre o tema
apresentado através da internet, para apresentar soluções baseadas em prática e teoria, através do
uso da criatividade e poder de inovação diante de um mercado cada vez mais exigente.
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Atividade de Entrega

Muito bem, estudante.

Agora que você já leu todas as situações-problema, você pode

fazer o download deste arquivo para realizar a atividade de
entrega.

Caso prefira, o arquivo também se encontra no Ambiente Virtual

de Aprendizagem.
8/8

Referências

CAMMAROSANO, M. Gestão do clima organizacional. Estácio, Rio de Janeiro, 2015.

HOFRIMANN, S. Mapeamento de processos. Holmes, abril de 2022. Disponível em:

<https://holmesdoc.com.br/blog/mapeamento-de-processos-de-negocios/>. Acesso em:
21/09/2022.

KELLER, K.; MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

KUNSCH, M. M. Comunicação organizacional estratégica: aportes conceituais e aplicados. Summus

Editorial, São Paulo. 2016. 

MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. Safari de estratégia: um roteiro pela selva do
planejamento estratégico. 2. ed. São Paulo: Bookman, 2010.

REBOUÇAS, D. P. Estratégia empresarial e vantagem competitiva: como estabelecer, implementar e

avaliar. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

REBOUÇAS, D. P. Planejamento estratégico. 34. ed, Atlas, São Paulo, 2018.

ROBBINS, S. Comportamento organizacional. 18. ed, Pearson Universidades, 2020.

SCHEIN, E. Cultura organizacional e liderança. 5. ed, Atlas, São Paulo, 2022.  

SILVA, D. Processos gerenciais: o que são, benefícios e como aplicar. Zendesk, agosto de 2021.
Disponível em: <https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-sao-processos-gerenciais/>. Acesso em:
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TAKAHASHI, S.; TAKAHASHI, V. Estratégia de inovação: estratégia de inovação. Barueri, SP: Manole,
2011.

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