PSICOLOGIA

Processos Relacionais
e Comportamento
Profissional

Profª Vera Figueiredo

1. Socialização
1- Processo de Socialização
❖ Processo de integração do indivíduo
numa determinada sociedade;

❖ aprender e assimilar comportamentos,

regras , normas, valores, rituais,
formas de estar e de se relacionar com
os outros.
1. 1 - Socialização Primária
Ocorre durante a primeira infância.
1. 2 - Socialização Secundária
Compreende o processo de integração do
individuo nas situações sociais específicas
que vão ocorrendo ao longo da sua vida.
1. 3 - Agentes de Socialização
Pais
Amigos
Vizinhos
Professores
Colegas de trabalho
Internet
Etc.
2. A PERCEÇÃO DO “SELF”

Dove
2.1 - A Formação do Autoconceito

Autoconceito - é a Perceção que o indivíduo tem de

si próprio.

É a imagem que temos do “self”

Tem início na infância e decorre ao longo

da vida.
2.2 – O Sentimento de Valor: A Autoestima

Autoestima – resulta da avaliação, positiva ou negativa,

que os indivíduos fazem de si mesmos.

Estas avaliações são feitas a partir das perceções

e das ideias que os indivíduos

têm acerca de si, ou seja do

autoconceito.

Ficha Formativa 1
 Dinâmica de Auto-Estima – “O Espelho”

https://www.youtube.com/watch?v=IhNJ0hpn7Ok

Dinâmica de Maximização de Resiliência –

“Medo de Desafios”

Sr cinzento
FT1
3 . A PERCEÇÃO DOS
OUTROS
 3.1 – As Atitudes

Tendência ou predisposição a
responder a um determinado
objeto social (pessoa ou objeto) de
uma forma positiva ou negativa.
As Atitudes…

Não são, portanto, um

comportamento mas uma
predisposição, uma tendência
relativamente estável para uma
pessoa se comportar de
determinada maneira.
3.1.1 - Componentes das Atitudes

Cognitiva

Refere-se às ideias e crenças sobre

um objeto social (pessoa, situação,
grupo social).
3.1.1 - Componentes das Atitudes

Afetiva
Refere-se aos sentimentos e ao
sistema de valores: a pessoa
desenvolve sentimentos positivos ou
desagradáveis, relativamente ao
objeto social.
3.1.1 - Componentes das Atitudes

Comportamental

Refere-se ao conjunto de respostas

do sujeito face ao objeto social e
que depende das ideias e crenças,

bem como dos valores.

Atitudes …

É a partir de uma informação ou

convicção, a que se atribui um
sentimento, que se desenvolve um
conjunto de comportamentos.
Exemplo: atitudes face à sida

C. Cognitiva: crença de que a sida é fatal.

C. Afetiva: É assustador contrair sida.

C. Comportamental: Mudanças de práticas

sexuais
Nota:

As atitudes não são inatas, são aprendidas

no processo de socialização, no meio social
onde o sujeito está inserido.
Agentes sociais responsáveis pela formação
das atitudes:

❖ Pais e Família

❖ A Escola, o grupo de pares

❖ Mass média
Nota:

Enquanto elementos que transportam

informação, as atitudes condicionam a

forma como o indivíduo reage. A sua

associação com objetos é um importante

elemento de normalização social,

podendo ser positivas ou negativas.

Nota:

São excelentes facilitadores do dia a dia,

na medida em que não nos obrigam

constantemente a repensar o que

devemos fazer perante novas situações.

Formação | Mudança de Atitudes

A formação e/ou mudança de atitudes pode

ser feita através da comunicação persuasiva

mas não é imediata.

Elementos Fundamentais da Comunicação:

Persuasor
(informador)

Auditório Mensagem
(O grupo que recebe) (código/sistema de sinais)
Elementos Fundamentais da Comunicação:

Persuasor
É aquele que quer controlar o comportamento.

Auditório Mensagem
Público ou grupo recetor. Conjunto de estímulos recebidos.
Ficha 2
 Dinâmica de Grupo

“Campanha Eleitoral”
Dinâmica de Grupo

O hóspede
3.2.1 – Formação de Impressões

“ Formar uma impressão significa

organizar a informação disponível
acerca de uma pessoa de modo a
podermos integrá-la numa categoria
significativa para nós”
Solomon Asch
Formação de Impressões
Impressões

São formas de perceção social que

resultam de um processo de
simplificação da realidade social. A
partir da pouca informação disponível
acerca de uma determinada pessoa,
avaliamo-la e construímos uma ideia
acerca dela.
 Dinâmica de Grupo

Cada aluno terá que

escolher uma imagem
e falar sobre ela.
Formação de Impressões
Formação das Impressões

✓ Indícios Físicos
✓ Indícios Verbais
✓ Indícios não-verbais
✓ Indícios Comportamentais

A partir de todos estes indícios, forma-se

uma impressão global da pessoa.
Formação das Impressões

✓ Primeira Impressão
tem maior influência
sobre a pessoa.

✓ Logo, não é indiferente a

ordem pela qual
descrevemos alguém a
outra pessoa.
Formação das Impressões

Impressão

Categorização

Apreciação
Global
Exemplo

Entra num
recinto festivo
(casamento)

Vê uma pessoa
de vestido
preto

Conclui que
é convidada

Formação de expectativas sobre

a pessoa
1ªs impressões
 3.2 – Perceção Social e Categorização
Categorização

É a generalização de características de
uma categoria a todos os objetos
pessoais ou situações que a compõem.
 3.2 – perceção Social e Categorização
Categorização Social

É processo através do qual uma pessoa

orienta o seu comportamento, criando
determinadas expectativas em relação à
pessoa, que encaixa nessa categoria.
Dinâmica de Grupo

“O Pintor”
Estereótipos
3.2.2 – Estereótipos e Preconceitos
Estereótipos

✓ Conjunto de crenças
✓ Imagem simplificada
✓ Características
✓ grupo

Conjunto de ideias que se acredita

definirem as características de um
determinado grupo social
3.2.2 – Estereótipos e Preconceitos
Preconceito

Ideia preconcebida e sem fundamento

imparcial ou objetivo. Visa discriminar
negativamente um conjunto de
indivíduos, atribuindo a cada um as
características abusivamente dadas ao
grupo a que pertencem.
Estereótipos e Preconceitos
 Atividade em grupo

Encontrar estereótipos de:

- Alunos do ensino profissional
- Alunos dos cursos científicos
- Alunos de cursos humanísticos
- Chineses
- Funcionários públicos
- Idosos
- Brasileiros
- Jovens
- Alemães
- Portugueses
- Ciganos
 Atividade em grupo

Encontrar estereótipos de:

- Alunos do ensino profissional
- Alunos dos cursos científicos
- Alunos de cursos humanísticos
- Chineses
- Funcionários públicos
- Idosos
- Brasileiros
- Jovens
- Alemães
- Portugueses
- Ciganos
Atividade em grupo

Abrigo subterrâneo
Diferentes Graus de intensidade dos Preconceitos

Verbalização Negativa – os indivíduos

limitam-se a verbalizar os seus próprios
preconceitos. http://razoesparaacreditar.com/amor/menina-defende-colega-pais-

gays/

Evitamento – os indivíduos evitam o

contacto com membros do grupo hostilizado.

Discriminação – os membros do grupo

hostilizado são alvo de diversas formas de
exclusão.
Diferentes Graus de intensidade dos Preconceitos

Ataque Físico – os indivíduos exercem a

violência física contra os membros do grupo
hostilizado.

Exterminação – esta é a forma extrema

de hostilidade e traduz-se na anulação e
extinção dos membros do grupo hostilizado. .
4. A PERCEÇÃO E A DINÂMICA DO “NÓS”

4.1 – Conceito e características dos

grupos

Podemos entender grupo social como uma

realidade complexa com difícil definição.
Por isso, ele tem as seguintes características…

• A dimensão;

• O tipo de relações que se estabelecem

entre os seus membros;

• O tipo de comunicação que estabelecem

entre si;

• O tipo de objetivos do grupo;

• O modo como os grupos são estruturados.

E podem ser definidos …

• Conjunto de indivíduos que comunicam entre

si, de forma direta, durante um ciclo
temporal. Homens

• Conjunto de indivíduos que se relacionam

entre si, em conformidade com um
estatuto estabelecido, de acordo com
normas e valores que regulam o seu
comportamento.

Sherif & Sherif

Existem grupos Primários e grupos Secundários

• Grupos PRIMÁRIOS

Grupos pequenos onde predominam as

relações de proximidade e proteção e onde a
comunicação é direta. Ex. família
Existem grupos Primários e grupos Secundários

• Grupos Secundários

Grupos com maior dimensão do que os

grupos primários, tendem a durar menos
tempo e as relações são mais formais. Ex:
grupo de professores.
 4.1.1– A Interação Grupal

Conjunto de interações estabelecidas entre

os membros do grupo.
4.1.2– O Desenvolvimento do Grupo
4.1.3 - TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO
GRUPO

Bruce Tuckman

À medida que o grupo se mantém no

tempo as relações que se estabelecem
entre os seus membros e entre estes e
o líder mudam.
 Segundo o modelo há quatro estádios de
desenvolvimento:

Forming

Storming

Norming

Performing

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Segundo o modelo há quatro estádios de
desenvolvimento:

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Forming - etapa 1
• Elevada dependência do líder;

• Pouca concordância da equipa relativamente aos

objetivos a atingir;

• As responsabilidades individuais não são claras;

• Os membros testam os níveis de tolerância do

líder e do sistema;

• O líder adota um estilo diretivo.

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Storming - etapa 2
• Não é fácil tomar decisões em grupo;

• Os membros tentam moldar a relação uns com os

outros e com o líder;

• Formam-se subgrupos tentando disputar o poder;

• Os membros têm necessidade de se focalizar em

objetivos;

• O líder atua como um coach

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Norming - etapa 3

• Os membros concordam e respondem de forma

satisfatória ao líder;

• Os papeis e responsabilidades são claros e bem

aceites;

• As decisões são tomadas em grupo;

• Existe coesão no grupo;

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Norming - etapa 3

• Os membros têm atividades extratrabalho;

• Os processos e estilos de trabalho são discutidos

entre os membros;

• O líder é respeitado e partilha algumas

responsabilidades com a equipa;

• O líder atua como facilitador do potencial da
equipa.

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Performing - etapa 4

• Os membros da equipa olham uns pelos outros;

• Os membros não precisam de assistência nem de
instruções;
• Os membros podem pedir ajuda ao líder quanto
ao seu desenvolvimento pessoal e interpessoal;
• O líder delega e supervisiona;

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Performing - etapa 4

• Os membros sabem exatamente o que estão a

fazer;
• Os membros partilham da mesma visão e fazem
valer a sua visão e objetivos sem interferência ou
intervenção do líder;
• Os membros têm um elevado grau de autonomia.

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Adjourning - etapa 5

• Desmembrar do grupo;
• Qualquer um dos elementos do grupo pode
avançar para a realização de tarefas novas;
• Fundamental para ajudar os membros que são
mais inseguros;

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Vantagens ou pontos fortes

• Fornece um nível de orientação para o

desenvolvimento de uma equipa.

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Desvantagens ou pontos fracos

• Apenas pode ser aplicado a pequenos grupos;

• Os processos podem não ser lineares mas
cíclicos;

• As características de cada grupo podem não ser

tão rígidas;

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

 Desvantagens ou pontos fracos

• O modelo não contempla papeis individuais que

os membros da equipa terão que assumir;

• Não existem orientações relativamente à duração

típica de cada uma das etapas.

TEORIA DO DESENVOLVIMENTO DO GRUPO

4. 2- Papéis e Estatutos
Estatuto

É o que um indivíduo espera, legitimamente,

em relação ao comportamento por parte dos
restantes membros do grupo em virtude da
sua posição na hierarquia.

Identifica-se com o conjunto de direito que

temos.
4. 2- Papéis e Estatutos
Papel

É o conjunto de comportamentos que

legitimamente os outros membros do grupo
esperam do indivíduo.

Conjunto de deveres que temos.

4. 3 – Os Conflitos

Os preconceitos são uma das causas

principais dos conflitos entre grupos.

também podem ser condicionados por:

• Frustração
• Necessidade de bodes expiatórios
• Privação
4.3.1 – Estratégias individuais na gestão dos
conflitos
Segundo Robert Deluty:
A agressividade (pode ser física ou
psicológica)

A submissão (fuga ao conflito)

A assertividade (praticado por um agente

de forma intencional, que afirma a sua
posição)
4. 4 – Conformismo e Obediência

Conformismo
Tendência para a aceitação das normas,
atitudes e comportamentos do grupo.

Obediência
Tendência dos indivíduos para se
submeterem a normas e cumprirem
instruções ditadas por outro, normalmente
ocupando uma posição hierarquicamente
superior no grupo.
Conformismo

Segundo Asch os fatores que influenciam os

comportamentos conformistas são:
• A autoconfiança
• A autoestima
• A unanimidade

Quanto maior é a autoconfiança e mais

elevada a autoestima, menor a tendência
para o conformismo.
Obediência

Segundo Milgram a obediência é

influenciada pelos seguintes fatores:

• A proximidade da vítima

• A proximidade da autoridade

• O prestígio da autoridade

• A consciência da autoridade

• O sentimento de desresponsabilização
 O conceito de
Empreendedorismo
Atitude de quem, por iniciativa própria, realiza ações ou
idealiza novos métodos com o objetivo de desenvolver e
dinamizar serviços, produtos ou quaisquer atividade de
organização e administração.
Dicionário Priberam

➢ Empreendedorismo é apenas criar negócio

próprio?
➢ Empreendedorismo por conta de outrem:
atitude no trabalho;
 O Empreendedorismo Social

➢ Preocupação com a resolução de

problemas da sociedade (questões
sociais);
➢ Incentivo à mudança social;
➢ Prioridade às pessoas e aos
problemas coletivos.
 O Empreendedorismo Social

Exemplos em Portugal:
Casa do Gil,
Banco Alimentar contra a Fome,
Banco do Tempo,
Comércio Justo …

Pesquisa e faz uma breve apresentação à turma de

um caso de empreendedorismo social.