1 - O conflito envolve situações e pessoas e, na medida que o número de envolvidos

aumenta, a dimensão do conflito tende a aumentar também.

Considerando que o conflito pode ser dividido em: conflito de relacionamento, de

processo e de tarefa, assinale a alternativa referente ao conflito de processo.
RESPOSTA: Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.

2 - Um conflito pode alcançar diferentes níveis de desenvolvimento e intensidade,

começando com um simples desabafo e podendo chegar à agressão física, nesse
aspecto, é fundamental conhecê-lo, saber qual é sua amplitude e como estamos
preparados para trabalhar com eles. A literatura apresenta quatro níveis de conflitos:
latente, percebido, sentido e manifesto.

Sobre esses quatro níveis, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I - Latente.
II - Percebido.
III - Sentido.
IV - Manifesto.

( ) Nesse estágio, as partes envolvidas percebem, racionalmente, a existência do

conflito, embora não existam manifestações abertas do mesmo.
( ) Nesse nível, o conflito já atinge ambas as partes, há emoção e forma consciente.
( ) Nesse nível, o conflito já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e
pode interferir na dinâmica dos processos da empresa.
( ) Nesse nível, o conflito ainda é implícito, ou seja, não declarado, e não há, mesmo
por parte dos envolvidos, uma clara consciência de que ele existe.

A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a

sequência correta.
RESPOSTA: II – III – IV – I.

3 - O conflito é algo difícil de ser conceituado e ao longo da história diversas escolas

se dedicaram ao estudo do tema, uma delas analisa que o conflito é algo ruim e que,
portanto, devia ser eliminado; a segunda escola analisa que o conflito seria uma
ocorrência natural; já a terceira e última escola acredita que o conflito contribui
positivamente para as atividades da empresa.

Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que acredita que o conflito não
deve ser evitado, pois atua como um estímulo para aumentar a qualidade como forma
de contribuir positivamente para a mudança e inovação, estimulando o pensamento
autocrítico e criativo da equipe.
RESPOSTA: Visão interacionista.

4 - A literatura apresenta três abordagens com visões distintas sobre o conflito, são
elas: abordagem das relações humanas, abordagem interacionista e abordagem
tradicional.

Assinale a alternativa que corresponde à abordagem mais antiga que analisa o conflito
como uma disfunção resultante de falhas na comunicação, falta de abertura e de
confiança entre as pessoas e fracasso dos executivos em atender às necessidades e
aspirações de seus funcionários.
REPOSTA: Visão tradicional.

5 - A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos
de gestão e liderança, contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas
na prática do cotidiano dos gestores, poucas empresas desenvolvem programas e
treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores.

Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta.

RESPOSTA: Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é
fundamental que o gestor conheça as formas de gestão de conflitos.

6 - Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a

negociação como forma de solução de conflitos, pode-se chegar a um desses quatro
resultados: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha ou perde-perde.

Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)

Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma concessão;

II. ( ) Na negociação em que o rival é que ganha e a outra parte perde, há uma
cooperação;
III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso e ambas as partes
perdem até a um certo ponto para ganhar noutros.
IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução
integrativa em que cada parte acaba por ganhar.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

RESPOSTA: F,F,F,V.

7 - A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e

resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem
boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante
conhecer as estratégias de gestão de conflitos.

Sobre gestão de conflitos, assinale a opção em que as partes pretendem definir ou

redefinir a sua interdependência.
REPOSTA: Negociação.
8 - O termo “conflito” vem do latim conflictus e abarca sinônimos como choque,
enfrentamento, embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, e diz
respeito às visões, ideias e percepções diferentes a respeito de um mesmo tema. Os
conflitos são inerentes às convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou
emocionais.

Sobre conflito, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F

para a(s) Falsa(s).

I. ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema,

ele é inevitável justamente porque o seres humanos diferem uns dos outros em sua
essência.
II. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas,
podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela
positivo.
III. ( ) O conflito é inerente ao ser humano passa a ser um problema quando o
invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele.
IV. ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere
negativamente na produtividade das organizações.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

RESPOSTA: V,V,F,F.

9 - O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as

diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é
inevitável não haver conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os
conflitos em níveis aceitáveis.

Sobre gestão de conflitos, assinale a opção correspondente à existência de uma

terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem
interferir na decisão final das partes.
RESPOSTA: Mediador.

10 - O conflito é um fenômeno que, em muitos casos, torna-se inevitável, emerge nas

relações entre indivíduos, grupos, diferentes níveis organizacionais e organizações.
Para correta administração do conflito, é importante conhecer os estilos de gestão.

Sobre os estilos de gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir e assinale V

para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) No estilo colaborador, todos podem ser beneficiados. Há uma busca constante

pelo intercâmbio de informações, havendo sempre o desejo de identificar e avaliar as
diferenças para se chegar a um denominador que beneficie a todos.
II. ( ) No estilo condescendência, a condescendência influenciada pela empatia
tenderá a dar valor excessivo para os outros, em detrimento de um valor muito baixo
para si mesmo.
III. ( ) O estilo dominador, tende a pensar mais nos outros do que em si próprio. Trata-
se de uma estratégia eficaz quando é necessário que se tome uma decisão logo.
IV. ( ) O despreocupado é um estilo que não dá muito valor a si ou aos outros,
portanto, trata-se de um estilo estático. Os aspectos negativos desse estilo incluem
ignorar ou delegar um problema.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

RESPOSTA: V,V,F,V.