AS I

• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
Considerando as Fases da Gestão de Pessoas no Brasil, associe os elementos da coluna I às
respectivas características descritas na coluna II:

Coluna I
(I) Fase Contábil
(II) Fase Estratégica
(III) Fase Administrativa

Coluna II
(A) chefe de linha responsável pelo controle do trabalho das pessoas na
organização.
(B) liderança de caráter mais humanista, voltada à visão do ser humano
trabalhador.
(C) atuação voltada ao atendimento de necessidades de capital humano nas
organizações.

Associando corretamente as duas colunas, ou seja, o elemento do capital da

organização à respectiva característica, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: e.
A- I, B-III e C-II.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Os modelos de Gestão de Pessoas têm influenciado as organizações ao longo dos tempos. Dentre
os modelos está o Modelo de Recursos Humanos. Considerando tal modelo, assinale entre as
alternativas apresentadas a seguir, aquela que apresenta características desse modelo.

Resposta Selecionada: c.
Cultiva a crença que funcionários motivados produzem mais e melhor.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Observe as assertivas a seguir acerca das megatendências globais, conforme apresentadas na
Unidade – Evolução da Gestão de Pessoas:

I. As tecnologias da informação e da comunicação recebem crescente poder

ao dissolverem fronteiras políticas e organizacionais.
II. Quebra de hegemonia de países que em épocas anteriores detinham o
poder.
III. Economia baseada exclusivamente na manufatura e exploração de
recursos naturais.

Sobre tais asserções é correto afirmar que:

Resposta Selecionada: e.
Somente as
assertivas I e II
 são
verdadeiras.

• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
Observe as assertivas a seguir acerca das megatendências globais,
conforme apresentadas na Unidade – Evolução da Gestão de Pessoas:

I. As tecnologias da informação e da comunicação

recebem crescente poder ao dissolverem fronteiras
políticas e organizacionais.
II. Quebra de hegemonia de países que em épocas
anteriores detinham o poder.
III. Economia baseada exclusivamente na manufatura e
exploração de recursos naturais.

Sobre tais asserções é correto afirmar que:

Resposta Selecionada: d.
Somente as assertivas I e II são verdadeiras.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Leia as asserções a seguir:

I. O modelo de recursos humanos defendia que o salário

como único fator motivacional para manter os
funcionários empenhados na realização de suas tarefas.
II. No modelo de Gestão de Pessoas as decisões e ações
relacionadas à área são descentralizadas.
III. A visão de funcionário como mão de obra é uma
característica do modelo de Departamento Pessoal.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: a.
As assertivas II e III são verdadeiras e a I é falsa.

AS II

• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
Zarifian aponta três mutações ocorridas no mundo do trabalho. Mutações estas que, de acordo
com Zarifian, exigem revisão do modelo de competências. Quais são estas mutações?

Resposta a.
Selecionada: (1) noção de incidente ou de evento; (2) noção de comunicação; e (3) noção
de prestação de serviços de acordo com o a clientes.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
O pesquisador francês Philippe Zarifian defende que Competência não se associa a um conjunto
de qualificações do indivíduo, mas às realizações desse em determinado contexto, ou seja, a
INTELIGÊNCIA PRÁTICA.

Zarifian, em seu livro, Objetivo Competência por uma nova lógica,

estabelece um novo modelo de competências, desenvolvendo três noções:
a noção de Incidente (ou Evento), a noção de Comunicação e a noção de
Serviço.
Sobre a Noção de Comunicação podemos dizer que esta implica:
Resposta e.
Selecionada: Necessidade cada vez mais premente de interação entre as diversas áreas
da organização em compartilhar regras, formas de trabalho, entre outras.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Considerando os componentes do ser competente propostos por Le Boterf, associe os
elementos da coluna I às respectivas características descritas na coluna II

Coluna I
I - Saber agir
II - Saber aprender
III - Ter visão estratégica
IV -Saber se engajar e se comprometer

Coluna II
A - Conhecer e entender o negócio da organização, seu ambiente,
identificando oportunidades e alternativas.
B - Saber o que e por que faz.
C - Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais, saber
se desenvolver.
D - Saber empreender, assumir riscos.

Associando corretamente as duas colunas, assinale a alternativa correta:

Resposta Selecionada: b.
A – III; B – I; C – II; e D – IV.

• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
Analise a definição de competência a seguir:

“Competência está associada ao saber agir responsável; saber engajar-se;

saber aprender; saber agir por meio de uma visão estratégica e não a um
conhecimento específico.”
 Qual estudioso utiliza tal definição?
Resposta Selecionada: b.
Le Boterf
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
O conceito “Competência” vem sendo estudado e definido por diversos autores ao longo dos
anos. A seguir são apresentados os nomes de três estudiosos da competência (Coluna I) e três
definições acerca do conceito (Coluna II). Associe a cada um dos estudiosos apresentados, como
este define o conceito de competência, conforme a visão teórica que propõe.

Coluna I
I – McClelland
II – Zarifian
III - Joel Dutra

Coluna II
A – Entrega
B - Alta Performance
C - Inteligência Prática
Resposta Selecionada: b.
A- III, B-I e C–II.

AS III

Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Qual estratégia organizacional tem como fator de sucesso a criação de soluções e serviços
específicos?

Resposta Selecionada: d.

Orientação para Clientes

• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
A estratégia organizacional Liderança em Produtos se caracteriza por:

I – investimento constante em novos produtos/serviços;

II – monopólio, ainda que temporário, do negócio; e.
III – eliminação de desperdício.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: b.
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
 De acordo com Prahalad e Hamel uma organização que possui competências essenciais possui,
dentre outras, características como:

I – Se diferencia da concorrência;
II – Provê acesso a uma ampla variedade de mercados;
III – É difícil de ser imitada; e.
IV – Oferece benefícios significativos a seus clientes.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: c.
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
A respeito de competências Essenciais é correto afirmar que:

I – permitem às organizações manterem diferenciais em relação aos

concorrentes;
II - garantem condições de a organização atender às expectativas de seu
cliente;
III – relacionam-se à capacidade operacional e funcional da organização.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: c.
Apenas a afirmação I está correta.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Qual estratégia organizacional tem como fator de sucesso a exclusividade do negócio e como
ponto crítico a imitação por parte dos concorrentes?

Resposta Selecionada: c.
Liderança em Produtos

AS IV

• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
Por meio do Capital Estrutural é possível transformar o Capital Humano em conhecimento
tácito. Dentre os componentes do Capital Estrutural estão:

Resposta Selecionada: c.
Capital Organizacional; Capital de Inovação; e Capital de Processos.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
A Coluna I apresenta alguns exemplos de Capital Estrutural e a Coluna II os componentes desta
parte do Capital Intelectual. Analise cada um dos itens das colunas e associe os exemplos aos
componentes que representam. Coluna I

Coluna I
(I) Marca registrada
 (II) Métodos de gestão
(III) Sistemas de Rede

Coluna II
(A) Capital Organizacional
(B) Capital de Inovação
(C) Capital de Processos
Resposta Selecionada: b.
A- III, B-I e C–II.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
O crescimento do Capital Humano depende de algumas ações da organização. Dentre essas
formas estão:

I – Disseminação do conhecimento;
II – A ampla utilização do que as pessoas sabem;
III – A possibilidade de contar com um número maior de pessoas
conhecimento sobre coisas úteis para a organização.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: b.
Todas se asserções estão corretas.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Capital Estrutural é “o arcabouço, o empowerment e a infraestrutura que apoiam o capital
humano” (EDVINSSON e MALONE, 1998, p. 32).

EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital intelectual: descobrindo valor

real de sua empresa pela identificação de seus valores internos. São
Paulo: Makron Books, 1998.

Dentre os indicadores do Capital Estrutural estão:

I – Cultura organizacional;
II – Sistemas de Informação;
III – Patentes;
IV – Canais de distribuição.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: c.
Apenas a I, II e III referem-se aos indicadores do Capital Estrutural.

AS V

• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
Sobre a aprendizagem organizacional pode-se dizer que:

I - Uma organização só aprende por meio da experiência dos indivíduos que

a compõe;
II – A aprendizagem organizacional se dá por meio das ações dos indivíduos
que a compõe;
 III – Para compreender a aprendizagem organizacional é necessário
compreender a aprendizagem individual;
IV – Uma organização pode aprender independente de qualquer indivíduo;
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: e.
Todas as assertivas são verdadeiras.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
Acerca do conhecimento explícito é correto afirmar que trata-se de um conhecimento:

I – difícil de formalizar e comunicar;

II – torna-se tácito por meio da internalização;
III – por meio da combinação é possível aperfeiçoar tal conhecimento.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: a.
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
Sobre a aprendizagem conceitual é correto afirmar que tal aprendizagem refere-se a(ao):

Resposta Selecionada: a.
Compreensão e aplicação da aprendizagem.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Ainda que a aprendizagem individual resulte em aprendizagem organizacional, pode-se afirmar
que:

I - Nem todo aprendizado individual terá implicação na organização;

II - A aprendizagem organização não depende de uma ou de outra pessoa
em especial;
III - O conhecimento adquirido por uma organização permanecerá na
organização; e
IV – O indivíduo que aprende provocará modificação no ambiente em que
está inserido.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: c.
Todas as assertivas são verdadeiras.

AS IV

• Pergunta 1
0,0625 em 0,0625 pontos
Acerca da avaliação 360 graus – também conhecida como Feedback com Múltiplas Fontes – é
correto afirmar que:

I – o funcionário realiza sua própria autoavaliação;

II – o método prevê avaliação por intermédio de fatores previamente
definidos para o cargo que o funcionário ocupa;
III – é formado por avaliação qualitativa.
 Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: e.
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
• Pergunta 2
0,0625 em 0,0625 pontos
Dentre os indicadores de gestão em que se baseia a metodologia Balanced Scorecard – BSC está
a dimensão Aprendizagem e Crescimento. Acerca de tal dimensão é possível afirmar que:

I – A retenção e satisfação dos funcionários em relação à organização

podem ser consideradas como indicadores de desempenho;
II - Motivação, Empowerment e Alinhamento é umas das categorias de
análise da dimensão;
III - Porcentagem de funcionários que lidam diretamente com clientes e tem
acesso online às informações referentes a eles também é um dos
indicadores utilizados na análise da dimensão.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
Resposta Selecionada: e.
Todas as assertivas estão corretas.
• Pergunta 3
0,0625 em 0,0625 pontos
“O Balanced Scorecard - BSC é um sistema de informação para gerenciamento da estratégia
empresarial. Traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto abrangente de
medidas de desempenhos financeiros e não financeiros, que servem de base para um sistema de
medição e gestão estratégica” (PADOVEZE, 2007, p. 121).

PADOVEZE, C.L. Controladoria Estratégica e Operacional. São Paulo: Cengage Learning, 2007, p.
122-123.

A metodologia BSC toma como base indicadores de gestão. Tais indicadores estão vinculados a
algumas dimensões específicas do negócio. São elas:

Resposta b.
Selecionada: Processos Internos; Mercado; Financeiro; e Aprendizagem e
Conhecimento.
• Pergunta 4
0,0625 em 0,0625 pontos
Entre os métodos tradicionais de avaliação de desempenho se inclui a metodologia denominada
Escolha Forçada. O instrumento Escolha Forçada permite:

Resposta b.
Selecionada: Avaliação por meio de afirmações acerca do desempenho do funcionário
avaliado.