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Painel / Meus cursos / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos / Exercício Avaliativo 2
Estado Finalizada
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8 minutos 41 segundos
empregado
Notas 4,00/4,00
Questão 1 As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes grupos:
autocomposição, heterocomposição e autotutela.
Correto
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
Atingiu 1,00 de 1,00
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07/06/2023, 20:57 Exercício Avaliativo 2: Revisão da tentativa
Questão 2 Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar alguns
parâmetros de avaliação.
Correto
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:
Atingiu 1,00 de 1,00
a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é mais baixo
do que na heterocomposição.
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na
autocomposição.
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de ganhos
mútuos.
Questão 3 Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e fracos, que
podem impactar no resultado das negociações.
Correto
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
Atingiu 1,00 de 1,00
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07/06/2023, 20:57 Exercício Avaliativo 2: Revisão da tentativa
Questão 4 O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de conflitos de
forma construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está inserido como o todo.
Correto
Esse estilo congrega assertividade, ou seja, busca do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou
Atingiu 1,00 de 1,00 seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro de proporções aceitáveis e compatíveis.
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA:
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de
tempo exigem uma tomada de decisão imediata.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não
adversarial são ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do conflito.
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.
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