02/04/2024, 21:52 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa

Iniciado em terça-feira, 2 abr. 2024, 21:08

Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 2 abr. 2024, 21:33
Tempo 24 minutos 23 segundos
empregado
Notas 9,00/9,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)

Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém, para gerir um conflito é
necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante das situações conflitivas.

Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas, algum 
grau de interdependência.

b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.

c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.

d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.

Sua resposta está correta.

a) Correta: um conflito só existe se há divergências que precisam ser resolvidas e há necessidade da participação da outra pessoa
para sua solução.

b) Incorreta: em um conflito, nem sempre os objetivos são incompatíveis. Eles podem ser parecidos ou exatamente os mesmos,
porém podem ser percebidos como divergentes em algum aspecto.

c) Incorreta: a contraposição/divergência que causa conflito é aquela que provoca algum impacto na vida. Trata-se de um problema
importante que exige ser resolvido.

d) Incorreta: problemas importantes nos colocam em movimento em busca de soluções. O outro também entra em movimento e
nesse momento pode ser necessária uma convergência de ações.

A resposta correta é: Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas,
algum grau de interdependência.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 1/9
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Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação.

Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e ansiedade, isso pode gerar um
comportamento colaborativo.

b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em comportamentos 
cooperativos.

c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade.

d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos do outro.

Sua resposta está correta.

a) Incorreta: se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo e isso gera um comportamento de
ataque ou fuga (tipicamente competitivo).

b) Correta: se o conflito é percebido como uma oportunidade de resolver algo importante, de criar uma boa relação com o outro etc.,
isso pode gerar uma sensação de que é um caminho seguro conversar com o outro, para entender seus interesses e preocupações, a
fim de encontrar uma solução. O outro não é visto como adversário, mas sim como parceiro.

c) Incorreta: o que permite a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade é a razão, ou seja, a
conscientização dessas dinâmicas internas que ocorrem durante o conflito.

d) Incorreta: o meu comportamento é influenciado pelo do outro e o do outro pode ser influenciado pelo meu. A forma como nos
comportamos influencia na percepção do outro, nas suas emoções e nos seus comportamentos. Portanto, se queremos gerar
comportamentos mais colaborativos para obter resultados melhores devemos nos comportar também de maneira colaborativa.

A resposta correta é: A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em
comportamentos cooperativos.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 2/9
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Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais
intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc.

Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.

b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção 
de ganhos mútuos.
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico.

d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis.

e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não
sobre as partes envolvidas.

Sua resposta está correta.

a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior controle sobre ele. O ponto de divergência pode ser identificado e soluções
podem ser obtidas. Porém, se a divergência não é resolvida, o conflito pode ganhar intensidade e há perda de controle sobre a situação
conflitiva e sobre o resultado.

b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é possível resolver a divergência de maneira que todos os envolvidos saiam
satisfeitos, com a sensação de ganhos.

c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a busca por ganhos unilaterais. Estratégias de pressão são adotadas, e cada um
busca meios de impor sua solução ao outro, o que é típico de situações competitivas.

d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não são mais possíveis. Ocorrem, isto sim, perdas mútuas.

e) Incorreta: enquanto na primeira área o conflito é sobre a questão/problema e na segunda área as pessoas estão no centro das
diferenças, ou seja, conflito de personalidades, na terceira área, o conflito é visto como uma guerra e pode-se aceitar algumas perdas
desde que o outro tenha perdas maiores.

A resposta correta é: Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a
obtenção de ganhos mútuos.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 3/9
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Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação dos conflitos ao longo
do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as chances de interrupção da escalada, evitando a
entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do conflito.

Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a gestão construtiva 
do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.

b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões existentes e convicção de que
o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em que a competição é maior do que a
cooperação –.

c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se preocupam em argumentar,
polemizar e impressionar.

d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.

Sua resposta está correta.

a) Correta: o foco de atenção da gestão do conflito deve estar nessas três etapas iniciais, a fim de evitar a entrada nas etapas
seguintes, em que haverá maior gasto de tempo, mais desgaste relacional e efeitos colaterais muito mais intensos.

b) Incorreta: na etapa um – endurecimento, a cooperação ainda é maior do que a competição –. Apesar da tensão natural existente,
existe a convicção de que as tensões podem ser resolvidas com diálogos.

c) Incorreta: na etapa dois – debate e polêmica, não há muita preocupação em ouvir o que o outro tem a dizer –. A preocupação está
em como argumentar/defender seu próprio ponto. Cada lado busca provar que sua ideia é superior à do outro e surgem
comportamentos para impressionar um ao outro e às pessoas fora do conflito. As partes começam a se fechar em uma atitude mais
competitiva, porém ainda há possibilidade de diálogo e cooperação.

d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de palavras, o relacionamento entre os envolvidos começa a ficar mais abalado –. Eles
observam-se com desconfiança e aumentam os mal-entendidos. Há assimetria entre a linguagem verbal e a não verbal. O antagonismo
fica mais forte.

A resposta correta é: As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a gestão
construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 4/9
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Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na questão objetiva e
passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito se transformou em uma guerra.

Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria.

b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos oponentes é voltado para
gerar ganhos para ambos.

c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente.

d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi destruída – perde-se 
a credibilidade moral –.

e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as habilidades do oponente.

Sua resposta está correta.

a) Incorreta: na etapa nove – juntos para o abismo –, a destruição do oponente só parece ser possível juntamente com a destruição
própria. Talvez uma parte do conflito nem tema mais a própria queda, ou seja, não há mais preocupação com a destruição própria.
Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente.
Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado a cada nova experiência.

b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço é voltado para gerar perdas
maiores para o outro lado. A meta é a destruição do físico-material (econômica), anímico-social e espiritual do inimigo.

c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça, normalmente as ameaças são respondidas com contra-ameaças e as decisões são
determinadas por antecipação pessimista.

d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na integridade moral do oponente e sua imagem assume dimensões extremas. Um
conflito escalado até esse ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a interação nunca mais voltará a ser como antes.
e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente.
Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado a cada nova experiência.

A resposta correta é: A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi destruída –
perde-se a credibilidade moral –.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 5/9
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Questão 6

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita compreender seus efeitos e o que
pode estar bloqueando a solução da situação do conflito.

Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:

Escolha uma opção:

a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da nossa vida.

b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro etc.

c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas. 

d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito.

Sua resposta está correta.

a) Correta: os interesses são questões objetivas e subjetivas que possuem importância em nossas vidas e que vão satisfazer nossas
necessidades.

b) Correta: questões objetivas são aquelas mais tangíveis, que podem ser mensuradas de alguma forma, como recursos, tempo,
dinheiro etc.

c) Incorreta: existem interesses relacionados a questões subjetivas, como status, inclusão na tomada de decisão, como desejamos ser
tratados etc.

d) Correta: não são os interesses que entram em conflito e sim as estratégias que usamos para alcançá-los.

A resposta correta é: Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 6/9
02/04/2024, 21:52 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa

Questão 7

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos.

Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e assinale a correta:

Escolha uma opção:

a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clara e objetiva.

b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida.

c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a cooperação.

d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado. 

e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.

Sua resposta está correta.

a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se à dificuldade em informar de maneira clara e objetiva. Além disso, as pessoas têm
dificuldades em ouvir e serem ouvidas, há geração deficiente de compreensão; a comunicação é pensada e realizada de forma
unilateral.

b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento, normalmente, a confiabilidade fica comprometida e a confiança é um dos fundamentos
das relações.

c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a cooperação, bem como
às regras ou normas a serem observadas, às pressões de tempo, à assimetria de poder.

d) Correta: o elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo ou injusto, certo ou errado. Crenças
estão relacionadas a “o que é” e valores “ao que deve ser”.

e) Incorreta: a ausência de dados e informações é uma das possíveis fontes de conflito, bem como a troca de informações equivocadas,
bases diferentes de informação ou a valoração diversa sobre prioridade e importância da informação.

A resposta correta é: O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 7/9
02/04/2024, 21:52 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa

Questão 8

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como as pessoas se comportam diante das
situações conflitivas.

Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA:

Escolha uma opção:

a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses.

b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a nosso favor.

c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito.

d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos. 

Sua resposta está correta.

a) Correta: Mary Parker Folet disse: “De início, gostaria de pedir que concordassem, por ora, em pensar no conflito como não sendo
bem, nem ruim; [...] encarando não como guerra, mas como o aparecimento da diferença de opiniões, de interesses”.

b) Correta: segundo Mary Parker Folet: “Uma vez que o conflito – a diferença – se encontra no mundo e que não podemos evitá-lo,
deveríamos, penso eu, utilizá-lo. Em vez de condená-lo, deveríamos fazer com que trabalhasse a nosso favor. Por que não?”.

c) Correta: Morton Deutch disse: “o ponto não é como eliminar ou prevenir o conflito, mas, em vez disso, como fazê-lo ser produtivo”.
Mary Parker Folet disse: “Portanto, não devemos ter receio do conflito, porém devemos reconhecer que há uma maneira destrutiva de
lidar com tais momentos e uma maneira construtiva”.
d) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão construtiva do conflito leva a processos cooperativos que envolvem os seguintes
aspectos: percepção, comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relação social preexistente.
A resposta correta é: Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 8/9
02/04/2024, 21:52 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa

Questão 9

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos competitivos ou cooperativos que envolvem cinco aspectos
principais.

Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-intencionadas.

b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida. 

c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes.

d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.

e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente.

Sua resposta está correta.

a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como bem-intencionadas. Há sensação de
convergência. Nos processos competitivos é que há sensação de oposição e de que as ações são mal-intencionadas.

b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao passo que nos processos cooperativos a comunicação é
aberta, honesta e compartilhada.

c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos processos cooperativos é que as
atitudes são vistas como amigáveis e confiantes.

d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a busca de uma solução que atenda a ambos. Nos
processos competitivos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.

e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social preexistente. Nos processos competitivos há o
enfraquecimento.

A resposta correta é: Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida.

https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2885230&cmid=60455 9/9